乡镇便民服务中心我为群众办实事活动经验材料范文[四篇]

【我为群众办实事】xx镇便民服务中心创建“八个办服务”工作法架起为民服务“连心桥”（1）为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，xx镇便民服务中心紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“我为群众办实事”和作风转变的有力抓手，从更新观念、转变作风、优化服务、提升效能等方面深化落实，创建“八个办服务”工作法，“想群众之所想，急群众之所急”，优质的服务赢得了广大群众的一致好评。一、优化大厅办事环境xx镇便民服务中心承载着辖区群众和企业的民生服务工作，位于xx镇南外环路镇政府大门东侧，总建筑面积x多平方。按照便民利民的原则，针对群众生活密切相关的服务事项，规划了人社、医保、残联、民政等多个服务窗口，确保面向群众的高频业务一站式办理；明确专职管理人员，选配业务熟、素质高的干部为窗口工作人员，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口；设置政务公开体验区，增添便民设施，印发办事指南，配备桌椅、书橱、饮水机、电脑、打印机，为办事群众提供网上查询申报，免费打印复印服务。二、深化政务服务综合改革xx镇便民服务中心积极协调上级部门，认真研究工作实际，探索实施压缩审批时限的办法举措，力争实现“一次申请，当天取证”，营业执照、食品经营许可证、林木采伐许可证等以审批效率的提升带动“只跑一次”改革的终端落实，做到“八个办服务”，即“符合条件立即办，材料不全帮着办，外来投资优先办，重大事项联合办，多头管理协调办，上报审批协助办，群众有难上门办，跟踪服务主动办。”三、转变政务服务模式聚焦群众需求，全面梳理审批工作中的难点，在政务服务工作模式上做了个“转变”。针对办理对象集中、办件量大的业务，改“坐班服务”为“上门服务”；针对下班后还有群众需要办理业务的情况，窗口工作人员启动“延时服务”，直至业务办理完毕；有外地人员办理业务缺少资料时，启动承诺服务制，办理完后再补齐手续，让特色服务方便群众，温暖人心。四、加强窗口服务人员制度建设按照“精细化服务、最大化便民”要求，实行全天候全方位监督管理，要求便民服务中心人员严格遵守岗位责任制、首问责任制等管理制度，持续开展作风整顿活动，加强工作人员的自我约束，创优争先，形成守纪律、干实事、讲奉献的良好工作氛围。五、完善意见反馈机制设置意见箱和“好差评”二维码桌牌，积极引导办事群众给予评价，根据群众反馈的意见建议进一步改进工作方式，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。设立“办不成事”反映窗口，听民声、解民忧、集民智、聚民心，搭建为民服务的新载体，建立为民联络的长效机制。xx镇便民服务中心将进一步开拓工作思路、创新工作模式、改进工作方法、提高服务效能，推动政务服务向纵深发展，以更加走实走深走心的服务，实现群众“一件事，一次办”，让群众办事更舒心、更放心、更安心。我为群众办实事，xx镇便民服务中心暖心服务再升级（2）党史学习教育活动开展以来，xx镇综合便民服务中心以“我为群众办实事”为着力点，优化政务服务、创新便民渠道，切实打通服务群众“最后一公里”，真正实现与群众沟通交流“零距离”，不断增强群众的获得感、幸福感。x月份以来，xx镇镇级办件x件，村级办件普及率提高到100%，村级办件量达x件。一是硬件升级，便民服务一体机上线运行。为破解服务群众“最后一公里”的难题，实现数据资源、政务服务和系统资源的有效整合，xx镇以彭城村、荷山村、许山头村三个村为试点，配备多功能输入仪，实现信息采集数字化管理，帮助群众实现申请材料电子化转换，指导群众熟悉网上申报流程，引导群众办事从“当面办”向“网上办”、“掌上办”转变，构建“让办事像网购一样方便”的政务服务格局，利用村干部代帮办进行不同人群的覆盖，为百姓在家门口提供一系列的政务服务和便民服务。二是能力升级，便民服务队伍综合素质再提升。为全面提升服务质量，xx镇便民服务中心主任带队率先到县行政服务中心参加培训学习，并与崇武镇便民服务中心开展交流座谈。通过业务探讨、实机操作、沟通互动，镇便民服务中心的工作人员熟悉掌握了“互联网+政务服务”一体化平台的业务办理流程。为充分发挥村级便民服务点的前哨作用，xx镇组织各村便民服务经办人员开展村居智助平台业务培训会，通过现场演示教学的形式进行业务培训。三是服务升级，群众办事更便利。镇便民服务大厅增设“服务台”，为办事群众第一时间答疑解惑，引导群众到对应窗口办理事项。同时，按照定岗、定员、定责的要求，推行标准化服务模式，在工作着装、标牌标识、文明用语、纪律要求、工作流程上做到全部统一。探索村级集中代办便民服务事项，加强镇村两级对接服务，推动“一趟不用跑”、“最多跑一趟”、“一窗办理”等工作落地落实，提升群众满意度。下一步，xx镇综合便民服务中心还将进一步优化服务举措，突出便民服务特色，打造示范服务窗口，着力在增强服务意识，提升服务水平、畅通服务渠道上不断深化完善，让政务服务有温度更有速度。【我为群众办实事】xx镇便民服务中心立足党史学习教育增强为民服务能力（3）自党史教育开展以来，xx镇便民服务中心通过转变职能、优化服务、方便群众、提高效率，着力打造“三零”服务，提升群众满意度，有力推进党史学习教育走深走实。服务方式“零距离”。为了让镇和村的老年群众“少跑路”，xx镇便民服务中心搭建“区-镇-村”三级办事渠道，便民服务窗口对接区卫健局老年优待证办理、发放业务。截至目前，已发放老年优待证本x本，极大地方便了我镇老年群众，有力地打通服务群众“最后一米”，嬴得了广大群众的一致好评。服务过程“零障碍”。在“办好实事践初心服务群众暖人心”工作过程中，结合镇群众及企业实际需求，xx镇便民服务中心推行了“预约办、延时办、代缴办、委托办”的服务模式，截至目前，便民服务大厅累计服务x人次。真正做到了让群众“进大厅一家门，办部门多家事”，有效的畅通了办事渠道，提高了“为民办实事”效率。服务事项“零积压”。为方便企业和群众办事，xx镇便民服务中心进一步优化不动产登记服务，切实为群众和企业办实事，不动产窗口、自然资源窗口和税务窗口实行“一窗受理、集成办公”，加快推进部门间信息“协同交互”进程。提升了群众和企业的获得感和满意度，使办理业务的效率与质量都有显著提升。下一步，xx镇便民服务中心将把党史学习教育成效转化为为民服务的实际举措，不断优化便民利民措施、简化办事流程，把推动党史学习教育走深走实，把为民服务工作做实做细。xx乡便民服务队进社区，“零距离”为群众服务（4）为进一步推进党史学习教育走深走实，利州区xx乡深入开展“学党史我为群众办实事”主题实践活动，践行以人民为中心的理念，立足为人民群众办实事、做好事、解难题，用实际行动将为人民服务的优良传统扎根心里，暖进群众心里。x月x日上午乡便民服务队协调宝珠公安分局、乡卫生院、乡农业服务中心、乡社会治安综合治理办公室、乡便民服务中心等部门在白龙湖社区进行惠民政策宣传，开展“为群众解疑虑，为群众办实事”的活动。一、禁毒守护·谨防诈骗禁毒理念扎根心中。宝珠公安分局、乡社会治安综合治理中心首先向居民介绍了毒品的危害，使广大群众认识毒品，了解毒品，宣传戒毒（康复）知识，号召广大群众抵制毒品，参与禁毒，筑牢拒绝毒品侵害的第一道防线，永远不吸第一口。明辨真伪防诈骗。针对xx乡所处地理环境，重点讲解了“关爱老人，预防电信诈骗，保护好老年人的钱袋子”，积极开展线上线下防范宣传活动。共发放各类宣传资料x余份，接受群众咨询x余人次。二、国家基本公共卫生服务项目乡卫生院开展了“基本公共卫生我服务您健康”活动，给群众发放公共卫生宣传材料。活动着重宣传了免费的国家基本公共卫生服务项目内容，包括65岁老年人年度保健、孕产妇随访管理、健康教育、高血压、糖尿病的随访、0-6岁儿童的管理和预防接种、居民健康档案的管理等，让参与群众知道了自己和家人现在所享受的服务，使群众对公共卫生服务有了更加深刻的印象，知道并认识了更多的公共卫生术语名词，提高了群众积极参与公共卫生服务项目工作推广开展的觉悟。活动中发放宣传材料x种约x份，赢得了群众的支持和好评。三、科学务农乡便民服务中心、乡农业服务中心组织种植、畜牧、农经、农机业务农技人员，在社区进行集中服务咨询，并根据群众需求深入田间地头现场指导。同时科技人员还通过发放农业法规和技术资料，技术咨询、现场讲解的方式，引导群众学科学、用科学，做依靠科技致富的技术型新型农民。活动中，服务队技术人员对群众咨询的问题都进行了一一解答,共计散发各类农业法律法规宣传资料和农业科技资料x余份，x人次咨询了相关问题。今年以来，为拓宽服务渠道，创新服务方式，该中心结合“我为群众办实事”主题实践活动，多措并举，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，建立便民服务队，将“网上办事大厅”和“服务在基层”两项工作作为拓展的主要服务渠道，并积极开展进村走访活动，为群众排忧解难。截至目前，该中心已在各村（社区）开展便民服务活动x场，发放各类宣传资料x余份，为群众解决实际问题x件，提高了工作效率，方便了群众办事。