管理学—管理与组织概论(ppt 32页)

来自誰是管理者？1-2何謂管理？1-3管理者的工作為何？1-4組織是什麼？1-5為何要學習管理？来自誰是管理者？管理者(Manager)和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。来自管理者的分類(ClassifyingManagers)是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。基層管理者(First-lineManagers)介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。中階管理者(MiddleManagers)負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。高階管理者(TopManagers)来自組織的層級(ManagerialLevels)来自何謂管理(Management)？基礎定義效率(Efficiency)把事情做好(doingthingsright)效能(Effectiveness)做對的事情(doingtherightthings)以最少的投入，得到最大的產出。幫助組織達成目標。来自管理者努力的方向：減少資源浪費提高目標達成率(高效率)(高效能)效率(方法)效能(結果)減少浪費提高達成率目標達成資源使用圖表1-2管理的效率與效能来自組織效率、效能與績效低效率/高效能結果:生產顧客所要的產品，價格卻太高高效率/高效能結果:生產顧客所要的品質產品且價格可以負擔低效率/低效能結果:生產顧客不要的高價格低品質的產品高效率/低效能結果:生產顧客不要的低價格低品質的產品低高效能效率高低来自管理者的工作為何？管理功能管理者的角色管理能力管理的工作正如何改變中来自管理功能(ManagementFunctions)訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。規劃Planning安排工作以達成組織目標。決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做決策等組織Organizing透過組織內的人，來達成組織的目標。激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭領導Leading工作的監督、評估與修正。為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較控制controlling来自確定目標，制定策略與發展子計畫來協調活動規劃組織決定需要做什麼、如何做以及誰去做領導指引並激勵團隊成員，並化解衝突監督各項活動，以確保所有工作均按計畫執行控制達成達成組織所設定之目標圖表1-3管理功能(管理程序、管理循環)来自管理者的角色(ManagementRoles)代表人物、領導者、連絡人人際角色監視者、傳播者、發言人資訊角色企業家、危機處理者、資源分配者、談判者決策角色来自管理能力(ManagementSkills)精通特定的專業知識技術能力與他人或團隊融洽相處的能力人際能力必須能思考，並將複雜的情境概念化概念化能力来自管理能力(續)溝通能力將想法轉變為文字和行動的能力得到同事與部屬信任的程度傾聽與提出問題簡報技巧：口語表達能力簡報技巧：書寫與繪圖能力来自管理能力(續)設立並維持內部與外部績效標準設立作業之優先順序時間管理来自管理能力(續)人際能力指導與監督之技巧多元技巧：可與不同國籍或文化的人共事和組織的網路聯繫和組織外部的網路聯繫團隊工作：合作與投入来自管理能力管理功能規劃組織領導控制權力取得ˇˇ傾聽能力ˇˇ編列預算ˇˇ選擇有效的領導風格ˇ指導的能力ˇ建立有效的團隊ˇˇ委派(授權)ˇˇ設計激勵的工作ˇˇ發展信任ˇ紀律ˇˇ面談ˇˇ處理衝突ˇˇ抗拒變革的管理ˇˇ圖表1-7管理能力與管理功能矩陣来自管理能力與管理功能矩陣(續)来自顧客的重要性增加企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失。顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。来自創新採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更好的創意與方法，並在創新的機會中行動。来自組織(Organization)是什麼？將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標。組織的定義．有一個明確的目的．由人所組成．有特定的結構組織的特性来自傳統組織新組織•穩定的•無彈性的•以工作為重心•以職位來定義工作•規則導向•永久性工作•命令導向•由管理者下決策•規則導向•同質的員工•朝九晚五的工作時間•階級式的關係•在特定時間、地點工作•變動的•彈性的•以能力為重心•以任務來定義工作•團隊導向•臨時性工作•參與導向•員工參與決策•顧客導向•各式各樣的員工•無特定工作時間•橫向與網絡組織的關係•在任何時間、地方工作圖表1-10組織的變化来自為何要學習管理？學習管理的價值管理的普遍性工作的實際情形成為管理者的報酬與挑戰来自管理的普遍性所有的組織都需要管理。圖表1-8管理的普遍性需求所有的組織範圍：製造、行銷、人力資源、會計、資訊系統等。組織規模小→大所有的組織層級基層→高階所有型態的組織營利→非營利對管理的需要来自工作的實際情形當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。来自成為管理者的報酬與挑戰管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發現工作的意義及實現個人的抱負。成功的管理者可得到很豐厚的報酬。来自報酬挑戰•創造一個工作環境，讓組織成員能夠發揮其最大的能力•有機會發揮你的創造力與想像力•幫助員工發現工作的意義及成就感•協助、教導及培育員工•與各式各樣的人員一起工作•得到組織與社會認可的身份與地位•扮演影響組織績效的角色•得到適當的薪水、紅利、股票選擇權等報酬•好的管理者是組織所需要的•需擔任艱難的工作•必須應付各式各樣的人•僅能使用有限的資源•需在複雜與不確定的環境下激勵員工•要能有效結合不同團隊的知識、能力、抱負與經驗•需仰賴其他成員的績效，來達到組織的成功圖表1-9成為一位管理者的報酬與挑戰