03第三章计划职能

第三章计划职能单元一：环境分析与问题界定能力单元二：创新与运筹能力单元三：决策能力单元四：编制计划能力1.了解计划的类型，理解计划职能的程序；2.掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法；3.掌握创造性思维与创新方法；4.掌握决策的分类、程序与方法。1.分析内外部环境的能力；2.分析和界定管理问题的能力；3.创新与运筹的能力；4.决策能力；5.编制计划书的能力。计划职能概述计划职能的涵义与地位计划职能的涵义广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。计划职能的地位一方面是指计划职能在时间顺序上是处于计划—组织—领导—控制四大管理职能的始发或第一职能位置上的；另一方面是指计划职能对整个管理活动过程及其结果所施加的影响具有首要意义。计划职能概述计划职能的重要性。（1）计划是实施管理活动的依据；（2）计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失；（3）计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动；（4）计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。计划职能概述计划职能的程序计划职能的五个步骤（见图3.1）。图3.1计划职能的程序单元一：环境分析与问题界定能力管理问题的分析与界定初露锋芒环境分析知识研修技能训练初露锋芒环境分析企业经营环境分析的系统模型进行企业经营环境分析，应包括外部环境分析与内部环境分析两大部分（见图3.2）。图3.2企业经营环境分析的系统模型环境分析企业外部经营环境分析一般环境分析的基本内容。（1）经济环境；（2）技术环境；（3）政治与法律环境；（4）社会与心理环境等。任务环境分析的基本内容。主要包括：（1）产品市场；（2）顾客；（3）竞争者；（4）供应商；（5）金融机构与融资渠道；（6）相关法律与法规；（7）政府主管部门等。在分析企业经营任务环境的过程中，应侧重分析两个方面的内容：（1）产业环境；（2）本企业所处的地位。环境分析产业环境的分析模型——五力分析法（见图3.3）。图3.3五种竞争力分析模型找出机会与危胁。环境分析企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析的基本内容（见图3.4）。图3.4企业内部经营环境分析的基本内容环境分析分析模型与方法——价值链分析。价值链分析，就是对企业各种经营活动（含基本活动与支援活动）领域与环节，进行深入地分析。通过分析，找出优势与劣势，以提高价值的创造能力。环境分析排除企业隐忧，建立竞争优势建立竞争优势的基础。企业建立竞争优势的基础主要有如下四个方面（见图3.5）。图3.5建立竞争优势的基础环境分析建立竞争优势的策略。构建企业竞争力优势的策略主要有三个：（1）成本领先策略；（2）产品差异化策略；（3）专一化策略。劣势分析。导致企业失败的隐患与劣势主要有：（1）企业经营环境情况不明，缺乏清晰的战略；（2）技术落后，没有优势的产品结构与品牌；（3）营销乏力，不能有效地占领市场；（4）组织结构与管理机制僵化，管理观念与管理方式落后；（5）企业惯性严重，缺乏创新与活力。环境分析企业劣势的消除。（1）深刻认识企业隐忧的严重危害，树立危机意识；（2）深入分析企业内部环境，找出并正视企业存在的劣势；（3）通过改革、重组、调整、加强等多种手段，堵塞漏洞，消除隐忧；（4）建立完善的结构与机制，从根本上消除隐忧的再发生。环境分析初露锋芒损失究竟应由谁来赔偿？某家具公司向外地一百货商场发运350套办公用桌，并与有关运输部门签订了公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至火车站，由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承运至收货地点——某市百货大楼，由水运公司通知货主提货。这是承运各方对托运方要求索赔的答复，承运方各方相互“踢皮球”，致使托运方索赔无门。实际情况到底是怎么样的？损失究竟应由谁来赔偿？初露锋芒（1）对这一难题，应该按照什么程序，从哪几个方面进行分析？（2）请按照你设定的步骤与方法进行分析。管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的程序模型管理问题的含义。所谓管理问题就是指管理实际与预期之间的差异。即实际存在的管理状态与所预期的管理状态之间的差异。管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的基本程序。分析与解决管理问题的基本程序分为三大阶段，细分为十二个小步骤：发现问题：（1）明确标准；（2）建立高效的环境扫瞄系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息；（3）以预期标准为依据，对所扫描到的信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题；（4）如发现问题，就对出现的问题进行客观、全面准确的描述。管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的基本程序。分析与解决管理问题的基本程序分为三大阶段，细分为十二个小步骤：界定问题：（1）经过认真分析，确定管理问题的性质与程度；（2）客观、全面地分析与评价该问题所造成的影响、后果与危害，以及发展变化的趋势；（3）深入挖掘造成这一问题的原因与深层根源；（4）与这一问题相关的环境与条件。管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的基本程序。分析与解决管理问题的基本程序分为三大阶段，细分为十二个小步骤：解决问题：（1）确定解决问题的工作目标；（2）激发并形成解决问题的创意；（3）制定体现创意、解决问题的可行方案；（4）将方案付诸实施，并进行跟踪控制，作必要的调整，以确保问题的圆满解决。管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的程序模型（见图3.6）。图3.6分析与解决管理问题程序模型管理问题的分析与界定管理问题分析界定的基本内容状态与趋势；造成问题的原因；条件与环境；明确解决问题的方向与思路。管理问题的分析与界定管理问题分析界定的方法与技术信息搜集方法。搜集信息的方法种类很多，四类基本的方法（见图3.7）。图3.7信息搜集方法管理问题的分析与界定观察方法。观察方法按不同的分类标志，可以有多种多样的方法类别。主要包括：（1）全面观察法与局部观察法；（2）直接观察法与间接观察法；（3）感观观察法与抽象观察法。管理问题的分析与界定分析方法。对管理问题进行科学分析常用的方法：分解法；因果分析法；比较分析法；演绎法；类推法。鱼刺图法。在管理实践中，鱼刺图法是应用颇为广泛的一种方法。特别是在分析问题形成原因、寻找影响因素等方面具有特殊的价值。鱼刺图法是由日本东京大学的尹什卡瓦教授首创的。管理问题的分析与界定（1）以一家企业为例，说明企业经营环境分析的系统模型；（2）试述分析与解决管理问题的基本程序。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。知识测试的重点内容为：1.企业经营环境分析的系统模型；2.产业环境的分析模型——五力分析法；3.企业内部经营环境分析的基本内容；4.价值链分析；5.建立竞争优势的基础；6.建立竞争优势的策略；7.分析与解决管理问题的基本程序；8.信息搜集的基本方法；9.对管理问题进行科学分析常用的方法。训练项目3.1.1社会实践：企业环境分析1.培养分析外部环境的能力；2.培养分析内部环境的能力。1.实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料；2.运用“五力”分析法，分析该组织的外部环境；3.运用价值链分析法，分析该组织的内部环境；4.以模拟公司为单位组织实施，在共同研讨的基础上，每个人都要认真进行组织外部环境分析和内部环境分析；5.在课堂上组织一次交流。1.标准：能运用“五力”分析法和价值链分法的基本架构与程序进行分析。2.评估：（1）每人的简要分析报告作为一次作业；（2）对各公司及其成员在调研与大组交流中的表现评分。训练项目3.1.1社会实践：企业环境分析训练项目3.1.2案例分析：新机器系统运行中出现的问题1.培养分析界定问题的能力；2.培养解决管理问题的能力。1.阅读如下案例，并分析下列问题（1）你认为应该按照什么样的程序或方法分析这位制造经理所面临的问题？（2）请对造成生产率下降的原因进行分析。（3）猜测他将采取怎样的步骤或程（有几种可能方案）？（4）请提出你关于解决这一难题的建议。2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。某大型电力公司的一个分公司安装了新的机器，并引进一个简化工作系统。新的系统的运行却使产量与质量都下滑，负责此项工作的分公司制造经理，对此颇感困惑……主管经理责令这位制造经理必须尽快找出造成这一问题的原因，并在一周内制定出切实可行能迅速扭转生产被动局面的计划措施。训练项目3.1.2案例分析：新机器系统运行中出现的问题1.标准：能运用问题分析与界定的程序与方法分析该案例。2.评估：（1）每个人的发言提纲可作为一次作业评定成绩；（2）根据在模拟公司或班级讨论中发言的表现进行评估。训练项目3.1.2案例分析：新机器系统运行中出现的问题单元二：创新与运筹能力管理方案的科学运筹初露锋芒创造性思维与创意知识研修技能训练初露锋芒为广告提供创意某企业研制出一种全新概念的生物成分的高档护肤品。由于投入巨额的研究费用与昂贵的原料，商品售价很高，又一时不为消费者所认识。如果产品销路不畅，将导致巨额亏损，企业面临巨大的市场开拓压力，如果广告投入过大，效果又不明显，将会使企业的财务陷入危机。经研究一致认为，最为关键的一个环节就是如何打出极富创意的广告。初露锋芒（1）你将运用怎样的思维形式与方法形成创意？（2）请提出你的广告创意。创造性思维与创意创造力的来源管理中创新，靠的是创造力，而创造力的大小受很多因素影响和制约。创造力来源模式（见图3.8）。图3.8创造力来源模式创造性思维与创意创造性思维的形式发散型思维。具体包括六个形式：立体思维；想象思维；联想思维；联结思维与反联结思维；替代思维；求异思维；逆向思维；侧向思维。收束型思维。是指利用已有的知识和经验，将众多信息、经验，进行分析、整理和综合，以便最终实现最优化和系统化的思维形式。灵感思维。（1）灵感思维来自于外部的偶然机遇和内部的显意识与潜意识交互作用两个方面；（2）紧张后面的小憩是灵感产生的有利时机；（3）促进灵感思维激发的途径；要拥有广博的知识和信息；积极深入地进行思索；创造适时的松弛。创造性思维与创意创造性思维与创意管理中的创造技法根据管理实践经验，有八种技法可供参考：寻异综合分解择衷换元重组移植逆寻创造性思维与创意创意及其形成过程创意的含义。是指在创造性思维活动过程中所创造、用以解决问题或谋划未来的独特设想与构思。创意的形成过程。主要包括以下五个步骤（见图3.9）。图3.9创意的形成过程管理方案的科学运筹科学安排计划要素目标对策与措施。对策与措施应特别注意以下三点：（1）有效性；（2）可行性；（3）经济性。资源、时限、责任者。要合理有效地配置资源，要正确地确定目标实现的时间界限，要明确执行主体，制定严格的责任制。管理方案的科学运筹合理配置资源按目标、任务分配资源；正确处理重点与一般的关系；资源使用的有效性与经济性。管理方案的科学运筹巧妙运筹时空与活动活动运筹。（1）一项活动的运筹；（2）当需要组织多项活动时，要合理安排，有机协调。程序运筹。（1）要根据工作环节或阶段之间的关联或依存关系安排先后顺序，打基础的工作在先，后继性的工作在后，搞好衔接；（2）要注意各环节与阶段的连贯性，使各环节、阶段之间紧密衔接，形成工作链条；（3）注意关键线路法思想的运用。空间运筹。管理方案的科学运筹弹性与应变弹性为有效应付各种变化，要在运筹过程中预先保留相应的余地与运作空间，使活动方案具有大的弹性，增强计划的灵活、适应程度。预案对管理方案实施中遭遇意外或突发事故，要事先做好充分准备，并拟订突发事故或意外出现时的基本对策或防范、处理措施。有时要准备几套备用方案。（1）联系身边的事，畅谈创新技法与创意；（2）设定一项工作或难题，对其进行运筹。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。知识测试的重点内容为：1.创造力的来源；2.创造性思维的形式；3.管理中的创造技法；4.创意及其形成过程；5.管