QCC手册正文

循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第1页共80页）QCCQCC概念及起源与发展QCC的概念QCC的英文全称是QualityControlCircle，意即“品管圈＂。QCC是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济、环境、社会效益为目的组织起来，在自我启发、相互启示下，运用各种QC理论和手法，不断进行维持和改善活动的小组。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第2页共80页）QCCQCC的起源与发展QCC起源并风靡于日本企业。一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟＂发行专供现场人员阅读的品管书籍—《现场与QC》杂志。当时，日本品管大师石川馨博士在该书发行创刊词中提倡：“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。＂这样便开始了日本品管圈QCC活动，当年五月日本电信电话公社组成一个品管圈，此为日本品管圈之始，也是世界QCC的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土耳其等七十多个国家和地区了开展了QCC活动。虽然各国采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，新加坡、台湾地区（始于1966年）叫品管圈，中国大陆叫品质管理小组或QC小组（始于1978年）。香港地区叫品质圈，还有一些国家叫品质改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是QualityCircles。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第3页共80页）QCC现在的QCC活动的范围在扩展，已经不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其它方面，如效率、成本、交货期、安全等等。今天的QCC活动也不仅仅是员工自主自发的活动，而且是员工职务活动的重要组成部分。不光在企业里推行,几乎任何行业都可以适用,而且产生了巨大的意义与效果。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第4页共80页）QCCQCC分类及宗旨与特性QCC的分类QCC类型特点主题内容举例适用场所现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果。提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等。生产、品保、设备、仓库等部门工作场所。攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进。产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等。生产、技术、开发、设备等部门工作场所。服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的。提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等。销售、人力资源管理、行政等部门工作场所。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第5页共80页）QCCQCC类型特点主题内容举例适用场所管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面。提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定。新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第6页共80页）QCCQCC的宗旨尊重人性，造成愉快的工作环境。QCC活动是采用性善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。发挥员工的脑力，开发无限的脑力资源。员工的脑力资源是无限的，苏联一为学者做过一个形象的比喻：一个正常的人，如果发挥自身潜能的一半，那幺他将掌握40多种语言，学完几十门课程，可以将迭起来几个人厚的全苏百科全书背得滚瓜烂熟。改善企业体质，繁荣企业。QCC成员们自动自发地发掘问题、改善问题，产生有形成果和无形成果，进而强化企业体质，繁荣企业。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第7页共80页）QCCQCC的特性广泛的群众性：企业的全体员工人人参与、献计献策，充分发挥群体优势。明显的自觉性：以员工自愿参加为基础，实施自我教育、自我管理、自我提高，充分发挥员工的主观能动性和创造性。明确的目的性：通过QC活动来增强工作能力、提高员工素质，解决实际问题，为企业创造更多的财富。严密的科学性：遵守科学的工作程序，采用科学的方法和工具分析和解决问题，由实践到理论不断解决。高度的民主性：它在具体的活动中能够充分发挥民主，各抒己见，集思广益，各显其能。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第8页共80页）QCCQCC作用及效益与成果QCC的作用我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧。——戴明提高员工解决现场实际问题的能力；使专业技术和技能得到完整的传承；更好地发挥管理者的指导、参与、关怀和激励作用；在活动中培育和发挥员工和企业的团队精神。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第9页共80页）QCCQCC的效益对个人的效益★提升个人解决问题的能力。★活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。★意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。★获得他人赞赏，增加成就感。★机会接受训练，使自己不断成长、充实。对组织的效益★促进员工间人际关系，提高工作士气。★培养员工积极的工作态度，改善工作现场。★加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。★增进公司形象。★有利于提高品质，降低消耗，增加经济效益。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第10页共80页）QCCQCC的成果员工之间感情更为融洽员工之间沟通更为顺畅员工士气高昂员工向心力提升员工的积极性员工们获得成长员工的品质意识提升员工的问题意识提升员工的改善意识提升员工对工作产生兴趣员工享受到成就感企业朝气蓬勃部门的体质更为强化有形成果交货出错次数的降低换模/线时间之缩短等待时间的降低产量达成的提升销售额的提升抱怨次数的降低设备故障次数降低人员缺勤率降低出货异常次数的降低费用浪费之降低无形成果循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第11页共80页）QCCQCC推行组织架构及职责QCC推行组织架构总干事：陈昆明执行事务小组︵QS组︶绩效评核小组︵IE/FIN︶训练企划小组︵QS组︶品管圈圈长品管圈圈员辅导员负责人：洪燕青曹思洁推委会主席：董广业总经理推委会副主席：游象昶经理品管圈推动中心循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第12页共80页）QCCQCC角色职责推委会主席：☆核定品管圈活动之组织章程、年度预算及推动计划；☆为整个系统之建立并持续有效运作提供资源。推委会副主席：☆审查品管圈活动之组织章程、年度预算及推动计划；☆品管圈推动中心之督导与指示。推动总干事：☆督导推行委员会各机能的有效运作；☆定期审查品管圈活动之推行状况；☆QCC活动之推动问题协调与沟通。负责人：☆QCC初期及持续优化策划；☆QCC过程跟催汇总及成效监控；☆QCC活动之推动问题协调与沟通；☆QCC成果经验传承筹划与组织实施。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第13页共80页）QCCQCC角色职责执行事务小组:☆确认QCC活动之运转状况并确认进度；☆发表会之筹办及相关事宜联络。训练企划小组:☆QCC活动之相关训练规划与组织实施；☆QCC活动发表会及交流活动组织实施；☆QCC活动意识宣贯共识。绩效评核小组:☆QCC之财务效益的评估、计算与确认。辅导员:☆QCC活动之问题咨询；☆创造能自主活动气氛及环境；☆担任QCC组成之催化及助产工作；☆协助解决困难适时向上级反映；☆充分了解活动之各项规定及行政程序，随时自我充实。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第14页共80页）QCC圈长:☆为全体圈员代表；☆领导圈员积极参与活动；☆统一全体圈员意志观念做法；☆圈活动计划的拟订与执行；☆率先接受教育提升自我能力；☆向上级报告活动状况并参与指导活动。圈员:☆积极参与圈的活动☆积极发言提出自己的意见及创意☆服从群众意见从事改善活动☆接受教育提升自我能力☆遵守已订标准工作☆通过圈活动建立良好人际关系☆以圈为荣循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第15页共80页）QCCQCC活动步骤及主要内容QCC活动的步骤发掘问题解决问题效果维持相互启发四大步骤十三小步骤组圈登记选定主题拟定活动计划目标设定现状调查，数据收集整理要因分析对策制定及审批对策实施及检讨效果确认再发防止及标准化工作活动总结成果发表会交流循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第16页共80页）QCCQCC活动的主要内容组圈登记：a.根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。b.选出圈长。c.由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。d.以民主方式决定圈名、圈徽。e.圈长填写“品管圈活动组圈登记表＂，成立品管圈，并向QCC推行委员会申请注册登记备案。活动主题选定，拟定活动计划：a.每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。b.以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。c.提出选取理由，讨论并定案。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第17页共80页）QCCd.制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。e.主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。f.活动计划表交QCC推行委员会备案存档。g.本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。目标设定：a.明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。b.不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。c.目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。d.对目标进行可行性分析。现状调查，数据收集：a.围绕选定的主题，通过圈会，设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第18页共80页）QCCb.决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。c.会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。d.数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。e.本阶段使用查检表。数据收集整理:a.对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。b.检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。c.如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。d.本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。循序渐进，依法办事，减少浪费，降低抱怨，提升效率，增加利润，永续经营（第19页共80页）QCC原因分析:a.在圈会上确认每一关键项目。b.针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。c.找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。d.会后落实责任人对主要因素进行验证、确认