第二章工作分析

人力资源管理主讲教师：高世葵人职能力个性工作动机资格条件工作报酬人与工作的关系－人职匹配第二章工作分析一、工作分析的概念二、工作分析的实施三、工作设计一、工作分析的概念1.与工作有关的概念任务职责职位工作职业2.与工作分析有关的概念工作分析工作描述工作规范工作说明书任务在某一有限时间段为了达到某一特定目的所进行的一项活动。例如：今天打印一份文件职责一个人承担的一项或多项任务组成的活动。职位一个或多个任务落实到某一特定员工身上时出现的工作岗位。职位数=员工数工作由一个或一组主要职责相似的职位组成。一项工作可以有一个或多个职位。职业不同组织中相似的工作所构成的工作属性。职业是跨组织的，工作是本组织的。JobAnalysisAsystematicprocedureforgathering,analyzing,anddocumentinginformationaboutparticularjobs工作分析收集数据对一项特定工作的实质进行评价的系统化过程。工作描述书面语言说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件等信息。工作规范书面语言说明对承担特定工作的员工所具备的知识、技能、体力、个性及经历等的最低要求等信息。工作说明书工作分析的结果（工作描述和工作规范）的书面记载形式。二、工作分析的实施1.工作分析的作用2.工作分析的内容3.工作分析的方法4.工作分析的结果5.工作分析的流程工作职位是组织架构中的基本单位，工作分析是企业人力资源管理的基础工作。对于一般员工，工作说明书是他工作的指南针，形成“抽屉式”管理（在每个人员办公桌抽屉里，都有一个明确的工作说明书，每个人的职、责、权、利都一目了然）对于管理者，则是招聘、培训、考核、薪酬等工作的参考依据。进行工作分析时要细化到某职务的工作内容、目的、主体、时间、地点、关系和方法八个方面。国外学者把这些要察明的问题，归纳为6W2H，即做什么（What）、为什么做（Why）、谁来做（Who）、何时做（When）、在哪里做（Where）、为谁而做（forwhom）、如何做（How）和做的回报（howmuch）。2.工作分析的内容二、工作分析的实施定性分析方法典型事例法观察法工作日志法问卷调查法3.工作分析的方法工作实践法访谈法3.工作分析的方法——工作实践法工作实践法在工作现场亲自从事工作。工作实践法的优点掌握第一手材料，准确了解工作的实际任务和体力、环境、社会方面的要求工作实践法的局限性适用于短期内掌握的工作,不适用于需要进行大量训练和危险的工作3.工作分析的方法－观察法观察法是最简单的分析方法。具体来说，是在工作现场直接观察任职者的工作过程，将所观察到的工作活动，以标准格式记录下来加以分析的方法。在进行工作分析时，观察法往往要与访谈法相结合。观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。3.工作分析的方法——观察法观察法的优点能够比较全面了解工作内容、工作责任、工作环境和对从业者的要求；操作简单；收集的信息也是第一手资料，比较客观全面。观察法的局限性对于脑力活动较多的工作，是难以正确衡量的,如作家；当员工从事一些偶然发生但又非常重要的工作活动时，观察法也会失效,如护士的急救护理；观察时的变形。不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作。观察法的适用适用于分析相对简单的、重复性劳动的操作性等身体性活动来完成的岗位。3.工作分析的方法-工作日志法工作日志法要求从事某项工作的员工每天记录本人的现场工作日志，按照时间顺序不间断地以日志的形式记录下来。既不能认为其不重要而加以排除，也不可由于频繁变换而有所省略。在一般情况下，对同一职务的工作，要进行10天以上的连续记录，才能在一定程度上把握该岗位工作的规律性。工作日志法的优点费用低，可提供一个非常完整的工作图景。工作日志法的缺点日志中会出现遗漏，信息整理的工作量大。工作日志法的适用可用于工作循环周期短且工作状态稳定无较大起伏的职位，如事务性岗位工作。3.工作分析的方法-问卷调查法问卷调查法是通过制定某职务的问卷交由担任该职务的员工填写，来描述其工作中的任务与职责，从而收集工作信息的方法。这是一种比较复杂的职务分析方法。主要了解任务或行为出现的频率、重要性、难易程度以及与整个工作的关系等。有的问卷结构化程度非常高（structuredchecklists），有的问卷非常开放（openended），最好的问卷thebestquestionnairesarebetweenthesetwoextremes3.工作分析的方法-问卷调查法问卷调查法的优点搜集的信息便于量化处理，问卷法比观察法更便于统计分析；便于进行大规模的调查，省时高效问卷调查法的缺点调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，对问卷的质量有较高要求；设计理想的调查表很难，还要在问卷使用之前测试员工对问题的理解程度，或由工作分析人员亲自解释和说明；与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些。3.工作分析的方法-访谈法访谈法也称面谈法或座谈法，是以受访者所述的有关工作内容作为主要依据的职务分析方法，成为使用广泛的分析方法。从访谈对象角度看，访谈法有：个人访谈：Individualinterviewswitheachemployee集体访谈：groupinterviewswithgroupsofemployeeshavingthesame(similar)job.主管访谈：Supervisorinterviewswithoneormoresupervisorswhoarethoroughlyknowledgeableaboutthejobbeinganalyzed.3.工作分析的方法-访谈法访谈法的优点：适用面广themostwidelyusedmethod易于操作，能够广泛运用；可搜集到较多的信息，便于发现潜在问题,尤其对工作方面的信息可以了解得更为深入、更为确切；加深员工对工作本身的认识；增加沟通机会。访谈法的缺点被员工看作是变相的绩效考评，调整薪酬的序幕而夸大责任和难度，信息失真和扭曲。4.工作说明书职务说明书可以分为两个部分：其一是职务描述或工作描述，是职务说明书的中心内容，它详细说明了受聘人员所应当承担的工作内容、工作任务与职责、工作方法和工作环境条件。其二是工作规范，说明了任职者完成工作所必须具备的知识、技能和经验，它与任职者的能力和个性特征相关，具体表现为：法律资格如驾照，职业传统如学徒工，标准特性如打字速度）4.工作说明书职务说明书没有标准化的模式，但一般都应当包含以下内容：（1）工作标志。包括工作名称、工作归属、工作代码、直接主管、直接下属、工作地点等。比如：发货员工作说明书工作名称：发货员工作代码：15038部门：仓储部直接主管：发货主管地点：仓库C大楼（2）工作综述。对工作总体性质的简要概括，只用简短的文字描述职务的主要功能和目的。4.工作说明书（3）工作的责任与任务。要对该职务的工作职责和任务进行具体的描述。比如发货员工作说明书（4）机器设备工具：工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。比如发货员工作说明书工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端工作说明书----------------4.工作说明书（5）工作关系。该工作与组织内部的各项有关职务之间的工作关系，以及和组织外部（如客户）的工作关系。所接受的监督及施予的监督。比如人力资源管理经理的工作关系有：上：人事副总裁报告；下：部门内部人员包括recruiters,jobanalysts,compensationmanagers,trainingspecialists,laborrelationsspecialists；协调：所有部门经理和行政主管；外：职业介绍所、猎头公司、工会代表、政府劳动人事部门、应聘者4.工作说明书（6）工作环境。包括有关工作环境条件的内容比如发货员工作说明书工作环境：干净明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。（7）工作规范：任职资格和条件等。比如发货员工作说明书。工作说明书----------------二、工作分析的实施1.工作分析的作用2.工作分析的内容3.工作分析的方法4.工作分析的结果5.工作分析的流程如果你作为HR，让你来负责本公司的“工作分析”工作，你会怎么办？准备阶段有哪些工作？实施阶段有哪些工作？应用阶段有哪些工作？1．选择信息类型2．选择分析者并培训3．选择信息搜集分析的方法1.收集现有信息：战略文化、制度政策、组织机构图、原有工作说明书2.收集工作相关信息并分析信息编制工作说明书：1．工作描述2．工作规范1．形成“抽屉式”管理2．制订人力资源管理的有关文件3．培训各种文件使用者1．确定工作分析的目的和结果使用的范围2．选择被分析的工作管理方面设计方面收集与分析结果表达结果运用工作分析程序图工作设计的方法1.工作专业化、简单化2.工作轮岗、扩大化3.工作丰富化4.工作团队5.辅助工作设计工作内容的设计工作组织形式的设计工作时间设计1.工作内容设计方法——工作简单化第一种——工作专业化、标准化、简单化•原理：科学管理原理•目的：工作任务－提高工作效率•内容：专业分工，科学定额，标准化管理。最小化员工的精神需要•适用条件：适用于传统技术含量低的岗位。适用于“工具人”“经济人”。•扩大化(0+0)——扩展相似的工作内容（水平扩展）•工作轮调(0代替0)——先后承担相似的工作（水平扩展）2.工作轮岗和扩大化3.工作丰富化工作丰富化•原理：？•目的：通过提供工作的内在报酬因素提高员工的满意度•适用条件：对那些在高度重视并期望个人成就的员工特别有效•内容Y理论、双因素理论和马斯洛需求层次理论•Skillvariety技能多样性：torequireanumberofdifferentskills，andtalents•Taskidentity任务完整性：todothejobfromthebeginningtoendwithavisibleoutcome•Tasksignificance责任重要性：tobebenefitedgreatlyfromresultsofthejob•Autonomy个体自主性：tobegivensubstantialfreedom，independence，anddiscretioninschedulingtheworkanddeterminingtheprocedurestousedincarryingitout•Jobfeedback绩效反馈性：tocarryouttheworkactivitiesrequiredbythejobprovidedtheindividualwithdirectandclearinformationabouttheeffectivenessofhisorherperformance4.工作团队－优秀业绩工作体系highperformanceworkssystem原理：科学管理、人际关系等的结合目的：提高团队业绩内容：多技能的员工以独立的身份组成（暂时或长期的）工作小组，在既定的技术约束和预算约束下，小组实行半自治（小组管理者是教练或激励者）或自我管理、自我支持，相互协调，及时向小组全体成员发布所有信息供决策参考，只对最终产品负责，适合于扁平化和网络化组织结构。5.辅助工作设计法缩短工作周含义：指员工可以在5天内工作40个小时，典型的情况是每周工作4个10小时工作日。一般是错开工作时间，使得在所有的传统的工作日都有员工工作。优点：每周员工开始工作的次数减少，员工在路上的时间减少，工作的交易成本下降。缺点：工作日延长使工人感到疲劳并可能导致危险，员工在工作日的晚间活动受影响。实行缩短工作周的企业与实行传统工作周(5天×8小时)的企业在联络时会发生时间上的障碍。弹性工作制含义：企业要求员工在一个核心时间期间(如上午10点到下午3点)必须工作，但是上下班时间由员工自己决定，只要工作时间总量符合要求即可。优点：员工可