组织行为学(第四、五章)

第四章群体心理与群体行为群体的概念群体的特征群体内行为群体间行为团队管理委员会与群体间行为的协调第一节群体的概念•群体的概念•群体的类型群体的概念群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的目标。群体特征有一定行为规范，在行为相互制约互相影响、互相依赖，彼此感到他们联系在一起，是一个整体为完成共同的目标而分工协作，贡献自己的力量加入群体的原因根本原因是要满足自己的社会需要。安全需要（小群体提供安全，减少恐惧感）情感需要尊重和认同的需要完成任务的需要权力的需要(权力需要是个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现)群体的类型大型群体和小型群体（依据规模大小来划分）正式群体和非正式群体（构成原则和方式不同）开放群体和非彼群体（依据群体开放程度）类型联系方式作用程度大型群体间接社会因素小型群体直接心理因素群体类型成员组成地位权利适应性开放自由不稳定不稳定不适合长期任务，但适应性强封闭稳定稳定等级严明适合长期任务，有历史眼光正式群体与非正式群体•正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可的、具有明确的共同目标、专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。•非正式群体是一种未经官方规定的自然形成的无形群体，其成员的行为受群体内部自然形成的常规调节。它是利益、情感、爱好、信仰、友谊、亲缘的产物，具有形成的自发性、活动的自觉性、相互关系的自由性的特点。•非正式群体的存在是客观的。从其性质和作用来看，既有积极的，也有消极的。•组织领导要像重视正式群体一样重视非正式群体。群体的类型大型群体和小型群体（依据规模大小来划分）正式群体和非正式群体（构成原则和方式不同）开放群体和非彼群体（依据群体开放程度）类型联系方式作用程度大型群体间接社会因素小型群体直接心理因素群体类型成员组成地位权利适应性开放自由不稳定不稳定不适合长期任务，但适应性强封闭稳定稳定等级严明适合长期任务，有历史眼光案例1诺贝尔经济学奖获得者中，有10位芝加哥大学的学者、教授。在20世纪70、80年代，有弗里德曼(M.Friedman)、舒尔茨（T.Schultz）和斯蒂格勒（G.Stigler）。20世纪90年代，诺贝尔经济学奖更加偏爱芝加哥大学，先后有5位获奖者：米勒（M.Miller）、科斯（R.Coase）、贝克尔（G.Becker）、福格尔（R.Fogel）和卢卡斯（R.Lucas），以及2007年的罗杰·B·迈尔森。此外，还有一些获奖者，像萨缪尔逊（P.Samuelson）、阿罗（K.Arrow）、哈耶克(F.vonHayek)、柯普曼(T.Koopmans)、西蒙(H.Simon)、克莱因(L.Klein)、德布罗(G.Debreu)、布坎南(J.Buchanan)、哈尔莫(T.Haavelmo)和斯科尔斯(M.Scholes)，不是作为学生，就是作为研究员、教授或长或短地在这所学校呆过。=All群体的类型大型群体和小型群体（依据规模大小来划分）正式群体和非正式群体（构成原则和方式不同）开放群体和非彼群体（依据群体开放程度）类型联系方式作用程度大型群体间接社会因素小型群体直接心理因素群体类型成员组成地位权利适应性开放自由不稳定不稳定不适合长期任务，但适应性强封闭稳定稳定等级严明适合长期任务，有历史眼光形成阶段(forming)：其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员开始把自己看作是群体的一员。震荡阶段（storming）：是群体内部冲突阶段。群体成员间由于立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突。群体的领导层次明确之后，该阶段就结束了。规范化阶段(norming)：在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。对干什么达成共识。执行任务阶段(performing)：在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。中止阶段(adjourning)：对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，而对暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体而言，因为这类群体要完成的任务是有限的。群体的发展阶段第二节群体的特征角色规范地位凝聚力规模角色——群体角色的种类自我中心的角色阻碍者、寻求认可者、支配者和逃避者任务角色建议者、信息加工者、总结者和评价者维护角色鼓励者、协调者、折衷者和监督者任务角色和维护角色都起积极作用。因为他们能有助于群体达到两个目标：完成任务和始终维持自己的整体。研究发现“在任务角色、维护角色和群体绩效之间存在着正比关系”。群体类型模型任务角色团队群体任务群体无序群体人际群体维护角色多多少任务群体：群体内成员扮演任务角色多而维护角色少。适于应付紧急任务，但容易瓦解。团队群体：任务、维护角色都很多。对于长期目标来说，其效率最高，可以充分授权。人际群体：群体成员扮演维护角色多而人物角色少。无序群体：多数成员只关心自己，很少关心任务和人际关系，其效率最低，绩效最差。第二节群体的特征角色规范地位凝聚力规模规范的一般特征规范是由群体成员们建立的行为准则。可以是成文的，也可以是不成文的。约束群体成员行为，指导成员行为朝向群体目标逐渐形成和改变的不具有普适性，并不对所有成员都同样适用特征群体规范的影响因素个体特征群体构成群体任务地理环境组织规范群体绩效群体规范的功能群体支柱的功能评价准则的功能对群体成员的约束功能群体舆论，是大多数成员对某种行为的共同评论意见。行为矫正功能规范的诱导与控制向群体成员解释群体规范与其愿望基本一致，不需要牺牲太多东西；奖励那些遵循群体规范的成员帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的；人人参与建立规范，只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守；不遵守规范将会受到驱逐强化群体的规范找出志同道合的成员，与他们联合起来共同讨论你的观点与计划，建立联合阵线防止内部分裂坦言你的所作所为，不怕压力宣传与你合作的好处与报偿规范的诱导与控制削弱群体的规范群体规范分析法群体规范与企业利益有着直接联系。（Pilnick，1960s）明确规范内容制定规范剖面图从组织荣誉、业务绩效、合作等方面对规范进行分类，并给出理想的给分点，找出规范差距。进行改革优点：该群体规范改革不针对个人，而是针对整个集体，因此，群体成员较易接受。规范分析法在美国企业的应用取得了较好的效果。群体规范剖面图81012141618202224规范差距规范差距业务成绩Ⅱ利润Ⅲ合作Ⅳ计划性Ⅴ工作督导Ⅵ训练Ⅶ创造发明Ⅷ用户关系Ⅸ诚实与安全Ⅹ组织荣誉Ⅰ返回第二节群体的特征角色规范地位凝聚力规模地位概念及其影响因素地位是指个人在群体中所占有的社会位置。工资头衔资历（年龄）实权成员在群体中的地位取决于能力而不是资历，取决于成就而不是官衔，成员为了争取更高的地位就要充分施展自身的才能、做出最大成就。这会对群体绩效产生积极作用。第二节群体的特征角色规范地位凝聚力规模影响群体凝聚力的因素凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。态度和目标的一致性外部的威胁群体规模奖酬体制班组的组合与外界的关系群体的绩效领导作风影响因素凝聚力的作用•满意感•沟通•生产率•群体意识满意感沟通生产率群体意识高凝聚力群体容易形成群体意识。这样群体一是不能容忍异议；二是高凝聚力群体成员一致对外。沙赫特（Schackter）实验生产率工作时间Ⅰ组Ⅱ组Ⅳ组Ⅲ组对照组群体凝聚力ⅠⅡⅢⅣ低高积极消极诱导两种诱导产生明显不同效应，极大影响了二者的关系。无论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产率，且高凝聚力Ⅰ组生产率相对更高；消极诱导会降低生产率，且高凝聚力Ⅲ组生产率更低。实验说明高凝聚力条件比低凝聚力更容易受诱导因素的影响。凝聚力的作用•满意感•沟通•生产率•群体意识高凝聚力群体容易形成群体意识。这样群体一是不能容忍异议；二是高凝聚力群体成员一致对外。历史人物——井上成美井上成美（1889-1975）井上成美，日本海军大将，日本宫城县人，诞生于１８８９年，毕业于日本海军官校三十七期。年轻时代，因拥有一口无比的英语能力，曾被政府授予海军武官身份长期被派往日本驻美、法、意大利等国使馆；对于他的眼界与思想产生了相当深远地改变。战后，被盟军远东军事法庭无罪释放。他一人黯然地返回横须贺自宅，他以无比的“悔过”心情于自宅开办收费仅够糊口的英文补习班；并以前海军大将之尊默默亲授邻近儿童英语长达二十余年！期间并数次婉拒了战后新政府，计划以高薪聘他为自卫队的高级顾问。主张日本应与中国及其它邻国和平共存；他们竭力反对“九一八满蒙事变”的扩大、“满洲国”的成立，及酝酿中的德、意、日合组轴心国之议。淞沪会战期间，指挥“中国派遣舰队”，并反对以舰队舰炮轰击上海的要求。坚决反对日美开战。规模群体规模的上限和下限小群体的人数为2-7人，也有人提出最佳人数为5-9人成员的偶数与奇数问题奇数：其优点是当意见分歧时，可以采取投票表决方式使问题得到迅速解决；缺点是影响群体内成员之间的人际关系；偶数：通过协商解决问题。群体规模与工作效率n人均效率维护角色启示根据工作性质确定群体人数的下限，要保证能顺利完成工作任务；应确定群体规模的最适当人数，保证群体工作效率最高；群体人数上限应该确定这样的人数，超过上限，群体工作效率会急剧下降。第三节群体内行为群体压力与社会从众行为群体决策的概念与决策群体的组成群体决策与风险心理群体决策与创造心理群体决策与群体思维群体压力下的从众行为从众是指当一个人在群体中与多数人意见有分歧时，会感到群体的压力，当群体压力非常强大时，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。ABCX阿希（Asch）实验：对于x=C的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从众行为。从众现象产生的原因及分析类别环境因素个体因素12345群体性质群体成员群体气氛群体凝聚力群体一致性地位智力情绪状态人格特质价值观真相分析表面顺从，内心也顺从；表面顺从，内心并不同意表面不顺从，但内心顺从；表面和内心都不顺从企业管理中对群体压力的应用美国行为学家莱维特（Leavit）提出了群体对持异议者施加压力的方式。如果在一个管理委员会中个人的意见与群体的意见有分歧，群体会对他采取四种施压方式：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。启示：在企业管理中应重视群体压力与顺从现象。一方面，避免采取群体压力方式压制群体成员的独创精神；另一方面，对群体成员的不良行为给予适当压力。第三节群体内行为群体压力与社会从众行为群体决策的概念与决策群体的组成群体决策与风险心理群体决策与创造心理群体决策与群体思维群体决策的优点更完整的信息和知识；增加观点的多样性提高了决策的可接受性；增加决策的合理性、正确性群体决策的缺点增加成本（时间、金钱等）；从众压力少数人控制；责任不清效率低群体决策就是多数人组成的群体进行的决策。群体决策的概念与决策群体的组成Acamelisahorsedesignedbyacommittee决策群体的构成群体决策要尽可能多地集中智慧，但人数又不能过多。因此，决策群体组成要坚持互补性的原则，以提高群体决策的效率。知识结构上的互补性格、气质和决策风格上的互补经济型、审美型、理论性、社会型、政治型和理想型年龄、性别、所处阶层的合理分布决策群体的人数第三节群体内行为群体压力与社会从众行为群体决策的概念与决策群体的组成群体决策与风险心理群体决策与创造心理群体决策与群体思维案例某人得了心脏病，做手术会改进他的身体状况，但这种手术是有风险的，手术失败后可能造成更严重的后果。研究人员请了一些测试者分别给这位患者