乡镇代办工作经验总结

乡镇代办工作经验总结乡镇代办工作经验总结便民服务代办工作的实施是为完善行政服务体系建设、转变政府服务方式、提高行政效能、促进基层党员干部转变作风、方便群众办事的重要载体。近年来，马家镇在便民服务中心建立运行的基础上，根据上级指示精神，坚持“专人接件、自愿代办、集中服务”的原则，认真执行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”，积极探索村级便民服务代办工作的规范化、标准化运行。一、健全网络，实现代办工作全覆盖为确保代办工作扎实推进，x镇在原有便民服务中心的基础上，高标准规划村（社区）便民服务室代办工作，设立了劳动保障、民生政策、代办咨询多个便民服务窗口，大大方便了村民办事、进行政策咨询。x镇x个村（社区）通过公开招聘xx名有干事激情、服务热情、愿意为群众办实事、办好事的人为村级代办员。其中党员x个，非党员志愿者x个；党员比例占xx.xx%；村代办员实行包社区、包小组、包院落、包小区、包楼栋，进行上门服务或送服务上门；制作代办员手册、联系卡，发放到户，代办事项做到家喻户晓。二、规范程序，群众办事有章可循一是实行“首办负责”制，要求各村（社区）对代办事项进行首办登记、全程服务，并按照“自愿、便民、公开、无偿、依法、高效”的原则，对每项申请或委托代办的事项，随时受理、快捷承办，一事一人、负责到底。实行“属地管理”，各村（社区）及时了解掌握辖区内大多数群众关注的民生焦点，为村民提供相应的代办服务，特别是及时掌握老弱病残群众有无需要代办的事项。二是实行“专人答疑”，设置群众咨询岗，安排专人为群众答疑解惑，指导有代办意向的村民提出申请，提供相关资料。对不符合法律法规、政策规定的代办申请，及时向申请人解释清楚。三是实行“限时办结”，代办人员受理代办申请后，按要求填写《新都区村（社区）代办服务事项登记簿》，本级能够办结的事项即收即办，超出本级权限的，由代办员逐级到上级部门办理。办结后，代办员及时将办理结果反馈给申请人，未能办结的解释清楚原因，真正做到“方便带给群众，工作留给干部”。三、全程监督，提高代办质量效率为强化对代办工作运行情况的监督，协调解决存在的问题，马家镇通过召开座谈会和回访服务对象等方式，收集各方面的意见和建议，对存在的问题及时进行整改，加强对服务窗口、各村（社区）代办工作人员的日常监督管理，整顿机关作风，严格考勤，定期召开代办员培训会，规范代办工作程序，制定代办员考核办法，每月评比前三名，给予一定的奖励。同时，将代办工作列入创先争优活动及机关作风考核考评体系，作为评先树优的重要内容，坚持“每周一小评、每月一大评、半年小总结、年终大总结”，对成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作开展不到位的实行“一票否决”，并作为年终目标考核加分依据，并将他们作为村（社区）后备干部人选之一，在服务岗位上锻炼、培养和使用，xxxx年x名代办员在村委会换届选举中，正式选举进入村两委班子。四、热诚服务，提升群众幸福指数代办工作的推行和实施，使党员干部和广大群众面对面工作、心贴心沟通，实现了干群接触“零距离”。村（社区）代办人员充分发挥了解代办政策和熟悉办事程序的优势，帮助群众解决生产生活中的实际问题，做到了件件有回音、事事有落实，办事效率和群众满意度都有了大幅度提高。代办制度的推行，使以前群众自己跑办的事项，变成了代办人员的工作职责，充分体现了为人民服务的根本宗旨，赢得了广大群众的认可，拉近了干群距离。今后，马家镇党委、政府将立足自身实际，重点加强对村（社区）代办人员的业务培训，突出抓好代办事项“受理关”和“落实关”，保证受理的申请材料规范、齐全，提高审核一次性通过率，为群众提供更加高效便捷的服务。同时，进一步健全完善制度，加强对代办人员的考核奖惩，激发他们的工作积极性，努力把代办工作提高到一个新水平，使其真正成为一项得民心、顺民意的“民心工程、便民工程”。