19.前厅预定领班岗位职责

高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/019部门：前厅订房部职务：预订领班直属上级：订房主管、领班下属：——生效日期：2006年1月1日批准：1岗位能力要求1）文化程序：大专2）语言能力：良好的英语或日语口头表达能力3）计算机要求：良好的视窗软件应和饭店管理软件应用，基本的网络应用4）岗位技能：有两年以上前厅工作经验，具较强组织和管理能力。2职责描述1）负责订房部的管理工作2）代表订房部参加前厅部例会，并反映工作中的问题3）完全熟知饭店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施4）与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5）负责订房部员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工和规范和质量要求实现优质服务。6）负责组织对订房员的在职培训，使其达到饭店的要求。并负责安排总台新员工的电脑培训。7）确保订房部员工个人卫生标准和仪表仪容达到饭店各方面的要求。8）检查出勤情况，编制本部门的工作人员按排班表合理安排当班人员。9）补充、领取本部门各种工作所需文具、报表、及其它物品。10）检查和确保本部门的设备、机器正常运转。11）完全熟知饭店电脑系统的操作程序，以保证属下员工能都熟练操作。12）确保员工提供礼貌、专业的服务。13）及时了解饭店的客房状况、来客流量，并做相应的安排和汇报，落实散客与团队预订，使订房率尽可能达到最高。14）负责检查和发送订房部的主要报表。