组织行为学9群体行为的基础

第9章群体行为的基础学习目标定义群体并区分不同类型的群体指出群体发展的阶段说明角色要求在不同情境中如何改变描述群体规范和地位如何影响个体的行为描述群体规模如何影响群体绩效比较高内聚力群体的利弊比较群体决策的优劣比较互动、头脑风暴、名义小组和电子会议的效果群体行为的基础21、群体的定义和分类群体，指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体。群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体，由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。非正式群体，指那些既没有正式结构，也不是由组织指定的群体，他们是员工为了满足社交需求而在工作环境中自然形成的组合。群体行为的基础31、群体的定义和分类群体进一步划分为命令型群体、任务型群体、利益型群体和友谊型群体。命令型群体和任务型群体是由正式组织主导的群体，利益型群体和友谊型群体是非正式的联盟群体行为的基础41、群体的定义和分类命令型群体，由组织章程决定的，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成任务型群体，由组织确定，为了完成一项任务而共同工作的群体命令型群体都是任务型群体利益型群体，大家为了某个共同关心的具体目标走到一起友谊型群体，因为其成员拥有某种或某些共同特征而组合群体行为的基础51、群体的定义和分类问题：人们为什么组成群体？“人人脑子里想的都是自己，当今的人想叛逆却找不到叛逆的方向。所谓的价值观都不存在了，对不对？我们这一代缺少的，就是一个能让我们都团结在一起的目标。”这是电影《浪潮》开篇两个学生在酒吧里的一句对白，散漫，自我，叛逆，却又缺乏信仰，恰恰是这样一群青年，当你给了他们一个共同的目标，激发他们内心的躁动与狂热，事情又会往怎样的方向发展呢？一个群体，由此而生。群体行为的基础61、群体的定义和分类问题：人们为什么组成群体？群体行为的基础7群体两个或两个以上的人相互影响学生响应稳定的结构独裁统治课共同的目标为了集体（自我实现）成员意识到彼此属于一个群体归属感1、群体的定义和分类问题：人们为什么组成群体？社会认同理论认为，人们会对自己所属群体的成功或者失败产生情绪，因为他们的自尊同群体的表现是紧密挂钩的社会认同能帮助人们减少对自己身份的不确定性，帮助她们认识到自己是谁，应该做什么最大的缺陷可能就是它会导致内群体偏爱，认为群体内的人要优于群体外的人群体行为的基础81、群体的定义和分类问题：人们什么时候会形成某种社会认同相似性，具有相同的价值观或特征独特性，更可能注意哪些能够表明他们与其他群体有何不同的特征地位，运用社会认同来定义他们自己和提高自尊，更有兴趣把自己同那些地位高的群体联系起来降低不确定性，群体成员资格还可以帮助某些成员理解自己是谁以及应该如何适应这个世界群体行为的基础92、群体发展的阶段（1）群体发展五阶段模型群体的发展过程遵循五个明显的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段群体行为的基础102、群体发展的阶段（1）群体发展五阶段模型形成阶段群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则当文格尔第一次走进教室时，学生们仍在闲聊，玩手机，自由散漫，而当文格尔提出要自有安排课程，进行别开生面的亲身体验时，同学们仍然争论不休，甚至有人选择离开。整个过程显得有些混乱直到规矩确立，领袖确定，同学们都把自己当做群体一员时，“浪潮”这一群体形成了。群体行为的基础112、群体发展的阶段（1）群体发展五阶段模型形成阶段特点：群体在目的、结构、领导方面存在大量的不确定性结束标志：当群体成员开始把自己视为群体的一分子来思考问题时群体行为的基础122、群体发展的阶段（1）群体发展五阶段模型震荡阶段群体内部冲突不断群体成员常常抵制群体领导者的控制，并彼此存有敌意。凯文和卡罗就是很好的例子。凯文最初就和文格尔理念不合，冲突不断。而卡罗，最初的不合群导致了“浪潮”对她的孤立，而这样的孤立又加剧了其对浪潮的仇视，导致其最终走上与“浪潮”对抗的道路。文格尔作为领导者被成员广泛接受，震荡阶段便随之结束。群体行为的基础132、群体发展的阶段（1）群体发展五阶段模型震荡阶段特点：内部冲突；群体成员抵制群体对个体对个体所施加的约束，在由谁控制群体的问题上也存在冲突结束标志：当群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成共识时群体行为的基础142、群体发展的阶段（1）群体发展五阶段模型规范阶段群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。纪律铸造力量，制服消除差异，团结提供保护。丽萨不再因被排斥而自卑，蒂姆不再因懦弱被欺负，小混混们不再逃课，不可一世的凯文也变得收敛了。“浪潮”成员之间关系变得密切，友爱和共同的责任感开始树立。群体行为的基础152、群体发展的阶段（1）群体发展五阶段模型规范阶段特点：进一步发展密切的群内关系，出现内聚力结束标志：当群体结构比较稳固、群体成员对那些正确的成员行为达成共识时群体行为的基础162、群体发展的阶段（1）群体发展五阶段模型执行阶段群体开始把主要精力用于完成任务在排剧的过程中，从起初的争执、内讧逐渐走向了团结，芬迪也开始积极的配合，卡罗则直接被排挤出了剧组，舞台剧的排演开始走向顺利发展的正轨。而另一方面，当“浪潮”成员们将浪潮的logo贴满大街小巷，当蒂姆爬上正在施工的高楼或是用仿真枪愤怒地指着敌人时，不禁让人感受到一种狂欢的末日意味。“浪潮”发展到高潮的同时，也开始走向失控。群体行为的基础172、群体发展的阶段（1）群体发展五阶段模型执行阶段特点：群体的结构充分发挥作用，得到广泛认可解体阶段（针对临时群体来说）特点：关注如何做好善后工作群体行为的基础182、群体发展的阶段（1）群体发展五阶段模型五阶段模型无法解释：哪些因素是群体变得有效忽视了组织背景群体行为的基础192、群体发展的阶段（2）间断—平衡模型用来描述具有明确截止日期的临时群体它们拥有自己独特的活动顺序群体行为的基础202、群体发展的阶段（2）间断—平衡模型A、第一次会议决定了群体的发展方向B、第一阶段的群体活动依惯性进行C、第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变D、这次转变会激起群体内的重大变革E、转变之后，群体第二阶段的活动又会以惯性进行F、群体最后一次会议的特点是显著加速的活动群体行为的基础212、群体发展的阶段（2）间断—平衡模型认为这种群体的特点是，群体在长期内依据惯性进行，再穿插一些短暂的重大变革这些重大变革之所以能被激发，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的最后期限和由此产生的紧迫感这个模型仅适用于在有限的时间段里专攻某项具体任务的临时群体群体行为的基础223、群体属性工作群体是有属性的，这些属性能够塑造群体成员的行为，并且帮助解释和预测群体内的个体行为以及群体绩效群益的一些属性包括角色、规范、地位、规模和内聚力群体行为的基础233、群体属性3.1角色是指人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式不同的群体对个体提出不同的角色要求群体行为的基础243、群体属性3.1角色角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解角色期望，指别人认为你在某个特定情境中应该如何行事角色冲突，如果遵守某种角色要求会导致难以符合另一种角色要求津巴多的监狱实验群体行为的基础253、群体属性3.2规范是群体成员共同接受的一些行为标准，群体规范让成员知道自己的特定情境下应该做什么，不应该做什么“浪潮”的规范消除了成员间的差异，建立了平等，却又能让个人作为“浪潮”这一独特群体的一员，感受到自己区别于一般同学的价值。群体行为的基础263、群体属性3.2规范霍桑研究照明强度实验、装配室实验、工资激励计划实验研究表明，员工的行为与情感紧密相连；群体因素能显著影响个人的行为，群体标准在很大程度上决定个体工作的产出，与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决定产出的次要因素群体行为的基础273、群体属性3.2规范从众压力，群体能够对其成员施加巨大压力，使其改变自己的态度和行为，以符合该群体的标准参照群体，个体了解群体中的其他人，把自己视为该群体的一员或者渴望成为其中一员，而且觉得其他群体成员对自己具有重要意义群体对其成员的从众压力能够影响到群体成员的个人判断和态度所罗门·阿希实验群体行为的基础283、群体属性3.3地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或层级进行的一种社会界定根据地位特征理论，地位的来源：驾驭他人的权力对群体的目标做出贡献的能力个人特征群体行为的基础293、群体属性3.3地位地位与规范，研究表明，地位会对群体规范的影响力以及从众压力产生一些有趣的影响地位和群体互动，研究表明，地位高的人往往更加果断地位的不公平使群体成员认为本群体的地位层级是公平，这很重要。如果成员觉得群体中存在地位的不公平，就会引起群体内的失衡。群体行为的基础303、群体属性3.4规模群体规模会影响该群体的整体行为，但是其效果还取决于你所关注的因变量社会惰化现象指的是个体在群体中工作时不如单独工作时那么努力的倾向原因之一：群体成员认为其他成员没有尽到应尽的职责原因之二：责任分散群体行为的基础313、群体属性3.4规模防止社会惰化的方法设立群体目标增强群体间的竞争开展同事评估挑选愿意在群体中工作、拥有较高积极性的成员使群体奖励在一定程度上取决于每个成员的独特共享群体行为的基础323、群体属性3.5内聚力指的是成员之间相互吸引以及愿意留在该群体的程度文格尔打乱座位，打破了原有的小团体，为学生彼此之间从陌生走向熟悉，从对抗走向合作，从孤立走向融合，由此，“浪潮”成员彼此之间形成了强大的凝聚力。而“浪潮”为成员提供了庇护，提供了特权，也提供了优越感。群体行为的基础333、群体属性3.5内聚力指的是成员之间相互吸引以及愿意留在该群体的程度研究表明，内聚力与生产率的关系取决于群体中与绩效有关的规范群体行为的基础343、群体属性3.5内聚力增强群体内聚力的建议：缩小群体规模鼓励对群体目标的认同增加群体成员在一起的时间提高群体的地位激励与其他群体的竞争奖励该群体而不是成员个体使该群体拥有单独的物理空间354、群体决策群体决策的优点群体可以提供更全面、更完整的信息和知识能够给决策的过程带来异质性，增加观点的多样性群体提高了决策的被接受程度群体决策的缺点群体决策很耗费时间群体内部存在从众压力群体决策会因为责任不明确而导致决策效果不佳群体行为的基础364、群体决策群体决策的两种副产品可能会影响到群体客观评估各种选择方案和制定高质量解决方案的能力（1）群体思维指的是群体中的从众压力使得该群体难以批判性评估那些不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点（2）群体偏移指的是群体成员在讨论备选方案和制定决策时往往会放大自己最初的立场和观点群体行为的基础374、群体决策（1）群体思维的症状如果存在于群体成员作出的假设截然相反的意见或事实，群体成员会对他们实施合理化如果有人怀疑群体的公共观点，或者对大部分群体成员支持的选择方案提出质疑，那么群体成员会对他们施加直接压力持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至在心中尽量弱化自己看法的重要性，来设法避免与群体观点不一致存在一种无异议错觉群体行为的基础384、群体决策（1）群体思维群体思维最容易出现的情况：明确的群体认同感成员愿意维护群体的正面形象成员觉得群体的正面形象受到严重威胁所以，群体思维可以看做是群体维护其正面形象的工具群体行为的基础394、群体决策（1）群体思维管理者尽量弱化群体思维的措施：监控群体规模应鼓励群体的领导者扮演公正无私的角色可以任命一名群体成员扮演“吹毛求疵者”利用各种练习来刺激群体成员积极讨论各种大相庭径的备选方案群体行为的基础404、群体决策（2）群体偏移在有些