za岗位研究

2019/9/14rinychu2019/9/14引例：新来的人力资源经理•某公司原来没有人力资源管理部门，人员的聘用、加薪等工作均由各部门的经理负责。随着公司规模的扩大，人员的增加，公司决定成立人力资源部门，并请来一位人力资源经理。新人力资源经理刚到任就遇到一些令人头疼的问题：•生产部门某车间主任因一位员工工作中出错，暂停了他的工作，并未与人力资源经理协商；•销售部经理为一名业绩突出的销售员加薪，而人力资源经理事先并不知道；•财务部门未经过人力资源部门招聘了一名会计。•公司存在什么问题？•应如何处理上述问题？2019/9/14第三章岗位研究主要内容:•岗位研究概述•岗位调查•岗位分析•岗位设计•岗位评价岗位研究的前提：组织结构2019/9/14第一节岗位研究概述1-1基本概念•岗位研究：就是对每个员工从事的工作所进行的研究，也叫工作研究。其研究对象四层次如下：•任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。如写报告、做专题•职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项任务以及为此赋予个体的权力的总和。岗位数与员工数相对应。•职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。如经理•职业：由具有共同特点的一组职务组成。由不同时间内不同组织中的相似工作组成。教师\地产\金融等2019/9/141-2岗位研究的基本内容•岗位调查：搜集各种有关的数据、资料，为岗位分析、设计、评价、分类提供依据，设计出岗位调查表•岗位分析：分析企业各类岗位的性质、任务、责任、劳动条件和环境，以及承担本岗位工作的资格条件，写出岗位说明书和上岗资格说明书•岗位设计：改进现有岗位或新创岗位，写出改进后或新创岗位的岗位说明书和上岗资格说明书•岗位评价：对各岗位进行比较评价，写出岗位评价报告•岗位分类2019/9/14第二节岗位调查、分析与设计2-1岗位调查•岗位调查的目的与作用：-对岗位进行具体描述-为岗位分析提供资料-为岗位设计提供信息-为岗位评价与分类提供依据•岗位调查的内容：-调查本岗位员工的一般情况-岗位工作的详细情况2019/9/142-2岗位调查方法观察法：广泛、保密问卷法：专业、真实面谈法：广泛、技巧工作日写实法工作实践法典型事例法(关键事件法):将劳动过程中的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的牲和要求进行分析研究的方法。这里的关键事件是指给工作造成显著影响的事件，具有决定性的作用。2019/9/14观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作、脑力劳动较多的工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法简单快捷,能获得真实可靠的资料对分析人员要求高；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种调查方法的优缺点2019/9/142-2观察法实例•表2-1观察法提纲(部分)被观察者姓名:日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：观察内容：1、什么时候开始正式工作？______2、上午工作多长时间？__________3、上午休息几次？_____________4、第一次休息时间从_____到_____5、第二次休息时间从_____到_____6、上午完成产品多少件？________7、平均多长时间完成一件产品？___8、出了多少次品？______________……2019/9/14逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据______2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______3.使用闪光信号灯指挥交通______4.使用交通灯指挥交通______5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______6.估计驾驶员的驾驶能力______7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______9.签发交通传票______10.对违反交通规则的人发出警告______11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______12.检查驾驶执照或通行证______13.护送老人、儿童、残疾人过马路______14.参加在职培训______15.参加射击训练______表2-2民警任务调查表2-2问卷法实例I2019/9/142-2问卷法实例II•表2-3推销员工作分析问卷(部分)说明以下职责在你工作中的重要性(最重要10分，最不0重要分，标在右侧的横线上)1、和客户保持联系____________2、接待好每一个客户__________3、详细介绍产品的性能________4、正确记住各种产品的价格____5、拒绝客户不正当的送礼______6、掌握必要的销售知识________7、善于微笑_________________8、送产品上门_______________9、参加在职培训_____________10、把客户有关质量问题反馈给有关部门______11、每天拜访预定的客户______12、在各种场合推销本企业产品_____________13、不怕吃苦_______________14、和同事保持良好的关系____……2019/9/14小组作业：岗位调查•要求:1、设计某一岗位(工作)的问卷调查表2、用所设计的调查表对该类人员进行调查3、根据调查结果，编写岗位说明书和任职资格书2019/9/14引例•“张经理,我一直想象不出你究竟需要什么样的工程师,”人力资源部刘经理抱怨地说,“我已经给你安排了三位面试人员，他们好像都还挺符合工作说明书中规定的要求，但你一个都不满意。”•“什么工作说明书？”张经理答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人，但你派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明书。”2019/9/14•刘经理递给张经理一份工作说明书，并逐条解释给他听。他们发现，要么是工作说明书的内容与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大的变化。•在张经理把对工程师必须具备的知识、技能、条件及工作内容同刘经理交流清楚后，刘经理说，“我想现在我们可以写一份准确的工作说明书，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的工程师了。让我们在以后的工作中多加强联系，希望这种情况也不要发生。”•问题：刘经理是如何推荐面试人员的？张经理为什么对此不满意？•如何避免上述现象的再次发生？2019/9/142-3-1概念对某特定的工作(岗位)作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。2-3岗位(工作)分析2019/9/142-3-2如何进行职务分析•利用5W1H进行职务分析：•WHO：谁来完成这项工作？为谁工作？•WHAT：这项工作具体做什么事情？•WHEN：什么时间进行工作？•WHERE：工作地点在哪里？•WHY：为什么要工作——工作的意义是什么？•HOW：员工如何完成工作？2019/9/142-3-3工作分析程序•准备阶段•调查阶段•分析阶段•设计完成阶段•反馈指导阶段2019/9/14准备阶段•明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；•向有关人员宣传、解释；•跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；•按精简、高效的原则组成工作小组；•确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；•制定工作计划，确定工作的基本难度2019/9/14调查阶段•编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；•广泛收集有关资料、数据；•对重点内容做重点、细致调查；•对每天收集到的信息资料进行识别和整理,删除无效资料;•举行工作分析小组内部的沟通,向责任部门进行汇报;2019/9/14分析阶段•仔细审核收集到的信息•创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分•归纳、总结出工作分析的必需材料和要素2019/9/14设计完成阶段•对工作分析和结论\数据加发应用并设计出:•工作说明书(岗位说明书)•任职资格说明书•其他•反馈指导阶段•将工作说明书等运用到工作实践中,指导实际工作的开展2019/9/14案例工作职责的意见分歧•宏伟公司的一个机床操作工把大量的液体洒在他工作机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，而操作工认为工作说明书里并没有包括清扫的条文，因此，他拒绝执行。车间主任顾不上查阅工作说明书上的原文是否有规定，就找来一位服务工来做清扫工作。但服务工也认为这不是他职责范围内的工作，因为工作说明书里也没有包括这一类工作，所以他也拒绝做。车间主任威胁说要把他解雇，因为这个服务工是分配到车间里来做杂务的临时工。服务工勉强同意清扫，但是他清扫干净之后，就向公司投诉。2019/9/14公司有关人员看了投诉之后，审阅了这三类员工的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作的工作说明书中规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书中规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但工作说明书中也没有规定有清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包括了各种形式的清扫工作，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始的。问题出在哪里？工作说明书应如何调整？2019/9/142-3-4工作分析的成果—岗位说明书(基本内容)基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明2019/9/14任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求工作环境工作场所工作环境工作时间特征工作进度安排等工作分析的成果(工具)——岗位说明书(基本内容)2019/9/14职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花70%的工作时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包装箱；2.根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3.协助送货人装车。二、花15%的工作时间干以下的工作：1.填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3.打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2.协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。岗位说明书——示例I2019/9/14示例II：某企业职位说明书“办公室主任”职位说明书单位：某企业部室：办公室编制日期：职位名称：主任工资等级：任职人签字：职位编号：AO-1直接主管：分管副总经理直接主管签字：任职条件：学历与专业：企业管理或相关专业本科或以上学历工作经验：人事相关工作3年以上个人素质：具有较强的公关、组织、领导、策划、协调和写作能力，处