物业管理公司考核细则

—1—台州市住宅小区物业管理考核细则及计分表序号考核指标考核细则满分得分1小区规划与验收1.1住宅小区规划考核内容：小区符合城市规划要求，有小区详细规划。考核方式：查阅住宅小区规划有关图纸。计分标准：有小区详细规划并与实际相符。各类规划图纸齐全，计2分；否则计0分。21.2住宅小区综合验收考核内容：严格国家、省、市有关标准进行综合验收。考核方式：查阅有关验收资料。计分标准：⑴有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续，计1.5分；⑵资料欠齐全、不完整，计0.5分；⑶无验收手续，计0分。1.52住宅小区物业管理2.1实施统一物业管理考核内容：小区委托物业管理公司实施统一管理，签订物业管理委托合同并有固定经营场所。考核方式：现场检查。计分标准：⑴物业管理公司对住宅小区实施统一的专业化、社会化管理，计2分；否则计0分。⑵已签订物业管理委托合同的，计2分；否则计0分。⑶物业管理公司严格按物业管理委托合同有关内容实施经营管理与有偿服务的，计1分；否则计0分。⑷有固定经营场所的，计1分，否则计0分。62.2业主委员会考核内容：业主委员会建立情况。考核方式：现场检查业主委员会组成有关资料。计分标准：⑴小区经业主代表大会选举成立了业主委员会，计1.5分；否则计0分。⑵业主委员会经常参加小区管理，并有记录的，计2分，否则计0分。4.52.3业主委员会与物业公司关系考核内容：业主委员会与物业管理公司分工明确。考核方式：现场检查物业管理公司与业主委员会有关职责分工文件与资料。计分标准：⑴业主委员会与物业管理公司责、权、利分工明确的，计1分；否则计0分。⑵有责、权、利有关分工文件，计1分；否则计0分。2—2—台州市住宅小区物业管理考核细则及计分表序号考核指标考核细则满分得分2住宅小区物业管理2.4物业管理制度考核内容：物业管理公司制定各项管理制度和住户公约或业主公约。考核方式：查阅制度和公约有关文件资料。计分标准：⑴物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实施的，计2分；有制度未实施或实施不全的，计1分；否则计0分。⑵制定了住户公约或业主公约，计1分，否则计0分。32.5小区物业管理考核内容：小区物业管理考核方式：查看现场及有关文件资料计分标准：⑴管理小区已封闭并设置电视监控，计3分；已封闭无监控的，计1分；否则计0分。⑵小区工作人员均持证上岗并佩戴标志的，计1分，否则计0分。⑶小区已建立各种档案且齐全的，计2分；已建立档案但不齐全的，计1分；否则计0分。⑷已建立财务管理公开、监督制度，并按期公布的，计2分；已建立制度未定期公布的，计1分；否则计0分。⑸根据物业管理委托合同服务内容，制定了服务承诺制度并公布实施的，计2分；已制定服务承诺制度未公布实施的，计1分；否则计0分。⑹小区居民支持和配合物业管理企业工作，每年对物业管理企业进行评议的，满意率达95%以上，计2分；90%以上，计1.5分；80%以上，计0.5分；否则计0分。12—3—2.6物业管理人员素质与人员培训考核内容：物业管理公司人员素质与上岗培训。考核方式：查阅人员有关职称文件和上岗证。计分标准：⑴物业管理公司经理取得全国物业管理经理岗位证书，计1分；否则计0分。⑵物业管理公司人员经过房地产管理及物业管理专业培训，80%以上人员具有高中以上学历，整体素质较高，计1分；素质一般计0.5分；否则计0分。⑶70%以上物业管理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书，计1分，否则计0分。3台州市住宅小区物业管理考核细则及计分表序考核指标考核细则满分得分3住宅小区房屋及维修管理3.1住宅小区房屋及维修管理考核内容：住宅小区房屋及维修管理。考核方式：现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。计分标准：⑴房屋外观完好、整洁，计1分；外观一般计0.5分，差计0分。⑵小区内组团及栋号有明显标志，计1分；有引路方向平面图，计1分；否则计0分。⑶1999年交付使用的房屋完好率达98%以上，计2分；95%以上计1分；90%以上计0.5分；否则计0分。⑷无违反规划私搭、乱建现象，计2分；一处不符扣1分，扣完为止。⑸2000年交付使用的房屋阳台封闭有序，不碍观瞻的，计1分；否则计0分。⑹房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴的，计1分；收缴率达98%以上的，计1分；否则计0分。⑺房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，计1分。⑻建立了回访制度和记录台帐的，计2分；有制度无记录台帐的，计0.5分；否则计0分。13—4—4住宅小区设备管理4.1住宅小区设备管理考核内容：住宅小区有关公用设备维修保养管理。考核方式：现场检查有关公用设备运行状况及维修保养情况，查阅有关保养资料图纸及档案。计分标准：⑴小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，计1分；管理完善，计1分；否则计0分。⑵设备良好，运行正常，计1分；无事故隐患，保养、检修制度完备，计1分；否则计0分。⑶每是有设备运行记录，计1分；运行人员严格遵守操作规程及保养规范，计1分；否则计0分。⑷消防系统设备完好无损，可随时启用，计1.5分；否则计0分。⑸管道燃气、煤气运行正常，无重大事故发生，计1分；否则计0分。8.5台州市住宅小区物业管理考核细则及计分表序考核指标考核细则满分得分5住宅小区市政公用设施管理5.1住宅小区市政公用设施管理考核内容：住宅小区各项市政公用设施管理维修及养护情况。考核方式：现场检查并查阅有关维修养护资料档案。计分标准：⑴小区内所有公共配套设施完好，计1分；无随意改变用途现象，计1分；否则计0分。⑵供水、供电、通讯、照明设备齐全，计1分；工作正常，计1分；否则计0分。⑶道路畅通，路面平坦，计1分；路面无破损，计1分；否则计0分。⑷污水排放通畅，计2分；否则计0分。⑸交通车辆管理运行有序，并划出停车红线，无乱停乱放机动车、非机动车，计2分；否则计0分。10—5—6小区绿化管理6.1小区绿化管考核内容：小区绿化布置及养护管理情况考核方式：现场检查和查看有关资料计分标准：⑴小区绿化经过环艺设计，局合理，计2分，否则计0分。⑵新建小区公共绿地人均1平方米以上，计1分，否则计0分。⑶小区绿地管理及养护措施落实，计1.5分；无破坏践踏及随意占用现象，计1分，否则计0分。5.57小区环境卫生管理7.1小区环境卫生管理考核内容：小区内环卫设施设置情况及公共卫生维护状况。考核方式：现场检查。计分标准：⑴小区内环卫设施完备，计1分；设有垃圾箱果皮箱等保洁设备，计1分；否则计0分。⑵小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清，计1分；实施垃袋装化，计1分；否则计0分。⑶小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物，计1分；否则计0分。⑷房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，计1分；无随意堆放杂物和占用现象，计1分；否则计0分。⑸居民日常生活所需商业网点管理有序，计1分；否则计0分。8台州市住宅小区物业管理考核细则及计分表序考核指标考核细则满分得分8小区治安保卫管理8.1小区治安、保卫管理考核内容：小区治安保卫制度及工作状况。考核方式：现场检查并查阅有关制度文件和资料。计分标准：⑴小区实行24小时保安巡逻制度，并有台帐记录的，计2分，否则计0分。⑵保安人员有明显标志，计1分；工作规范、作风严谨，计1分；否则计0分。⑶危及住户安全处设有明显标志，计1分；有防范措施，计1分；否则计0分。⑷小区内无重大火灾，计1分；无刑事和交通事故，计1分；否则计0分。8—6—9社区文化9.1社区文化考核内容：住宅小区社区文化设施及活动情况。考核方式：现场检查、走访，并查阅有关资料。计分标准：⑴小区订有居民精神文明建设公约，计1分；居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定，计1分；否则计0分。⑵小区居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人，计1分；否则计0分。⑶小区内有娱乐场所和设施，计1分；管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动，计1分；否则计0分。⑷管理单位积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作，计1分；否则计0分。610物业管理单位经济效益10.1物业管理单位经济效益考核内容：物业管理单位收入情况和企业经济发展计划及指标。考核方式：查阅有关财务报表和发展计划。计分标准：⑴为居民开展多项便民有偿服务，计2分；否则计0分。⑵开展一业为主，多种经营，计3分；否则计0分。⑶有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指标，计2分；否则计0分。7