组织管理与设计

組織管理與設計Chapter12決策過程指導教授張仁家博士報告學生柯麗萍學號95498503本章綱要定義個人決策組織決策學習型組織權變決策架構特殊決策環境摘要與詮釋本章目的定義決策如何做決策決策模型整合模型成為一個整體架構一、定義◎組織決策：為認定和解決問題的過程。(一)兩個主要步驟：1.問題認定2.問題解決(二)組織決策呈現多樣化，大致可以分成程式化與非程式化。1.程式化決策：具有重複性和良好的定義，並且具有解決問題的程序，所選擇的替代方案是一定程度成功的保證。2.非程式化決策代表無先例的異常情形，並且缺乏定義，沒有解決問題的程序存在，當組織碰到以前不曾遇過的問題，而且也不知道如何應付時，就得使用非程式化決策。今日環境下的決策透過新策略、組織重整合併、組織精簡、新產品或新市場發展等等，對大規模變革的需求●建立更大、更複雜、更情緒性的議題●決策速度更快●在較不明確的環境中決策，及缺乏清楚的方法和結果●在制定和實行決策時，需要更多人的合作●由於沒有任何人具有決策所需的全部資訊，因此需要新決策過程●由於沒有任何人具有足夠的時間和信用，說服很多人來實行決策，因此需要新決策過程●好的決策不必太相信數據資訊●由有利的結盟團隊來領導●允許決策能透過試誤法和建進的步驟發展今日的商業環境組織內部決策新決策過程二、個人決策管理者的個人決策可以由兩種方式來描述：◎第一是理性取向，其建議管理者應如何決策；◎第二是有限理性觀點，其描述在現實狀況中，缺乏寬裕時間與資源限制之下必須如何做決策，理性取向是一個理想，管理者可以用作工作的目標，但卻無法達成。二、個人決策理性取向強調有系統的分析問題，並一步步的依邏輯步驟來選擇和實行。而其決策程序可以分為八個步驟，如右圖。12436578監控決策環境定義決策問題決策目標具體化診斷問題發展替代方案執行所選擇的替代方案選擇最佳替代方案評估替代方案問題確認方法問題二、個人決策有限理性觀點在有限的時間與心智能力下，無法評估美各目標、問題、和替代方案，且問題通常非常複雜，即便試著將其理性化仍是有困難，而這正是理性管理者受限之處。二、個人決策在非程式化決策中的限制與取捨有限理性：時間、資訊、資源等的限制多構面議題組織限制：要求共識分享觀點合作、支持、公司文化、結構、倫理價值個人限制：被尊重和成功的需求；個人決策風格；情感的滿足，克服壓力，維護自我決策/抉擇尋找高品質的替代方案取捨取捨取捨取捨取捨二、個人決策直覺決策有限理性觀點時常與直覺決策程序相關，在直覺決策(intuitivedecisionmaking)中，經驗和判斷常為決策所使用，而非邏輯程序或清楚的論據。直覺並非獨段或是不合理的，而是基於經年累月的實務及親身經驗，且常常儲存在潛意識裏，當管理者以其長年在處理組織問題經驗的基礎而使用直覺時，他們能很快地察覺和了解問題，並形成直接反映或替代方案的直覺，以解決問題、加速決策過程。三、組織決策組織決策包含幾個管理者。問題認定和問題解決涉及很多部門、多元觀點、甚至是其他組織，這都超越了個別管理者的範疇。在組織決策的研究中可以分成四種型態的組織決策程序：管理科學取向卡內基模型漸進決策模型垃圾桶決策模型三、組織決策管理科學取向類似個別管理者的理性取向。當問題是可分析，而便像是可確定而被測量時，管理科學會是組織決策很好的工具如奇異電氣公司的子公司──美國國家廣播公司的電視網就是運用了管理科學方法創造了最佳化的廣告排程。管理科學正確地且迅速地解決了許多人類行為上的問題，故最適合被應用在可分析、衡量以及邏輯性的問題。管理科學也有許多失敗的例子。三、組織決策卡內基模型卡內基這一群人的研究指出，組織階層的決策其實包含很多管理者，且最後的決定是由這些管理者結盟決定，結盟(coalition)是指幾個管理者之間同盟，他們在組織的目標與問題的優先意見上互相認同，可能包含生產線部門的管理者、幕僚專家，甚至是外部的團體，例如大客戶、銀行或個別代表。三、組織決策結盟過程的組織決策行為結盟的形成過程中有幾個隱含的組織決策行為，第一、決策是獲得滿意解而不是問題的最佳解。(滿意解是指組織可接受的滿意解決方案，而不要求最佳的績效表現)第二、管理者關心的是急迫問題和快速解決方案，他們又稱為問題搜尋。(問題搜尋意謂管理者檢視週遭的環境，尋求解決方案以快速解決問題)三、組織決策卡內基模型的決策過程•資訊有限•管理者有許多限制不確定性•管理者之間有不同目標、意見、價值觀、經驗衝突•一起討論、解釋目標與問題•分享意見•建立問題優先權•在問題和解決方案上，獲得社會性支援形成結盟•簡單區域的搜尋•適合時，使用已建立程序•必要時，創造解決方案搜尋•採行結盟所接受的第一個替代方案滿意的決策行為三、組織決策漸進決策模型不同政治和社會因素，卻強調問題從發現到解決整個活動的結構因素。研究發現，組織的重大選擇通常是由一連串的小選擇所構成，因此很多組織的決策也是由一連串的小部份所形成。三、組織決策漸進決策模型步驟主要分為三各階段：確認、發展、選擇。確認階段：確認階段的開始是認知，認知是指一個或以上的管理者察覺到某個問題，及做決策的需要。發展階段：是指為了解決確認階段的問題，而形成解決方案的過程，解決方案的發展有兩個方向。選擇階段：是指解決方案的選擇過程，這個階段並非都可從替代方案中做清楚的抉擇，在個案的特定解決方案中，對看來可行的單一替代方案，選擇就像評估。三、組織決策漸進決策模型確認階段發展階段選擇階段認知診斷搜尋檢驗設計判斷評估─選擇分析評估判斷評估─選擇核准內部中斷新抉擇中斷外部中斷四、學習型組織漸進決策模型和卡內基模型的整合•當問題認定屬於不確定時，可以使用卡內基模型•需要政治與社會行為•建立結盟、尋求認同及解決有關目標和優先權的衝突問題認定•當問題認定屬於不確定時，可以使用漸進決策過程模型•需要漸進、試誤過程•大問題分解成小步驟方來解決遇到障礙時一再循環嘗試問題解決四、學習型組織垃圾桶決策模型組織化的無政府狀態：是一種用來解釋組織在極端不確定性時的決策模型，不能使用垂直層級的決策規則，有三個特性：1.問題偏好2.不明技術3.流動參與事件流程結果1.沒有問題的存在，卻提出了解決方案2.作抉擇卻沒有解決問題3.問題可能一直存在，沒有被解決4.很少的問題被解決問題潛在解決方案參與者抉擇機會四、學習型組織在垃圾桶決策模型中獨立事件流程說明PsSsCOsPARsA部門B部門PsSsCOsPARsPsSsCOsPARsPsSsCOsPARsCOsCOs參與者參與者問題解決方案問題參與者解決方案解決方案問題參與者PS=問題SS=解決方案COS=抉擇機會PARS=參與者五、權變決策架構影響組織使用那一種決策方法的二項主要特性為：(1)問題共識與(2)解決問題技術知識，以這兩個構面來分析組織，將可以找出適合的決策方式。問題共識：是指管理們對於組織的目標和產出追求的一致性，組織的目標以及績效標準都會相當明確，而如果不一致時，責組織的方向和期望的績效也會有所爭論。但當組織被分化時，問題共識會較低。解決方案的技術知識：指知道及同意解決問題和達成組織目標的方法，此變項的範圍圍繞在解決方案的因果關係，從完全一致或確定完全不一致或不確定，如百事可樂七喜(7-Up)部門。權變架構個人：理性取向、運算組織：管理科學個人：協商、形成結盟組織：卡內基模型個人：判斷、試誤組織：漸進決策模型個人：協商與判斷、激發與模仿組織：卡內基與漸進決策模型、演化為垃圾桶模型確定解決的知識不確定確定問題的知識不確定1243六、特殊決策環境迅速變化的環境在迅速變化環境中比較成功與不成功的決策：資訊處理決策上對同事的信任共識的建立策略整合成功能即時追蹤、深入探討，能把握住對組織有利機會的直覺會建立多各替代方案能會會不成功專注於未來的規劃與尋找資訊，而失去即時處理的時機只有在失敗的時候才會想到不能不會不會六、特殊決策環境決策錯誤的學習如果一個替代方案失敗，組織可以從中學習，並且嘗試另一個更合適的替代方案，每一個失敗都提供了新資訊和學習機會，管理者必須不懼怕潛在的錯誤勇往直前，亦即「混亂的行動比不作是更佳」。六、特殊決策環境承諾升高第一個理由是當管理者要為個人決策負責時，常常會扭曲負面的資訊，讓員工不知道何時要中止行動。言行一致的管理者被認為是一名優秀的領導者，即使組織透過試誤的過程學習成長，而組織的規範仍重視言行一致。規範的結果致使行動更為其所堅持，反造成資源浪費，甚至抑制學習。