组织行为学(5)群体[zoomy]

南京邮电大学周文成1第五章群体行为第一节群体概述第二节群体结构第三节工作团队组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成2群体行为—引导案例美国心理学家谢里夫（M.Sherif）的“群体规范形成实验”——心理学视错觉实验：暗室光点移动讨论趋于一致群体规范组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成3第一节群体概述一、群体的概念群体由两个或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属一群的集体。二、群体的类型1、按正式程度分●正式群体（命令型、任务型）●非正式群体（兴趣型、利益型、友谊型）组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成4群体概述2、按群体的社会性质分：组织行为学OrganizationBehavior群体与个人联系程度促进社会发展阻碍社会发展发展趋向AB①②③⑤④(1)先进集体型(2)一般集体型(3)中间型(4)一般反社会团伙型(5)黑社会团伙型若将群体分类按三个维度划分，如下图3、按规模大小分：大、中、小群体。南京邮电大学周文成5群体概述三、个体加入群体的原因安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成6群体概述四、群体发展的阶段◆五阶段模型——1、形成(forming)群体认同2、震荡(storming)领导明确3、规范化(norming)规范共识4、执行任务阶段(performing)发挥作用5、终止阶段(adjourning)组织行为学OrganizationBehavior形成震荡规范化执行解体阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5南京邮电大学周文成7群体概述五、群体行为模型施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度组织行为学OrganizationBehavior简单、常规工作复杂、需注意力高度集中的工作南京邮电大学周文成8第二节群体结构一、正式领导（Leader）二、角色(Roles)占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。角色同一性角色知觉角色期待角色冲突组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成9群体结构三、规范(Norm)阿希(SolomonAsch)从众实验定义--指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。◆它有以下特征：(1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。(2)群体规范对群体有维护性功能组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成10群体概述群体规范大致上可以分为四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范群体规范的形成：●群体领导的影响●群体历史和关键事件●人际交往形成的模式●过去经历保留的行为组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成11群体结构四、地位(Status)指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。维廉姆·怀特饭店研究正式地位非正式地位美国职业排序:1\内科医生2\外科医生3\大学校长4\宇航员5\大城市的市长6\律师7\大学教授8\建筑师9\环保科学家10\生物学家11\飞行员12\精神病学家13\牙医14\大法院的法官15\牧师16\工程师17\董事会成员(大公司)18\部长19\药剂师20\制造性企业的所有者21\注册护士22\高中老师23\陆军少校24\会计师组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成12群体结构五、群体规模社会惰化——指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。(德国)瑞格尔曼拉绳实验群体规模与有效性:1)任务-小群体问题-大群体2)奇数与偶数3)5-7人最有效组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成13群体结构六、群体内聚力1、定义：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。2、群体内聚力对群体生产力的影响：高生产率生产率水平中等低生产率生产率水平低到中等高低高低内聚力群体与组织目标的一致性组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成14群体结构群体内聚力（续）3、群体内聚力的影响因素：●群体成员在一起的时间●加入群体的难度●群体规模●群体成员的性别构成●外部威胁●以前成功的经验组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成15第三节工作团队一、工作团队（WorkTeam）的概念通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平,远大于个体成员绩效的总和。二、工作群体与工作团队的对比1、目标2、协同配合3、责任4、技能组织行为学OrganizationBehavior信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标协同配合责任技能工作群体工作团队南京邮电大学周文成16工作团队三、团队的类型●问题解决型●自我管理型●多功能型团队评估有两个最重要的标准：●与传统的群体相比，绩效是否明显提升；●团队成员潜力是否充分发挥。组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成17工作团队四、如何塑造高绩效的团队工作团队的规模成员的能力（技术、决策、关系）分配角色以及增强多样性对于共同目的的承诺建立具体目标领导与结构社会惰化与责任心适当的绩效评估与奖酬体系培养相互信任精神组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成18工作团队信任的维度—正直、能力、一贯、忠实、开放如何培养信任感—●表明既是为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作;●成为团队一员，用言语和行动来支持你的团队开诚布公;●公平●说出你的感觉●表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的●保密●表现出你的才能组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成19群体行为—讨论案例波音用工作团队来设计777-200飞机波音777-200双引擎飞机的设计、开发与生产是用新型的工作团队形式完成的。所有有关员工，如设计、生产、维修、顾客服务、财务等方面的人员每8-10人组成一个跨职能团队，负责飞机的设计、开发、制造等一切事宜。这样做的目的是让工作团队把波音777项目作为一个整体。遇到问题时，迅速协商解决，从而降低成本。波音公司原先的做法是，先由设计人员拿出设计建议，接着由生产人员、顾客服务人员提出修改意见。经过几次反馈，项目虽然改进了，成本却已提高很多。问：为什么波音公司采用工作团队来设计777-200双引擎飞机？组织行为学OrganizationBehavior南京邮电大学周文成20群体行为复习思考题：1、基本名词：群体、角色、规范、社会惰化、工作团队2、哪些因素可能会激发一个人加入一个群体？3、群体内聚力的影响因素？4、“群体凝聚力越强，群体生产力就越高。”你同意这种说法吗？说明理由。5、信任概念的5个维度是什么？组织行为学OrganizationBehavior