铸就良好心态——员工素质培训之一

铸就良好心态《中层素质提升训练》之一素质培训课程大纲一：铸就良好心态二：提升执行能力三：打造团队精神四：高效安排时间五：满足顾客需求六：塑造最佳习惯七：培养自制能力八：运用管理技巧课程内容幼稚病——个人英雄主义、依赖主义我们的新员工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常见的症状是什么？一是：自以为是，觉得自己很了不起。具体表现出来，有的是一个人冲锋的“个人英雄主义”；不屑于继承前人的设计，以显示自己的才华；有的站在一旁冷眼相看，讥讽挖苦挑毛病；有的无论在哪儿时刻不忘表现“牛气”。二是：衣来伸手、饭来张口，靠别人才能完成工作。具体表现出来，有的是学生气未脱，有事找老师的“依赖主义”；有的是怕担责任，持观望态度者；有的是不懂如何下手，畏畏缩缩者；有的是以学习的心态，始终进入不了工作状态。最终导致，不自我批判，不愿学习改进，慢慢地越来越脱离实际，也因此越来越容易陷入失落和抱怨之中。中层怎么想“夹心饼”对下：若工作严厉认真，很容易积怨于下，引起下属不满，甚至被暗指为老板的“打手”；对上:若对下属宽容，工作效率和质量会大打折扣，因此积怒于上，甚至被扣上“缺乏管理领导能力”的帽子；股东高层中层基层结果：既不积怨于下，也不积怒于上，只是拼命将责任和一些本应由下属完成的工作往自己身上揽。虽然工作保质保量完成，但却造就了一支松懈、不思进取的团队，最后的结局仍然是费力不讨好，左右为难，两边受气。中层分类一流中层：将自己当作栋梁，是公司的中流砥柱，主动承担起公司的重任；二流中层:将自己当作“夹心饼”，被动得完成任务；三流中层：“牢骚”制造者，处处埋怨，指会发牢骚，最终一事无成。股东高层中层基层心态法宝：理解换位思考，才能达到理解理解上司的不理解能赢得别人的尊重心态法宝：宽容宽容能赢得尊重宽容能赢得朋友游戏情感病毒提高情商的游戏目的：情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如病毒一样传播开来，这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。游戏情感病毒第一轮：（1）游戏开始前，所有人围成一圈，并且闭上眼睛，主持人在由学员组成的圈外走几圈，然后拍一下某个学员的后背，确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是谁。（2）由学员们睁开眼睛，散开，并告诉他们现在是一个鸡尾酒会，他们可以在屋里任意交谈，和尽可能多的人交流。（3）情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他两个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人，一旦被感染，他的任务就是向另外两个人眨眼睛，将不安的情绪再次传染给他们。（4）数分钟以后，宣布大家都坐下来，让情绪源站起来，接着是那两个被他传染的，再然后是被那三个人传染的，直到所有被传染的人都站了起来，你会惊奇于情绪传染的可怕性。游戏情感病毒第二轮：（1）告诉学员们，你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施，那就是制造快乐源，即用真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。（2）让大家重新坐下围成一圈，并闭上眼睛，告诉大家你将会从他们当中选择一个学员作为快乐之源，并通过微笑将快乐传递给大家，任何一个得到微笑的人也要将微笑传递给其他两个人。（3）在学员的身后转圈，指定了快乐之源，然后让大家争开眼睛，并宣布游戏开始。（4）自由活动三分钟，三分钟以后，让他们重新坐下来，并让收到快乐讯息的同学举起手来，然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”。游戏情感病毒相关讨论：（1）不安和快乐哪一个更容易被传染一些？在第一轮中，当你被传染了不安的情绪，你是否会真的感觉到不安，你的举止动作会不会反映出这一点？第二轮中呢？（2）在游戏的过程中，你对于别人要传染给你不安的预期，导致你真的开始不安，同样你想让别人对你微笑促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中，你是否会遇到这种事情？（3）在一个团队里面，某个人的情绪是否会影响到其他人，是否会影响到团队的工作效率？为了防止被别人的负面情绪所影响，你需要做什么？游戏情感病毒总结：1.科学实验证明，当妈妈的表情呈现出痛苦的样子的时候，大多数的婴儿都会变得不安，进而哇哇大哭。就如在实验中所指出的人的情绪是会传染的。2.对于一个管理者来说，长年的保持一张扑克脸，很容易在办公室里面形成一种郁闷、压抑的气压，从而不利于员工的正常发挥，影响公司的业绩。3.对于一个雇员来说，长期的阴沉情绪会让别人对你敬而远之，包括你的上级和你的升迁机会，所以保持一个健康的心态，时常以一个轻松快乐的面孔对人，对于职场中人是至关重要的。4.经常去一些快乐的地方，舒缓一下自己紧张的情绪，你会发现微笑其实很简单。PMA黄金定律PMA（PositiveMentalAttitude）就是积极的心态；相反，消极的心态就就是NMA（NegativeMentalAttitude），在美国成功学领域PMA与NMA已成为替代积极心态与消极心态的专有名词。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战，那他就成功了一半。反之，实行NMA的人则一定不能成功。拿破仑·希尔说，从来没有见过持消极心态的人能够取得持续的成功，即使碰运气能取得暂时的成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是其心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。推销员的故事[经典故事]两个欧洲人到非洲推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后开发了一个巨大的市场。这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。成功人士运用PMA黄金定律支配自己的人生，拥有积极奋发、进取、乐观的心态，他们能乐观向上地正确处理人生遇到的各种困难、矛盾和问题。失败人士运用NMA支配自己人生，他们是受过去的种种失败与疑虑所主导和支配的，心态悲观、消极，不敢去积极解决人生所面对的各种问题、矛盾和困难。心态法宝：微笑☺微笑是打开心扉的钥匙☺是人际关系的粘合剂☺社交的重要手段心态法宝：礼仪职业化的标志☺给自己信心☺给他人信任☺职业发展的基础打开人际关系的钥匙☺个人素质的体现☺公司素质的体现☺尊重别人的体现☺赢得尊重的法宝小寓言——3300万与“滴答”有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便吃不消了。”“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟‘滴答’摆一下就行了。”“原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不远了。心态法宝：自信是打开自身潜能宝藏的钥匙☺相信自己是一只鹰是打开他人信任的钥匙☺自己都不相信自己，他人凭什么相信你一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职位。这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光都是奢望。两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟然奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来，后来成为全美最大的零售连锁企业之一。奇迹是怎样产生的呢？原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间，每天都认真地记录下每一笔进货入库和出库的过程与数量，并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源，向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎，哪种货物无人问津，为什么。两年下来，这个年轻人对市场的了解比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向事业颠峰。而且从此之后，他一直强调第一手资料的重要性，要求下属员工和自己一样用心工作，随时随地积累市场信息，处处抢在竞争对手的前面，使自己的企业永远立于不败之地。成功无捷径，从基层做起，做实启示：用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待每一个机会，他会从琐碎平凡中发掘出奇迹。成功无捷径，从基层做起，做实洗厕所我们还听到一个意义类似、且是真实的故事：很多年前，在一家日本酒店，一个妙龄少女被安排了她涉世之初的第一份工作——洗厕所，上司对她的工作质量要求特高：必须把马桶抹洗得光洁如新。对一个细皮嫩肉、喜爱洁净、从未干过粗重活儿的少女，她无法适应洗厕所的工作，更难以实现“光洁如新”这一高标准的质量要求。在此关键时刻，同单位一位前辈出现在她面前，了解到她的疑惑，便亲自为她做了个样子。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！实际行动告诉少女极为朴素的真理，光洁如新的要点在于“新”，因为没有人认为新马桶是脏的。少女热泪盈眶，恍然大悟，她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一个洗厕所最出名的人！从此，她成为一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，更为了强化自己的敬业心。结果，少女踏上了不断走向成功的人生道路，她就是曾任日本政府的邮政大臣：野田圣子。心中充满希望，生活才充满阳光只有不断努力，才有不断成功☺积极的心态是通向成功的法宝心态法宝：积极主动心态法宝：勤劳务实能创造一切财富和美好生活不切实际的幻想会另人沉迷心态法宝：建立良好人脉关系事业发展的基石美好生活的基石方法☺随时交友☺朋友拓展如何面对批评：挨批是进步的种子人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都没有好处，对社会更无所贡献。一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。能有这样的认识，就会觉得主管和前辈是在关心我、照顾我，才有这种指责。于是感谢与喜悦之情就油然而生，以后更能积极地自动请求指示和教益。——《松下管理金言》中层管理者中有以下三种人：1、一点都不能忍，一碰就有气，谁也说不得，谁也惹不得；2、遇到指责，认真思考，有则改之，无则加勉。即使是别人犯了100%的错，自己也要承担100%的责任；生气不如争气，不妨用行动和事实来改变状况。3、主动“找气”受。放下架子，主动深入基层，既看到组织中存在的问题，也能看到自己身上存在的问题。仁者见“忍”一位管理专家说过：“牢骚是团队气氛的腐蚀剂！”我们要特别