怎样确定企业的使命、愿景和核心价值观.docx.docx

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台怎样确定企业的使命、愿景和核心价值观使命是让一个企业知道为什么而做？愿景是让一个企业知道未来做成什么样？核心价值观就是让一个企业知道用什么样的行为准则来做？要想同一群人发出同一个声音，只有一条路，统一企业的核心价值观。1.使命一个企业的使命应该是什么样子的呢？我觉得企业的使命至少应该能回答出以下问题：第一，我们的事业是什么？第二，我们的客户群是谁？第三，客户的需要是什么？第四，我们用什么特殊的能力来满足客户的需求？第五，如何看待客户、同仁、股东、社会的利益？归结起来就是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现愿景目标必须承担的责任或义务。上述前四个问题，企业可以根据自身从事的行业特点来回答，至于第五个问题如何看待客户、同仁、股东、社会的利益，由于企业不仅是创始人的企业，也是员工、合作伙伴和社会的企业，随着企业走向发展和壮大，企业必须经历企业迈向社会化的过程。说到这里，我要提醒读者，你的企业使命应该精简为简单易记的一句话。“志”越大越好，越精练越好，越容易让人记住越好，朗读起来越琅琅上口越好。越这样去做，企业使命越便于推广，越便于让外界记住，越容易扎根在同仁的内心之中。2.愿景在设定企业愿景之前，首先要思考三个问题，即：我们的企业是什么？我们的企业将是什么？我们的企业应该是什么？思考清楚这三个问题，也就对企业的愿景有了一个大致的轮廓。归结起来，设定企业愿景首先需要回答以下三个问题：企业愿景需要回答三个问题（1）我们要到哪里去？（2）我们未来是什么样的？（3）目标是什么？这三个问题想清楚了之后，还要搞清楚愿景与企业战略之间的关系。企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力，选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，也是对企业的当前及未来将如何行动的一种总体表述。愿景既是文化的导航，更是战略的指引。因此，企业战略最重要的是方向。这个方向长远看是愿景，短期看是战略目标。愿景首先体现于企业的战略，愿景制定之后，战略将围绕愿景制定企业阶段战略指标体系、年度经营计划以及相辅相成的关键业绩考核系统。搞清了以上问题和关系之后，就要开始设计最适合企业的愿景了。愿景是什么？就是预告事实，就是能让人的动力产生巨大的爆发性。那如何样设计呢？我认为企业的愿景首先要符合以下七个非常重要的词语。本资料由皮匠网制作整理，批量下载方案请点击：皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台第一个重要的词语是“清晰”。既然愿景是还没有实现，还没有达成的一个图景，那就必须特别清晰。因为越清晰越准确，就越能让你的同仁感觉到这个愿景是可以看得见的，可以摸得着的，不是含糊其词的，不是一时的豪言壮语，也不是因头脑一时发热而说出来的话。第二个重要的词语是“年限”。虽然愿景讲述的是未来企业的发展方向，但却不是永无止境实现不了的。因此，企业在设计愿景的时候，最好先设定一个年限。这个年限最起码要有十年的时间，最短也得五年，最长极限不能超过二十年。不过，我建议一般十年就可以了，五年太短，五年以下的叫战略目标；十年以上的愿景又太过顶天，无法激发大家奋斗的力量。所以，你能不能想像十年后，你的企业会成为什么样子，而这个样子对每一个同仁来说，是他们共同的期望。第三个重要的词语是“冲击力”。什么样的愿景有冲击力呢？你的企业的愿景是否能经常让你热血沸腾，甚至热泪盈框；能否经常让你为它彻夜难眠；能否让你有一种热情，一股冲动，想将它与你的同仁分享。愿景的力量就在于它既是宏伟的又是激动人心的。比如，成为这个领域的引领者（著名、领导、主导、最大、最好、第一、最强、标杆、榜样……），有这样的词汇，这样的画面，这样的愿景，才能够产生冲击力。也许有的人会说，愿景设定得太大了难以实现。试问，如果愿景是那么轻易就可以实现的话，那愿景又怎么会激动人心呢？愿景的哲学意义建立在“你想成为什么，所以你能成为什么”，而不是“你能成为什么，所以你想成为什么”！当比尔?盖茨在三十多年前说他的梦想是“让每家每户的每张桌面上都有一台个人电脑”，很多人都认为他异想天开，但看看现在，他的梦想几乎已经实现。愿景就是这样的一个企业的梦想。这种梦想通常会使人感到不可思议，但又会不由自觉被它的力量所感染。因此，如果愿景是一种立即就被人所能把握实现的目标，那它充其量只能说是一个战略目标，而不是我们所说的愿景。第四个重要的词语是“独特”。一个成功的愿景常常是独一无二的，如果你想实现与其他企业完全相同的愿景时，在这样的两个企业之中，很难说一定是你会取得成功。如果你试图在市场上拥有与他人同样的地位，可能已经没有足够的地方了。所以，你的愿景必须是独一无二的，绝对不能抄袭对手，或者跟在对手后面跑。第四章远大愿景：凝聚企业的核心价值观（9）举个例子，假如同行业的某个企业宣称要成为这个领域的领头羊，要把公司做到什么程度，他设计了一个宏伟的蓝图。这时，如果你跟在人家屁股后面，也设计了一个一模一样的蓝图，或者和它类似的蓝图，那些聪明的员工一看就知道这是和别人学的，是跟在人家后面转的，所以肯定没有未来，没有希望。有些员工可能还对这种行为比较厌恶，觉得这一个没有自我独特性，没有自我主张，没有自我安排的公司，会是一个没有前途的公司。第五个重要的词语是“服务”。大家都知道猴子掰玉米的故事，掰一个又一个，最后发现什么也没有得到。为什么？不是它没有能力，而是因为它做事不够专注，没有明确的定位。在设定愿景的时候，企业要服务于什么人，服务于什么群体，到底能为什么人创造价值，必须非常明确。只有明确了，才能让同仁知道你未来要走到哪个方向去。一个企业不能本资料由皮匠网制作整理，批量下载方案请点击：皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台满足所有人的所有需要，也不能满足一部分人的所有需要，而只能满足一部分人的一部分需要。怎么才能满足一部分人的一部分需要呢？这就要对企业的服务有一个明确的定位。第六个重要的词语是“持久”。什么叫持久？就是说你设计的愿景，不能轻易更改。如果你轻易改动，那些本来相信你愿景的人，也就不再相信了。那些原本不相信你的愿景的人，就更加不相信了。第七个重要的词语是“关系”。何为“关系”？就是说你所设计的愿景和你的员工有什么关系，这是愿景当中最重要的一条。说简单点，就是你给团队成员的利益承诺，也就是说这个愿景一旦实现了跟团队有什么关系，能给大家带来什么价值和好处。很多企业领导人跟我说，他的公司在设定愿景的时候，既有明确的年限，也有非常有冲击力的奔头，而且还有利益的承诺，为什么设定的愿景还是没有力量呢？很简单，因为很多企业的领导人要么是光打雷不下雨；要么雷声很大雨点很小；要么打了很长时间的雷，雨迟迟不下；要么终于下了，只下了一点点。你的利益承诺不清晰、不明确，对员工就没有冲击力。什么样的利益承诺才是清晰明确和有冲击力的呢？3.核心价值观当然，有了企业的使命与愿景还不够，要用什么去实现呢？这就要确立企业的价值观，作为指导我们从思维到行为，沿着使命攀登愿景山峰的一系列基本的行为准则和信条。为什么？因为企业是由一个个不同的个体组成，每个个体的价值观都会有所差异，企业可以认可个体不同价值观的存在，但为了愿景的实现，在譬如奉献精神、工作态度、团队协作等方面必须有一致的要求，既符合企业的价值观。企业价值观是企业最高决策者对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是企业上下做事所奉行的根本准则，是企业判断是非的根本标准，更是企业制度和行为的根本依据，以及企业各级管理者和同仁行为的准则，能让同仁知道“什么事很重要？”、“什么事不重要？”、“我信奉什么？”、“我们该做什么？”。企业所有的文化建设、组织架构、制度设定都必须贯彻这些价值观。人与人最大的冲突就是价值观的冲突，所有的争执、唱反调、抗拒、杂音只是一种表象，都是源于每个人内心当中所持有的价值观截然不同，而导致一系列的对抗、唱反调、有异议、有杂音，导致团队主体声音和团队总体行为的分散。如果一个企业没有抢占同仁心智的力量，是很难让更多的人人心一致。只有心往一块想，劲才能往一块使。作为企业领导者，你凭什么能够让万众一心，凭什么能够让万人同音？只有一个东西，就是文化渗透、价值观渗透。所以，价值观是文化中的文化，灵魂中的灵魂，每一个企业家在这一点上都要引起高度的重视。那么请问，在你的企业中，有一套核心的价值观吗？核心价值观在企业文化中是非常重要的一环，甚至可以说，企业文化是以核心价值观为中心，把所有员工联系到一起的精神纽带；核心价值观是企业生存、发展的内在动力和企业行为规范制度的基础。那么，如何发掘企业的核心价值观呢？提到核心价值观，不少企业认为核心价值观要大而全，于是，把所有认为重要的理念都写进去，像“诚信、以人为本、团队合作、创新”这些词，即使是很小的企业，在他们印制的宣传广告或者公司网站上，都有诸如此类的核心本资料由皮匠网制作整理，批量下载方案请点击：皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台价值观、宗旨、精神之类的话，仿佛这是企业宣传的必要手段，认为有总比没有好。实际情况真是这样吗？企业价值观不仅要具有时代特色、行业特色，更要求带有企业特色和有群体的个性，因而它不能从书本上抄来，也不能照搬其它企业，更不能大而全一股脑罗列一大堆理念体系，只能从企业自己的实践、从企业家的实践中提炼。因此，提炼企业的核心价值观，首先要了解企业上下所推崇的价值观是什么，我们可以首先通过向员工提问的方式来发掘企业推崇的价值观。发掘企业的价值观（1）我们在此是为了什么？（2）我们在此为了谁？（3）我们来自何处？（4）我们现在在哪里？（5）我们现在是谁？（6）我们又将到哪里去？（7）未来成功的关键因素是什么？通过不断地问这些问题，不断地去延伸、探讨、发现和提取全体员工真正共同追求的价值观时，你会发现聚集在你身边的这批人是那么有凝聚力、那么听话，从而产生巨大的团队力量。其实，企业家完全可以通过自我发问来发掘企业的核心价值观。在我的“总裁管控风暴”课程中，就有一个内容是专门讲如何系统地提炼企业核心价值观。这里我节选出一部分自我发掘价值观的内容，希望能对读者朋友能有所帮助。第一步，先从为人处事的各方面引导，拷问自己“什么对我重要”。比如是高标准最重要，还是诚信或则责任最重要，诸如此类的标准。第二步，不断地问“为什么重要”。如果这些标准连自己都说服不了，这个价值观就不是自己内心真正认同的。第三步，继续问“除此之外，还有什么是我觉得重要的？”然后再问“为什么？”不停地拷问自己，直到说出所有能说出的价值观。第四步，把这些价值观全部列出来，然后把自己认为最不重要的划掉，剩下大约十个价值观。第五步，对这十个价值观重新排序，选出哪些是自己认为对企业来讲最重要、最核心的价值观，哪些是是最希望员工做到并能够做好的，最终留下3-6个（最好不要超过8个，太多不易牢记、不易复制）最重要的价值观。本资料由皮匠网制作整理，批量下载方案请点击：