江苏邮政业务营销员初级理论知识模拟试

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（A）一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。）1、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____________”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。2、邮件的生产传递过程大致可分为收寄、________、运输和投递四个基本环节。3、邮政合同订立的程序具有_______和承诺两个阶段。4、__________、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。5、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表____________的一种专用代号，也是该投递范围内居民和单位通信的代号。6、函件按性质分类，可分为______、明信片、印刷品、盲人读物四类。7、邮件资费主要分为基本资费和_____________。8、英文France,是指国家________,该国首都为巴黎。9、一个完整的计算机系统由硬件和_____两部分组成，二者协同工作，缺一不可。10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、心理素质、__________和身体素质。11、赞美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：____________、间接的、含蓄的赞美和预先赞美。12、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。13、各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行，这体现了______在先的原则。14、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。15、我们把寻求交易时表现积极的一方称为_____________；不积极的一方称为目标公众。16、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的_______。保持顾客的关键在于使其满意。17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。18、人们把___________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体_______的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。21、根据“4Ps”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、价格策略、渠道策略和___________。22、邮政业务人员促销主要包括______________、特殊场合人员营销和上门揽收。23、消费者在收入水平、文化程序、职业范围、性别、年龄、生活习惯、兴趣爱好和情感意志等方面存在不同的差异，表现了消费者需求的_____性。24、寻找客户的思路包括：1、_______________；2、在现有的客户中寻找推销目标；3、从市场调查走访中寻找推销对象。25、写作的准备阶段主要包括_____________、确定基本观点、选择文体类别等。二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）26、邮件生产传递过程可分为四个基本环节，（）是邮件生产过程的最后一个环节。A、收寄B、投递C、运输D、运输27、《中华人民共和国邮政法》于（）年1月1日其施行。A、1986B、1987C、1988D、198928、用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉，是指用户的（）权利义务。A、依法使用邮政业务权B、查询权和求偿权C、遵守禁寄险寄物品的规定D、用户交寄的邮件符合法律规定。29、邮政编码的前三位，代表（）。A、省（自治区、直辖市）B、邮区C、县（市）邮局D、投递局30、（）业务是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物31、（）业务是邮政的最基本业务，也是赋予邮政部门的根本任务。A、函件B、包裹C、汇兑D、邮资票品32、澳大利亚的英文名称是（）。A、EnglandB、ItalyC、AmericaD、Australia33、钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神，经不起挫折必然是以失败而告终，是指邮政业务营销员必须要有良好的（）。A、身体素质B、承受力C、业务素质D、思想素质34、（）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、始终面带微笑B、牢记住别人的名字和生日C、真诚待人、热情助人D、女士优先35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情，属于（）。A、直接赞美B、间接的、含蓄的赞美C、预先赞美D、拍马屁36、求人解决问题，最好在别人精神愉快的空闲时间，当别人专心致志地工作，或情绪不好时，求人是不妥的，是指在求助时，要（）。A、注意礼貌B、注意态度C、注意时机D、注意方式37、有关握手的艺术描述错误的是（）。A、握手的时间不宜太长，一般持续时间为1—3秒B、握手时应该注视对方C、交叉握手，更体现热情D、在正常情况下，不要坐着与人握手。38、对消费者而言，选择产品的指导观念是（）。A、需要B、需求C、欲望D、效用39、（）是指导销售的最古老的观念，企业会致力于追求更高的生产效率和更广的分销范围。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（）为营销活动的中心。A、企业本身B、产品C、成本D、客户41、（）是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法，也是一种最普及最基本的调查方法。A、统计分析法B、询问法C、观察法D、实验法42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望C、有利于及时制定和调整营销策略D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、（）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。A、邮政营销策略B、邮政促销策略C、广告促销策略D、营业推广策略44、（）通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点。A、商业信函B、印刷广告C、电波广告D、邮政局所广告45、消费者的消费需求受产品高低档次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的（）。A、多样性B、发展性C、伸缩性D、季节性46、（）是一种以注重邮政产品实际使用价值和实际需要为主要特征的客户消费心理。A、实用心理B、求廉心理C、便捷心理D、求知心理47、通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的客户作为自己的推销对象，属于寻找客户方法中的（）。A、亲友关系法B、客户介绍法C、区域突击法D、竞争替代法48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（）。A、业务知识准备B、营销用具的准备C、自身形象的准备D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（）。A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的（）。A、数量B、对象，如劳务C、金额D、违约责任三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）51、邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。A、服务性B、效益优先C、公用性D、垄断性52、一般情况下，邮件的收寄有（）几种方式。A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上门收寄D、流动服务收寄53、以下，（）属于邮政通信企业的权利义务。A、履行普遍服务的义务B、完全满足消费者要求的义务C、邮件的验视权D、无着邮件和无着汇款的处理权54、下列（）情形，邮政通信企业可不负责赔偿责任。A、平常邮件的损失B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一月未查询又未提出赔偿要求的55、关于全国干线邮政通信网的描述正确的有（）。A、以北京为中心B、是我国邮政通信网结构中的最高层次C、由全国干线邮路连接一、二级中心局D、组织管理由国家邮政局负责56、函件按运递方式分类，可分为（）。A、水陆路函件B、航空函件C、本埠函件D、外埠函件57、下列（）物品，属于集邮用品。A、邮资封B、集邮册C、放大镜D、镊子58、各类邮件禁止寄递的物品有（）。A、妨害公共卫生的物品B、容易腐烂的物品C、卷烟、烟丝D、反动报刊59、计算机的特点有（）A、运行速度快B、计算精度高C、具有逻辑判断功能D、能自动运行，支持人机交互。60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括（）。A、自信心B、承受力C、乐观向上D、标新立异61、邮政业务营销员要正确处理好人际关系，以下（）这些行为是有益的。A、始终面带微笑B、投其所好，满足客户的全部需要C、虚心听取D、遵守时间62、仪容规范的内容，包括（）。A、清洁B、穿西装C、美容D、用香水63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（）之间的平衡。A、企业的利益B、消费者需求的满足C、竞争对手的利益D、公共利益64、（）观念的出发点是企业本身。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念65、以下关于需要、欲望和需求的描述，正确的有（）。A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，不是市场营销员凭空创造的。B、人的需要有限，但欲望却很多。C、对特定产品的欲望，必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。66、人们把（）作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。A、市场信息B、市场细分C、市场调研D、市场预测67、（）属于询问调查法。A、面谈调查法B、实验法C、电话询问法D、邮件调查法68、邮政细分的作用有（）A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于及时制定和调整营销策略C、有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力69、营业推广的方式包括（）。P146A、赠送使用B、陈列表演C、产品展销D、奖售70、为了更好地了解客户的需求，邮政业务营销员应做到（）。P171A、和谐的洽谈B、用心聆听C、延长见面时间D、巧妙发问四、判断题（第71题——第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“x”。每题1分，满分30分。）71、（）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。72、（）邮政通信企业及其分支机构不得擅自停办国务院邮政主管部门和地区邮政管理机构规定的必须办理的邮政通信业务。73、（）邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿。74、（）电子邮件不属于订立合同的书面形式。75、（）我国邮政通信网实行统一领导、分级负责的管理体制，实行三级管理。76、（）我国邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。77、（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的铅笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用红色书写。78、（）蜜蜂、蚕种、水蛭作为特种物品，可以通融收寄。79、（）把产品卖出去，并不意味着推销任务的结束，赢得顾客与企业营销的售后服务是否完善紧紧相连。80、（）邮政业务营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。81、（）为不相识的人进行介绍时，通常应首先把男士介绍给女士；握手时，应当由女士先伸出手。82、（）交易时，买卖双方必然有一方为市场营销者，另一方为目标公众。83、（）社会营销观念的营销目标是：通过满足顾客需要，增进社会利益，帮助企业取得利润。84、（）邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。85、（）市场信息可作为邮政通信企业进行内外协调的依据之一。86、（）邮政通信企业作为公用性企业，应完全满足所有客户的具体需求。87、（）邮政营销策略就是按照现代营销观念，实现其