经理人的态度和能力

1优秀经理人的基本态度与能力杨小芳2009-07-262自我介绍杨小芳浙江大学MBA曾任中国平安人寿浙江分公司营销部经理\培训部经理;杭州营业总部总经理;太平人寿浙江分公司副总经理;太平人寿总公司个人业务部副总经理;中国金融理财标准委员会国际CFP上海中心副主任现任陆家嘴财富管理培训中心副总裁Mobile:[phone]E-MAIL:[e-mail]3提纲一、做正确的事：管理者角色定位二、正确、愉快地做事：优秀经理人必备的态度与能力4一、做正确的事：管理者角色定位5高层管理者做什么建立愿景目标，达成群体共识提出核心理念，塑造企业文化制定战略目标，调整组织分工汇集各项资源，进行合理配置6中层管理者做什么建立工作团队，明确人员分工规范工作程序，建立管理标准加强计划管理，实施日常考核激发下属动力，培育下层能力7基层管理者做什么建立工作关系－－明确下属任务制定作业方法－－岗位工作标准进行工作指导－－加强检查培训实施工作改善－－不断发展创新8操作者做什么接受上级指示－－明确任务与要求完成自身任务－－履行岗位职责实现自我超越－－不断晋升发展9二、正确、愉快地做事——优秀经理人必备的态度与能力10没有什么事情可以阻止一个拥有正确心态的人达成他的目标；而这个世界上也没有任何事情能帮助一个拥有错误心态的人。──杰斐逊11什么是态度？态度是一种思维方式、一种信念、一种内在价值观态度决定人际关系的好坏态度使坏事变为好事态度具有感染力你必须确定你的团队拥有了正确的态度！12经理人应具备的基本态度——低调为人理解支持领导相互协作同级真心关爱部属接纳认可自己13理解支持领导组织伦理感恩与责任职业精神14相互协作同级换位思考与人为善乐于助人学会妥协15真心关爱部属尊重员工，领导的影响力首先来源于他对别人的尊重关心员工需要和感受负责任得对员工进行绩效管理（指导培养下属）关注了解每一位员工的付出和表现，才能在利益分配上真正做到公平公正。16接纳认可自己了解自己相信自己善待自己完善自己（做最好的自己）17经理人应具备的基本态度——高调做事对目标完全负责的态度追求高绩效的意愿积极的思维重视人才培养终身学习人和事的平衡18对目标完全负责的态度经理就是那个负责达成目标的人富有责任感的人无论做什么事，都会比那些责任感差的人更容易成功负责任的天敌是找借口只有不负责任的经理，没有不负责任的团队负责任是一种习惯，习惯是可以养成的19追求高绩效的意愿追求卓越的企业一定凝聚着众多愿意追求高绩效的经理人为什么愿意追求高绩效？答案是我们别无选择在当今高度竞争的时代，如果你不愿意达成高的目标，最好别做管理者美好的愿景、激动人心的目标、积极向上的氛围、务实的行动是保持经理人长期追求高绩效的基础如果企业允许低绩效的经理人长期存在，那么追求高绩效无疑是空谈20积极的思维积极的、向上的态度是领袖成功的必要保障；而消极的态度，诸如缺乏宽容、对人忌妒、自我膨胀和悲观情绪，则是领导失败的重要因素。有效领导力永远建立在积极的态度上，而积极态度的实质是本人“愿意改变自己现有的态度”。21重视人才培养企业最好的资产是人，领导者的美德在于挑选好的合作伙伴选一个适合的人，比选一个看上去优秀的人来得重要所有杰出领导者都有一个典型的特征：那就是愿意在他们任职期间毫不含糊地培养更多下属成为领导者22终身学习孔子曰：“朝闻道，夕死可矣。”衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习管理者只有不断有新的思想才能让员工愿意一直追随怎么学：集中意识和支援意识23人和事的平衡什么是关注事？关注人？你更愿意关注人还是事？达成一次目标可以只关注事，但要长期达成目标必须关注人的需要和感受假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力有些年轻的管理者只关注事，很少关注人，最后往往让自己和团队付出惨重代价24经理人应具备的基本能力专业技能人际技能概念技能高层、中层、基层对三大技能的要求各有侧重25经理人应具备的基本能力学习能力成功传递愿景、梦想的能力发现问题和机会的能力计划能力（MBO）将优秀个体行为转化为优秀团队行为的能力协助下属增值的能力（发掘潜力、培养发展）寻求帮助的能力管理自己的能力（情绪、时间、健康、家庭）授权的能力激励和沟通下属的能力26学习能力总结、思考、感悟、创新经常准备专题演讲既是管理者的工作也是一种非常有效的学习参加各种培训班短期进修带动团队学习，营造团队学习的氛围知识管理－－组织的学习能力27成功传递愿景、梦想的能力每一个好的想法让员工都知道；每一个好的做法让员工都去做每个员工即使是最基层的操作工，如果可能的话，也让他们清晰了解公司的愿景和梦想，因为他们也有梦想，并且随时准备为公司的梦想而努力奉献自己愿景型领导的典型例子:杰克.韦尔奇、马明哲这不仅仅是高层的职责，中层和基础管理者也应积极参与其中28发现问题和机会的能力管理从发现问题或机会开始信息不对称：危险通常从管理者听不到真实的信息开始数据会说话老百姓说真话客户说真话管理者无论何时都不能失去冷静理性的一面，这其实也是一种责任29计划能力（MBO）MBO计划的典型步骤1制定组织的整体目标和战略2在经营单位和部门之间分配主要的目标3各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标4部门的所有成员参与设定自己的具体目标5管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划6实施行动计划7定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈8基于绩效的奖励将促进目标的成功实现30计划能力（MBO）关于MBO的研究结论更困难的目标通常导致更高的绩效具体的困难目标要比没有目标或像“尽您的最大努力”这样的一般性目标更能产生较高水平的成果绩效反馈对绩效也有积极影响对70个MBO计划的考察发现各管理层高度重视，生产率的平均改进幅度达56%各管理层低度重视，生产率的平均改进幅度仅为6%31将优秀个体行为转化为优秀团队行为的能力有些个体行为是可以在团队中复制的优秀个体行为是团队的宝贵财富将优秀个体转化成优秀团队行为是追求团队高绩效的一种方法管理者如何发现优秀的个体行为如何转化：总结、提炼、完善、推广、反馈、激励、持续32协助下属增值的能力（发掘潜力、培养发展）管理者的角色决定了其容易成为下属效仿的对象（好的或坏的），所以管理者肩负着员工成长的责任积极向上、有战斗力的团队员工通常成长飞快，这样的团队主管自然赢得更多信任和机会通常包括：了解下属的能力、辅导和指导下属的能力、职业规划下属的能力33寻求帮助的能力资源有限，能力有限，目标必须达成，管理者通常会陷入无奈聪明的管理者通常善于寻求帮助寻求帮助不是示弱，相反是自信的表现寻求帮助是一种开放的心态美国的一些大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董事会，不仅拓宽了眼界，而且在经营管理中会得到意想不到的助力帮助别人和寻求帮助一样重要34管理自己的能力（情绪、时间、健康、家庭）管好自己才能管好团队勇于自制：热忱是促使你采取行动的原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮。有所为有所不为时间管理情绪管理健康管理家庭管理35授权的能力授权的真正手段是能够给人责任，赋予权、利，并保证有一个良好的报告反馈系统授权是让管理者可以做更重要的事，同时也是培养未来领导人的一种手段授权不等于放任，良好的风险控制是保证36激励和沟通下属的能力一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人管理者面对目标和困难的坚定态度，以身作则的务实行为就是最好的团队激励及时肯定团队成员的积极正面行为和绩效制定配套性的考核激励体系（注意激励点的把握）领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓企业领导者习惯用约70％的时间与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者有效沟通的前提是倾听37总结－－了解自己无论你是新手主管、中层管理者，或是高层经理人或董事长，都请诚实的回答下列问题。请上下对应，选出你自认为最具备的三项:1.我相信他人成功的潜能，并相信部属的能力有天能够超越我2.我曾私底下去了解部属的性格与想法3.我知道部属的个人需求和生涯目标4.我对团队的每个人都付出真正的关心5.我愿意花适当的时间来训练我的部属6.我经常与部属定期沟通且沟通良好7.我能明智且妥当的运用组织所赋予我的权力而没有过度膨胀8.我的部属能够毫无顾忌的与我讨论他们的工作问题与需求9.我明白“失败”对组织的代价有多大，会影响多少员工的生涯发展10.只要我改变自己的领导态度与管理技巧，组织的“失败率”就会降低11.我采取领导的方式带领员工，而不是压榨方式12.我完全了解我的责任38面对知识员工最新的领导力法则以关心代替管理以支持换取服从以信心换取信任以责任换取目标39感谢您的耐心聆听！祝愿中信金通事业蒸蒸日上！