跨境电商海外营销职业技能等级标准(2021年版)

跨境电商海外营销职业技能等级标准（2021年1.0版）北京中清研信息技术研究院有限公司制定2021年3月发布目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍22规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍23术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍24适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45面向职业岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍5参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍14前言本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本标准起草单位：清华大学电子商务交易技术国家工程实验室、数贸科技（北京）有限公司、北京网库信息技术股份有限公司、北京亿商联动国际电子商务股份有限公司、北京中清研信息技术研究院有限公司、耐特康赛网络技术（北京）有限公司、浪潮卓数大数据产业发展有限公司、广西启迪创新跨境电子商务有限公司、杭州众智跨境电商人才港有限公司、杭州卧兔网络科技有限公司、山大地纬软件股份有限公司、浙江省对外服务公司、中央财经大学中国互联网经济研究院、浙江工商大学、北京开放大学、四川工商职业技术学院、山东信息职业技术学院、中国（杭州）跨境电子商务综合试验区工作领导小组办公室。本标准主要起草人：柴跃廷、张耀东、王海波、郑敏、张志千、刘永举、张灏、胡力、李一峰、丁国勋、何文波、胡煜、郑永清、戚燕、崔立真、孙宝文、琚春华、赵红梅、姚行洲、武长虹。声明：本标准的知识产权归属于北京中清研信息技术研究院有限公司，未经北京中清研信息技术研究院有限公司同意，不得印刷、销售。11范围本标准规定了跨境电商海外营销职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。本标准适用于跨境电商海外营销职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》GB/T36311电子商务管理体系要求GB/T35408-2017电子商务质量管理术语GB/T34941-2017信息技术服务数字化营销服务程序化营销技术要求GB/T36310-2018电子商务模式规范GB/T31232.1电子商务统计指标体系第1部分：总体GB/T31232.2-2014电子商务统计指标体系第2部分：在线营销3术语和定义国家、行业界定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1电子商务E-commerce经济活动主体之间，利用现代信息技术和网络技术（含互联网、移动网络和其他信息网络）开展商务活动，实现网上接洽、签约、支付等关键商务活动环节2的部分或全部电子化，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。[GB/T31524-2015,定义3.1]3.2跨境电子商务Cross-BorderElectronicCommerce分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算、并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种商业活动。[GB/T37146-2018,定义3.1]3.3视觉营销VisualMarketing视觉营销是指通过用户视觉体验来达到商品营销或品牌推广的目的。3.4搜索引擎优化SearchEngineOptimization搜索引擎优化是指利用搜索引擎的搜索规则，对网页结构、内容、链接等方面进行合理规划和部署，从而使其在搜索引擎结果页面中获得更好的自然排名。3.5搜索引擎广告SearchEngineAdvertisement搜索引擎广告是指广告主根据自己的产品或服务的内容、特点等，确定相关的关键词，撰写广告内容并自主定价投放的广告。3.6社交媒体营销SocialMediaMarketing社会化媒体营销就是利用社会化网络或者其他互联网沟通平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。3.7邮件营销ElectronicDirectMailMarketing邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递商业信息或有价值信息的一种网络营销手段。33.8海外营销InternationalMarketing海外营销是指对商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程进行计划、定价、促销和引导以便获取利润的活动。4适用院校专业中等职业学校：电子商务、跨境电子商务、移动商务、市场营销、网络营销、国际商务等专业。高等职业学校：电子商务、跨境电子商务、移动商务、市场营销、网络营销、商务数据分析与应用、国际商务、国际贸易实务、国际经济与贸易、商务英语等专业。应用型本科学校：电子商务、跨境电子商务、国际商务、市场营销、国际经济与贸易、贸易经济、商务英语、网络与新媒体等专业。5面向职业岗位（群）【跨境营销】（初级）：主要面向开展跨境业务、提供跨境电商上下游服务的企业，从事跨境运营、跨境营销推广、跨境销售和客服等岗位。【跨境营销】（中级）：主要面向开展跨境业务、提供跨境电商上下游服务的企业，从事跨境运营、跨境营销推广、跨境销售等岗位。【跨境营销】（高级）：主要面向开展跨境业务、提供跨境电商上下游服务的企业，从事跨境运营、跨境营销策划、跨境销售等管理岗位。46职业技能要求6.1职业技能等级划分跨境电商海外营销职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。【跨境电商海外营销】（初级）：主要面向外向型企业单位和个体经营者等行业领域，从事跨境独立站营销基础操作、视觉营销、海外搜索引擎优化基础操作、海外搜索广告投放基础操作、跨境业务通关、跨境业务结汇与退税等工作。具备跨境营销推广和跨境贸易通关、结汇、退税的基础操作能力。【跨境电商海外营销】（中级）：主要面向外向型企业单位和个体经营者等行业领域，从事跨境独立站营销调研、跨境独立站选品、跨境独立站营销推广、视觉营销、海外搜索引擎优化、海外搜索广告投放、海外社交媒体运营操作、海外社交媒体广告投放、海外展示广告投放与视频营销、邮件营销等工作。具备跨境营销调研、站内营销推广、搜索引擎营销、社交媒体营销、展示广告与视频营销、邮件营销的执行能力和海外营销法律风险识别等能力。【跨境电商海外营销】（高级）：主要面向外向型企业单位和个体经营者等行业领域，从事跨境营销市场分析、跨境独立站营销策略制定与效果分析、海外搜索引擎优化、海外搜索广告投放、海外社交媒体运营操作、海外社交媒体广告投放、国际商务争议解决、数字环境下隐私权保护等工作。具备跨境营销市场分析、跨境营销方案策划与执行、跨境独立站营销策略制定与效果分析、搜索引擎优化策略制定与效果分析、搜索广告投放与效果分析、社交媒体策略制定与执行、国际商务争议解决、数字环境下隐私保护和跨境营销项目管理等能力。56.2职业技能等级要求描述表1跨境电商海外营销职业技能等级要求（初级）工作领域工作任务职业技能要求1.1.1能协助运营对产品进行上下架与归类，SKU盘点与更新，能按使用场景对产品功能描述进行文案撰写与编辑。1.1.2能协助运营完成独立站营销数据的收集、录入、汇总、分析，按进度完成日报和周报撰写。1.1.3能借助翻译工具对客户关于产品和平台相关的问题进行解答，协助运营人员处理独立站订单的售前售后工作。1.1.4能协助运营完成独立站CRM会员日常维护，提升会员活跃度及老客户二次开发与维护。1.2.1能根据不同独立建站平台站内营销方式和营销计划要求，综合使用促销工具组合在不同促销应用场景下进行促销方式操作。1.2.2能协助策划推广活动与产品用户互动，进行产品用户管理，吸纳更多用户，提升站内社群活跃度。1.2.3能及时处理客户的站内询盘和电子邮件询盘，准确回复客户提出的商品及其它服务问题。1.3.1能根据独立站设计方案和营销需求使用主流图形图像处理工具进行图像设计和处理。1.3.2能根据独立站设计方案和营销需求使用主流拍照和摄影器材对产品图片拍摄与处理。1.3.3能根据独立站营销需求使用主流摄影器材进行产品视频短片和使用场景短片拍摄，并利用视频剪辑工具进行剪辑。2.1.1能选择合适的第三方工具查询网站域名详情、服务器详情、网站打开速度、网站移动端性能、网站在海外不同搜索引擎收录及关键词排名情况。2.1.2能结合SEO策略，借助第三方翻译工具，对产品和品牌宣传等文案进行撰写。2.1.3能借助第三方工具进行外链资源、友情链接资源、新闻稿资源、文章提交资源整理并利用电子邮件进行联系人沟通。2.2.1能根据海外搜索引擎广告投放计划准备企业基本资料，开通搜索引擎广告账户并进行投放前的常规设置。1.1站内运营基础操作1.跨境独立站营销基础操作1.2站内营销基础操作1.3视觉营销基础操作2.1海外搜索引擎优化基础操2.海外搜索作营销基础操作2.2海外搜索引擎广告投放基础操作6工作领域工作任务职业技能要求2.2.2能够利用第三方工具对竞争对手关键词购买情况进行调研，包括但不限于关键词、购买数量、平均出价、平均搜索量、广告排名位置。2.2.3能对海外搜索引擎广告账户进行搭建和广告系列设置，包括但不限于广告系列名称、广告系列类型、投放网络、设备、地理位置和语言、出价与预算、投放时间等。2.2.4能够根据不同广告投放设备和广告形式创建不同类型的广告物料。3.1.1能利用“单一窗口”或借助第三方跨境电商综合服务平台高效完成企业信息注册及备案、商品备案和三单申报。3.1.2能利用通关管理平台完成报关、报检以及申报通关查询工作，及时检查平台与各监管单位的信息互联互通，确保通关效率。3.2.1能利用商务、海关、税务、外管、银行等职能部门提供的通道办理商务部门登记、海关注册登记、外管名录及登记、国际贸易单一窗口对接等备案工作。3.2.2能利用单一窗口、海关通关管理系统和跨境电商综合服务平台对不同跨境贸易模式的业务办理结汇和收汇。3.2.3能利用单一窗口、海关通关管理系统和跨境电商综合服务平台对不同跨境贸易模式的业务办理退税申报及核定。3.1跨境独立站业务通关管理3.跨境贸易通关与结汇3.2跨境独立站业务结汇与退税管理表2跨境电商海外营销职业技能等级要求（中级）工作领域工作任务职业技能要求1.1.1能使用国际经济组织和公开国别数据开展目标市场国家发展概况和消费者需求分析，形成区域与国别市1.1跨境营销场营销分析报告。调研1.1.2能根据主要国别市场营销分析报告，利用第三方工具对跨境电商平台进行市场调查分析，完成平台经营1.跨境独立品类和供应商产品竞争分析报告。站营销基础1.2.1能使用第三方跨境电商平台分析工具分析不同跨操作境平台经营策略和经营品类情况，形成跨境独立站选品1.2跨境独立站项目建议书。选品1.2.2能利用数据化分析工具，确定独立站目标受众消费特征，确定独立站目标消费人群、确定产品定位和品牌定位。7工作领域工作任务职业技能要求1.3.1能根据不同目标市场定位制定并实施独立站视觉设计方案，包括整站视觉定位、页面产品展示的逻辑结构定位。1.3.2能根据不同的目标市场定位和营销场景制定并执行文案视觉化创意、产品视觉创意、活动视觉创意。1.3.3能根据移动端信息特点和用户特点，对移动端首页、分类页、详情页逻辑结构和关键点进行提取、制作和测试。1.4.1能结合海外市场调研情况制定并执行独立站站内营销策略，站内促销组合策略、站内营销活动策略。1.4.2能利用独立站平台或第三方数据化分析工具对网站营销数据进行诊断和分析，提出优化和改进措施。1.4.3能根据独立站营销计划制定并执行站内品牌营销时间轴模板、站内营销预算计划、站内营销战术计划。2.1.1能根据网站诊断方案，制定并执行网站优化方案，包括关键词优化、内容优化、结构优化、链接优化