管理学控制

无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台第五篇控制一、控制的基础（一）什么是控制（二）控制的重要性（三）控制过程（四）控制的类型（五）控制的焦点（六）有效控制系统的特点案例分析麦当劳——最大化控制和最具活力的奇异混合体无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台二、控制的技术和方法（一）作业管理的一般概念1、什么是作业管理2、管理生产率的概念3、制造业和服务业中的管理4、战略性的作业管理（二）作业计划的制定（三）作业控制的方法（四）当前作业管理中的问题案例分析1个5分钱和5个1分钱控制篇思考练习题无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进行的活动后，就要进行任务的分配，人员的组织与配备，并采取措施进行人员的协调和激励,但这样也不能保证目标的实现。管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果发现了任何显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。一控制的基础无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（一）什么是控制？监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。每个管理者必须做的：制订计划、比较衡量、纠正偏差（二）控制的重要性1、控制是管理职能循环中的重要一环2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要环节3、有效的控制能够保证授权的效率无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台计创新计划组织领导控制管理活动的良性循环无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（三）控制的过程包括三个步骤——衡量实际的绩效将实际的绩效与标准进行比较采取行动纠正偏差或不适当的标准这里假定行动的标准是已经存在的，它来源于计划和目标，能够对实际活动进行度量。标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划就没有控制。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、衡量确定实际工作的绩效。（1）如何衡量？有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效——个人观察、走动管理统计报告、图表口头汇报、会议、谈话、电话书面汇报四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（2）衡量什么？这是比如何衡量更关键的一个问题，管理者衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。对一项工作或活动或对一个人的绩效，应衡量哪些方面才能够反映真实的绩效情况？这是一个复杂的问题。对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润、出勤率等是容易衡量的；对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管理者去分析，可采取的方式有——将活动分解成能够用目标去衡量的工作；寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好，当然，应该充分意识到这样做的局限性。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台2、比较通过比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。在某些活动中，偏差是难免的，因此确定可接受的偏差范围非常重要。但如果偏差显著超出这个范围，就应该引起管理者的重视。例子：P.4793、采取管理行动管理者可以从三种行动方案中进行选择。什么也不做（没有什么问题）改进实际绩效修订标准无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（1）改进实际绩效如果偏差由于绩效的不足而产生，应采取纠正行动。先要弄清偏差如何产生的？为什么会产生？然后再从产生偏差的地方开始进行纠正。这是一种正确的纠偏行动。还有一些管理者常采取救火式纠偏，留下隐患。（2）修订标准标准不一定都是合理的。而且目标还需要在实现过程中进行调整。这时候，工作的偏差可能来自不现实或不合理的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台总结控制过程否否否是是是目标衡量实际绩效标准标准正被达到吗？通过通过识别差异的原因纠正绩效修改标准标准是可接受的吗？差异是可接受的吗？绩效与标准比较无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（四）控制的类型控制的手段可以在行动之前，进行之中或结束之后进行，因此就有了三种控制类型。1、前馈控制“防患于未然”，在问题出现之前就采取一些措施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。2、同期控制（现场控制）在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。3、反馈控制问题出现以后，损失已经造成了，“亡羊补牢”型，但最常用，反馈的优点——（1）可以衡量计划是否合理（2）增强员工的积极性（达到的绩效—反馈—给予认可或提醒）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（五）控制的焦点管理者控制什么？主要集中在以下五个方面——1、人员管理者是通过他人的工作来实现其目标的，对管理者来讲，使员工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。在实践中，为达到这一目的，管理者采取一些控制手段控制员工行为。P.4832、财务对于费用进行控制。企业追求利润，自然要对收支情况进行控制，尤其是成本控制；非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制，预算控制是一种重要的财务控制手段。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、作业对于生产产品或提供服务的过程进行控制，这在很大程度上决定着组织运行的效率和效果，即组织的成败。（后面将重点介绍作业管理）4、信息信息对于管理者来讲是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是组织的重要资源。控制信息，也就是开发一种管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息，而做到能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。计算机管理信息系统、专家系统、决策支持系统，在为管理者提供恰当的信息方面发挥着越来越重要的作用。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台5、组织绩效为了维持或改进一个组织的整体活动、绩效或果，管理者应该关心控制。在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。如何评价一个组织的绩效？一般有下述三种基本方法——（1）组织目标法以组织最终完成其目标的情况来衡量其效果，而不考虑其实现目标的手段。如利润最大化，赢得一场比赛。如果管理者将注意力集中在实现最终目标上，容易忽略组织的长期发展。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台系统评价方法就是对组织系统中各个方面的能力进行评价：获得输入的能力处理输入的能力产生输出的能力维持稳定与平衡的能力主要考虑的是对组织生存有影响的因素，尤其是考虑组织长期的生存和发展，防止短期行为。（2）系统方法任何一个组织都是一个系统，可以描述成——输入处理转换过程输出无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（3）战略伙伴法一个有效的组织能够成功的识别出他的关键伙伴——顾客、政府部门、金融机构、证券分析家、新闻媒体等，并获得他们的支持，从而使组织得以继续生存下去。组织的效果取决于他识别出关键性或战略性伙伴的能力，以及满足他们对组织所提出要求的能力。这种评价组织绩效的方法比较难，但对组织非常有意义。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（六）有效的控制系统的特性有效的控制系统共有的特性——1、准确性：信息准确、数据准确，不准确会带来混乱。2、适时性（及时性）：及时发现问题隐患，及时获取信息。3、经济性：控制系统是需要投入的。控制系统同样要讲究成本控制，应尝试使用能产生期望结果的最少量控制。4、灵活性：应随时间、条件、环境的变化调整控制方式。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台5、通俗性：尽量用简单的控制手段代替复杂的控制手段。控制系统过于复杂或不易理解会可能导致不必要的错误。6、标准合理性：控制的标准必须是合理的且能达到的。7、战略高度：应重点对那些关键性的、对组织行为有战略性影响的活动进行控制。如：P.4898、强调例外：对例外情况的发生，控制系统应该有所准备，以免出现偏差时管理层不知所措。如：P.4899、多重标准：不要只采用单一标准，采取多重标准可以防止做表面文章。10、纠正行动：有效的控制系统不仅可以发现偏差，而且可以给出建议纠正偏差。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（一）作业管理的一般概念1、什么是作业管理？作业管理指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业、和控制活动。任何一个组织都是通过作业系统将输入转换成输出，从而创造价值。二、作业管理输入人员、技术、资本设备、材料、信息转换过程输出商品和服务整个组织是这样，具体到组织中的每一个部门都是如此，都在把输入转换成某种形式的输出。所以管理者应熟悉作业管理的概念和方法，无论所管理的领域是什么。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台2、管理生产率的概念搞好作业管理的目的就是提高生产率。生产率是指产出的所有产品或服务与得到这些产品或服务所须的全部投入的比率。提高生产率，成为每一个组织的主要目标：即以尽量少的投入换取尽量多的产出。生产率是人和作业变量的复合体，人是其中的关键因素，而且不是工人，而是管理者才是提高生产率的主要源泉。投入：主要原材料、能源、生产能力、实用工时，工资奖金等；产出：产品产量、销售量、销售收入、工业总产值在生产作业管理中生产设施的规模和布局，生产能力的利用，库存管理和维护控制等，这些都是提高组织的生产率的重要决定因素。无忧资源：http://