工作分析与工作评价-MBA智库

1HumanResourceManagement第三章工作分析与工作评价2一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。[导引案例]3有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。为什么会出现这样的问题?应当怎么办？4案例解析引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工任职说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始任职说明书中没有清扫的条文得出结论要使岗位职责周全，必须有工作分析5华康食品有限公司是一家生产方便面的企业。由于开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的2条扩展到12条，人员也增至上千人同，随之而来的是管理上暴露出各种问题。最为突出的是报酬问题。各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的并不比别人多，所以都认为报酬不公平，戏称共产主义的分配制度。生产部门的人员强调自己的劳动强度大。确实，在炎热的夏季，车间温度高达40多度，每天都有人晕倒，劳动强度可想而知。经营部门的人员强调整天在外跑业务，既辛苦又承受着很大的心理压力。还有的部门强调自己责任重大，等等。大家各执一词。又快到分奖金的时候了，究竟该怎么分配？汤总经理聘请外界专家协助解决。专家们经过一番调查研究，决定从工作分析开始。工作分析导引案例6?1?2工作是什么谁适合此工作工作的名称工作活动和程序工作条件和物理环境社会环境职业条件基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求工作分析解决的问题7工作分析解决的问题?3?4谁最适合这项工作谁来做工作分析哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；?5何时做工作分析新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；8一、工作分析的含义二、工作分析的作用和意义三、与工作分析有关的概念第一节工作分析概述9所谓工作分析，是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。一、工作分析的含义工作分析就是将组织内的某一特定职位的性质予以明确界定的程序。10含义：职位分析（jobanalysis）就是指了解一个职位并以一种格式把这种信息描述出来，从而使其他人能了解这个职位的过程。它所要回答的主要是这样两个大问题：第一，“某个职位上的任职者应该做些什么？怎样做？为什么要做？”第二，“什么样的人来承担这个职位上的工作才是最合适的？”组织通过职位分析可以得到两类信息：第一类信息被称为职位描述（jobdescription），第二类信息被称为职位规范（jobspecification）或任职资格条件。11工作分析与其他人力资源管理职能之间的关系工作分析确定招聘的资格要求为甄选过程提供工作职责以及工作规范确定培训需要以设计指导方案对员工进行评价提供绩效标准为确定员工的工资率提供基础招聘甄选培训开发绩效评价薪酬管理121．工作分析为其他人力资源管理活动提供依据为人力资源规划提供了必要的信息为人员招聘录用提供了明确的标准为人员的培训开发提供了明确的依据为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础为科学的绩效管理提供了帮助二、工作分析的作用和意义132．工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应有助于员工校正自我的行为。有助于人力资源管理战略地位的提升。有助于员工协同工作，提高效率。143．工作分析的目的工作分析人员分析职务分析环境分析工作条件、能力…工作任务、程序…工作知能、设备…组织目标人尽其才才尽其职职尽其用15工作分析在实际工作中发挥的主要作用：（1）选拔和任用合格的人员；（2）制定有效的人事预测和人事计划；（3）设计积极的人员培训和开发方案；（4）提供考核、晋升和作业标准；（5）提高工作和生产效率；（6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度；（7）加强职业咨询和职业指导。16三、与工作分析相关的概念1.行动:工作活动中不便再继续分解的最小单位。2.任务:为达到某一特定目标而进行的一项活动。3.职责：某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。4.职位：由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。5.职务：指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。6.工作：指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。7.工作簇:性质相似的工作的集合。8.职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。9.职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。17个人观点：对工作分析相关概念的理解行动是工作活动中的基本动作；行动的集合是任务；任务的集合是职责；职责的集合是职位；职位的集合(职责相当的)是职务；职位的组合是工作；组织内工作(类似的)的组合是工作簇；跨组织的工作(类似的)集合是职业；同一主体所从事过的一第列工作谓其职业生涯。18一、工作分析的内容二、工作分析的程序二、工作分析的方法第二节工作分析的内容、程序、方法19一、工作分析的内容（一）工作描述（二）工作要求20（一）工作描述工作描述就是确定工作的具体特征。1.工作名称2.工作活动和程序3.工作条件和物理环境4.社会环境5.职业条件在进行工作描述时，应有其特定的名称，且具有可区分性，便于记载活动及收集资料.工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下联系。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件甚至工作的地理位置。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。职业条件说明了工作的各方面特点；工资报酬、资金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系，等。21（二）工作要求1.工作程序和技术的要求；2.工作技能要求；3.判断与思考能力；4.记忆力，注意力、知觉能力、警觉性；5.操作能力（速度、准确性和协调等)；6.工作态度和各种特殊能力要求；7.文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。22分析与总结阶段二、工作分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段职位分析23二、工作分析的程序①准备阶段了解熟悉有关情况建立联系，求得配合确定调查和分析样本24二、工作分析的程序②调查阶段制定工作分析的计划进度表确保有序进行。搜集工作内容，选择搜集信息方法搜集工作背景资料和职位的相关信息25二、工作分析的程序③分析与总结阶段整理、审查、分析通过各种方法获取的资料编写工作说明书，并核实修正直至形成定稿。总结工作分析过程，搞好成果运用26准备阶段计划阶段调查阶段分析阶段描述阶段运用阶段访谈反馈问卷修正工作分析整体程序27（一）工作参与法（二）工作日记法（三）观察法（四）访谈法（五）关健事件法（六）问卷法三、工作分析的方法含义：由工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。质量最高的方法。要求：工作分析人员有较高的技能和全面的知识。适应于较简单的工作职务分析。28（一）工作参与法（二）工作日记法（三）观察法（四）访谈法（五）关健事件法（六）问卷法三、工作分析的方法含义：工作日志法也称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法方法：让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。29（一）工作参与法（二）工作日记法（三）观察法（四）访谈法（五）关健事件法（六）问卷法三、工作分析的方法.含义：观察法是运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具环境等并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。适用：相对稳定的工作，以体力活动为主的工作，选有代表性的工作，不干扰被观察者，有观察提纲和行为标准。方法：了解信息，进行面谈，合并信息核实描述。30（一）工作参与法（二）工作日记法（三）观察法（四）访谈法（五）关健事件法（六）问卷法三、工作分析的方法含义：主要是由工作分析专家与被分析工作的任职者就该项工作进行面对面的谈话。内容：工作目标、工作内容、工作的性质和范围、所负责任所需知识与技能等。方法：多人同时进行。以诚相见消除疑虑，使其表白心迹吐露心声。31（一）工作参与法（二）工作日记法（三）观察法（四）访谈法（五）关健事件法（六）问卷法三、工作分析的方法含义:工作成功或失败的行为特征或事件。内容:主要记录(1)导致事件发生的原因和背景(2)员工的特别有效或多余的行为；(3)关键行为的后果；(4)员工自己能否支配或控制上述后果。注意：期限要充足；事件要足够；正反要兼顾32（一）工作参与法（二）工作日记法（三）观察法（四）访谈法（五）关健事件法（六）问卷法三、工作分析的方法问卷调查法是有关员工对有关工作内容、工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性频次做出描述或打分，然后对结果进行统计分析，找出共同的有代表性的回答，据此写出工作描述，再反馈该职务工作者意见，进行补充和修改。33工作分析问卷示例工作分析调查问卷为了进一步深化公司“三项制度”改革，配合现阶段的工作，实施工作分析和工作评价，特别展开本项调查工作。调查只针对公司具体岗位，不针对具体人员，请不必考虑，如实回答，谢谢！34工作分析问卷示例(续1)部门职称职务名称学历工作时间要求1.正常的工作时间每日自（）时开始至（）时结束2.每日午休时间为（）小时，（%）情况下可以保证3.每周平均加班时间为（）小时.……..工作目标主要目标其他目标1.2.3.1.2.3.工作职责1.2.3.………1.2.3.………..失误的影响1.2.3.经济损失1.2.3.公司形象损害12345轻较轻一般较重重1.2.3.经营管理损害1.2.其他损害（请注明）若您的出现失误，会发生下列哪种情况？说明1.不影响其他人工作的正常进行2.只影响本部门内少数人3.影响整个部门……….如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写在括号中（）35工作分析问卷示例(续2)将频繁程度等级填入左边括号中将频繁程度等级填入左边括号中内部接触1.只与本部门内少数个同事接触（）2.与本部门内多个同事接触（）3.需与其他部门的人员接触（………...偶尔经常非常频繁12345外部接触1.不与本公司以外的人员接触（）2.与其它公司的人员接触（）与其它公司的人员、政府机构接触（）………偶尔经常非常频繁12345监督1.直接和间接被监督的人员数量（）2.被监督的管理人员数量（）3.直接被监督人员的层次：一般职工、基层管理者、中层管理者、高层管理者1.只对自己负责2.对职工有监督指导的责任3.对职工有分配工作、监督指导的责任………..工作的基本特性1.工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人2.仅对自己的工作结果负责3.对整个部门负责………….1.在工作中时常做些