HRM-3-工作分析概述

1第三章职位分析与职位评价2工作分析的原因因为：我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？3本章提要：第一节工作分析的概念第二节工作分析的作用第三节工作分析信息收集的方法第四节工作说明书的编写第五节职位评价第一章工作分析概述4工作分析的基本含义本节概要工作分析及其相关术语工作分析的内容工作分析的步骤5（一）工作相关的名词术语职业（Occupation）：指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作，它不局限于一个组织内部。工作（Job）：由一组职位组成，它们在任务的构成及重要性方面均极其相似。职位（Position）：某人所从事的任务及职责的规定。职责（Duty）：个体所从事的工作的主要组成部分，一般由一些相关的任务构成。任务（Task）：个体从事工作活动的单元。基本动作（Element）：是对任何工作活动进行分解的最后单元。6工作分析相关的概念工作分析（JobAnalysis）工作说明书（JobDescription）工作规范（JobSpecification）工作研究（WorkStudy）工作评价（JobEvaluation）职位分类（PositionClassification）7什么是工作分析？工作分析的目的是为了解决以下七个方面的问题：６Ｗ１Ｈ：HowWhyWhoWhatWhenWhereForwhom工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。86W1H的内涵Why：为什么要完成此项工作？意义？Who：具备什么知识技能的人能够完成此岗位的工作？Forwhom：为谁做这些工作？在工作流程中起什么作用？受谁监督？What：完成工作需要什么样的体力和脑力活动？When：工作将在什么时候完成？Where：工作将在哪里完成？How：如何完成此项工作？完成工作需要哪些条件？9（一）工作分析相关术语工作研究（WorkStudy）工作研究是以作业系统为研究对象,对工作进行分析、设计、改进和管理的科学。目的：寻求工人完成工作的最经济、最有效的工作方法和标准时间，以保证人力和物力得到最有效的运用，提高劳动生产率和降低成本。工作研究的方法和原则已成为科学管理的重要组成部分。工作研究由相互联系又相互制约的方法研究和时间研究两部分构成。方法研究是时间研究的基础，即先要确定作业标准,才能规定标准作业时间；时间研究是方法研究的衡量依据，即作业方法的优劣比较与最终选择是用时间消耗的多少来衡量的。因此,在实际工作中，二者不可分割。10工作分析相关术语方法研究方法研究是对现有的和准备改进的生产程序或工作方法进行系统的观察、记录、分析及检查,进而设计出比较简单易行的生产程序或工作方法。方法研究的主要改进生产程序，任务是改进工厂设计和机器设备，简化动作,减少工人不必要的疲劳，有效地利用材料、设备和人力，改善工作条件。时间研究时间研究（作业测定）,是对按照规定的工作方法完成指定工作所需时间的测定技术。它是确定每一特定动作单元的标准时间或宽放时间的基础,将一给定工作的所有动作单元的标准时间加在一起,就可得出此工作的标准时间。时间研究的目的在于研究和寻求一项工作所需的时间,并设法消除或减少无效时间,以减少时间消耗,提高劳动生产率。11工作分析相关术语胜任特征模型（CompetencyModel）影响一个人工作（角色或者职责）的一些相关的知识、技能、态度和性格特点的特殊组合，这些知识、技能、态度和性格特点与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高。工作说明书（JobDescription）工作描述与任职资格。工作描述（jobspecification）以书面形式提供与工作岗位有关的信息（注入工作职责、权限、工作条件、使用的工具和设备、工作环境等信息）。这种描述可以很细致，也可以很粗略。12工作规范（JobSpecification）提出了对人员的要求或对工作岗位候选人的任职资格。工作规范可能包括何种教育、具备何种工作经验，应达到的技能、年龄、性别、人体特征、视力以及其他方面。在某种情况下，还规定出候选人应当达到的标准考试分数线。业绩标准(performancestandard)与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。岗位分类（PositionClassification）将组织内各岗位根据其任务、责任与所需任职资格，归纳分类。工作分析相关术语13工作分析总体目的使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件14(二)工作分析的内容——七方面（一）工作职责和工作活动包括任职者所做的事——组成工作的特定的任务，它们相对消耗的时间和重要性，任务的简单性和复杂性以及对其他岗位的责任。明确工作职责和工作活动的意义：能了解对任职者的资格要求，是制定工作规范的依据；是绩效评估的基础和对象；是招聘过程中评估应聘者是否具备有效完成岗位任务的基础；是工作评价中评价职责大小、任务难易程度的对象；是确定岗位培训内容的中心。15工作分析的内容——七方面（二）工作上下关系在组织中的位置、物理设施、工作环境，所接受的监督或给予他人的监督，职责权限、工作安排，财务和非财务激励。明确了岗位在组织中的结构关系，指出了岗位所在的部门，所管理的岗位、数量，可能拥有的权限和所需做出的决定类型。（三）工具、机器、仪器和工作辅助设备在完成工作任务要求的正常情况下，需要使用的工具、要加工处理的原材料、需要接触或者应用的知识（如财务法律知识）。例如，员工是否使用车床、轧边机、钻孔机、电动打火装置或微标尺等工具，是否应具备操作特殊工具、仪器的技能。16工作分析的内容——七方面（四）工作是如何完成的这里强调的是工作操作的本质，如饲养、搬运、钻孔等。有些工作分析体系还设置工作标准和工作衡量方法。（五）对工作岗位任职者的要求包括经验、教育、培训、能力等17工作分析的内容——七方面（六）工作关系包括工作指导和被指导的关系，晋升通道、协作关系和工作中所接触的部门内外、组织内外的其他资源。工作关系明确了岗位的汇报关系、管理对象和汇报对象，指明了员工在组织内发展的职业生涯晋升通道，可以让员工有目标地去努力，进行自我开发和发展训练。（七）绩效标准获得有关该职位的工作绩效标准方面的信息18(三)、职务分析的步骤职务分析计划阶段准备和沟通阶段分析阶段编写职务描述和职务说明书保持和更新阶段191、职务分析计划阶段．这一阶段，主要有三方面的内容．１）确定职务分析的目的２）确定职务分析者及参与者３）取得组织高层的支持202、准备和沟通阶段．包括：１）选取职务分析方法２）审查过去职务分析的相关资料（组织结构图，组织流程图等）３）向有关人员解释，取得帮助和支持．213、分析阶段．包括：１）列时间进度表２）信息收集、分类３）信息审查４）发现关键成分５）归纳总结224、编写职务描述和职务说明书．包括：１）整理上步骤的信息，按职务说明书所要求的内容，书写职务描述．２）书写职务说明书．３）最后由管理人员、主管、员工共同决定最终的职务说明书．235、保持和更新阶段．包括：１）经常使用该职务说明书２）根据工作的变化不断修改３）特别是技术水平变化，组织结构调整时．24本章提要：第一节工作分析的概念第二节工作分析的作用第三节工作分析信息收集的方法第四节工作说明书的编写第五节职位评价第一章工作分析概述25工作分析的作用本节概要工作分析在组织管理中的作用工作分析在人力资源管理中的作用26(一)工作分析在组织管理中的作用1、实现战略传递2、优化流程3、明确岗位职责4、实现权责对等5、培养职业化人27（二）在HRM体系中的地位与作用“工作分析仍将在人力资源管理的各项活动中扮演中心的角色，这是毫无疑问的！”——罗纳德·阿什（RonaldA.Ash）“工作分析对于人事专家而言，就像钳子对于管道修理工。工作分析作为人力资源管理基础这一地位不会动摇。”——怀勒·卡塞欧（WayneF.Cascio）工作分析是科学人力资源管理体系的信息平台。28在HRM体系中的作用工作分析招聘•新设职位•与外部竞争者竞争的基础薪酬管理岗位工资制的基础职位评估•是认识各职位的价值的结构绩效管理•是发展绩效管理的基础培训和发展•了解机构要求的技巧和能力组织开发•便利了程序，结构，加强了组织变化。29三、工作分析信息收集的方法访谈法问卷法工作日志法观察法30Method1:Interviews（访谈法）通过工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集与工作有关的信息资料。注意事项–被访谈者的构成应具有随机性–访谈者培训–事前沟通–技术配合–沟通技巧31工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见或看法。可以对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容有详细的了解，通过这种方法收集的信息不仅是工作分析的基础源泉，而且可以为其它工作分析方法提供最初始的资料供给，例如通过访谈法获取的信息可以帮助开发工作分析问卷等。访谈法适用于各层各类职位。32访谈法案例在某公司的一次工作分析访谈中，工作分析员向任职者提问到：“请你谈谈你这份工作对公司的价值。”听到这样的问题，小王愣住了，该怎么回答呢？当然要说价值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道该如何回答，只能说“我的工作是公司正常运转不可缺少的一个环节”，心里暗想，这回答还真是废话！原本以为人力资源部在了解情况后会对每个人的工作做评价；谁知道，上来就让员工自己谈价值。这下可把大伙难住了，说高了，一听就是空话；自谦一下，不等于让人家来炒鱿鱼？只好统一口径，简单几句话把进行工作分析的人打发走了。33职位分析面谈流程1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.结束面谈5.面谈整理34（1）面谈准备制定访谈计划：明确访谈目标，确定访谈对象，选定合适的职位分析访谈方法，访谈的时间、地点，准备访谈所需的材料和设备培训访谈人员：基本的访谈原则、知识、技巧的培训和交流；针对本次访谈展开的专项培训，主要是传达访谈计划，明确访谈目的和意义；按照访谈分工，各个访谈人员收集并分析现有的目标职位相关信息编制访谈提纲：访谈者根据现有资料以及信息，编制访谈提纲。包括通用性问题（开放式）和个性化问题（封闭式），通用性问题主要列举需要收集的方方面信息，个性化问题主要列举与职位相关的各项职责和任务，以作为启发被访谈者思路的依据35（2）面谈开头营建一个较为宽松的环境解释面谈的目的：介绍本次访谈的流程以及对被访谈者得要求，强调本次职位分析的目的以及预期目标、所收集的信息用途、本次职位分析相关性技术问题的处理方法等保持目光接触36（3）获得有用的信息职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。切记获得事实而非观点或偏见控制整个面谈过程，把对方带回主题让对方有时间思考37第一步：寻找切入点：从一般信息入手逐步深入至问题的细节部分。所在部门极其上下级关系，工作环境等第二步：获取主干——工作任务：向被访谈者提供事先准备好的任务清单初稿，与被访谈者就任务清单所列项目逐条进行讨论。我们对这项任务的表述是否清晰准确；在我们对这项工作任务的描述中，所用术语是否正确，是否还有其他更为专业的表述；任务清单是否穷尽你的全部工作内容？整个任务清单中，是否有相互矛盾和逻辑混乱的地方？各项任务表述中，是否有相互矛盾和逻辑混乱的地方；是否有相互重叠，哪些内容可以合并或者需要拆分？（没有任务清单），假设此刻是你的一个典型的工作日的开始，你做的第一件事情是什么？举例；接下来你会做什么？作为、、、你认为你的工作主要由哪些板块构成，各版块分别包括那些任务及职责？第三步：探索“枝叶”——任务细节：就每项任务，引导被访谈者深入讨论，收集6w1H的信息：why：该