组织文化案例与思考

企业成长的三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生组织文化一、从海尔集团的发展情况看组织文化企业文化的核心是价值观价值观的核心是创新国际化发展战略阶段1998.12—2005.12多元化发展战略阶段1991.12-1998.12名牌战略阶段1984.12-1991.12全球化品牌战略阶段2005.12—1984年创业以来，海尔经历了名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段，2005年，海尔进入全球化品牌战略阶段。全球化的海尔不仅仅是“出口创牌”，而是要“出国创牌”，通过“走出去、走进去、走上去”，创本土化海尔名牌。海尔发展的四个战略阶段创新贯穿于海尔的方方面面文化创新管理创新组织创新技术创新质量创新人力资源创新服务创新营销创新海尔员工画与话文化创新紧盯市场创美誉海尔精神：创造资源，美誉全球海尔作风：人单合一，速决速胜管理创新●海尔的管理观：管理无小事“图难于其易，为大于其细。”没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局●源于海尔生存观：永远战战兢兢永远如履薄冰领导是搭平台的，员工没有做对，是因为平台不对，培训不到位。部下素质不高不是你的责任，但提高不了部下的素质就是你的责任。管理原则一：80/20原则管理创新提高整个团队的市场效果管理创新管理原则二：10/10原则管理创新——OEC管理法OEC管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高”(OEC管理模式)总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核。日清的目的：日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变”的市场竞争中取胜。O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理管理创新——OEC管理法OEC管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高”总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核日清的目的：日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变”的市场竞争中取胜。O—Overall全方位E—EveryoneEverythingEverydayC—ControlandClear控制和清理每天每件事每人●目标体系指标具体，可以量化责任到人管理不漏项阶段性评审及调整●日清体系日清关键是复审－市场确认效果●激励机制即时激励三公原则OEC的三个构成体系个人必须天天日清的三个方面目标是否达到，差距在哪里？为什么会出现差距，问题在哪里？如何纠偏及弥补，路径在哪里？以市场链为纽带的业务流程再造再造工程，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。即“从头改变，重新设计”。海尔以定单信息流带动物流、资金流高速运转，实现现款现货。组织创新市场的难题就是我们创新的课题技术创新007冰箱-7°C产品设计永远以市场为目标海尔的质量观：高标准精细化零缺陷有缺陷的产品就是废品质量可以分等级吗？质量创新一杆子插到底，有问题可迅速解决抓质量就是抓质量合格率吗？质量创新抓质量先抓人抓人先抓观念优秀的产品是优秀的人干出来的海尔用人观：·人人是人才赛马不相马·你能够翻多大跟头，就给你搭多大舞台有的企业用人观：高学历的人是人才引进的人才是人才——“外来的和尚好念经”——“空降兵”海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的机制人力资源创新2006安全测电、家电健身2007成套服务、一次就好用户需求海尔服务创新海尔服务的发展历程海尔营销创新☆海尔的三只眼案例盯出一个产品盯出一个产业☆创造市场、创造需求好的公司满足需求，伟大的公司创造市场通过创新创造感动企业分三度：知名度信誉度美誉度金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖不是卖的产品而是买用户的心灵忠诚度问题：为什么要进行企业文化建设与管理？（中国企业成长和发展的十个为什么）企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）——通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地三流企业卖力气二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖标准卓越企业卖文化1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。战略组织结构核心流程业绩管理企业文化与行为企业家与中基层没有文化传递系统“鸟语”与“猪语”之间没有共同语言执行力不足的困惑——通过文化建设：建立共同语言系统，减少沟通障碍2.为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持——通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本3.为什么企业在组织变革与流程再造过程中,员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱KPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）——通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心态”——通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体5,为什么企业高层分割为不同的政治利益群体，难以形成组织的核心力量。6.为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向——通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度7.为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。企业文化源于企业家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程——通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导8.为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重行动）“官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）中国传统文化对企业的约束传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利——通过文化建设：强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响9.为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。成功不等于成长10.为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。执行力需要执行型文化细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯——通过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。设计组织的形象标志CIS的定义是企业形象识别系统，英文为CorporateIdentitySystem，简称CI。企业形象设计识别系统，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。CI的三个部分：MI（理念识别mindidentity）BI（行为识别behavioridentity）VI（视觉识别visualidentity）企业需要确定核心的经营理念，市场定位以及长期发展战略，他是企业发展的主导思想，也是BI和VI展开的根本依据。MI也并不是空穴来风，他要经过对市场的周密分析及对竞争环境的细致观察，结合企业当前的状况来制定实施的。CI设计系统是60年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和应用，它是现代企业走向整体化，形象化和系统管理的以种全新的概念80年代初，CI登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导率先引入识别系统，最早的“太阳神”，到“康佳”、“海尔”，都通过CI设计使企业建立了良好的形象，也成为最早的受益者CI在中国的发展，一般有以下几种类型A、品牌战略型（康佳、格力等）B、产业报国型（长虹、海尔等）C、形象至上型（太阳神等）D、文化经营型（金利来等）E、运动联姻型（健力宝等）F、质量致胜型（茅台、五粮液等）G、多品牌策略型（科龙集团等）H、统一形象型I、大公司战略型CIS典型案例分析“可口可乐”1.以读音取胜的“可口可乐”名称“Cock-cold”“Coca-Cola”2.CIS的策划“阿登计划”关于塑造可口可乐新形象而设定的目标如下：（1）对消费大众，不但要使其继续饮用，更要使其认识饮用可口可乐的文化价值（2）要使成人们认识到饮料市场上由于可口可乐产品优良，是家喻户晓的饮料（3）对于新形象的主要受众年轻人要有强烈的诉求力（4）迅速将可口可乐的新形象在消费市场中建立起来可口可乐原有的标志识别中不可缺少的四个要素：（1）CocaCola的书写字体；（2）Coke的品牌名称；（3）红色的标准色；（4）独特的瓶形。中国移动通信标识及含义一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写C和M两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“全球通”。全球通品牌标识及含义仿佛一个向上的箭头“C”代表CMCC右边的“O”隐喻“沟通从心开始”“GOTONE”的缩写，表达汉语的“沟通”复旦大学百年校庆标志图案蓝色，象征大海英文“FUDANUNIVERSITY”表明国际化的意向。标志整体以天圆地方之构架，喻示复旦融天地之气，博大精深，主体沿用原篆提“复旦”标志，表示悠悠历史，世世传乘，又给复旦人以亲切感；标志整体稳重、深厚、大气、喜庆。红色渲染“100”字样特殊含义、喜庆。2008北京奥运会会徽理念阐释：1.里程碑(THEJOURNEY)2.承诺(THEPROMISE)3.形象(THEIMAGE)4.美丽(THEBEAUTY)5.英雄(THEHERO)6.精神(THESPIRIT)7.邀请(THEINVITATION)中国银行第一，整个标志造型浓厚、大方、庄重，充分表现了中国银行的实力雄厚，服务周到的企业个性和内涵。第二，以中文标准字体为中介，把中国风格的标准形象图形与国际认同的标准英文字体有机地组合。第三，融合中国文化的传统民族精神与形象营销的市场战略于一体，展现了中国银行走向世界、再创辉煌的企业风貌。北大方正集团“方正”有“八方之正”之意，表明北大方正电子出版系统在世界中文电子排版领域居于国际领先地位;表现方正集团包容各方优势，吸纳一流人才的胸怀；并有“方正、规矩”之意，体现方正集团的诚实经商的经营之道。“FOUNDER”为“奠基者、创立者”之意，词语含义丰富，表现方正不断创新的企业精神与中文电子出版系统缔造者的地位。发音与中文“方正”发音比较吻合，易读易记。