街道政务服务中心2021年度工作总结范文及来年工作计划

街道政务服务中心2021年度工作总结范文及来年工作计划街道政务服务中心2021年工作总结及来年工作计划xxxx年，在新区政务服务中心的关心指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，新兴政务服务中心以“简政放权放管结合优化服务”改革为工作导向，坚持以“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提升服务水平、提高审批服务效能，着力打造便民廉洁高效的政务服务环境。截至xx月底，二三级平台共受理xxxxx件，其中街道政务中心受理xxxx件，办结xxxx件，办结率xxx%；即办件xxxx件，即办率xxx%；承诺件xxx件，承诺率xxx%；村社区便民服务中心受理xxxxx件，办结xxxxx件，即办件xxxxx件，即办率xxx%；承诺件xxxx件，承诺率xxx%。现将xxxx年工作总结汇报如下：一、深化“放管服”改革，推进“阳光政务”建设新兴是新区唯一先进制造业功能区（新兴产业园）承载地。为更好的推动产业园区建设，最大限度减少政府对市场活动的直接干预，充分激发市场活力，政务中心聚焦企业办事堵点、痛点，牵头实施了街道xxxx年“放管服”改革工作。出台改革方案一个，制定相关制度xx个，为园区企业开设绿色通道，xx%以上事项“马上办”，xx%以上事项“一次办”，初步实现了企业和群众“仅跑一次、进一扇门、办所有事”的改革目标。（一）清理公布事项中心围绕“放管服”改革总体要求，结合街道实际，本着“应进必进、进必授权”的原则和“部门围着窗口转，窗口围着群众转”的审批服务理念，在原有纳入中心办理事项清单的基础上，梳理上级下放、取消、调整文件，对照新区公开的行政权力清单，逐一厘清街道现有的审批服务事项数量、权力类型、责任科室，最终确定纳入街道政务服务中心或村（社区）便民服务中心审批服务事项xxx项，形成街道行政审批和公共服务事项清单，通过基层公开平台等渠道对外公布。（二）优化再造流程结合街道工作实际，印发街道《现场踏勘工作管理办法》《行政审批工作规程》，清理优化新增下沉的《建筑垃圾处置（排放）许可》《个体工商户登记》等事项办理流程和办事指南，促进审批服务事项办理再提速。（三）建立完善监督机制实行交叉稽核方式，制定交叉稽核联席会议制度，对审批类事项进行随机抽查，降低错误率；安排专人负责档案管理，确保档案管理规范。今年已与华阳街道、兴隆街道进行交叉稽核x次，抽查xx件，发现并整改《食品经营许可证》等问题x个。（四）全面推进“仅跑一次”改革按照新区要求，全面梳理街道“仅跑一次”及“审批不见面”事项清单，进一步规范事项名称、办理流程、办理时限等要素；通过发放一次性告知书、在线申请、全程代办、快递送达等措施，确保“仅跑一次”改革落实。二、优化服务效能，提高服务质量（一）创新开展户政业务进大厅服务。为让群众少跑路，最大限度地为群众提供方便快捷的优质服务，xx月x日，新兴派出所“一站式”办证点正式入驻新兴政务服务中心，全面开展公安户政相关业务，赢得了群众一致好评。截至目前，公安办证窗口接待群众xxx余人，办件量xxx件。（二）全面提供不定时工作制延时服务。中心利用工作日xx点至xx点时段、周六及周日逢场日开展延时服务，切实解决群众周末及空闲时间办理业务难的问题。截至xx月，延时服务共接待群众xxx余人，办理业务xxx余件。（三）积极落实推进“互联网+政务服务”。一是推进全域通办。加强运用大数据、大网络，积极推进线上线下一体化管理，实现政务服务的“一窗口”受理、“一平台”共享、“一站式”服务和“全域通办”服务，截至目前，“全域通办“件xxx件。二是推动自助办事。在中心增设自助社保一体机，为群众提供打印社保证明、缴费、个人基本资料修改、密码查询及修改等自助服务。三是加强政务信息系统整合。目前，街道自建的安全生产监管履职信息系统和综合治理互动便民平台两个非涉密信息系统均已迁移上市级政务云。（四）持续加强政务服务队伍建设。建立首问责任制、限时办结制、服务承诺制等xx项制度，不断加强窗口工作人员对政策法规、办事流程等培训学习，规范窗口服务态度和行为，切实增强服务意识，提高办事效率和办事质量，为群众办成事、办好事，让群众满意而归。三、加大政务公开力度，增强工作实效（一）切实做好依申请公开今年，印发《新兴街道关于规范依申请公开办理工作相关事宜的通知》，对依申请公开办理工作的流程、办理时限、审核权限、文书等进行明确，确保依申请公开工作规范进行。截至xx月，共接件受理依申请公开x件，切实做到依法依规及时答复。（二）推进基层政务公开标准化规范化1.加强宣传。制作新兴街道基层公开综合服务监管平台宣传单，通过微博、微信、宣传栏张贴、向群众发放等方式共发出xxxx余份宣传资料，扩大基层政务公开工作在群众中的知晓率。2.建章立制。印发《关于进一步规范政务公开工作相关事宜的通知》和《关于进一步加强政务公开工作的通知》两个通知，进一步规范政府信息公开程序和明确政务公开任务分工，通过基层公开服务监管平台、公开栏、政务微信微博、短信平台、LED屏等多渠道、广范围的对政府信息依法公开、主动公开，扩大政府信息的受众面，让群众关注的财务收支、公共服务资金、优抚、救济等信息和服务事项得到及时公布。截至xx月，依托“一目录两平台”公布信息xxxx条；依托新媒体（微博、微信）公布信息xxxx条，依托其他渠道公开信息xxxx条。3.不断完善政府信息公开查询点建设。丰富触摸屏内容，让服务对象通过手指触摸屏对政务服务中心各项服务和办事指南进行全面了解，并随时关注政府信息动态。四、聚焦民生热点，促社会和谐稳定为切实践行以人民为中心的发展理念，满足企业和群众获取信息、反映诉求、解决问题的需要，政务中心拟定出台政务公开和网络理政工作相关制度文件x个，召开培训工作会一次，通过健全机制流程，强化监督问效，畅通信息获取和诉求反映渠道，提升了政府服务企业和群众能力。截至目前，接件受理市委书记信箱、xxxxx和xxxxx转办单诉求共xxxx件，回复率xxx%。同时，印发街道网络理政工作周报xx期、月报xx期，重点件重点分析，督办件专题研究，及时发现、研判重点、难点和热点舆情信息，为领导提供决策参考。企业和群众关心的xx余个热点难点问题得到高效规范解决。五、xxxx年工作计划一是持续深化行政审批制度改革。提升审批服务事项集中办理率达xx%以上；继续优化“一窗通办”和“全域通办”服务模式；继续对审批服务事项流程进行优化再造，规范完善《办事指南》；继续强化行政审批稽核，提高办事质量。二是落实推进“互联网+政务”。优化“仅跑一次”改革，推动网上预审、网上预约、自助终端办事，提供政务服务信息多元化查询渠道，按照新区统一部署，最终实现实体大厅与虚拟大厅功能互补、线上服务和线下服务有机融合。三是加强和改进政务公开。全面推进政府决策、执行、管理、服务、结果“五公开”。推行重大行政决策预公开制度；建立健全利益相关方、人大代表、政协委员、公众代表、专家学者、媒体等列席政府有关会议制度；及时公开征地补偿、拆迁安置、保障性住房、农村危房改造、扶贫救灾、市政服务、义务教育、人才服务等重点领域信息；全面落实行政许可和行政处罚信息网上公开，推行行政执法公示制度；建立公开属性源头认定审查机制，健全公开前保密审查机制；编制政府信息主动公开责任清单。四是深入推进网络理政。继续完善网络理政平台功能和民生诉求办理机制，推动网络理政制度化管理、常态化运行，提升民生诉求办理效率和质量，发挥政府决策参考辅助作用。五是强化学习教育，切实加强纪律建设。落实班前班后会制度，定期开展业务培训，提升业务水平；开展机关纪律和规章制度学习，提高工作人员廉政风险意识，坚决杜绝一切违纪违法事件发生，为群众提供更加规范、便捷、高效和贴心的政务服务。六是指导和监督村（社区）便民服务中心做好民生服务工作，切实解决服务群众“最后一公里”问题。七是完成新区和街道办事处交办的其他临时性工作。