质量专员绩效考核：关键工作指标、考核指标设计、绩效考核细则

质量专员关键工作指标职责概述在质量经理和质量主管的领导下，主要负责监督质量管理体系执行情况，对入库原材料、在制品、产成品进行检验，做好质量控制，改进产品质量，管理好质量资料，加强对相关人员的培训关键业绩指标1．体系文件完整性2．检验工作完成率3．检验工具完好率4．质量记录完好性任职资格要求1．学历大学专科及以上学历，质量管理、本行业相关理工类专业毕业2．工作经验1年以上相关行业质量管理工作经验3．能力要求（1）具有良好的质量管理的素质，掌握ISO9000质量体系标准（2）具有独立的分析和解决问题的能力，良好的沟通技巧和说服能力主要工作1．负责参与质量管理体系的认证、内审和体系文件的编写，严格监督其执行情况，确保质量管理体系的有效性2．负责根据国家相关标准、技术文件等，对即将入库的原材料进行检验，并出具检验报告3．负责在生产过程中检测半成品、在制品的产品质量，监督产品生产过程中的工序质量，防止不合格品的出现4．负责严格按照成品检验规程及其他相关规定进行成品抽样和检验工作，防止不合格成品入库5．负责按照相关规定对车间的生产过程进行质量控制，对产品质量问题进行分析并提出质量改进措施6．负责做好质量记录，对通过检验获得的信息和数据进行分析和处理，定期对质量记录进行统计、整理、归档7．负责对检验工具进行管理，严格按照检验工具的操作规程使用，按时送检并对其使用过程进行监督8．负责配合人力资源部，定期或不定期对公司各部门、车间的相关人员进行质量管理体系的培训工作9．完成上级领导交办的其他工作考核指标设计（一）质量专员目标管理卡通过分析质量专员的主要工作事项和检查上一考核期的实际业绩完成情况，在质量主管的指导下，如实填制下方的目标管理卡（表10-6）。质量专员目标管理卡考核期限姓名职位员工签字实施时间部门负责人主管签字1．上期实绩自我评价（目标执行人记录后交直属主管评价）2．直属主管评价相对于目标的实际完成程度自我评分主管评分（1）目标实际达成结果质量体系文件编写完整，无遗漏、无缺失检验工作按时完成率为%，与目标值相比，相差（超出）%检验工具完好率为%，与目标值相比，相差（超出）%质量记录完好率为%，与目标1值相比，相差（超出）%3．下期目标设定（与直属主管讨论后记入）（2）与目前职位要求相比能力素质差异项目计划目标完成时间权重工作目标体系文件完整性无缺失、无遗漏检验工作按时完成率比上期提高%检验工具完好率比上期提高%质量记录完好率比上期提高%（3）能力素质差异提升计划个人发展目标参加质检员资格培训获得质检员证书参加公司组织的业余培训课程不少于课时/年（二）质量专员考核表根据质量专员与相关人员填制的目标管理卡，在考核期结束后，2质量主管应根据该张卡片从主要工作完成情况、工作能力、工作态度三个方面对质量专员进行考核。具体如表10-7所示。表10-7质量专员绩效考核表员工姓名：_______________________________职位：______________________________部门：_______________________________地点：______________________________评估期限：自________年___月___日至________年___月___日1．主要工作完成情况序号主要工作内容考核内容目标完成情况考核分数分值考核得分1参与内审和体系文件的编写，维护其完整性体系文件完整性2根据国家相关标准、技术文件等，对原材料、制程、产成品进行检验检验工作按时完成率3对检验工具进行管理，严格按照检验工具的操作规程使检验工具完好率用4定期对质量记录进行统计、整理、归档质量记录完好率2．工作能力考核项目考核内容分值考核得分自评考核人考核得分问题发现能力善于从生产或质量检验的细节出发，查找问题产生的原因信息处理能力能否通过收集的质量信息，发现存在的质量成本问题3．工作态度考核项目考核内容分值考核得分自评考核人考核得分工作主动性是否非常积极主动，把工作看作是对能力的挑战，并有很高的工作业绩工作责任心是否对于工作中的失误或过失，不回避、不袒护、不推卸，能够承担责任1．请把您认为合适的数填写在相应方格内，如涂改，请涂改者在涂改处签字，评后准时送交人力资源部2．被考核者（自评人）签名：直接上级签名：绩效考核细则考核细则质量专员考核方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、考核目的为了让质量专员明确自己的工作任务和努力方向，进一步激发质量专员的积极性和创造性，提高质量专员工作效率，特制订本考核方案。二、考核原则1．公开的原则：考核过程公开化、制度化。2．客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。3．反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给质量专员，同时听取质量专员对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正4．时限性原则：绩效考核反映考核期内质量专员的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内质量专员部分表现代替其整体业绩。四、考核周期质量专员的考核周期为月度考核，每月考核一次，具体时间为第二个月的第一周考核上个月的工作。五、考核内容和指标说明1．对质量专员的考核，主要包括工作绩效、工作态度、工作能力三部分，其权重设置分别为：工作绩效60%，工作能力20%，工作态度20%。2．绩效考核依据员工的的职位描述，选择职位描述中的主要职能（即关键业绩指标）作为其考核项和考核要点，为使考核工作便于操作，考核内容尽量做到简明扼要。六、考核指标及考核办法1．工作绩效类，指标设计及考核办法见下表。质量专员绩效考核表考核项（A）分数权重绩效范围考核内容体系文件完整率90～100分10%××次≤A＜××次考核服务质量管理体系文件的编写、维护是否完好70～89分××次≤A＜××次40～69分××次≤A＜××次1～39分××次≤A＜××次0分A＜××%检验工作完成率90～100分10%××次≤A＜××次考核原材料、制程、半成品以及成品的检验是否及时70～89分××次≤A＜××次40～69分××次≤A＜××次1～39分××次≤A＜××次0分A＜××%改进目标达成率90～100分10%××次≤A＜××次考核质量专员对产品质量问题进行分析和改进的工作是否顺利完成70～89分××次≤A＜××次40～69分××次≤A＜××次1～39分××次≤A＜××次0分A＜××%检验工具90～10010%××次≤A＜×考核质量专员完好率分×次是否爱惜质量检验仪、工具，是否按规定使用70～89分××次≤A＜××次40～69分××次≤A＜××次1～39分××次≤A＜××次0分A＜××%质量记录完好率90～100分10%××次≤A＜××次考核质量专员是否及时作了质量记录并对质量记录进行统计、整理、归档70～89分××次≤A＜××次40～69分××次≤A＜××次1～39分××次≤A＜××次0分A＜××%质量培训完成率90～100分10%××次≤A＜××次考核质量专员是否及时协助人力资源部，对公司各部门、车间的相70～89分××次≤A＜××次40～69××次≤A＜×分×次关人员进行质量方面的培训1～39分××次≤A＜××次0分A＜××次2．工作态度类，指标设计及考核办法见下表。工作态度考核量表考核项分数标准考核内容汇报工作主动性8～10积极主动的主管汇报工作，使主管能够及时、准确的掌握下属的工作动态考核期间内汇报工作的积极性、主动性，是否主动让主管了解自己的工作情况5～7能够按时向主管进行工作汇报，汇报内容基本准确、客观，有时需要督促2～4经过主管的提示或督促，才进行工作汇报，在汇报内容的准确性和客观性上有待提高0经过主管督促，仍然很难或拒绝进行工作汇报，使主管不能准确掌握其工作的真实情况团队精神8～10具有高度的团队协作意识，易于与他人沟通，乐于协助他人完成工作考核期间内是否善于和同事合作，是否关心集体，是5～7能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展否具备团队精神2～4团队协作意识较差，协调不善，影响工作，但尚能与人合作0无法与人协调很，难和其他同事进行工作合作，只顾个人，不管他人，无视团队整体利益或形象3．工作能力类，指标设计及考核办法见下表。工作能力考核量表考核项分数标准考核内容创新能力8～10工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，并运用到工作中，在工作中有较大创新考核质量专员在工作中是否善于开动脑筋，改进效率5～7工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识2～4在工作中安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法0因循守旧，墨守成规质量问题8～10能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题，完美解决，考核日常工作中出现质量问题时解决能力有独到见解的分析能力，独立解决能力5～7问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决2～4发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键0遇到问题，束手无策，没有办法解决七、薪酬标准1．质量专员的月度薪酬=基本工资+基本工资×绩效工资系数2．质量专员的基本工资为××元人民币，绩效工资系数由考核级别确定。3．质量专员月度薪酬的兑现时间为下个月的1日～5日。八、考核结果运用1．考核结果分为5等，如下表所示评估级别表特优优良一般差95～100分85～94分75～84分60～74分60分以下2．根据考核结果对质量专员采取不同的薪酬回报，下表为质量专员的本期薪资回报办法。质量专员的月度薪酬表评估等级薪酬回报特优基本工资+绩效工资×1.0优基本工资+绩效工资×0.7良基本工资+绩效工资×0.3一般基本工资差基本工资3．根据考核结果调整质量专员下期的基本工资，或者使质量专员职位晋升，下表为具体的处理办法。分级标准考核结果分级结果应用8项考核结果全部为A特优职位晋升或基本工资上调2个等级6～7项考核结果为A，无考核项为C优基本工资上调1个等级4～5项考核结果为A，无考核项为C良基本工资不变不超过2项考核结果为C一般基本工资不变3项以上考核结果为C差基本工资下调1个等级，留职查看九、附则1．本考核方案经总经理审核通过后执行。2．本考核方案由公司人力资源部负责解释。