(三)人力资源管理工作分析

§第一节工作岗位分析概述§第二节工作岗位分析具体实施§第三节工作岗位分析方法§第四节工作岗位评估第二章工作岗位分析引例人力资源经理Luna，刚从某外企跳槽到一家民营企业，发现管理很混乱，员工职责不清，工作流程也不科学，她希望进行岗位分析，重新安排组织架构。当她筹备一番开始行动时，发现员工出乎意料的不配合。“我一个人要干3个人的活”“我每天加班到9点才回去”。经多方了解，Luan才知道，她的前任也做过工作分析，且据此删减了大量的岗位和人员，每个人几乎都分配了更多的工作量。有了前车之鉴，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己“分析”掉了。。。。。嵩山少林武术职业学院中文系22019/9/11嵩山少林武术职业学院中文系32019/9/11引例（课本P34）引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫地板的条文得出结论必须有岗位分析图示嵩山少林武术职业学院中文系42019/9/11工作岗位分析是人力资源管理的基石人力资源规划绩效管理招聘录用培训开发职业生涯规划薪酬管理第一节工作岗位分析概述嵩山少林武术职业学院中文系52019/9/11一、工作岗位分析的内涵二、工作岗位分析的作用和意义一、工作岗位分析的内涵嵩山少林武术职业学院中文系62019/9/11部门主管：●我的部门应该有多少职位？需要多少人？●我应该选什么样的人就任该职位？●我应该从哪些方面辅导员工做好工作？●我如何评价员工的工作业绩？●我应该如何指导下属在企业内的发展？企业人力资源管理中遇到的问题嵩山少林武术职业学院中文系72019/9/11员工：●我的责任范围是哪些？●我将如何开展我的工作？●我将如何改进我的工作？●我的工作标准是什么？●我在这个企业里将如何发展？企业人力资源管理中遇到的问题一、工作岗位分析的内涵嵩山少林武术职业学院中文系82019/9/11企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：●如何合理配置各部门人力资源？●如何选拔合适的人到合适的岗位？●调薪的科学依据是什么？●如何设置员工的职业发展通道？●如何实现内部人力资源的合理调配与流动？一、岗位分析的内涵嵩山少林武术职业学院中文系92019/9/11缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清楚；虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施；经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象；建立一个新的组织或出现新的岗位；1、工作岗位分析的条件嵩山少林武术职业学院中文系102019/9/11刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整；当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准；当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据岗位确定考核的标准；当需要建立新的薪资体系时，无法将各个职位的价值进行评价。1、工作岗位分析的条件嵩山少林武术职业学院中文系112019/9/11工作岗位分析不是•针对个人的分析•针对员工的分析•绩效评估！注意！嵩山少林武术职业学院中文系122019/9/11人力资源管理体系建设是一个系统工程，不可能一蹴而就，需要进行“整体规划”后“分步实施”，其中工作岗位分析又是人力资源管理体系建设的基础，成为企业人力资源管理体系建设工程的第一步。特别是在目前中国企业人力资源管理水平普遍不高的现实条件下，以工作岗位分析为龙头，带动其他各项基础管理，无疑是简捷有效的途径之一。嵩山少林武术职业学院中文系132019/9/11工作分析（jobanalysis）----它是指对工作岗位的性质、任务、职责、工作条件、工作环境和员工任职资格等信息进行分析描述，并对岗位定等归级，制定各类人事文件的系统过程。具体来说，工作分析就是要为管理活动提供与工作有关的详细信息，这些信息可以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括。2、工作岗位分析的含义嵩山少林武术职业学院中文系142019/9/11６Ｗ１ＨWho，谁来完成这些工作？What，这一职位具体的工作内容是什么When，工作的时间安排是什么Where，这些工作是在那里进行？Why，从事这些工作的目的是什么？Forwhom，这些工作的服务对象是谁？How，如何来进行这些工作？3、岗位分析的内容嵩山少林武术职业学院中文系152019/9/114、岗位分析的有关术语１．行动（action）。也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单位。２．任务（task）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。３．职责（responsibility）。也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。４．职位（position）。也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。５．职务（headship）。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。６．工作（job）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。７．工作族（occupation）。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。８．职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。9．职业生涯（career）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。嵩山少林武术职业学院中文系162019/9/11教师大学教师中学教师小学教师经济与管理教师机械工程老师职业工作簇职务副教授教授讲师职位任务工作要素责任教学任务及分解工作单元教书育人科研5、岗位分析的层次嵩山少林武术职业学院中文系172019/9/11二、岗位分析的作用和意义职位分析职位评估招聘工作目标的设定任职资格能力考察确定职位对公司的贡献大小，用于确定薪酬范围。了解职位的情况，选择合适的人到合适的工作岗位。工作目标的设定是业绩管理与绩效考核的基础，工作目标是该职位的应负责任的量化（实化）。包括岗位适应性考察及用于晋升、人事调动、教育培训等工作的任职资格能力考察。嵩山少林武术职业学院中文系182019/9/111、使职位的设立具有科学性、合理性。2、选择合适的人到合适的工作岗位。3、为清晰描述各职位之间的关联和区别提供依据。4、为人力资源管理各项工作的有效开展提供支持。三、岗位分析的作用和意义嵩山少林武术职业学院中文系192019/9/11第二节工作岗位分析具体实施一、工作岗位分析的模型二、工作岗位分析的原则三、工作岗位分析的常规程序四、工作岗位说明书的编制嵩山少林武术职业学院中文系202019/9/11信息源雇员主管机构图部门职责外部专家信息收集方法问卷面谈观察工作记录职位信息职位目的工作职责考核标准工作关系知识要求技能要求经验要求所用设备工作描述目标任务责任人力资源功能招聘选拔业绩考核薪酬管理等工作规范技能要求体能要求知识要求能力要求二、工作岗位分析的模型嵩山少林武术职业学院中文系212019/9/11是分析而不是罗列：将工作分解为几个重要的组成部分，审查后将其重新进行组合。决不是任务的简单列举和罗列。针对的是工作而不是人：工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。二、工作岗位分析的原则嵩山少林武术职业学院中文系222019/9/11以当前工作为依据：工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。职位说明书不能含糊不清。事实而不是判断：工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。判断的工作留给职位说明书的最终用户去做。嵩山少林武术职业学院中文系232019/9/11三、工作分析的常规程序准备阶段调查阶段分析阶段结果表达阶段评价控制阶段工作分析的范围；工作分析的方法；启动准备。信息收集提纲；选定方案；信息收集；信息等级确认。信息审核；信息分类；归纳总结。编制工作描述和任职者说明。结果运用；工作分析评价；工作分析控制。嵩山少林武术职业学院中文系242019/9/111、如何消除工作分析中员工的恐惧心理事前解释：“鬼鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不安。工作分析的主要目的，是为了设计、制定高效运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才。嵩山少林武术职业学院中文系252019/9/11跟进得当：把工作分析简单地等同于裁员增效的前奏将引起恐慌。适当调整工作分析的作用不仅仅在于核定人力资源成本，明确员工各自的工作职责和工作范围，也是为了制定合理的员工培训、发展规划；为员工提供科学的职业生涯发展咨询；这些都对员工大有益处。1、如何消除工作分析中员工的恐惧心理嵩山少林武术职业学院中文系嵩山少林武术职业学院中文系262019/9/11步步为营：问题宏观，难以回答。在采用面谈法的时候，工作分析小组成员应该技巧性地提问，获得真实可靠的第一手资料，而非泛泛而谈，表面交流。嵩山少林武术职业学院中文系272019/9/112、工作分析应注意的问题工作分析要与企业业务流程优化、部门和岗位设置优化结合进行；要形成尽可能详尽的工作岗位说明书；在编制说明书时，同时编制出岗位工作标准和岗位工作流程。嵩山少林武术职业学院中文系282019/9/11三、工作岗位说明书的编制职位说明书又称职位描述，是辨别和描述一个职位的最重要特征，它仅描述职位本身。通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。它使主管对下属的工作要求有清晰的了解，以便作出恰当的评估。职位说明书为公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，绩效考核和级别确定等）提供必要的信息。嵩山少林武术职业学院中文系292019/9/11岗位说明书工作描述工作规范工作名称工作内容工作条件工作社会环境聘用条件一般要求生理要求心理要求嵩山少林武术职业学院中文系302019/9/11职务名称社会环境工作活动工作程序工作描述工作条件物理环境聘用条件嵩山少林武术职业学院中文系312019/9/11一般要求心理要求工作规范生理要求嵩山少林武术职业学院中文系322019/9/11如何撰写工作岗位说明书？HowtoWriteaJobDescription?在编写工作说明书时，一般都要按照一定的格式来进行见。一般来说，都要包括以下几个具体的项目：(1)职位标识；(2)职位概要；(3)履行职责；(4)业绩标准；(5)工作关系；(6)使用设备；(7)工作的环境和工作条件；(8)任职资格；(9)其他信息。嵩山少林武术职业学院中文系332019/9/11职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况嵩山少林武术职业学院中文系342019/9/11工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往使用设备：使用的主要设备工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位其他信息：主要挑战，决策和规划等嵩山少林武术职业学院中文系352019/9/11岗位说明书模板职位名称：工作地点：所属大部门：所属最小部门：职位类型：职位等级：拟订人签字：审核：评审代表签字：生效日期：职位目的：简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。工作关系：请列出该职位的上级职位，同僚职位及下属职位的名称。含行政汇报关系及业务汇报关系。（该职位名称）（业务上级职位名称）（上级职位名称）（同僚职位名称）（直接下属职位名称）（业务下属职位名称）（业务相关性职位名称）嵩山少林武术职业学院中文系362019/9/11职位范围：请列出与该职位工作之范围与程度有关的资料。★非经济性指标该单位总人数：直接下属：间接下属：业务下属：下属类型：管理人员：专业人员：技术人员：其它人员：★经济性指标年度预算额：年度销售额：年度花费：年度净