第八章组织文化建设

1第八章组织文化建设与组织行为2第一节组织文化的内涵•一、组织文化的定义•组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理念形态文化、制度-行为形态文化和符号形态文化的复合体。3组织文化的形成创始人的思想甄选标准领导者社会化并被认可组织文化4•一、精神层(内隐层次)•精神层是组织文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的基础和原因•组织文化精神层次包括企业最高目标、企业哲学、核心价值观、企业精神、企业道德、企业风气、企业宗旨。这七个内容中，最高目标、核心价值观和企业精神最为重要，是群体价值观的主要部分。5阿里巴巴的愿景目标（最高目标）•成为一家持续发展102年的企业•成为全球十大网站之一•只要是商人就一定要用阿里巴巴6阿里巴巴的使命•让天下没有难做的生意！7阿里巴巴的价值体系•“六脉神剑”•客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长•团队合作：共享共担，以小我完成大我•拥抱变化：突破自我，迎接变化•诚信：诚实正直，信守承诺•激情：永不言弃，乐观向上•敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情8•二、制度-行为层(中间层次)•制度-行为层是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度-行为层包括：•一般制度（成文制度）•特殊制度（具有该组织的文化特色和管理特点）•企业风俗•组织行为规范9阿里巴巴的制度之一•要想当Director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过3～5年教育，或工作过5～10年的。•------属于一般制度10阿里巴巴制度之二•公司的两条线•一条是官路，由Head、Manager、Director、VP、SeniorVP、CEO组成•另外一条是学术线。阿里巴巴鼓励学术，来到阿里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是Hero。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C三级，然后到Master(大师)。大师之后才是Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。•------属于特殊制度11•三、符号层(外显层次)•器物层又可以称为符号层。是组织文化在物质层次上的体现，组织文化的表层部分，是群体价值观的物质载体。•它包括企业名称、标志、标准字、标准色，厂旗、厂服、厂标、厂容厂貌，产品样式和包装、设备特色、建筑风格，纪念物、纪念建筑等，它们看得见、摸得着。•组织的业余文化活动及其成品，以及组织文化传播网络----内部网站、报纸、刊物等，也属于器物层范畴。1213•意义：•一个笑脸，代表人人开心，生意顺利，同时又是一个小a，希望从小做起！14第二节组织文化的作用•一、导向作用•即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。•阿里巴巴的文化之一•让你的员工知道企业统一的目标•我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客户非常认同。我问客户，你们有目标吗？有，我们要赚一百万。你的员工知道这个目标吗？不知道。那你去问问我们的任何一个员工阿里巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统一目标，力量才会朝一个地方用。15•二、规范作用•规章制度构成组织成员的硬约束，而组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束•阿里巴巴文化之二•群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活不下来。有的公司工作氛围是尔虞我诈搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说。16•三、凝聚作用•文化是一种极强的凝聚力量。•阿里巴巴文化之三•做到“润物细无声”，印在员工的心里，不依靠任何大张旗鼓的宣传，于细节处施以点点滴滴的影响：关系员工的生活起居、策划阿里员工的集体婚礼、创办内部邮件杂志“感动阿里”、内刊“阿里人”17•四、激励作用•优秀的组织文化都会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。•五、整合作用任何组织都具有许多资源：人力资源、物力资源、财力资源、知识资源、社会资源等等。但要形成竞争优势，就必须将这些资源有效地进行整合，形成强大的合力。18•阿里巴巴培训方面：•创造一个满足员工多元需求，充满活力和趣味的立体学习环境，在这个立体学习环境中，阿里巴巴根据员工的层级、职能将笼统的学习细分为：•阿里党校、阿里夜校、阿里课堂、阿里夜谈和组织部。•另外针对庞大的销售队伍组建了专门的销售培训部门“送课下乡”项目，确保了培训资源到达一线员工手里。19•那麼用什麼去整合资源呢？用文化。用共同的核心价值、经营理念、管理理念去整合组织的有限资源，•六、辐射作用•文化具有辐射作用。人们通过组织的标志、广告、建筑物、产品、服务，以及组织领导人、员工（特别是营销人员）的行为，就会了解组织与众不同的特色，以及在其后面深层次的价值观。对社会公众来说，是对组织的识别过程。对组织来说，就是文化的辐射过程。20第三节组织文化的影响因素•一．民族文化因素•处于亚文化地位的组织文化植根于民族文化的土壤中，这使得组织的价值观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印•二、制度文化因素•组织文化的另一个重要因素是制度文化，包括政治制度和经济制度。21•三、外来文化因素•严格地说，从其他国家、其他民族、其他地区、其他行业、其他企业引进的文化，对于特定组织而言都是外来文化，这些外来文化都会对该组织文化产生一定的影响。•四、组织传统因素•应该说，组织文化的形成过程也就是组织传统的发育过程，组织文化的发展过程在很大程度上就是组织传统去取精、扬善抑恶的过程。因此，组织传统是形成组织文化的重要因素。22•五．个人文化因素•个人文化因素，是指组织领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对组织文化的影响。•对一个组织而言，组织的主要领导人，特别是创始人，对组织文化的影响是举足轻重的。其次，组织的英雄模范人物，也是组织文化的重要示范者。23第四节组织文化与员工需要层次•一、马斯洛的需要层次论强调按需激励的重要性•二、针对员工个体不同的需求结构，采取相应的管理模式•三、员工需求层次的不断提高，要求建设优良的组织文化•四、优良的组织文化，可以有效地满足员工的精神需要24•三、理想追求与人力资源的动力开发•⑴人力资源的动力系统•根据行为科学原理，人的行为的直接动力是动机，根本动力是需要，人的需要大体上由物质需要和精神需要所组成，因此，人的动力系统大体上可划分为物质动力的精神动力两部分。25•⑵理想教育是人力资源动力开发的基础工作•每个人都会有自己的理想，尽管有时这些理想不够清晰和完整。人与人之间的个体差异仅仅在于理想层次的高低。“人为财死，鸟为食亡”，是一种金钱理想的写照；“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”，是一种崇高的爱国理想。26•在组织内部如何对员工、干部进行理想教育呢？总结一些成功企业的经验，大体上有如下几点：•立意要高•理解要实•强化要活27•四．目标分解是对人员追求进行引导的正确途径•成才动力=目标期望值*实现概率•目标期望值对成才动力影响巨大。高尔基说过：“一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快，对社会就越有益。”但并不是目标越高越好，因为过高的目标会引起实现概率的下降。28•若解决这个矛盾，一个可行的办法是目标分解——在一个总的较高目标之下，分解成许多阶段性的目标。最近的阶段性目标与该人的现状(起点)相比，并非过高，亦即目标期望值比较适宜，实现概率较大，成才动力得到激发，处于一种良好的“竞技状态”。29第六节群体价值观与组织凝聚力•一、组织凝聚力是组织活力深层次的动力•所谓组织活力是指组织在现有的内外环境下自我生存、自我发展的能力。•仅就企业而言，企业活力包括五方面的内在要素：•资产的增殖力•产品的竞争力•市场的应变力•技术的开发力•企业的凝聚力30•其中最深层次的动力是企业凝聚力二、物质凝聚与精神凝聚⑴物质凝聚•提供员工满意的劳动报酬（工资、资金和津贴）；•提供员工满意的公共福利（食堂、宿舍、托幼园所、体育馆、影剧院、舞厅、浴室、活动中心、图书室等）；•提供员工满意的劳动保护（安全技术设备、工业卫生设备、职工的例假与休假制度、女职工劳动保护等）；•提供员工满意的劳动保险31•⑵精神凝聚•精神凝聚需要解决的问题是：•为每一位员工提供施展聪明才智的舞台；•尊重每一位员工的民主权利；•尊重和鼓励员工钻研技术、探讨经营、提高个人才干和素质，并有计划地对其进行培训；•在组织内建立和谐的人际关系；•培养良好的组织文化，使员工在此微观文化中形成高尚的追求、高雅的情趣、良好的道德和作风，从而感受到人生的真正价值。32•三、群体价值观在形成组织凝聚力中的作用•职工个人之间的价值取向不可能完全一致，更不可能“千人一面”。但是，职工个人之间价值观的整合是完全必要的，其内容如下：•1、组织目标与个人目标的整合。•2．职工之间个人目标的整合33第七节组织道德与组织公共关系•一、道德的内涵和特点•1、所谓道德是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。它以善和恶、荣誉和耻辱、正义和非正义、诚实和虚伪等概念，通过社会的舆论、人们的内心信念的力量，来评价和影响人们的各种行为。•2、组织道德是在社会道德大背景下，在组织内部存在的群体道德规范。它反映出组织独特的道德观念和道德风尚。34•二、组织道德与组织内部人际关系•1、人际关系是一种复杂多变的、难于准确测量的社会现象。•2、人际关系环境是人们社交需要、自尊需要得到满足的关键因素，因而将显著影响员工的劳动积极性，影响组织的凝聚力。35•3、组织道德建设可以改善组织内部的人际关系•根据荷尼的“行为论”，人们的人际反应特质大体上可分为三种：•合作型——朝向他人，替他人着想，乐于助人，谦和宽容；•竞争型——以个人为中心，突出自己，压低别人，市侩哲学，傲慢无礼；•分离型——不愿与人交往，离群索居，独来独往，独善其身。36•研究表明，人们的人际反应特质是可以改变的，它受到周围群体和组织的深刻影响，特别是深受组织道德风尚的影响。•组织道德风尚类型繁多，大体上可归纳为四类•⑴帮派式道德风尚•⑵封闭式道德风尚•⑶分离式道德风尚•⑷家庭式道德风尚37•三、组织道德与组织外部公共关系•⑴公共关系的内涵——公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。•⑵组织道德是组织公共关系的灵魂•组织靠什么树立良好的组织形象？靠什么创造“人和”的环境？靠什么增强公众对组织的美誉度？一是靠组织工作的卓越成效，二是靠组织的高尚道德。这些道德的内容十分丰富，但至少应包括爱国、爱民、诚实、守信等道德信条。38第八节组织风气与员工行为管理•一、组织风气的内涵•所谓组织风气是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。•二、组织风气对群体行为的影响•潜移默化作用•规范作用•筛选作用•凝聚作用39•三、良好组织风气的养成•1、领导率先示范•2、舆论积极导向•3、骨干带头，蔚然成风•4、开展思想工作，促使少数人从众40第九节组织物质环境与员工养成教育•一、物质环境是观念的载体•组织物质环境包括组织建筑、组织自然环境、组织生产、科研、教学设施、文化体育设施、组织标识、组织旗帜、组织服装、纪念画册、纪念建筑和纪念品等等。•组织物质环境是人为选择和营造的，因此，久而久之便成为组织观念的载体。41•二、物质环境的教化功能•人们总是环境的产物，这个环境既包括政治、经济、文化等人文环境，也包括建筑、服装、庭院、山水等自然环境。在人与环境的交互作用中，既有人们对环境的认识和改造，也有环境对人的感染和教化。•有些聪明的企业经理，巧用环境，收到了良好的教育效果42第十节组织文化建设步骤•一、文化盘点（文化诊断）•文化盘点的方法，主要有访谈、座谈、问卷调查和典型案例解剖等。•二、文化设计•其中关键环节有四：•1、对组织发展战略的整体把握，目标文化应体现企业的战略方向。43•2、对组织传统的正确识别（科学总结），目标文化不能割断历史。•3、对组织现实文