人力资源管理第二章工作分析

人力资源管理HumanResourceManagement主讲：潘毅PeterPan2013年一季度广东城镇职工月平均工资第四章获取人力资源——工作分析•引导案例：工作职责分歧一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助读作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。责任在谁呢？真正的原因是什么？引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析一则案例的启示公司：●结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？●在组织结构下应该设置多少职位，招收多少人？●每个职位应该付多少报酬？●哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题部门主管：●我的部门应该有多少职位？需要多少人？●我应该选什么样的人就任该职位？●我应该从哪些方面辅导员工做好工作？●我如何评价员工的工作业绩？●我应该如何指导下属在企业内的发展？企业人力资源管理中遇到的问题员工：●我的责任范围是哪些？●我将如何开展我的工作？●我将如何改进我的工作？●我的工作标准是什么？●我在这个企业里将如何发展？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：●如何合理配置各部门人力资源？●如何选拔合适的人到合适的岗位？●调薪的科学依据是什么？●如何设置员工的职业发展通道？●如何实现内部人力资源的合理调配与流动？第二章：工作分析工作分析概述工作分析的程序及方法工作设计1231.工作分析的涵义组织环境业务流程组织机构工作岗位技术环境竞争态势顾客需求市场定位战略选择低成本创新歧异化为实现组织战略，运营过程如何安排，投入产出如何设计集权化分权化部门化（职能部门化还是事业部部门化工作岗位履行什么职责组织战略工作的产生第二章工作分析第一节工作分析概述人力资源开发与管理的主要目的在于，为组织提供与岗位匹配的员工，激发在岗员工个人潜力，不断完善工作关系和工作条件。工作分析与人员测评是整个人力资源开发与管理过程的基础性工作。•1、工作的基本概念•（1）工作是组织内部最基本的构成要素•（2）工作是同类岗位（职位）的统称•（3）工作是人进入组织的中介。切记“因人设岗”•（4）工作与组织相互支持第二章工作分析工作分析欲解决的人力资源管理问题：某项工作的内容是什么？其职责和权限有哪些？雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？如何衡量这项工作的绩效？对此项工作组织应该支付多大的报酬？如何安排此项岗位人员的培训课程？第二章工作分析•2、工作分析的基本概念•工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统总称。通过工作分析，可以确定某一项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。•工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作的信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。•工作分析的直接结果是：工作说明书（职位说明书）和资格说明书（工作规范）第二章工作分析•二、工作分析的相关概念•概念：•工作要素、工作任务（一个或多个工作要素组成）、工作职责（单个或多个工作任务组成）、职位（某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集合）、职务、职权、职系（工作性质相似的所有职位集合，如人事行政、财税行政等）相关概念之间的关系图示要素任务职位职责职务职权职系工作分析的层次教师大学教师中学教师小学教师经济与管理教师机械工程老师职系职权职务副教授教授讲师职位任务工作要素责任教学任务及分解工作单元教书育人科研第二章工作分析•二、工作分析的内容：•工作分析是一个过程；•这里的信息主要围绕两个方面：工作本身的描述、关于任职资格方面的内容。•工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。•who/what/whom/why/when/forwhom/how•包括：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。工作分析信息内容——6W1H•做什么（Ｗhat）是指所从事的工作活动。主要包括：任职者所要完成的工作活动是什么？任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？任职者的工作结果要达到什么样的标准？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•为什么（Ｗhy）表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括：做这项工作的目的是什么？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？他对其他工作有什么影响？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•用谁（Ｗho）是指对从事某项工作的人的要求。主要包括：·从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？·从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？·从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？·从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？·从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？·从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•何时（Ｗhen）表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括：·哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？·哪些工作活动是每天必做的？·哪些工作活动是每周必做的？·哪些工作活动是每月必做的？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•在哪里（Ｗhere）表示从事工作活动的环境。主要包括：·工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件等。·工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•为谁（ForＷho）是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。主要包括：·工作要向谁请示和汇报？·向谁提供信息或工作结果？·可以指挥和监控何人？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow•如何做（Ｈow）是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。主要包括：·从事工作活动的一般程序是怎样的？·工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？·工作中所涉及到的文件或记录有哪些？·工作中应重点控制的环节是哪些？ＷhatＷhyＷhoＷhenWhereForwhoHow一、工作分析的含义制定WhatWhenWhyWhereWhoForwho人职位/岗位/工作工作说明书分析How工作分析主要解决两个问题：⑴某一职位是做什么事情的？⑵什么样的人来做这些事情最合适？第二章工作分析•三、工作分析功用•工作分析的意义：•为人力资源管理各项功能提供决策基础；•避免“大材小用，小材大用”；•“才尽其职”；•使人与物相互配合，相互协调；•科学评估员工的绩效，有效地激励员工；1.工作分析的涵义在人力资源管理中，工作分析的作用：人力资源规划招聘培训开发绩效考核设计薪酬体系人员晋升职业生涯发展工作（再）设计定额管理安全与保健工作分析任务责任职责技能任职规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划招聘筛选人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业2.1工作分析的作用图示•三、工作分析的作用：•（一）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。•（二）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据。•（三）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。•（四）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。•（五）工作分析是企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。•（六）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。第二章工作分析•一、工作分析的程序•工作分析可以划分为五个阶段：准备阶段、调查分析阶段、实施阶段、形成结果阶段、应用反馈阶段。四、工作分析的步骤（应用案例）准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段确定目的和用途成立工作分析小组对工作分析人员进行培训做好其他准备制订总体实施方案选择收集信息的方法确定所欲收集的信息整理和审查资料分析资料形成工作说明书总结与运用第二章工作分析•准备阶段：•1、确定工作分析的目的。（确定工作分析要解决的问题、工作分析的信息将用于何种用途。）•2、确定工作分析的岗位范围•3、直接管理者的配合（直接管理者是重要的参与者，同时也是说明书中重要的使用者。）•4、获得高层管理者的支持第二章工作分析•调查分析阶段：•1、将工作分析涉及职位的任职者沟通（让工作分析涉及职位的任职者了解工作分析的目的、意义及其重要性）•2、制定调查分析工作计划•3、调查分析信息数据•实施阶段：•1、确定工作分析的目标和侧重点（要明确进行工作分析的主要解决的问题，获取工作分析信息的用途是什么。）•2、实施宣传培训•3、建立工作分析项目组和有序的组织控制•4、选择搜集信息的方法A公司的工作分析实施方案一、背景A公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，A公司形成了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使A公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。二、目的通过工作分析，使A公司组织设计的结果进一步深人和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。三、工作分析的内容与结果·了解各个职位的主要职责与任务。·根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关系。·确定各个职位的关键绩效指标。·确定工作任职者的基本要求。工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。第二章工作分析•（四）形成结果阶段•结果：工作说明书！•包括工作描述和任职资格•工作描述：岗位的性质、任务、职责和工作环境做出统一的规定；•任职资格：各岗位的任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性等方面具备的资格和条件。•（五）应用反馈阶段工作分析的输出工作说明书（职务说明书）工作描述（职务说明）工作规范（任职者说明）工作基本资料工作详细说明组织提供的聘用条件资历要求心理要求生理要求第二章工作分析•一、工作分析方法•观察分析法：•通过观察分析法，可以对人员的工作过程进行观察，记录工作行为各方面的特点；了解工作中所使用的工作设备；了解工作程序、工作环境和体力消耗等内容。•主要用于工作过程和工作结果容易观察的工作。一般应用于标准化、周期短并且以体力活动为主的工作。很容易被获知。•不足之处：不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部分：观察内容：1．什么时候开始正式工作？2．上午工作多少小时？3．上午休息几次？4．第一次休息时间从到？5．第二次休息时间从到？6．上午完成产品多少件？7．平均多长时间完成一件产品？8．与同事交谈几次？9．每次交谈约多长时间？10．室内温度度？11．上午抽了几支香烟？12．上午喝了几次水？13．什么时候开始午休？14．出了多少次品？15．搬了多少次原材料？16．工作地噪音分贝是多少？工作分析观察提纲（部分）第二章工作分析•霍桑效应：一旦观察对象得知他们