商业管理公司营运管理中心职能

1、营运服务部职能（1）负责营运服务管理工作，包括：费用收缴、客户关系、装修管理、商铺/专柜经营管理、品牌管理、营业员管理、实施跟进营理、积分卡的销售管理、商户销售管理等方面工作。（2）建立健全适合公司实际的营运服务有关规章制度，并上报续服务工作，包括：商铺交接验收、商铺装修申报手续办理及相关费用的收缴，装修过程监管、跟踪与验收、开业服务、开业后各项工作的跟进服务、客户关系等；商业管理公司营运管理中心职能主要职能为：负责统筹商场营运服务、招商管理、营销策划、IT管理方面工作。具体职能如下：销活动方案、商铺加班管理、商场营运现场监管服务（包括：安全管理、工程管理、保洁绿化管理等方面的监管）营业员培训计划与实施、审批执行；（3）建立健全商户档案资料，在商户签订租赁合同后，跟进后（4）作为商场商户、顾客与公司对接的枢纽窗口部门，统一负责商户与顾客咨询接待、投诉处理、报修处理、跟踪回访、客服关系与沟通等相关工作，分析投诉是否有效，作相应合理回复，将需处理与供应商沟通、协调及监督现场与相关部门服务关系、VIP服务与管商业管理公司营运管理中心职能（6）负责组织、监管及主导商场开市、收市相关工作；（7）建立健全营运服务方面应急处理机制，在合理应急处理的同时，做好相应的应急储备，尽可能将营运服务方面的突发事件对公（9）负责与工程部对接每月商铺用电用水抄读表工作，并按要求将数据提交输入ERP系统出单收缴费用；（1）根据商场发展方向与规划，负责商场招商管理工作，包括：品牌招商、广告招商、仓库招商，加强与意向客户的沟通、跟进服务上报审批执行；（4）建立健全招商档案资料，按规定做好合同签订与信息录入监管与回访工作；（5）按合同约定，与财务部对接，负责商户有关费用的收缴；司营运的不良影响降至最低；（8）加强商场营运环境的巡查管控及商场空调温度等的管控，及时发现、消除营运存在的安全隐患及降低商场的营运成本；（10）配合上级与营运服务有关的相关政府部门进行对接；（11）公司交办的其他工作。2、招商部职能工作，促进招商工作有效达成；（2）负责商场的业态规划及图纸的落实，商铺的面积确认；（3）建立健全适合公司实际的招商管理有关规章制度流程，并工作；事项及时传达至相应归口部门进行处理，并跟进归口部门处理的过程（7）完成公司交办的其他工作。3、营销策划部职能（1）根据商场发展战略部署，负责营销策划工作，包括：营销（4）负责公关活动的组织、策划、实施、标准控制；（5）负责广告文案、制作和发布，宣传渠道的整合推广；（8）负责商场节假日、季节的美陈及气氛营造；（9）负责线上商城的实施与营运，以及微信平台的营运工作；（2）负责计算机系统使用培训；（3）协助商场、财务部完成有关报表、数据处理工作；（6）负责品牌资源、商业信息搜集与管理，分析及洞察外界品牌的发展动态，形成建设性意见提交公司作为决策参考；策划目标与计划编制、组织执行、过程控制、效果评估总结等工作；（2）建立健全营销策划有关的规章制度，并上报审批执行；（3）负责促销活动的策划和活动实施的标准控制；（6）负责商场促销场地规划；（7）负责建立完善会员体系，商家联盟、异业联盟的建立，企业VI形象的规划及维护管理；（10）公司交办的其他工作。4、IT部职能（1）负责公司计算机、网络及WIFI的操作、应用及维护；（4）负责系统开发、升级及维护；（5）按合同约定，负责跟进协调商铺租赁相关费用的收缴；（7）负责商铺ERP数据的核对；（8）负责安装POS机具，保障与经营商家的数据对接；（9）负责建立健全IT部有关应急处理机制，如ERP系统故障、停电等相应应急处理；（10）完成公司交办的其他工作。与监管；（6）负责保障弱电系统及ERP系统的正常运行实施；（5）负责公司积分卡、会员卡、贵宾卡及其数据和安全的设计