食材配送售后服务方案

食材配送售后服务方案5.1售后服务承诺我公司将保证每日提供的冷冻产品质量优质、安全，以及提供更好的售后服务，特做出以下承诺：一、商品更换：我公司保证有充足的库存，以备所需，保证把较新生产日期的货物送给招标人，货物的剩余保质期不少于包装上标示的整体保质期的1/2，若保质期内发现产品出现问题，我公司免费对存在的问题的产品进行免费更换。二、运输方式：1、在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点;3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封;4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货;5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时间：在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的时间交货。我公司承诺我公司在接到招标人订单后24小时内将货物保质、保量送达招标人指定地点并卸货。送货时间为早上7:00-8:00，保证不迟到，超过此时间段来货食堂可拒收货物。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。四、响应时间1)24小时服务:我公司服务部设有24小时专人值班，节假日不休息。2)30分钟电话响应:在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况，确定货品问题，提出解决方案。若客户需要紧急配送，我公司可在30分钟内响应，就近供应点配送，2小时内将货物送达客户指定位置。3)7天*24小时工作制:我公司服务电话时间:每周一至周日，每天24小时，节假日照常。十、其它承诺：1.严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定。2.坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用肉类、蔬菜及配料用品，不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。3.按照业主《采购清单》上要求的肉类、蔬菜及指定物品运送到等物质数量按时送到业主指定的地点，严格按照使用单位所需的数量提供，未经使用单位同意，不得增加或减少。4.每天在正常情况下送新鲜肉类、蔬菜两次;隨叫随到，随时提供采购，并送达指定地点;我司必须将业主需要的新鲜肉类、蔬菜按计划按时间送达。5.按照业主的要求随时通知我司购买各种配餐等商品的需要，我司必及时按业主要求将商品送到。我司保证食用肉类做到:猪肉牛肉有卫生防疫检测印章，无注水;肉新鲜、无异味、无腐烂、无防腐剂保鲜,品质合格无毒无害;家禽类新鲜、无病、无注水。6.业主可对我司的供应肉类不定期抽样送卫生防疫部门检疫。如肉类有卫生、质量问题，检验费由我司承担，并承担相应的违约责任。7.我司保证配料用品保证卫生安全合格，坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。我司提供的指定商品保质期到达业主地点时有超过保质期三分之二以上。8.加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。9.定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保持车辆清洁、无异味、防止污染。10.我方承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格遵守清单所列的商品，不变更制造商、单价、规格，清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少，按招标人所列清单配送商品，不以任何理由断货。11.我方承诺中标后根据招标人实际需求计划组织货源，按时供货，满足招标人要求，并无条件接受采购方的计量和检验。所有供应的商品保证包装完好、无污渍，如有破损、污渍，中标我方承诺在24小时内及时按质按量更换到位。我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。12.我方承诺在规定时间内向招标人供货，不得无故拖延送货时间，在规定时间内因未及时供货而给招标人造成的损失全部由我方承担。13.我方承诺所出示的各类单据真实有效，不得仿造，否则立即取消我方供应商资格。14.我方承诺100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的如火灾等事故，我方承担全部责任和损失。15.我方承诺随时接受招标方的改善意见并实时妥善处理。我司本着“保障食品安全，享受幸福生活”的原则，以优良品质与信誉求发展，以客户为中心，保证做诚实守信的经营。5.2售后服务响应时间承诺为保证贵公司能够使用上新鲜的食材，我公司在配送响应时间上作出如下承诺：食材种类下单时间配送达到时间货物品质肉类当日下单通知12小时内送达优蔬菜当日下单通知12小时内送达优鸡蛋当日下单通知12小时内送达优豆制品当日下单通知12小时内送达优水果当日下单通知12小时内送达优米线面条当日下单通知12小时内送达优大米配送当日下单通知24小时内送达优油当日下单通知12小时内送达优水产品当日下单通知24小时内送达优食材种类下单时间配送达到时间货物品质冻品当日下单通知24小时内送达优干货制品当日下单通知12小时内送达优副食及其他当日下单通知5.312小时内送达换货补货承诺优为提高服务质量，更好的为客户服务，在此对换货补货作出相应的承诺：1、加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入贵单位；2、配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合贵单位，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%；3.若因质量问题，贵单位要求退换货，我单位无条件答应。4、配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任；5、配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。6、食品数量，是配送质量的重要内容之一，为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；7、所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两，尤其对于一些含水量较多的蔬菜，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。8、贵单位验收称重时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流失的因素，同意在配送数量中进行扣除，或按照贵单位要求，立即进行就近补货，决不影响贵部正常用餐。9、贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受贵单位的惩罚处理。10、对于平时所有补货、退货、换货接到客户反应电话，10分钟内给出相应解决方案，根据客户要求和双方约定时间限制，保证在客户约定时间内完成相应的补换货工作。11、若招标人对我社所供商品在销售过程中不满意或库存较大，只要不影响第二次销售，并且不超过规定的退货期限，均由我社负责处理。12、若招标人提出对商品质量、价格、数量有疑问，常规问题我社将在30分钟内做出答复和处理，1小时以内一定给招标方满意的结果。5.4售后服务机构、人员配置(一)售后服务机构设置背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本项目售后服务机构。(二)部门职能售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。3、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。4、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。5、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。6、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情祝相符。7、接受用户的咨询和投诉，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解诀的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。8、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。9、认真组织售后服务人员，作好维护计划，努力完成计划内的任务，做到今天的工作,绝不放到明天完成。10、执行安全规章制度，制定安全措施，严格生产售后流程，确保客户投诉率为0。（三）满足客户要求1、根据客户需求，按时按量送货上门；2、所提供新鲜肉类、蔬菜、调料等满足国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。3、为满足客户需求，在接到通知后24小时内绝对满足完成配送任务。部分食材24小时内送达。4、配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。5、遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。6、要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反应协商落实。9、客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。10、任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。11、送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。12、协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。13、项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间之前不能离开。14、对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。15、对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。16、项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。17、违反以上售后服务规范依情节轻重进行罚款，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。（三）特色服务（1）在您下单的第一时间，我方提供“一对一”客服服务，对您的订单进行核实，包括下单商品名称、数量以及每个商品的要求和送货时间，同时提供个性化的专属服务（如：真空包装等），并且按照客户要求的配送时间，准时送达。（2）我们将为客户提供7天×24小时客服服务，客户可以通过我们的服务电话向客户服务中心提出服务申报，咨询产品相关信息和售后问题。客户服务中心由专人值守，我们保证用户的问题得到及时的响应。（3）专业的客服人员，熟悉了解和掌握商品分类、价格、性能，在您来电咨询的第一时间为你解答各项问题。（4）我社将由专人对客户性质、需求及下单情况进行跟踪记录并作为用户档案记录在册，以便为今后服务提供更加切实、合理的信息，更好地服务于客户。客服专员将对商品质量，服务态度等进行回访。公司物流部与客服部每天上午会集中反馈意见，制成反馈表，移交采购部，由采购部专员核实并解决反馈问题，客服人员会将处理结果通知客户。（5）对于大型食堂，我们将配备固定的配送车辆与专业的配送人员，更好地熟悉、了解客户需要，满足客户需求，更好地服务于客户。（6）及时有效处理投述问题：接到用户的投述电话，客服人员第一时间与检验人员以及供应商进行核实，10分钟内会给用户回拔电话，告之用户存在问题的原因以及我们的处理方式。若有要求退货的，我们会按照退货政策给予退货。