无偿献血可持续招募的策略

•管理·教育·教学•691自我国《献血法》颁布实施以来，无偿献血制度已走过十三年，献血人数的不断增长为临床用血提供了必要保障，随着医疗技术水平的不断提高、城镇医疗保险制度和农村合作医疗制度的不断完善，临床用血量的需求也在日益加大，不断增长的用血量对血源提出了新的要求，无偿献血事业和其公益性也在发展进程中遇到了一些困扰，这些必经的痛楚让无偿献血工作面临着重大挑战，如何扩大血源成为目前我国采供血机构亟待解决的重中之重，笔者就开展无偿献血可持续招募若干策略谈谈以下观点。1重视网络宣传网络被称为继报纸、广播、电视三大传媒之后的“第四媒体”，具有即时性、海量性、全球性、互动性、多媒体性等特点，并以迅速、便利、超时空传递文化的方式，改变着人们的生存空间和生活方式。中国网民位居全球第一，人们通过网络寻找相关知识已经成为习惯。巨大的上网人数和网络跨时空性为我们利用网络，做好无偿献血招募工作提供了广阔的宣传空间，也带来了良好的机遇[1]。我中心数据显示，近五年的29.7万无偿献血者中，18岁至30岁的年轻人占72.3%，是绝对的主力军，上微博、人人网、QQ群等是他们开展网络交流的主要形式，所以要充分发挥网络作用推广无偿献血理念。笔者认为，血站应积极通过互联网开展宣传和招募活动，并通过门户网站、QQ群、贴吧等网络平台公开透明采供血信息，逐渐消除百姓对郭美美事件、过期血浆浇花等负面事件的影响，进一步恢复红十字相关行业的公信力。同时血站也可以通过网络互动平台，多方接受社会公众对献血服务提出的意见和合理化建议，从而不断提高献血服务水平，完善献血服务质量。2重视实体宣传和策划高度安全的献血程序和环境是开展无偿献血的前提，正是有了这种可靠的安全保障，才能使民众充分信任，从而让更多人愿意加入到献血行列中来。2.1加强基层组织的献血宣传我国无偿献血起步较晚，献血知识的普及还未纳入系统化管理，人们对献血知识的知晓率和参与度远不如发达国家，有数据表明，高收入国家平均献血率比低收入国家高13倍以上。在高收入国家，每1000人的献血率中位数为36.4，中等收入国家为11.6次，低收入国家为2.8次[2]，我国仅为8.7[3]，可见相对于经济发达国家而言，我国的文明献血意识仍处于初级阶段。笔者认为，发展无偿献血事业靠的是千百万群众的积极参与，应重视从基层全面推进无偿献血，有效组织社会的广泛参与，开展多渠道、多层次、全方位的宣传活动，帮助群众增加血液知识，转变献血观念，逐步提高千人献血率。要想跟上每年10%~15％的用血递增速度，扩大献血人群显然是关健，除了部队、院校、机关人员带头献血外，全面启动乡镇和社区献血，让无偿浅谈无偿献血可持续招募的若干策略张振燕（江苏省血液中心，江苏南京210042）【关键词】无偿献血；招募；策略；血源中图分类号：R446文献标识码：A文章编号：1671-8194（2012）29-0691-023.2实验组患者，采取改进后的预约挂号就诊方法，克制了爽约，充分地利用了医疗号源。3.2.1改进后的预约挂号就诊方法，患者就诊必须提前60~15min领取预约凭单，就诊前15min不取预约凭单，视为自动取消预约，即可将该预约号源，依次发放给当天等待号源就诊的患者。不仅使部分等候号源的患者得到了及时诊治，又遏制了因爽约造成的医疗号源浪费。3.2.2由于采取改进后的预约方法，患者再次预约，必须在前次预约就诊后，这样就减少了患者盲目预约的机会，降低了患者预约挂号爽约率。3.2.3改进后的预约挂号就诊流程患者能明确地知道自己应在何时领取预约凭单，可以根据自己的情况，合理地安排时间，减少了长时间的候诊等待，把时间留给了患者；采取分时段取号，合理地分散了就诊人群，避免了诊区高峰时段的拥挤、嘈杂、候诊椅无空位现象。净化了诊疗环境[3]。不仅使分诊区秩序井然，也提高了诊室医生的诊疗工作效率。4结论4.1合理科学地改进预约挂号就诊流程，不仅降低了预约挂号爽约率，提高了患者预约挂号就诊率，还克制了爽约患者造成的医疗资源浪费；采取限时段领取预约凭单，不仅分散了就诊人群，优化了侯诊区的秩序，也缩短了患者候诊时间；合理地分配了医生的诊疗资源，提高了医生的诊疗质量，增加了患者的满意度。4.2临床实践证明改进后的预约挂号就诊流程，具有科学性和很强的实用性。此方法解决了预约挂号一直存在的爽约患者造成的医疗资源浪费问题。采取按时间点预约挂号及就诊方法，适用于各种模式的预约方式（如现场预约、电话预约、平台预约、网络预约等），可以采取现场告知、网络发布公告，手机发送短信等方式，明确告知患者预约挂号的就诊时间以及应在何时段领取预约凭单。大大地减少了患者看病候诊时间，极大地方便了患者就医，值得大力推广应用。参考文献[1]郑锦,史竟懿,张嗣博,等.专家门诊预约就诊的实践与思考[J].中医药管理杂志,2010,18(2):112-114.[2]闫勇,侯生才,封国生,等.深入研究预约挂号的服务要素切实提高门诊医疗服务水平[J].医院院长论坛,2010,23(4):41-43.[3]封国生,闫勇,侯生才,等.完善预约挂号管理探索门诊服务创新[J].管理者讲坛,2011,9(5):28-30.692•管理·教育·教学•October2012,Vol.10,No.30GuideofChinaMedicine献血向农村和社区延伸是目前血站献血招募工作的重要补充。2.2重视对青少年的献血知识教育笔者认为无偿献血的理念应从娃娃抓起，例如年轻父母献血时，可以带着年幼的孩子一起去，无言的身教必定会影响孩子，使他们长大后也自觉加入到无偿献血行列中去，在幼儿园可以通过放置多种无偿献血宣传的图书、漫画、贺卡及毛绒玩具，让他们从小接触血液生理和献血知识；将无偿献血相关内容写入中小学教材，同时学校应定期带学生到采供血机构参观，直观了解献血全过程，让他们从小就了解献血是多么简单、安全而又快乐的事，并且懂得献血是每个人应尽的社会义务和献血不影响健康的道理，鼓励孩子长大后成为一名光荣的自愿献血者。2.3发展各种社会团体献血发达国家和地区普遍存在的各种社会团体也是推动无偿献血事业发展的重要动力。比如国际狮子会、青年会、妇女会和工会等社团组织，他们很多已把捐献安全的血液作为一种健康的生活方式。我国的民间组织也很多，如中国少年儿童发展基金会、中华慈善总会等。2.4加强电话招募和上门招募作为长期以来行之有效的手段，美国各家血站一直把电话招募和上门招募作为吸引人们献血的主要方式[4]。加拿大血液服务中心为了方便民众献血，他们在全国各地设立了呼叫中心，鼓励人们一旦能够献血就马上打电话预约献血时间。2.5开展形式多样的献血宣传活动每年1月10日的成人节，日本红十字会都会以此为契机，发动全国各地的年轻人志愿者群体，宣传献血的重要性，增强民众对相关知识的理解。这一天，年满20岁的男女青年身着盛装，在举行完成年仪式之后，都会来参加献血，这已成为日本推动献血的一个传统形式；加拿大血液服务中心会不定期地在全国各地开展多种推广献血的计划，“挽救生命的伙伴”计划是其中最成功的一个。该中心有一个招募献血者的团队，经常深入大学、中学、公司、社区等机构鼓励人们通过各种方式献血。3扩大无偿献血自愿工作队伍多次献血者对动员更多潜在献血者更具亲和力和说服力，因此动员更多献血者加入无偿献血志愿宣传服务队可以对献血人数的增加起到事半功倍的效果，这些无偿献血志愿工作者不但自己定期献血，还通过培训学习懂得了更多血液知识和献血常识，他们经常去血站、献血车等献血场地帮助宣传无偿献血，并现场示范献血流程。据了解，2000年5月，我国首创的由深圳27名首届“全国无偿血金杯奖”获得者发起的“深圳市红十字会无偿献血志愿工作者服务队”成立，目前该捐血志工服务队已发展到1200多人[5]，一旦出现供血紧张，他们就会发挥作用。由此可见，无偿献血工作除了政府重视支持之外，无偿献血自愿工作队在招募无偿献血者时发挥了任何机构无法替代的特殊作用。4献血服务从走心开始输血事业的发展离不开千百万献血者的爱心奉献，正如今年6.14世界献血者日的主题所言“每位献血者都是英雄”。因为无偿献血的义举虽小，但却彰显献血者的英雄风度与大爱，因此当有爱心人士走进献血场地，血站员工应从内心感激他们，并给予他们最好的服务，让每位献血者真正从内心深处感到被尊重，从而唤起他们再次献血的欲望，由“要你献血”向“你想献血”转变，倡导“献血有益健康，救人功德无量”的理念，注重调动普通市民的献血积极性，逐步将无偿献血融入广大市民的自主意识中，使之转为自觉行为。5发挥多种激励机制促进无偿献血近年来，我国不少地区无偿献血陷入困境，闹血荒事件频频发生，笔者认为，在倡导无偿献血的同时，重视感恩宣传和完善激励机制可以进一步促进无偿献血的健康发展。5.1血费报销我国自无偿献血制度实施以来，各地相应出台了无偿献血者及其配偶和直系亲属（以下简称“无偿献血相关人”）可以享受一定比例用血报销的惠民政策。以我中心为例，近五年已有3252人次享受输血报销，返还血量占献血总量的2.54%，而近一年的报销人次就达1092，返血比例上升至4.20%，可见用血报销人数在不断增加，通过这个窗口积极招募新血源往往收效明显，这部分人因用过别人的血挽救过自己或家人的生命，出于感恩和对社会的回报，亦能主动来献血，且容易成为献血招募的坚定支持者，这种途径也是招募中的一种有益补充[6]。为鼓励更多健康适龄公民参与无偿献血，推动无偿献血事业健康发展，卫生部办公厅于今年5月9日印发通知，明确要求各省（区、市）自2012年9月1日起在本行政区域内开展无偿献血相关人省内异地用血报销工作，为无偿献血相关人提供方便、快捷的服务[7]，政府新近出台的这项便民政策无疑对献血者和潜在献血者的可持续招募起到积极作用。5.2积分奖励据了解，“首都献血服务网”于2011年10月完成升级改造。北京市血液中心在该网站上建立了“公益银行”，对每一位无偿献血者实行积分制管理。根据不同的献血次数和献血量，献血者可享受多项优惠服务。笔者认为，此项服务可以吸引更多献血者及潜在献血者参加无偿献血，值得推广。献血者享受的多项优惠服务可以多加拓展，如医院挂号优先，火车站、机场、公园、餐饮购物、网络等消费网点为献血者实行折扣优惠，目的是让献血者多渠道享受感恩回馈，一来提升他们的献血热情，二来扩大献血者的被知晓面，让献血者从社会各方面享受到献血英雄应有的尊重。此外，无偿献血纪念品的梯次激励，也会对无偿献血的可持续招募起到推动作用，即献血者可根据积分高低自行选择不同价位的纪念品。6结语无偿献血是人类社会技术与文明发展到一定高度后的产物，其本质是对他人友善、不思回报的高尚行为，是衡量一个国家、地区社会文明程度的重要标志。无偿献血更是一项造福于民的德政工程，关系到亿万群众的身体健康和生命安全及社会稳定，必须依靠有关部门的大力支持和配合，保证宣传工作持久深入地开展，通过多渠道、多层次的宣传活动及惠民政策和奖励，共同推进无偿献血的可持续招募，从而不断壮大固定志愿无偿献血者队伍。参考文献[1]张放.网络对无偿献血招募的影响及其应对[J].中国医药导报,2011,8(30):164-165.[2]世界卫生组织.关于输血的10个事实[OL].2012年2月,[3]贾晓宏.北京千人口献血率2.07%远超全国水平[OL].北京晚报,2011-12-05,[4]天海川.国外如何避免闹“血荒”[OL].新华国际,2010-11-04,[5]沈满英.探寻解决季节性“血荒”之道[OL].健康报,2012-05-17,