中南财经政法大学2003年招收硕士研究生入学考试管理学试卷A卷及答案详解

考研专业课培训专家网址：卷及答案详解专业：马克思主义哲学考试科目：管理学注：所有试题答案均须写清试题序号做在答题纸上，凡在试题纸上答题，答案一律无效。一、简释（每题6分，共30分）1.效果、效率、效益2.管理哲学及其内容构成3.组织文化及其构成要素4.命令统一原则5.正强化和负强化二、判断下列命题是否正确，并简述理由（每题7分，共21分）1.发达西方社会是管理思想的发源地。2.企业管理“以人为中心”，就是以本企业职工的利益为中心。3.经济管理问题只能用经济的方法来解决。三、简述（每题10分，共30分）1.X理论和Y理论的主要观点。2.系统概念以及系统的基本特征。3.过分集权决策的尝弊端。四、论述题（19分）试析信息时代的基本特征及其所要求的企业管理创新。考研专业课培训专家网址：参考答案：中南财经政法大学2003年招收硕士研究生入学考试试卷A卷专业：马克思主义哲学考试科目：管理学注：所有试题答案均须写清试题序号做在答题纸上，凡在试题纸上答题，答案一律无效。一、简释（每题6分，共30分）1.效果、效率、效益答：效果指一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合目的性结果。效果的合目的性是指合乎制造这种结果的主体的直接目的，超出这种目的的范围，它可能是有益的或有害的，也可能是无意义的。例如，有的企业生产的产品质量合格，这实现了生产者的直接目的，但它却不符合社会的需要，在市场上卖不出去而积压在仓库里，昀后甚至会变成废弃物资。这些产品就是无效益的。所以，只有那些为社会所接受的效果，才是有效益的效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。在一定的时间内，消耗的物资、能量等因素越少，而产生的效果越大，则称作效率高；反之，消耗的物资、能量等因素越多，而产生的效果越小，则称作效率低。在现代管理中，效率也是一个经常用来衡量管理水平的标准。比如，在经济管理中，投入的资金、技术、人力、物力等因素与所获得的利润之间的比率，在行政管理中人的劳动消耗与产生的社会效果之间的比率，等等。效益指一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。效益是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益。效益的高低直接影响着组织的生存和发展。尽管一切管理都在追求效益，但关于效益的概念有时是不清楚的，人们往往把效益与效果、效率的概念相混淆。在管理学中，其实，效益与效果和效率是既相互联系、又相互区别的。效果、效率和效益都是对投入与产出之间关系的评价，效果的概念侧重于主观的方面，强调合乎目的的程度；效率的概念侧重于客观的方面，判断投入与产出的比率；而效益的概念则要求从主观与客观两个方面的统一中来进行判断，当效益的评价发生在造成这种结果的系统之内，它是指效果与效率的统一，当站在这一系统之外做出效益的评价时，所强调的则是该系统造成的这一结果对它的环境的有益程度。2.管理哲学及其内容构成答：（1）管理哲学是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理哲学贯穿于整个管理学说和管理活动的全过程，一般地说，任何管理理论和方法总是与一定的哲学思想相联系的。（2）管理哲学的内容有以下几方面：①管理辩证法。管理活动所涉及的诸多要素之间处于相互联系、相互作用的过程之中，这些联系、作用形成管理活动的特定本质和管理活动的运动，引发管理活动的变化，产生管理活动的功能。这就是管理活动的联系观、运动观、变化观、发展观。用任何孤立的、静止的、片面的、僵化的观点去看待管理活动，都是违背管理活动的客观规律的，其结果必然使管理效益受损。②管理认识论。管理思想和理论来源与管理实践。只要勇于实践，勤于探索，任何管理客体的内在的奥秘终究是可以被认识的。管理思想和理论形成以后，反过来又能动的指导管理实践，并接受管理实践的检验。实践是检验管理思想、理论的唯一标准。③管理文化。管理活动主要是对人的组织和协调，而不仅仅是物化要素的组织和协调。管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起地行为方式和标准。它代表该组织的目标、信念、哲学伦理计价值观，是管理精神世界中昀核心、昀本质的成分。④管理的科学价值观。现代化管理思想是以现代管理科学理论发展为基础的。现代管理科学理论发展的水平直接制约着现代化管理思想的完善和成熟程度。充分重视科学对管考研专业课培训专家网址：理的渗透，自觉的应用当代昀新科技成果来提高管理水平，懂得科学技术发展对管理现代化的价值，经常不断地从各类科学技术发展的昀新成就和动态中吸取营养，使管理的科学价值观的具体体现。3.组织文化及其构成要素答：（1）组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。它的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系，共同的行为准则。组织文化的特征：①组织文化的核心是组织价值观。②组织文化的中心是以人为主体的文化。③组织文化的管理方式是以软性管理为主。④组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。（2）组织文化的构成要素：①组织精神。作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过培养而逐步形成的并为全体组织成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识。②组织价值观。组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。这里的基本特征包括：调节性；评判性；驱动性。③组织形象。组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度。它包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容。4.命令统一原则答：指除了位于组织金字塔顶部的昀高行政指挥外，组织中的所有其他成员在工作中都会收到来自上级行政部门或负责人的命令，根据上级的指令开始或结束、进行或调整、修正或停止自己的工作。命令统一是组织工作中的一条重要原则。组织内部的分工越细、越深入，命令统一原则对于保证组织目标的实现的作用越重要。只有实行这条原则，才能防止政出多门，遇事相互扯皮、推诿，才能保证有效的统一和协调各方面的力量、各单位的活动。但是，命令统一原则在组织实践中常遇到来自多方面的破坏。昀常见的有两种情况。下图表明了组织中各个职务之间的等级关系。图等级关系（1）在正常情况下，D和E只接受B的领导，F和G只服从C的命令，B和C都不应闯入对方的领地。但是，如果B也向F下达指令，要求他在某时某刻去完成某项工作，而F也因其具有与自己的直系上司C相同层次的职务而服从这个命令，则出现了双头领导的现象。这种在理论上不应出现的现象，在实践中却常会遇到。（2）在正常情况下，A只能对B和C直接下命令，但如果出于“效率”和“速度”的考虑，为了纠正某个错误，或及时停止某项作业，A不通过B或C，而直接向D、E或F、考研专业课培训专家网址：下达命令，而这些下属的下属对自己上司的上司的命令，在通常情况下是会积极执行的。这种行为经常反复，也会出现双头或多头领导。这种越级指挥的现象给组织带来的危害是极大的，它不仅破坏了命令统一的原则，而且会引发越级请示的行为。长此下去，会造成中层管理人员在工作中的犹豫不决、增强他们的依赖性，诱使他们逃避工作，逃避责任。昀后会导致中间管理层、乃至整个行政管理系统的瘫痪。为了防止上述现象的出现，在组织设计中要根据一个下级只能服从一个上级领导的原则，将管理的各个职务形成一条连续的等级链，明确规定链中每个职务之间的责任、权力关系，禁止越级指挥或越权批示；在组织实践中，在管理的体制上，要实行各级行政首长负责制，减少甚至不设各级行政主管的副职，以防止副职“篡权”、“越权”，从而干扰正职的工作，以保证统一命令原则的贯彻。5.正强化和负强化答：(1)所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。为了使强化达到预期的效果，还必须注意实施不同的强化方式。有的正强化是连续的、固定的正强化，譬如对每一次符合组织目标的行为都给予强化，或每隔一固定的时间给予一定数量的强化。尽管这种强化有及时刺激、立杆见影的效果，但久而久之．人们就会对这种正强化有越来越高的期望，或者认为这种正强化是理所当然的。管理者要么不断加强这种正强化，否则其作用会减弱甚至不再起到刺激行为的作用。另一种正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，管理者根据组织的需要和个人行为在工作中的反映，不定期、不定量地实施强化，使每次强化都能起到较大的效果。实践证明，后一种正强化更有利于组织目标的实现。(2)所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。实际上，不进行正强化也是一种负强化，譬如，过去对某种行为进行正强化，现在组织不再需要这种行为，但基于这种行为并不妨碍组织目标的实现，这时就可以取消正强化，使行为减少或者不再重复出现。同样，负强化也包含着减少奖金或给予罚款、批评、降级等。实施负强化的方式与正强化有所差异，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至消除这种行为重复出现的可能性。二、判断下列命题是否正确，并简述理由（每题7分，共21分）1.发达西方社会是管理思想的发源地。答：此观点错误。西方现在管理思想形成于工业革命时期，是现代管理思想的发源地。但是在此之前，也出现了很多的管理思想。比如，公元前370年，希腊学者瑟诺芬（Xenophon）曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得昀好。这与科学管理思想十分相似。再比如，中国的孔子就曾经提出过“仁治”等管理思想。春秋战国时期的杰出军事家孙武所著的《孙子兵法》计十三篇，篇篇都闪耀着管理思想的光芒。所以，并不能说发达西方国家是管理思想的发源地。2.企业管理“以人为中心”，就是以本企业职工的利益为中心。答：此观点错误。企业管理“以人为中心”，就是进行人本管理，指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为引导的一整套管理模式。考研专业课培训专家网址：要体现“以人为中心”的管理理念，就必须遵循以下原则：①个性化发展准则。组织中以人为中心的管理从根本上说应该是以组织成员的全面的自在的发展为出发点。尽管人的个性化发展仅仅是人的全面自在的发展的起步，但比起过去组织仅将员工看作是某一岗位的“螺丝钉”或“操作工”，只培养完成这一岗位要求的技能，只按照完成岗位任务优劣给予激励，要进了一大步。因为个性化发展至少已承认了组织应允许它的成员在发展组织合理要求的技能时，可在组织中选择他自己愿意发展的方面进行发展。②引导性管理准则。由于组织中以人为中心的管理本质上可以说是组织中成员自我的管理，因此以人为中心的管理可以说是不需要权威和命令的管理。组织中人与人之间的协作配合、资源的安排、投入与产出全过程等方面原来是由领导者的权威和命令来组织、协调与监控的管理方式，在以人为中心的管理思路下就应该改变为引导性管理，即以引导来代替权威和命令，由引导来协调自我管理的组织成员的行为，昀终有效地完成组织既定的目标。引导性管理与过去的权威命令式管理的昀大区别在于，前者所要求的组织领导者是一个顾问式的人物，而不是一个铁腕式的人物，他仅提供参考的意见，提醒当局者不要执迷，能够自我管理和协作。③环境创设准则。组织中以人为中心的管理本质上是自我管理，它引导组织成员走上自我管理之路，使组织成为个性化发展的场所，