01基层主管职责及能力训练HZMC(红中顾问)

基层主管职责及能力训练主讲：赵老师•认识基层主管辅佐了解、关心建议领导、教育代表下属代表公司上上上上司司司司下下下下属属属属4444•基层主管的特征1.认清管理人员自身扮演的角色与行为2.要善于思考和确立正确的工作思路3.要学会沟通和协调、处理解决的矛盾冲突4.要善于授权、相信和关心下属5555•角色与自我认知——基层主管的一个目标班组目标班组目标现场七大管理资源人员、机器、材料、方法、测量系统、环境、信息现场七大管理资源人员、机器、材料、方法、测量系统、环境、信息管理方法：PDCA与SDCA6666•基层主管的两大职责提升管理业绩培育一线人才7777•基层主管的三商模型基层主管基层主管聪明程度和领悟能力与人处世打交道的能力关系管理的智慧IQIQIQIQEQEQEQEQNQNQNQNQ8888IQIQIQIQ测试333355551111？222222224444444444449999•基层主管的四种意识角色意识带头意识管理意识创新意识10101010•基层主管的五种心态积极自省主动学习求变基层主管心态11111111•基层主管的六大特征主动积极培养下属支持同级定位准确出色业绩辅佐上级基层主管特征12121212•基层主管的七种习惯主动积极以终为始要事第一双赢思维知己知彼统合综效不断更新13131313•基层主管的八大能力1111角色认知能力2222培育教导能力3333目标管理能力4444培育教导能力5555时间管理能力6666问题解决能力7777沟通协调能力8888生涯规划能力14141414•管理基础知识认知•管理的一个概念目的与目标资源过程与方法特性方法制度科学艺术15151515•管理的两个要点效率效能•管理的三种技能专业性概念性人际性16161616•管理的五项职能控制计划组织指挥协调管理17171717•管理的六个角度谁来做——明确责任人、实施人WhoWhoWhoWho何时做——明确时间、日期和进度要求WhenWhenWhenWhen如何做——具体实施、相关标准HowHowHowHow何地做——明确责任部门、实施地点WhereWhereWhereWhere为何做——明确目的、目标WhyWhyWhyWhy做何事——明确实施对象WhatWhatWhatWhat18181818•管理的七大对象人员（ManManManMan）设备（MachineMachineMachineMachine）材料（MaterialMaterialMaterialMaterial）方法（MethodMethodMethodMethod）测量系统（MeasurementMeasurementMeasurementMeasurement）环境（EnvironmentEnvironmentEnvironmentEnvironment）信息（InformationInformationInformationInformation）19191919•管理的八大误区1111急于行动，疏于计划2222目标模糊，计划不周3333只顾做事，不重绩效4444行为过程，控制不力5555不教员工，缺乏技巧6666急事急办，效能低下7777不善协作，沟通有碍8888归罪于外，推卸责任2020202020202020•培育与教导下属的四项原则观念现行原则1方法灵活原则2学以致用原则3理论与实践结合原则42121212121212121•培育和教导下属的方法培育下属的心态、观念、行为和习惯了解下属的行为塑造下属行为的方法2222222222222222•培育与教导下属的四项策略创造鼓励学习的环境采用有效的学习方法建立良好的伙伴关系激发积极的学习承诺2323232323232323•培育与教导下属的时机事前的培育与教导对重要事项的培育与教导对错误的纠正与教导因变化影响需进行的培育与教导2424242424242424•培育与教导下属的内容新进员工培训1.1.1.1.员工守则2.2.2.2.基础教育3.3.3.3.到职训练在职员工培训1.1.1.1.工作意愿2.2.2.2.工作能力3.3.3.3.合作精神4.4.4.4.工作知识2525252525252525•培育与教导下属的方法和技巧TWITWITWITWI训练方法OJTOJTOJTOJT在职训练OffOffOffOff––––JTJTJTJT职外训练启发式训练沙盘演练法四步循环法C5C5C5C5培训法PESOSPESOSPESOSPESOS知道五步法多能工训练2626262626262626•培育与教导下属的注意要点培训别人之前先教育自己教导应从基层开始教导应诚心负责利用一切可以利用的机会教导应循序渐进教导应符合下属的要求言传不如身教教导、考核、发展并重27272727•目标管理执行过程1.1.1.1.设定总目标2.2.2.2.评定目标管理工作3.3.3.3.执行目标管理计划4.4.4.4.考核执行成果5.5.5.5.追踪及检查6.6.6.6.最终目标28282828•目标管理的PDS循环明确目标明确目标掌握现状掌握现状寻找差距分析原因分析原因确定对策确定对策实施对策实施对策标准化标准化PPPP→DDDD↑↓AAAA←CCCC29292929•目标管理的特点1111目标管理是参与管理的一种形式2222强调““““自我控制””””3333促使权利下放4444注重成果第一的方针30303030•班组目标管理体系的构建目标指标目标指标统计渠道统计渠道对比体制对比体制课题改善课题改善业绩考核业绩考核推移管理体系推移管理体系推移管理推移管理31313131•制定班组目标的三大原则服务全局原则系统性原则SMARTSMARTSMARTSMART原则32323232•制定班组目标的四大方法1111KPIKPIKPIKPI管理法2222标杆管理法3333循序渐进法4444SWOSWOSWOSWO分析法33333333•制定班组目标的五大益处1111变压力为动力2222合理配置资源3333纠正现实偏差4444创造经验活力5555培养一线人才34343434•制定班组目标的六大要素为了什么？目标是什么？达到什么程度怎么办（做）？进度如何？是否很好完成？35353535•班组目标推移管理项目细化与数字化推移管理确立对比体制及时发现问题分析及解决问题36363636•班组目标业绩考核与激励目标业绩考核目标业绩考核业绩激励业绩激励金钱、物质金钱、物质评比、横向分享评比、横向分享展示成果展示成果学习交流学习交流协助辅导协助辅导总结书面报告总结书面报告37373737•执行力就是竞争力◆执行力是什么？◆班组没有执行力的表现有哪些？1）有章不循，有矩不依2）班组内部管理失控3）班组缺乏凝聚力、向心力和竞争力38383838•班组没有执行力的原因班组长思想麻木、没有干事业的激情班组长没有责任心，得过且过班组长及班组人员素质不高班组长及班组人员的流动性差39393939•提高班组执行力的方法1）班组长应具备良好的心态和正确的态度2）班组长对上级所安排的工作要落实执行，不找借口3）班组长应有良好的精神状态4）班组长应注意交流和沟通5）班组长对过程中的每一个环节做到有效控制6）班组长应具备创新的意识7）班组长应善于应用“赢者思维”40404040•提高企业执行力的4R模型R2R2R2R2R1R1R1R1R3R3R3R3R4R4R4R4业绩目标执行人的职责系统（KPIKPIKPIKPI）执行结果的考核系统执行效果的检查系统执行的驱动系统41414141•完成任务的四个心理保证1111工作无小事2222试过才知道3333对是错的不断纠正4444方向准确就一直走42424242•完成任务的四个行动保证1111清楚了解意图2222精心准备资源3333机智客服困难4444有效汇报工作43434343•执行过程的四大误区1111将自己的理解等同于别人的理解2222在自己的位置上做别人位置上的事情3333将过程当作结果4444做不正确的事与不正确地做事44444444•时间管理的三效效果：确定的期待结果效率：以最小的代价或浪费获得结果效能：以最小的代价或浪费获得最佳的期待结果45454545•做好时间管理，自我心里建设的四个层次欲望决定操练决心46464646•时间管理的效益1111控制时间，而不是被时间控制2222减轻工作压力、留出更多时间，从容地做计划3333可以节约时间4444利用好有限时间，更加专注于做重要的事情5555利用好时间管理，可以提高工作效率，改善工作质量6666平衡时间，掌握好利弊，进行有效工作47474747•时间管理的十二个陷阱1111欠缺计划2222事必躬亲3333会议病4444不懂拒绝5555拖延6666电话干扰7777不速之客干扰8888文件满桌9999交通10101010午餐11111111与助理沟通不足12121212上司48484848•如何跨域时间陷阱目标管理ABCABCABCABC原则20/8020/8020/8020/80法则五部曲管理法时间管理十个小技巧49494949•时间五部曲管理法1111写下每日、每周需完成的工作事项2222将工作以重要性次序排列及处理（成本效益）3333每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标4444要做的马上做，勿找借口5555量力而为，寻求资源50505050•时间管理的十个小技巧1111消除电话干扰2222为日程留有余地3333制定有效的计划4444养成记录习惯5555当日事当日毕6666保持办公环境整洁7777优化文件处理流程8888克服拖延的习惯9999使用一些小工具10101010充分利用业余时间51515151•时间管理的五工具计划管理时间四象限法有效的时间管理时间ABCABCABCABC分类法考虑不确定性52525252•时间管理技巧1111有计划地使用时间2222目标明确3333分先后顺序4444记录要做的事情5555要具备有灵活性6666遵循你的生物钟8888区分轻重缓急9999善用忽略技巧10101010不追求完美11111111巧妙拖延12121212学会说““““不””””13131313奖赏自己7777做好的事情，要比把事情做好更重要53535353•高效时间管理的方法1111确定优先顺序2222排列优先顺序3333时间分配比例4444艾森豪威尔原则5555艾维李十分钟六件事效率法54545454•问题与问题发现什么是问题问题与问题意识被动地发现问题预见性地发现问题利用行业规律和专业标准发现问题问题的分类55555555•问题解决8D法组建团队把握现状不良处置原因分析纠正措施效果验证预防措施总结激励56565656•其他的问题解决方法传统的问题解决方法PSPPSPPSPPSP五步分析法诺基亚解决问题七步法麦肯锡七步成诗法MACSMACSMACSMACS————10101010步法案例研讨57575757•沟通的形式和技巧沟通形式····书面的和口头的····内部的和外部的····正式的和非正式的····纵向的和横向的沟通技巧····传媒的选择····写作风格————————积极或被动的口吻、词汇选择····表达技巧————————体态语言，直观手段的设计····会议管理技术————————准备议程，处理时间冲突58585858•沟通的媒介电话有声邮件电子邮件书信备忘录通用软件系统电视会议59595959•沟通方法口头沟通面对面，电话，电视会议····正式口头（讲演，介绍）····非正式口头（谈话）书面沟通内部备忘录、外部信件····正式书面（管理计划、公告、通知························）····非正式书面（备忘录、工程师笔记························）60606060•人际沟通四种媒介书面口头体态副语言61616161•职场沟通技巧如何与上司沟通如何与下属沟通如何与同级沟通有效沟通的关键良好的沟通境界同理