工作分析法

工作分析法工作分析法是人事管理的一重要工具，经过工作分析所产生的工作说明书(或称职位说明书)是人事管理的一切基础。1.工作分析意义所谓工作分析，是对某项工作，就其有关内容与责任的资料，给予汇集及研究、分析的程序。企业为能在科学的基础上雇用工作人员，就必须对工作人员的素质先行订立标准，而为了建立人员的素质标准，就必须对工作的职务与责任加以研究。工作分析的成果便是撰写成工作说明书及工作规范，此项资料在人事管理上有下列用途：(1)在编制人力计划时，可了解业务上所需人员的条件。(2)在聘请人才时，可了解各职位所需人员的资历。(3)在核定工资等级时，可按其工作职责核定其工资。(4)在训练发展人员时，可根据工作上所需技能加以培训。(5)在考评工作人员效益时，可根据工作上的要求效益评定其等级。2.工作分析步骤工作分析的步骤有下列各项：(1)收集背景资料：包括机构或企业现有的背景资料，如业务项目、组织图、各部门职责。(2)选择具有代表性的工作加以分析。(3)收集工作各项分析资料。(4)撰写工作说明书。(5)撰写工作规范。3.工作分析方法进行工作分析须有训练有素的专业工作分析人员，工作分析一般采用下列方法进行：(1)观察(Observation)。为对所分析工作获得真实了解，分析人员可到工厂实地观察。分析人员于观察工作时，必须要注意工作分析要素：做什么、如何做、为何做，以及工作中所包含的技术，来探求工作的内容。(2)问卷(Questionnaire)。由分析人员制作工作分析问卷，问卷中包括工作内容，职责，使用材料与设备，以及工作上所需的知识能力等事项。(3)面谈(Interview)。较多公司雇用工作分析师，对工厂人员举行面谈、访问，以获得一切有关资料。此法亦是国外企业界使用最广的方法。4.工作分析的项目工作分析在进行时，应包括哪些项目，需视分析的目的而有所不同。一般而言，工作分析包括以下项目：(1)工作名称。此名称是公司用以招聘人员，或工作人员之间彼此所用的工作名称。(2)聘请人员数目。同一工作所聘请工作人员的数目和性别。(3)工作公司。指工作所在的公司，及其上下左右的关系，亦即说明工作的组织位置。(4)执行的工作。工作人员为达成其工作目的，所需执行的任务。(5)职责。此项因素是工作人员所负的责任，包括所予监督及所受予监督程度的高低，因错误结果所造成的损失程序等。(6)工作知识。圆满处理某一工作，工作人员所应具备的实际知识。(7)智力的应用。适当执行工作任务时，必须运用的智力及其方法。(8)经验。工作是否需要经验及何种经验，此因素对人员招聘、训练及评定工作价值、决定工资都很重要。(9)教育与训练。工作人员需具有怎样的学历及应受怎样的训练，此资料可用为训练工作所需。(10)熟练及精确。此因素适用于需用手工操作的工作，工作的精确可用允许差误的限制说明。(11)装备、器材及补给品。此包括工作所使用或所处理的装备、器材及补给品。(12)与其他工作的关系。表明该工作与同公司中其他工作的关系。(13)体能要求。表明该工作人员体能状况的要求，包括视力、听力、跳越、爬高、举重、推力等，此因素对需靠体力工作的人员甚为重要。(14)工作环境。包括室内、室外、温度、湿度、噪音、光度及工作危险性等。(15)工作人员特性。指执行工作的主要能力。包括四肢的力量及灵巧能力、感觉辩识能力、记忆、计算及表达能力。(16)工作时间与轮班。工作时数、工作天数及一次轮班的时间幅度，是工作分析的重要资料。以上所列分析项目，并非所有职位均需包括，例如在办公室担任内勤工作者则上列?quot;熟练及精确装备器材及补给品体能要求工作环境等项目可以不必列入。5.工作说明书与工作规范工作说明书与工作规范是工作分析的成果。该两项业务是人事管理的一切基础。(1)工作说明书(JobDescription)。透过工作分析程序所获得资料，可撰写成工作说明书。工作说明书的详尽程度或项目需视工作说明书使用目的而定。如果工作说明书是用来教导人员如何工作，则工作说明书对工作内容必须详加说明。如果工作分析的目的是为了工作评价，则应着重工作职务的繁简及责任的轻重。至于如何撰写工作说明书始能符合企业需求，以下各项值得注意：①说明书须能根据使用目的，反映基本的工作内容。②工作项目应包罗无遗。③各说明书间文字措辞应保持一致。④文字叙述应简洁清晰。⑤工作职称可表现出工作技术水平及职责高低。⑥可充分显示各工作间的真正差异。(2)工作规范(JobSpecification)。工作规范是工作人员为完成工作，所需要的知识、技术、能力及所应具备最低条件的说明。工作说明书是在描述工作，而工作规范则是在描述工作所需的人员资历，后者主要是用以指导如何招聘和录用人员。为了简化，工作说明书与工作规范都合并一起。工作规范成为工作说明书中职位担任人员需要的资历条件之一。