第一章管理与管理学(新)

管理学――原理与方法内蒙古工业大学刘沛军第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性―――事前确定行动目标2：依存性―――外部环境3：知识性―――运用方式不同（生存、交流、互换）组织学习组织学习二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的基础，协调各种关系需要管理。4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。团结协作，引导实现目标努力。5：管理通过信息技术来改变人们的生活方式提高人们生活的质量。近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三：管理的概念几种代表性的观点：1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程。2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。6：管理也是社会主义教育7：管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能8：管理就是决策。——西蒙9：管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使得这个系统呈现新状态的过程定义：通过计划、组织、指挥、控制和协调这一系列活动，合理配置组织内部的各种资源，以达到组织既定目标的过程。①：管理的目的是为了实现预期的目标。（管理是一种有目的的活动）②：管理的本质就是协调（协调人们朝着预定目标努力。激励、奖励③：管理必定产生在社会组织当中（在团体中④：管理的中心是人（管理者是人、被协调者也是人；物需人去管理⑤：管理（协调）的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术（有许多科学的方法，线性规划、运筹学、网络技术、预决策）⑥:管理是使实现目标的过程更加有效（不仅达到目标，尽可能有效）⑦：管理是一种动态的概念，随着环境的变化而变化。效率和效益(EfficiencyandEffectiveness)资源利用目标达成管理努力实现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效益）低浪费高达成正确地做事效率（方式）做正确的事效益（结果）发现不拉马的士兵在管理界，有这样一个故事流传已久，一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，究其原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求的。军官经过反复查阅，终发现，站在炮管下面的士兵的任务是拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不在需要这样一个角色了，但操练条例没有及时的调整，因此出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。第二节管理的职能与性质一：管理的职能职能：指人、事物、机构应有的作用或功能。管理的职能就是管理应有的功能、作用。是人们对管理及其规律性的认识程度的表象化，是管理本质的外在的根本属性。是一种管理思想、管理文化，并随着人们对管理理论、方法的认识、研究而不断发展。年代管理学者计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916法约尔（H.Fayol）√√√√√1934戴维斯（R.C.Davis）√√√1937古利克（L.Gulick）√√√√√√√1947布朗（A.Brown）√√√√√1951纽曼（W.Newman）√√√√√√1955孔茨（H.Koontg）√√√√1956特里（GeorgeTerry）√√√√√√1958麦克法兰（D.Mcfarland）√√√√1964梅西（J.L.Massie）√√√√√1964米（J.E.Mee）√√√√√√1966希克斯（H.G.Hicks）√√√√√√西方管理学者关于管理职能划分的主要观点许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划――首要职能（二）组织――指挥（三）领导――指挥（四）控制（五）创新――组织生存、发展的根本，没有创新组织就要灭亡。在新经济时代，2005年8月5日，百度上市首日，股价飙升到150美元，有人形容李彦宏扇了扇百度的翅膀，就在纳斯克达掀起了一场风暴。他一夜间拥有近百亿身价，在追随他的人群中突然冒出了7个亿万富翁，51个千万富翁，240多个百万富翁。2005年CCTV经济年度人物颁奖晚会给予李彦宏如此评语：“众里寻她千百度，一个海外取经人，最终在故土搜索到宝藏，再写新经济传奇。一个中国企业家，让世界为他的创新买单；一个新生代中国商界精英，用他的故事告诉我们：创新，才能更好地生存”。新的技术、新的市场、新的需求、颠覆我们现在思维、生活的模式。管理职能的内容及相互之间的关系：(1)管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。尽管对于管理职能有着各种不同的划分方法，但是比较普遍的看法是，管理活动是由计划、组织、控制这三大职能所构成的一个过程。(2)在管理基本职能的关系方面，管理职能是按照“先计划、继而组织，然后领导，最后控制”的顺序发生。管理职能的关系计划控制组织领导创新二：管理的自然属性有共同劳动，就有管理。管理是进行社会化生产所必须的，所共有的属性。三：管理的社会属性任何社会化生产都是在特定的社会制度下进行的，不同的社会形态，决定着不同的生产目的和管理方式。这种生产目的、管理方式就是维护其生产关系、社会制度的属性。在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能计划组织人员配备指导与领导控制管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性主要体现在协调生产关系上四、管理的科学性与艺术性在合理组织生产力方面，有许多科学的方法可以应用，（如厂址选择、广场布置、定额标准制定、操作方法选择等）管理的科学性其实质，体现它自身符合社会化大生产要求的客观规律性。科学性就是综合运用社会学、心理学数学等自然科学和社会科学指导人们从事管理活动的科学。科学艺术艺术性就是把科学的方法富有创造性的运用管理活动中。人们对管理科学知识富有创造性运用的各种管理技巧、技能、才能和方法。二者关系：管理的科学性和艺术性是相互联系、相互补充的，只有掌握了管理的科学知识和方法，又能灵活地运用其解决具体的管理问题，才能取得理想的管理效果。管理是艺术：管理需要创造性,不能机械照搬管理是科学：反映客观规律，有其知识体系。管理是科学性和艺术性的统一科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？第三节、管理者与管理对象一、管理者（管理的主体）管理者(managers)通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理与管理者现代管理大师彼得·德鲁克管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。——彼得•德鲁克“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.”——彼得•德鲁克彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家（1909年---）管理者的类型高层管理中层管理基层管理非管理雇员有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理日常沟通人力资源管理社交活动平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者二、管理对象（管理的客体）管理的对象就是管理的客体，是指在管理过程中管理者所作用的对象。也就是说组织中所有的资源。人员（工作评价、人事管理、人力开发、组织发展）资金（财务管理、预算控制、成本效益分析）物质（原材料、机器设备、燃料、厂房）信息（各种消息、情报、数据、资料）时间（管理的效率）无形资产（商誉、专利、技巧、社会形象、组织伦理、公共关系）。第四节管理学的研究对象与方法一、管理学的研究对象管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法（具有共性的东西）1、具有普遍意义的管理概念、职能、原理、原则2、研究管理思想，理论形成过程及历史的演变。通过分析比较来体现管理理论的现实价值。3、研究有关管理学科体系的产生、发展过程4、研究管理方法的适用性和先进性二、管理学的研究方法（一）归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。（二）试验法：从试验中进行分析，综合和归纳，寻求普遍适用的管理原理和方法。（三）演绎法：（数学方法）建立模型，定量描述（四）跨学科的方法：管理的活动复杂，涉及内容众多，采用各门学科的成果和方法（见图1---3）管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类（五）比较研究的方法：研究不同管理理论与方法的异同点（六）假设的方法：提出假设，演绎推论（七）历史的方法：从管理的产生、发展、演变过程揭示管理理论产生的历史背景，反映管理学的实质内容第五节、管理环境环境：是指人们活动所涉及的空间要素，是管理的各种内部和外部