经理人常犯的10个错误(余世维)

经理人常犯的10种错误演讲：余世维整理：左世文1、拒绝承担个人责任•有效的管理者为事情的结果负责•“努力的表现”和“不停的辩解”•观察你自己，别光是观察别人和市场•老外开会常有人站起来说：这是我的错。认错的目的是让这个事情马上得到一个结果，从这个结果分析他的困难和瓶径，认错，并不是在指责哪一个人，并不是要纠出哪一个人，是要应负起所有承担的过错。1、拒绝承担个人责任•中国人很少认错，也不愿意，认为认错就是代表牺牲，就代表一切的痛苦。•做领导所学的第一件事，就是认错，做为领导，不在于处罚，在于把事理清，为事情的结果负责。•所谓管理，是理优先于管，程序重于制度。•中国人不认错，是从小就开始的，例：头撞桌子了，要他自己起来再重走一次。而不是在那里打桌子。1、拒绝承担个人责任•国人一开会，就是不停的辩解，总要找一个人出来顶罪当一切的羔羊，当箭靶，好像总经理没有错一样。•在老板面前，就是要不停的表现，而不在那里辩解，什么事不是我的错等等。•一讲我以为就是在辩解，不能说我的公司比别的公司难干，不能说我的部门比别的部门难带，更不能说我的管区跟别人的不一样。要负起自己的责任。2、未能启发工作人员•离开办公室一天不会发生混乱•主管需要“少不了他们”感觉•未能自己训练员工，提升其绩效•我们有很多学习的方法，问题是我们怎么去启发底下的人学习，我们最重要的是企发我们的部下。•一个领导，就是下边人的父亲，母亲，哥哥或姐姐，他一切的成长，要全完由你来承担，大部分的学习是随时，随地，随人，随事的学习，这才是我们真正要做到的。2、未能启发工作人员•企业最重要的是制度跟文化，现在很多问题是因为制度没有建立起来，一切东西照章办事，如果制度完全建立起来，就不应是主管一旦不在就出现问题，二是文化没有建立起来，文化叫做氛围，它是一种感觉，一种价值观，一种气氛，这个体系里面如果没有一种价值观，一种意识形态，一种工作和行动的标准，那我们就称为它没有文化，即然没有文化这种软件去约束一个人，那么我们的思想就不容易集中，再加上没有制度去规范他，他就开始自己随便乱搞了，由是你就出去不能不注意他们不能不打手机，那为什么不说我没有建立起制度和文化？2、未能启发工作人员•一把抓是紧盯，凡事紧盯，紧盯每件事把他做好！•做主管的是紧盯部下，不是把权力揽在手上，要盯着他们去做，不是自己在那去决策，鸡毛蒜皮的事在那下决策，天大的事你也在那下决策，哪一个敢跟你请示，这是一种错误。•企发你的手下，做好做管理者的责任，把你的手下教育好，这是最重要的。要随时随地，随人的教育，很有走动式管理的味道。2、未能启发工作人员•英国剑桥说中国衰败的五大原因：1、内战2、丧失海洋3、封建制度4、科技不进步5、社会教育不发达•中国主管太喜欢管事，知道的也管，不知道的也管，一天到晚一把抓，在那里揽权，很多事情不需要过问。2、未能启发工作人员•自己训练员工，提升他们的绩效，要启发和训练。•一个做领导的，要随时安排自己的接班人，哪怕是调职，退休或死亡，也不应使公司瘫痪，随时安排好接班人，建立起制度，巩固文化，这就叫企发你的下属。3、只重结果，忽视思想•成功与不成功者的差别•思想在启发不在教条•想法—触动—行为—习惯•不要常说：不要告诉我过程，我没兴趣，我只需要知道结果，这是有语病的，一个人要是没那种思想，也是没那种结果的。•一个人成功或不成功，没有什么太大的区别，只是有几点和我们不太一样而已，成功的人，很早就养成了成功的习惯，发展出一种良好的做事习惯，这是最大的不同。3、只重结果，忽视思想•如果上司再说不要告诉我过程，我只要知道结果。回答他：我就是没那个思想怎么会有那种结果呢？•思想是怎么建立的？是启发，而不是教条。中国教育自始至中就非常教条主义，过度教条化，只知道解题，不知道思考逻辑，就是思考，启发上的东西做不好，教条性的东西做的很好。3、只重结果，忽视思想•读书真正的目的是培养自己的创意，提升自己，与人为善，对人从善如流。答题应是在推理，不是一天到晚在那里记忆，欧美人把启发看得比结果更重要，把思想看得比过程还重要。•以后不要常说命不好，要说我的思想和行为习惯不好。•安全也好，客户服务也好，一切建立在思想上，要有那种思想也会有那种结果。3、只重结果，忽视思想•改造员工的思想，提醒员工的问题，先让他们改变思想问题，再告诉他结果，不要常讲指标，先讲完成指标的思想具备没有，没有，就完成不了。•人要先强调思想，行为和规范，而不是一天到晚上一些空洞和抽象的管理课程，因为任何思想都是从基本行为塑造出来的，先规范一个人的基本行为，栽培出他的思想，久而久之就变成一个习惯跟性格最后才会有一种不同的命运，不同的企业。•性格左右命运，气度影响格局。4、在公司内部形成对立•谈到自己公司时，只用一个代名词：我们•接电话的人或被询问的人，就是要解决问题的人。•常讲你们，他们这样的后遗症会造成一种疏离感，会破坏团结，会有本位主义。•接电话要注意：1、不说一句话2、不说我不知道，你不知道要告诉人家谁知道3、不说这个事不归我管，来回踢皮球。5、一视同仁的管理方式•一把钥匙开一把锁•X-Y-Z理论与权变观点•一视同仁是指公平的对待，公平对等每个人，同时注意管人不能用一种方法。•要注意大家的星座，血型，等各方面。•讲人性管理，不是人情管理，不要天天出动人情，要强调人性，少强调物质面，多强调精神面。5、一视同仁的管理方式•X理论+Y理论=Z理论强势管理+参与管理=综合运用假设人是：假设人是：假设人是：逃避责任接受任务物质+精神厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励不愿思考富有潜力制度+人性•手下一旦懦弱，一旦喜欢推托责任，一旦不愿背负工作甚至讨厌上面派任务给他，那就自己要强势起来。先启发教育，然后再自己有那个雅量，让他们参与，一旦有能力了，就授权，千万不要一把抓，一把抓是紧盯，不是揽权，这样手下是不可能参与的。6、忘了企业的命脉：利润•销售完成了，任务量达到了并不一定有利润，企业要活下去，并不是要完成一个指标，交差了事。•没有利润，就是有最佳产品，最高形象，最好的员工，也会很快陷入困境。•市场经济的名言：除了利润什么都是假的。6、忘了企业的命脉：利润•世界企业分三种，一种是FOLLOW是追随着别人，跟别人走，能学到跟别人一样就差不多了，就是没学到人家的精髓，强调税后净利润。•活得下去SURVIVAL生存者；企业不过二三十年，是不能验证的；三是LEATER领导者。•四流的企业杀价格，三流的企业搞服务二流的企业拼品牌，一流的企业定规格•公司要做到很强，而且做的很有组织，很健全，势力很庞大，系统要做的很好，文化做的很规范，我们才可以开始和人家竞争，这就叫利润。6、忘了企业的命脉：利润•管理的主要目的：使企业活下去，是一个非常重要的目标。•一个企业要经过五十年才能说我在这行业里面站起了起来，是一个LEATER。要先学习，再活下去，再说够不够做领导者。•一个企业最重要的是赚多少钱，而不是说我的市场份额有多大，每年卖了多少产品，要看税后净利润。•搞企业要脚踏实地的先跟别人学，跟着别人走，然后活下去，最后再说你是不是一个强者。7、只看问题不看目标•只注意小处或问题会丧失创造力•80%与20%•忽略短，中，长期目标•作为管理者，不能只看问题而忘了目标，目标是宏观的，大的方向，所以目标就是一个方向，一个原则，一个框架而问题就是眼前的一些琐事。•不能说不处理问题，问题是这个问题是怎么产生的7、只看问题不看目标•天天处理问题，会犯的毛病是你的眼睛只看到狭窄的事情，就忘了大框架，这样的主管就丧失了创造力。•做管理，做什么事要有一个框架，给部下一个游戏规则，就不会变成什么事都一把抓。•经理常做消防队员，就是下边的人对自己的目标框架不明确，经理要把脑子用在生产力和创造力上。7、只看问题不看目标•很多主管，花80%的时候只创造了20%的生产效率，为什么？因为时间都浪费在一些不必要的问题上。•比尔盖茨说：能站着开会，就不要座着开会；能够在桌边，就不要进会议室；能够写个便条，就尽量不要搞会议记录。•每天上班，发一样的公文，做一样的事情，统统例行公室，是没有创造力的。7、只看问题不看目标•IBM的毛病：1、主管天天都在开会2、对一切问题和危机反应迟钝3、忘了顾客在哪里•公司久了后都会积压问题，推脱问题和对危机反应迟钝，这会造成一个无法挽救的命运。•一个人不是每天上下班按时打卡就证明那个人在那里努力工作，要看他的生产力。7、只看问题不看目标•做一个干部就要发挥你的生产力，把你的时间好好的节省，好好的利用不要一天到晚扮演救火员，努力发挥自己的创造力，设下你的框架，给员工，部属，干部一个游戏规则，这才是最重要的。•做目标要分短，中，长期目标。•一般一个企业，两三年内发生问题是短期，三五年内是中期，八至10年是长期。大企业10年为中期50年为长期。7、只看问题不看目标•公司短期之内要整理产品线，中期发展策略聪明，长期就要开发上中下游产品，中国很多是倒着走的。•不要一个企业什么都做，表面上是创造自己创业就业和利润，实际上是对资源造成的一种浪费。7、只看问题不看目标•找干部写五年内应干什么。写的一样服气，都不一样，说明没有人关心公司的目标，没有人关心公司的长远策略，就是闷着头在那里搞，心中根本没有中长期目标。8、不做老板，只做哥们•好兄弟与经理人的成功混合体并不存在•别在员工面前做践自己•跟手下在一起就是专业，是公事•什么事都有优缺点，那都有缺点的时候，就看哪一个比较重了，中国人情味负面很多，带来的影响力也多，以至于掩盖了他的优点，本来人情味是淡化冲突，是凝聚一个团结力。8、不做老板，只做哥们•一个人，要做主管，就要象主管，一旦成了哥们，那就不好了。•谦卑而执着，羞怯而无畏的不屈不挠精神，以及先人后事的人事策略。做人不是把人情，面子当做工具，当做手段去笼络，正确解释是团队协作。•做为管理者要有自己的尊严，所以做事很少人开玩笑。8、不做老板，只做哥们•哥们是另外一回事，可以爱他，也可以喜欢他，了可以保护他，但不要逾越他，不要把事情破坏了伦常，这是人际关系的概念，它是一种工具没错，但它绝对不是一种破坏制度跟规范的杀手，尽管我们如何爱护部下，法律就是法律，规则就是规则。•法令规章和制度建立在上边，人情关系绝不能把它破坏。8、不做老板，只做哥们•难兄难弟做久了以后，就把伦常，人际关系跟这个团队和规矩混为一谈，最后搞的老板不向老板，伙计不向伙计，主管不向主管，部属不向部属，领导不向领导，手下不向手下，老师不向老师，学生不向学生，做什么事都要向个样子。•好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。打天下的是草莽英雄，治理天下的是文才谋士，英雄们打下江山，就应让他们休息一下，别请一帮人治理天下。8、不做老板，只做哥们•做为一个主管，你的生气，忧愁，高兴也最好不要让下边的人知道，要注重实践，理论不是要相信，而是要参考。•人都有弱点，今天给他一个肩膀，明天就会踩到你的头顶，今天接着他的腰，他明天就勾你的肩，这样下去就是坏了企业的伦理，就不像个样子。•在员工面前做事，要千万慎重，如果不尊重他们，就等于在做践自己，不要在部属面前不小心犯毛病。8、不做老板，只做哥们•什么级别和什么级别在一起是一个伦理。•你要当老板，不要一天到晚难兄难弟向哥们一样。•做一个主管，做一个领导，就是公事，就是专业，跟你的手下站在一起，永远都是公事。•公司的每一毛钱，每触动一笔预算，都要有他的意义，有他的效果，有他的价值，要么就不要花。8、不做老板，只做哥们•一件事情，公司有规定，制度，有公司一套伦常，我们尽管可以爱护我们的部下，去保护我们的部下，和喜欢他们，但唯一的一件事情是不能够破坏制度，不能坏了伦常，在这游戏规则里面，我们去发挥人际关系，开发出中国人的人情味，中国是一个强调人情味的民族，我没议见，问题是一旦打烂仗，难兄难弟完蛋了，就一天到晚忘了自己是个主管，天天搞哥们关系，在他们面前随便就是即不尊重他们，也在做践自己。8、不做老板，只做哥们经理人要切记：•不要动组织的钱，不要动公司的女人。•做人就不要做事，做事就不要做人。•人指人情，指面子，如果搞人