管理学导论_2

111现代企业管理主讲：许长勇副教授电话：[phone]邮箱：[e-mail]222课程内容管理学原理组织行为学管理经济学战略管理营销管理财务管理运营管理人力资源管理信息管理与信息系统管理沟通创新管理企业文化与社会责任333管理学导论444为什么学管理什么是管理？管理者为什么重要？谁是管理者？管理者做什么？管理职能？55什么是管理让别人去做自己想做的事管人理事管理是一门科学，更是一门艺术。管理的本质：效率与效果5666GoalsLowWasteHighAttainmentMeansEfficiencyEndsEffectivenessResourceUsageGoalAttainmenttheprocessofgettingthingsdone,throughotherpeople,inanefficientandeffectivemanner目标－效果过程－效率什么是管理777管理者为什么重要？一流的企业一流的技术一流的管理企业的兴衰888谁是管理者？管理者的层级基层管理者中层管理者高层管理者组织明确的目标精细的结构人员999管理者做什么？效率与效果Efficiencydoingthetaskrightandtotherelationshipbetweeninputsandoutputs.正确地做事：较小的投入可换得较大的产出Effectivenessdoingtherighttask,thattranslatesintogoalattainment.做正确的事：方向、路线、行动符合目标要求101010管理职能法约尔认为：计划、组织、指导、控制、协调五项职能，被认为是最早的管理职能划分方法。戴维斯提出：管理活动包括计划、组织、控制三个职能。古利克提出：计划、组织、用人、指导、协调、报告和预算等七个职能。孔茨提出：计划、组织、用人、指导、控制五职能。计划、组织、领导、控制1111管理的内容Ｆ－Ｔ平面（职能理论）Ｔ（管理理论）Ｆ（管理职能）Ｂ－Ｆ平面（业务职能）科技管理生产管理销售管理财务管理人事管理行政管理物资管理Ｂ－Ｔ（平面）Ｂ（管理业务）管理比较研究管理及管理学发展史管理分析方法管理原则管理思想管理范畴计划管理激励职能控制职能协调职能组织职能1212管理思想和理论发展史古代管理思想科学管理阶段行为科学理论阶段管理理论丛林阶段企业文化阶段1313国外的实践在公元前5000年左右，古代埃及人建造了世界七大奇迹之一的大金字塔。据考察，大金字塔共耗用上万斤重的大石料230多万块，动用了10万人力，费时20年才得以建成。1414中国的管理理论《孙子兵法》、《资治通鉴》、《齐民要术》、《周礼》等“亲贤臣，远小人，此先汉之所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉之倾颓也。”——诸葛亮强调人的作用：一是重人心向背，二是重人才归离。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”——孔子强调权威比权力重要。1515中国的实践中国长城东起山海关，西到嘉峪关，长6700公里，用工10万，历时一百年。1616科学管理理论泰勒的科学管理理论1717产生背景1861—1865年，美国南北战争后，资本主义经济得到较快发展，但由于管理落后，劳资矛盾加深，劳动生产率低下，制约了经济的进一步发展，有着长期担任技工、工长、总技师、总工程师经验的泰勒，经过长期观察、研究、测试，提出一系列改进操作方法、刺激工人的积极性、提高工作效率的措施和方法。1818十项管理机制1）使用一定的工具和方法，获得正确数据，进行时间研究（动时研究）；2）要使所有的工具、设备以及工人的操作标准化；消防队员穿衣服、铁铲试验、服务员3）设立专门的计划部门；4）给工人看指示卡片，作业任务完成时，应予奖励；5）实行定额差分工资制；1919十项管理机制6）建立纪录保存制度，为成品和生产工具分类编号；7）设计工艺流程系统；8）建立成本核算制度；9）实行管理的例外原则10）设立具有不同职责分工的多名职能工长192020科学管理四大基本原理1）管理是一门真正的科学；2）科学的挑选人员；3）按科学规律教育、训练和培养工人；4）管理者应与工人建立亲密的合作关系；“亲密合作”与行为科学中的理念有本质的区别：是“生产效率共识”性的合作。2121对泰勒科学管理的认识泰勒科学管理的贡献泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。2222对泰勒科学管理的认识泰勒科学管理的局限性A泰勒对工人的看法是错误的。B泰勒的科学管理只重视技术的因素，不重视人群社会的因素。C“泰勒制”只解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。2323科学管理理论法约尔的一般管理2424法约尔的主要理论观点企业经营有6项基本活动管理的14条一般原则管理的5项职能242525企业经营有六项基本活动技术性的工作商业性的工作财务性的工作会计性的工作安全性的工作管理性的工作252626管理的一般原则（1）劳动分工：不是越细越好。（2）权力与责任：权随着责走、钱随着事走；指挥他人的权、促使他人的力。（3）纪律：（4）统一指挥：一个下属只受一个上级领导，是定律。（5）统一领导：凡是具有同一目标的全部活动仅应有一个领导人和一套计划。2727管理的一般原则（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适当的集权和分权：集权就是降低下属的重要性，分权就是提高下属的重要性，二者的平衡受管理层员工的素质和企业内外环境决定。（9）等级制度：（10）秩序：人、物各有其位，定址管理，桌椅关系。2828管理的一般原则（11）公平：公平是公道加善意，执行已有的规定应公道，补充协定靠公平。（12）保持人员稳定；（13）主动性：首创精神（14）团队精神：集体精神、双赢共好2929法约尔提出的五项职能计划组织指挥协调控制3030对法约尔一般管理的评价贡献法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架。他强调一般管理，他的理论也适用于政治、军事以及其他部门。局限性管理缺乏弹性，以至于有时使管理工作者无法完全遵守。3131行为科学理论韦伯的理想型行政组织理论官僚行政组织理想的行政组织理论的实质在于，以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。3232官僚制的特征（1）明确的分工：在劳动分工基础上，规定每个岗位的权力和责任，把这些权利和责任作为明确规范而制度化。（2）权力体系：自上而下的等级制度。按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度形式固定下来。（3）正规选择：人员的任用。明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求。根据技术资格挑选组织成员。3333官僚制的特征（4）非人格化：管理人员根据法律制度赋予的权力处于拥有权力的地位，原则上所有人都服从制度规定，不是服从于某个人。（5）管理人员专职化：管理人员在实施管理时，每个人只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力，权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。（6）职业导向：管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。3434官僚制的优越性（1）个人与权力相分离。具有比传统组织优越的多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。（2）是理性精神合理化精神的体现。在典型的官僚制中，存在着一套有连续性的规章制度网，涉及组织管理过程的许多方面，它给每项工作确定了清楚的、全面的、明确的职权和责任，从而使组织运转和个人行为尽可能少的依赖个人。（3）适合工业革命以来大型企业组织的需要。工业化以来大型企业组织规模庞大、分工细、层次多，需要高度统一，有准确、连续、稳定的秩序来保证。3535行为科学理论梅奥霍桑试验3636梅奥人群关系理论的主要内容工人是“社会人”而不是“经济人”。A让职工体会到成功的喜悦；B对职工进行精神及物质奖励；C使员工感到自己重要；D要乐于捍卫部属的利益；E鼓励一定要真诚；F关心别人；G关心员工的成长；3737梅奥人群关系理论的主要内容H同员工交朋友；I不要当不受欢迎的老板；J激发雇员的积极性；K协调与下属的人际关系；L了解下属之间的矛盾；M让部下尽心供职。（2）企业中存在着非正式组织。（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及它和周围人的关系。（4）企业管理人员必须具有处理人事问题的能力。3838对梅奥人群关系理论的评价贡献：A强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式；B提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高工人的士气；C加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实现意见交流；D建立面谈和调节制度，以消除不满和争端；E改变干部的标准；F重视、利用和倡导各种非正式组织。3939对梅奥人群关系理论的评价局限性：A过分强调非正式组织的作用；B过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配；C过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。4040系统组织理论巴纳德的组织理论组织是两个以上人的有意识的协调的活动与效力的系统。组织是人的行为构成的系统；组织的成员包括所有通过自己的行为为组织的目标的实现做出贡献的人。组织系统是协作系统的一个组成部分；协作系统是有组织系统、物质系统、人的系统和社会的系统构成的一个具体整体。组织的生存发展有赖于组织内部平衡和外部适应的系统思想，不能忽视管理工作的开放系统的性质。4141巴纳德的组织理论(1)组织是一个合作系统。(2)组织存在要有3个基本条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通。A、明确的目标：强调个人目标与组织共同目标之间的相互协调；组织目标的影响是多方面的，需保证其性质包括组织目标的综合性、整体性、清晰性、可分性、参与性；要根据不同的组织目标种类确定组织目标的依据，依据组织目标的确定原则、产生步骤来确定目标，并将其展开，最后完善管理取得效果。4242巴纳德的组织理论B、协作的意愿：每一个自然人加入组织后，将受到协作系统行为规范的约束，为协作系统的目标而做出个人努力和牺牲，这种意愿不是自发的，而是因为通过个人努力和牺牲换取组织目标实现，最终有利于个人目标实现。C、良好的沟通：利用正式或非正式渠道，采用书面沟通或口头沟通方式进行自上而下的或自下而上的或横向交叉的信息沟通；采用各种手段纠正信息的失真，已提供正确的信息；利用各种电子媒介来传送和处理各种信息。(3)组织效力与组织效率原则(4)权威接受论。4343管理科学学派又名数理学派，来源于科学管理理论。代表人物：伯法理论观点：力求减少决策的个人艺术成分、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据、广泛的使用电子计算机、借助数学模型和计算机技术研究管理问题。4444行为科学学派中后期发展马斯洛的人类需要层次论赫茨伯格的双因素理论斯金纳的强化理论弗鲁姆的期望机率模式理论麦格雷戈的“X理论——Y理论”阿吉里斯的“不成熟——成熟”理论4545马斯洛的人类需要层次论尊重社交安全生理自我实现马斯洛需要层次论超越自我46需求层次理论美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出没有被满足的需求才有激励作用需求的产生是有规律的47需求层次理论的讨论需求层次理论对不对?为什么?为什么泰勒把人当作经济人,梅奥把人当作社会人?为什么旧中国的知识分子穿长袍,新中国知识分子价廉物病美?为什么50年代觉悟高,现在人的觉悟低?上甘岭的战士为什么不吃苹果?48对需求层次的补充注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用.建立在自我为中心的假定之上各