职业素养及技能训练之：情绪管理

情绪管理-兼谈情商情绪是什么？•情绪从人对事物的态度中产生的体验。•情绪与“情感”一词常通用，但有区别。情绪与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表现；情感与人的社会性需要相联系，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。••心理学上把情绪分为四大类：喜，怒，哀，乐。社会角色和价值观自我形象工作风格和个性特征个人需求动机/动力知识技能行为分类情绪与性格等….的关系•情绪与性格–情绪第一来源跟一个人天生的血质有非常密切的关系•情绪与个人的世界观–怎么看的–目标有多远–要求有多高•情绪与引发情绪的对象–什么样的人–什么样的事情•情绪与一个人的学识修养–外在的社会“他我”面子–认识、辨识水平•情绪与情商…..情商EmotionalIntelligence•正确的译名应该是情感智慧。•包括一个人认识、激励、控制自己和他人情绪和情感的能力。人員不同成長過程的特點及激勵方法情境領導High能力LowD1D4D3D2Low意願High意願高,能力高意願高,能力低意願低,能力低意願低,能力高D1意願高能力低對每件事情充滿新鮮感,熱心,積極,意願高,對每件事情都表現出極高的學習意願,是此階段的人最大的特色.從發展階段來看,如果您的部屬是屬於熱忱的初始者,因為他的學習意願己經非常高,所以身為主管的您不需要再給他太多的鼓勵或讚美;相反地,因為這時他最缺乏的是專業知識與工作技巧,因此他最迫切需要的是您的指導----告訴他如何把工作做好,讓他見習觀摩何謂好的表現.熱忱的初始者初始者的激勵方法D1高指示低支援•激勵的方法:給予他明確的工作指導.因為這些員工剛接任工作不久,對於工作現況所知實在有限,因此您的解說愈詳細,對他的指導愈頻繁,他的工作意願高,績效表現也隨之日漸佳鏡.•當然,一旦他們開始進入情況的時候,他們對工作本身也漸漸產生問題,意願開始動搖,身為主管的您,如果發現部屬正面臨此種困境,經常關心他的進度,提供明確的解說,是激勵這些部屬的最好方法.他們需要詳盡的解說,明確的指示,更需要您的關愛.D2意願低能力低夢醒的學習者『蜜月期』一旦結束之後，各類病兆便相繼在這個階段蹦出。這時候因為原先對工作的新鮮感已然喪失，而且對工作進一步了解一後又發現自己的專業能力仍有待磨練，原來對工作與未來的憧憬，一下間全數破滅。雖然大多數身陷在此階段的人仍能不斷學習，然而因為實際表現與自我期許之間出現了明顯的差距，許多人因此心生嚴重的挫折感，為此苦惱不已。D2的激勵方法D2高指示高支援如果您有部屬目前處於此一發展階段,他們最希望聽到您對他的回饋.因為這些同仁仍處於學習階段,身為主管您有義務協助他們『邁向康莊大道』.這時真誠的讚美,具體明確的回饋,都將是協助部屬提升工作意願,精進自我能力的最好方式.如果你能親自接待員工,面對面表達您對他的讚美,激勵的效果最為顯著但是書面的讚美也不失為另一種有效的方法.若您發現員工的行為有任何不當的地方,請您也予以修正,員工的表現因為您的指導而有所成長,對夢醒的學習者而言,這又是另一種有效的激動方式.D3勉強的貢獻者D3能力高意願低如果員工能夠成功地完成某項任務,這就表示他的能力大致已趨成熟的階段.然而由於他的單兵作業經驗有限,而且在企業組織的正常運作下,每項工作背後都有時間的限制,不太可能候其能力的慢慢嶄露,因為許多位此一發展階段的員工對自己的能力都不具信心.在這種情形之下,員工的心態因而過度保守,對於交付的任務也常興趣缺乏.D3的激勵方法在您費盡心思激勵“勉強的貢獻者”的同時,您也應撥空和他們一同討論,聆聽他們的意見,尋求改善的方法,讚美他的良好表現,對他的工作能力作出肯定,增強他的信心.您的贊美和支持會使他們的良好表現持續下去,工作意願不斷提升.D3高支援低指示D4勝利的成功者能力高、意愿高專業能力熟練,工作意願高昂,而且在工作上能自主管理,完全可以獨立工作.此階段稱為“勝利的成功者”D4低指示低支援D4的激勵方法勝利的成功者也需要他人的鼓勵,否怎則讓他心生一種被人利用的感覺,誤認為他的能力與貢獻不為公司認同.但是因為他們對激勵的需要與前幾個階段大有不同,所以雖然他仍需要您的一句感謝,但如果能進一步要求他執行一些重要的任務,這樣激勵在他心中更為震撼.請他將自己的經驗與他人分享,訓練其他同仁.在未來工作分派上有選擇的機會,邀他一起討論決定公司的政策……情绪的管理技巧•认识理解情绪的产生、控制、激励的基本原理•认识情绪的表象和实质•培养“积极的心态”–剩下半瓶水，“可以理解成我还有半瓶水”？–比如对待批评，你可以认为“批评是对你成长过程的最好褒奖”–错误，你可以认为“避免了下次犯错”•加强职业行为的要求•学会理解性格的偏差导致的冲突•学会理解行为中的焦虑行为•学会理解每个人的生物周期律情绪与冲突产生的原因•人们之间冲突的一个大类就是气质和行为风格的差异导致的冲突，并不为大多数人所知晓。