自考组织行为学串讲新编XXXX

自考组织行为学串讲2010。第一章组织行为学导论1、组织行为学：是研究组织中人的行为规律，由此提高管理人员对组织成员行为的预测、引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科。是行为科学的分支，是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科。组织行为学有以下特点：1）多层次的思维方式2）多学科交叉3）人本主义倾向4）绩效导向。2、组织行为学的研究包含了三个基本分析单元---个体、群体和组织。3、1911年泰罗出版了《科学管理原理》，对其“科学管理”理论进行了总结，标志着管理学成为了一门独立的学科。4、亨利~法约尔1916年出版的《工业管理和一般管理》标志着管理理论的形成。5、组织行为学的发展动向：对组织发展与变革的重视；提高对人力资源系统的重视；组织文化研究的兴起；对生活质量的关注。6、科学的研究方法应遵循的基本原则：研究程序要公开；收集资料要客观；观察与实现条件要可控；分析方法要系统；所得结论要能再现；对未来要能预见。（就像写论文）7、组织行为学研究的具体方法：l观察法按照被观察者所处的情境可分为自然观察和控制观察l调查法调查法常用的步骤：明确调查的目的；确定调查对象；确定调查程序；对调查结果进行提炼分析；提出解决问题的建议常用的调查法包括：访谈法：访谈与一般谈话的区别在于，访谈往往带有一定的研究目的，是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的针对性很强。而一般的谈话多为非正式的，通常没有明确的目的，随意性较强。电话调查法：优点是经济实惠、不受空间的限制缺点是真实性容易遭到质疑问卷调查法：按照问卷传递的方式不同，可分为报刊杂志问卷调查、邮寄问卷调查、送发问卷调查以及网上问卷调查等等。按照问题回答的方式，可以分为开放型问卷（论述题）、封闭型问卷和混合型问卷（考试题）。实验法：根据场所不同，可以分为实验室实验和现场试验。测验法：量表个案研究法：8、麦格雷戈的人性假设理论-----提出了著名的“X理论—Y理论”。X理论阐述了独裁式的管理风格，而Y理论则阐述了民主式的管理风格。X理论假定人性丑恶：l一般人对工作具有天生的厌恶，只要可能，便会逃避责任。l一般人都宁愿被人监督，喜欢规避责任，胸无大志，但求生活安宁l要使一般人为实现组织目标出力，必须严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段Y理论假定人性本善l工作可能是一种满足，因而自愿去执行；而对另外的一些人来说，工作可能是一种惩罚，因而只要可能就想逃避l外力的控制及惩罚的威胁并非是促使人朝向组织目标去努力的唯一方法。l报酬中最有意义的是自我需要及自我实现需要的满足。l一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任，常见的规避责任、缺乏志向等现象，乃是后天习得的结果，而非先天的本性。l一般人都具有以丰富的想象和较强的创造性解决组织中各种问题的潜能。l在现在的产业条件下，一般人的智慧潜能仅仅被利用了一部分。9、摩尔斯的超Y理论该理论认为没有什么一成不变的或是普遍使用的最佳的管理方式，需要根据组织的内外环境自变量和管理思想及管理技术等因素之间的关系，灵活地采取相应的管理措施。10、沙因的人性假设理论------提出了四种人性假设理论l经济人假设：源于享乐主义哲学和亚当~斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益l社会人假设：在梅约的人际关系学说理论基础上建立的l自我实现的人主要是在马斯洛的需要层次理论基础上l复杂人的假设人的需要与动机甚是复杂11、对人性假设理论的比较：“自我实现的人”、“Y理论”与“性善论”有类似之处；“经济人”、“X理论”的假设与“性恶论”比较接近。第二章个体行为1、在研究环境对行为的影响时，一个重要概念是社会化。社会化：是指个体在社会环境的影响下认识和掌握社会事物、社会规则的过程，是环境塑造人类行为的重要方式。通过这个过程，个体掌握了作为一个社会人应该具备的能力和品质，从而从一个自然人转变成了一个社会人。2、个体的人格成长与社会技能的掌握主要是在家庭之中完成的阿德勒认为，出生顺序不同的孩子依赖感。成就行为等方面有所不同。3、遗传特征构建生活环境的三种不同的方式：l被动性：父母向孩子提供遗传特质和经验l唤起型：孩子在遗传基础上做出某种反应后，这些反应进一步强化遗传特质，如孩子爱笑的天性及其所受关注之间的关系l主动型：人们基于遗传特征选择适合自己的环境4、行为遗传学的研究方法主要有家系研究、双生子研究和收养研究。5、年龄与工作满意度：在专业技能组中，满意度随着年龄增长而持续增加；而在非技能组中，年龄中等时出现下降情况，而后又回升起来。6、人格：人格指的是个体整个心理系统成长和发展的动力概念。它把人看成一个总和的整体，这个整体要比各个部分的整合大的多。奥尔波特认为人格是“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。”7、人格特质：是一些用以描述个体行为的持久稳定的特点，包括害羞，进取心，顺从，懒惰，雄心，忠诚等。当一个人在不同的情境下均表现出这些特点时，我们称其为人格特质。这些特质越稳定，则在不同的情境中出现的频率就越高，在描述个体的行为时也就越重要。8、大五人格模型：5项人格维度是所有人格因素的最基础的维度：外向性、随和性、责任心、情绪稳定、经验的开放性。9、控制点：一些人认为自己是命运的主人自己可以控制命运，被称为内控者；另一些人则认为自己受命运的操纵，认为生活中的一切均是运气和机遇的作用，被称为外控者。10、自我监控：指的是根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。11、斯坦伯格提出了“成功智力”的概念，并将智力分成了三类：分析智力、实践智力和创造力。11，知觉组织，人将环境刺激组织成可识别的模式的过程。知觉群集有封闭，连续，接近，相似性等方式。12、社会知觉是个“以己度人”过程，根据自己的经验，知识对他人信息进行解释。组织中人际交往几乎依赖于社会知觉。知觉者的某些特点会影响社会知觉？1对被知觉目标的熟悉性、2情绪（积极状态积极评价，消极状态消极评价）、3自我概念（正面我概念感知正面属性，反面概念感知负面属性）、4自个认知结构（思考方式观察角度，有人关注对象外貌，有人倾向于内在属性。）。13、最常见的知觉误差：知觉防御、刻板印象、晕轮效应、选择性知觉、投射、期望效应、自我实现的预言。14、归因偏差：l基本归因偏差：指的是人们在归因时存在的一种普遍的倾向，即当解释他人的行为时往往低估环境的影响而高估个人的特质和态度的影响，l自利性偏差：是涉及对自己行为原因的解释时容易出现的错误，个体倾向于对自己的成功做内部归因，而对自己的失败最外部归因。15、态度：是相对稳定的关于客观事物、人、观念和事件的评价性陈述。它反映了一个人对某些事物的感受。态度的组成成分：情感成分、认知成分、行为成分组织行为学中大多数研究集中在3种态度上：工作的满意度、工作参与和组织承诺16、认为我们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论社会学习的关键在于榜样的力量，人们发现，榜样对个体的影响方面包括4个过程：注意过程、保持过程、动力过程、强化过程17、行为塑造的方法有四种：正面强化（予以奖励）、反面强化（不再予以惩罚）、惩罚（批评和处治）、消退（不予强化）第三章激励1、激励机制是激励赖以运转的一切方法，手段，环节等制度安排的总称。以组织目标为基础，具有管理与调节的功能，包括以下5个方面的内容：1诱导因素的集合（调动员工积极性的报酬，包括内在的外在的。2行为导向制度（行为与价值观进行，与组织目标一致）、3行为幅度制度（个人努力调整到一定范围）4行为时空制度（外在性报酬在空间时间范围内，使其持续发展）5行为规划制度（同化与惩罚教育）。2、激励机制对组织的作用具有两种性质，即助长性和致弱性，也就是说激励机制对组织具有助长作用和致弱作用。3、激励的作用：1.有效的激励能够通过调整员工的行为，提高工作绩效和员工素质，促进员工潜能的发挥。2.效的激励能够吸引和留住优秀的人才，促进组织的发展。3.有效的激励能够造就良好的竞争环境，4.有效的激励能够增强组织的向心力。工作的激励理论(一)内容型激励理论一、马斯洛的需要层次理论需要层次理论认为人都潜藏着由低到高的五种不同的层次的需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重（内部自尊如信心+外部尊重如威望评价）的需要和自我实现的需要。安全上的需要包括生命和财产的安全不收侵害，身心健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。自我实现的需要指理想，抱负，发挥个人的能力到最大化，完成于自己能力相称的一切事情。五种需要的关系规律?答：1生理和安全是基本需要。2顺利由低到高。3动态的，一步步连续发展。所以需要不可能完全满足，层次越高机率越小。4同一时期内往往存在几种需要，但是每个时期总是只有一个占主导地位，称为优势需要。因此管理者必须注意目前员工的优势需要以便有效的对他们进行激励。5低层次的需要被满足，只是保健作用，但高层次需要则激励作用。二、ERG需要理论。奥尔得弗。提出了三种人类需求生存需要（existenceneeds，包括马的生理和安全需要）、关系需要(relatednessneeds人际关系)、成长需要(growthneeds自尊需要中内在部分与自我实现需要)因此称为ERG理论ERG理论与马斯洛理论的区别？答：ERG理论不仅体现满足---上升的方面，而且也提出了遇挫折------倒退这一方面。2马斯洛的是由低到高顺次排列，ERG是可以越级。3马斯洛的每个时期只有一个占主导位置，ERG是可以一个以上共同存在。4马斯洛的五种需要，是内在的先天的，ERG三种需要，是可以后天学习而来。三、成就动机理论麦克利兰是当代研究动机的权威心理学家“成就动机理论”也称为“三种需要理论”，把人的高层次需求归纳为成就、权力和亲和的需求，成就需求：争取成功和希望做得最好的需求。权力需求：影响或控制他人且不受他人控制的需求。亲和需求：建立友好亲密的人际关系的需求。有时，亲和需求也表现为对失去某些亲密关系的恐惧和人际冲突的回避。成就动机理论的主要论点？答：1排列顺序与所占比例不同，关键看环境激活。2高成就人事业心强，敢冒险，承担责任，关注改进自己工作3高成就对国家和企业重要作用。4通过教育与培训可以培养高成就人才。5权力欲望的人喜欢竞争，控制他人，对政治感兴趣。6成就与权力需要二者都杰出表现，但还是有区别。成就需要论（迈克利兰）与需要层次论（马斯洛）的区别？答：1着重点不同。马研究从低到高顺序的五种需要，迈研究基本需要得到满足后高层次的需要，2认识度不同，马是内在的先天的。迈明确通过教育与培训可以造就高需要的人才。3发展观不同，马严格按从低到高的顺序排列，迈的排列顺序和所占比重的不同。1、麦克利兰根据高成就需求者的行为和思考方式，设计了成就需求训练，以此教育别人如何应用这种方式进行思考和行动。训练计划四步骤：1)确立信念，务必使得训练者相信提高自己的成就动机是可能的2)树立榜样，要求参与者模仿成就需求高的人的思考行为方式，并提供锻炼机会，让他们观察自己在竞争状态下的行为3)制定目标并确定目标实现的计划，使得参与者将自己的生活和工作和成就感联系起来4)主试营造“团体支援”的氛围，给参与者精神支持成就需要理论的现实意义？答：1麦克里兰认为，成就需要者喜欢独立负责，可以获得信息反馈和中度风险的工作环，如小型企业管理者，部门管理者更适合。2在大型企业或组织中，高成就者不一定取得成功，原因他们观关注于自己工作而不是影响他人。3亲和需求与权力需求密切相关，优秀的管理者是权力高于亲和的需求，4麦克里兰还认为，成就动机是可以通过教育培训训练出来的，最主要的是态度和人格的改变以发展动机。才更有效。四、双因素理论赫兹伯格把那些促使员工感到没有“不满意”的因素称为“保健因素”，包括企业政策，人际关系，管理水平，工资待遇等。把那些促使员工感到“满意”的因素称为“激励因素”。满足自我实现的因素，包括成就，赏识，挑战性的工作，成长和发展机会。(二)过程型激励理论。（试图解释和描绘行为引起，发展，持续及终止的全过程。）一、期望理论M=V*E