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-1-《情绪压力管理》詹婉园找讲师,就上中华讲师网•1、工作、生活里面都有哪些情绪压力困扰?找讲师,就上中华讲师网•2、这些情绪压力给你的健康、家庭、工作效率、人际关系等方面带来了哪些负面影响?找讲师,就上中华讲师网•3、对待这些情绪压力困扰,你们平常是怎么应对的?•效果怎么样?•这些应对方式有什么不良影响?找讲师,就上中华讲师网客户投诉、不满、态度差为什么会让你情绪不好?因为你认为,他们应该要这样,不应该那样(标准,价值观)而现实是:有些客户就是粗鲁、爱占便宜,不愿吃一点亏,所以你生气了。客户应该讲礼貌、不应该粗鲁、无理取闹,提过分的要求找讲师,就上中华讲师网之所以被客户气到,你有什么没被满足的需求?客户有义务满足你的需求吗?找讲师,就上中华讲师网你和客户谁的标准、价值观是对的?谁的是错的?你的这个“应该、不应该”标准、价值观是从哪里来的?客户认为自己有权利要求这个、要求那个,他的标准,价值观又是从哪里来的?找讲师,就上中华讲师网亿人,就有按70亿种不同的标准在生活,只有相似,没有相同没有对错,只有不同的结果找讲师,就上中华讲师网你和每个客户都有不同的成长环境、不同的年龄、不同的性别、不同的经济状况、不同的文化教育背景,等等,客户的标准为什么一定会和你的标准、你公司的标准一样的?找讲师,就上中华讲师网产生冲突的时侯怎么办?客户的标准、公司的标准、你的标准都无所谓对错各有各的立场、找讲师,就上中华讲师网能协商解决的,协商解决解决接受公司的制度、政策,理解客户的不满,接受他们的价值观,放下自己的标准、价值观不能协商解决的找讲师,就上中华讲师网公司坚持自己制订的政策、制度,不能满足投诉客户的要求,就有可能失去一些客户,但维持了自己想要的一种秩序,公司会在这两者之中找到平衡找讲师,就上中华讲师网客户如果也能放下自己的标准、价值观,他就不会生气,客户如果他放不下自己的标准、价值观,他就会气死,没有人能帮助他找讲师,就上中华讲师网你们如果能放下自己的标准、价值观,允许别人有自己各种各样的方式不管客户怎么样的态度,都伤不了你,你们如果抱着自己的标准、价值观不放,客户应该要这样,不应该那样那就只有受苦,没有人能帮得了你。找讲师,就上中华讲师网•你如果不想受苦,怎么办?找讲师,就上中华讲师网•接受公司的制度、政策•接受客户有各种各样的人,有各种各样的要求•接受不等于赞同•接受别人,等于放过自己找讲师,就上中华讲师网•放下希望公司这样那样的标准、价值观,•放下希望客户这样那样的标准、价值观,•放下才能得自在!找讲师,就上中华讲师网•你所有的负面情绪,•都是因为你对这个人、这件事抱着一个应该、不应该的标准、价值观来看待,•当现实跟你的标准、价值观不一致,•你又无法改变时,•你就痛苦了。找讲师,就上中华讲师网•你能改变别人,改变现实吗?•能改变的,可以去试着去改变,•改变不了时,•就只能改变自己找讲师,就上中华讲师网•怎么改变自己?•放下自己紧抱着的那个应该、不应该的标准、价值观。•接纳别人是各式各样的人,有各式各样的想法和做法。找讲师,就上中华讲师网•放下什么?•放下自己的欲望,•放下对别人的期待、•放下自己的利益,•放下自己的面子、尊严•放下对与错的标准、原则•放下想操控现实,•……找讲师,就上中华讲师网•放不下怎么办?•知道那个期待、那个欲望,那个尊严、面子,•其实只是一个念头,不是真正的你,•念头来时,只是看着它,不在这个念头下开始编故事,•一般几秒钟,这个念头就消失了。找讲师,就上中华讲师网•念头再来时,•再这样看着它。找讲师,就上中华讲师网•体验一下,•回想一下一件让非常生气的事情,只是看着念头涌上来,不会强迫它快点消失,也不要粘着这个念头开始编故事,•知道它只是一个念头,只是看着它,仅此而此。找讲师,就上中华讲师网•不愿放下怎么办?•没办法,•那就只能受苦•都是自找的,•自当承受!找讲师,就上中华讲师网自我情绪管理的五大要诀•暂停冲动:暂停情绪化的自动反应行为•标明情绪:我当下的感觉和情绪是什么?•认知自己:我抱着一个什么样的标准、价值观?•现实情况:现实情况是怎么样的?•放下接纳:放下自己的标准、价值观,•接纳现实情况找讲师,就上中华讲师网•选择平常生活中经常引起你负面情绪的5件事情,找个同伴两两分享一下,•是不是因为你抱着一个应该、不应该的标准、价值观?•而现实情况又是如何?•愿不愿意放下?放不下时怎么办?找讲师,就上中华讲师网•认知自己,放下•认知现实,接纳找讲师,就上中华讲师网•今天早上老板来找我,要我整理一份材料,叮嘱我一定要在下班前做完,明天开会要用。•我也知道老板交待的工作重要,要马上动手做。可我手头还有好多事情,心想等会儿动手做好了,哪知自己一忙就忙到了下班时间,连中午饭都忘了吃。•我正准备收拾东西回家。这时老板过来找我要材料,我才想起自己竟然把这档事给忘了。•不由我解释,老板非常生气地冲我吼起来:“我请你是来工作的,不是来吃闲饭的”。说完转身就走了。•我的眼泪夺眶而出,办公室里也有几位没下班的同事正好看见了这一幕。•老板生气地走进办公室,正好副总过去找他,老板告诉了他发生的事情。找讲师,就上中华讲师网无效沟通模式•同情/安慰•解释/分析•指责/说教•冷漠/不关心•提出解决办法•建议/诊断•询问/否定感受……..找讲师,就上中华讲师网•(事实)今天你忙了一天,连午饭都没有吃,老板额外交待的工作,你也想着要赶紧做完,没想到被另外的工作忙忘了,你不是故意不做的,忘了做你也觉得很对不起老板,可是老板却不听你解释,说这么难听的话,好象你是故意不做的。•(接纳感受)怪不得你这么难过、这么委屈。•(同理心)要是我碰上这种事,我也很难过、很委屈的。找讲师,就上中华讲师网•(事实):您赶着一早去给他交待工作,也叮嘱了工作重要,要在下班前做完。可他竟然全忘了,耽误了您明天的工作•(接纳感受):怪不得您这么生气。•(同理心):要是我碰上这种事,也会非常生气的。找讲师,就上中华讲师网•张三:“我真不想在这公司做了”•李四:“听起来你在现在的公司呆得不愉快”•张三:“是啊,总是要加班,工资又不高”•李四:“你希望找能正常休息,待遇好些的公司”•张三:“当然,好公司人员的素质也会高些”•李四:“你希望跟素质高的人打交道。”找讲师,就上中华讲师网•张三:“是啊,我现在公司那些人的素质,真是不想说。”•李四:“你们有些同事的行为,让你不舒服了”•张三:”是的,他们竟然每次有活动,都不叫我去。“•李四:“他们这样让你感觉被忽视了”找讲师,就上中华讲师网•张三:“是啊,他们就是狗眼看人低,要不是被他们得知我有了乙肝病毒携带,也不会这样。这个事情我一直没有告诉过公司的人,连你在内的朋友都不知道,也不知他们怎么知道的”•李四:“看起来这事真的给你造成了很大的困扰。”找讲师,就上中华讲师网•张三:“所以我现在也不敢随便辞职,我怕别的单位的人知道了也是这样。”•李四:“我理解你现在的两难处境,谢谢你这么信任我告诉我这些,相信你有能力让自己过得好些。”•张三:“能跟你说说心里话,我已经舒服多了,谢谢你这么理解我。”找讲师,就上中华讲师网帮助别人疏导情绪的三大要素同理心•设身处地,将心比心•同理心不等于同情心真诚•发自内心想要帮助对方接纳•接纳一个人的全部•接纳不等于认同找讲师,就上中华讲师网•倾听就是爱,了解中有医治!•先处理情绪,再处理事情!找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台
本文标题:詹婉园:情绪压力管理
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