第五讲 工作分析

第二讲工作分析[教学方法和手段]课堂讲授、案例分析启示™一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的。™清扫工作究竟由谁来做，必须有岗位分析（或称工作分析）。岗位分析重要性（一）一则案例的启示引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工机床操作工服务工服务工勤杂工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须有岗位分析必须有岗位分析（二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什么？工作是什么？谁适合这份工作？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求2、岗位分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；第一节工作分析概述一、工作分析的含义二、与工作分析相关的概念三、工作分析的作用和意义第一节工作分析概述一、工作分析的含义™工作分析(jobanalysis)，也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。它包括工作描述和工作规范两部分。™通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题：™第一，“某一职位是做什么事情的?”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。™第二，“什么样的人来做这些事情最适合?”这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。6W1H：⑴what工作内容，做什么？⑵who责任人，谁干？⑶where工作岗位，在哪里干？⑷when工作时间，何时做？⑸why工作的目的，为什么要这样做？⑹forwho服务对象是谁？为谁做？⑺how怎样操作（做）？™（一）什么是工作描述？™是指具体说明了某一工作的物质特点和环境特点，主要包括以下几个方面：™(1)工作名称的描述。™(2)工作内容的描述。™(3)工作条件的描述。™(4)工作社会环境的描述。™(5)聘用条件的描述。职务名称职务名称社会环境社会环境工作活动和工作程序工作活动和工作程序工作描述工作描述工作条件和物理环境工作条件和物理环境聘用条件聘用条件其主要功能：1、让员工了解工作概要；2、建立工作程序与工作标准3、阐明工作任务、责任与职权；4、为员工聘用、考核、培训、薪酬等提供依据。[案例]企业销售部经理工作描述—————————————————————————职务名称：销售部经理职务代名：1137——118别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监—————————————————————————工作活动和工作程序通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；批准对推销员销售区域的派分；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在部门内成立相应的正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。——————————————————————————工作条件和物理环境75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地点：本市。社会环境有一名副手，销售部工作人员有25——30人；直接上司是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。—————————————————————————聘用条件每周工作40小时，国定假日放假；基本工资每月2000元，职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标资金5000元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年工作以4‾10月份为忙季，其他时间为闲季；每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公体假期，可以报销15000元的旅游费用；公司免提供市区二房一厅（85平方米以上）住宅一套。™工厂设备科科长的工作描述。™职位名称：设备科科长™直接上级：分管生产的副厂长™岗位代码：ME—012™(1)主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢修项目的预算支出和拨款；与其他管理部门合作，确认施工质量和标准检修费用；根据工厂的有关规定，对本部门员工实施奖惩；根据工作需要，可随时调用3吨和1吨的铲车各一辆。™(2)工作条件：50％以上的时间在室外工作；经常受气候的影响，现场工作条件比较差，有毒、有害气体以及噪声对身体健康有一定的影响。一年中有5％的工作日出差在外。工作地点：本市。™(3)社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部门是生产部、财务部和工程部。™(4)聘用条件：每周工作40小时，国定假日放假；基本工资1200元，职务津贴每月100元；本岗位为企业中的中层管理岗位，可晋升为副厂长或厂长。一般要求一般要求心理要求心理要求工作规范工作规范生理要求生理要求（二）什么是工作规范？™工作规范是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格和条件，其主要内容包括：™①一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验™②生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度™③心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。[案例]企业销售部经理工作说明书——————————————————————————职务名称：销售部经理年龄：26~40岁性别：男女不限学历：大学本科以上工作经验：从事销售工作四年以上——————————————————————————生理要求：无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重5公斤，有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主。心理要求标准：A——全体员工中最优秀的10%之内。以总经理为100分，即90分以上，下类同。B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A观察能力：B集中能力：B记忆能力：A理解能力：A学习能力：A解决问题能力：A创造力：A知识域：A数学计算能力：A语言表达能力：A决策力：A性格：外向。气质：多血质或胆汁质。兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。态度：积极、乐观。事业性：十分强烈。合作性：优秀。领导能力：卓越。二、与工作分析相关基本概念™1、行动。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。™2、任务。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。™3、职责。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。™4．职位。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。™5．职务。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。™6．工作。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位。™7．工作族。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。™8．职业。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。™9．职业生涯。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。关系图工作要素1工作要素2工作要素3……任务1任务3……任务2职责1职责2职责3……职位2……职位1职务职权岗位与人相匹配职位三要素职(任)务职权职责三、工作分析的作用和意义(一)工作分析为其他人力资源管理活动提供依据1、为人力资源规划提供了必要的信息；2、为人员的招聘录用提供了明确的标准；3、为人员的培训开发提供了明确的依据；4、为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；5、工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。(二)工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应1．通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。2．在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。3．借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。通过职位的及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。岗位分析的意义人力资源计划人力资源计划安全与健康安全与健康报酬与福利报酬与福利绩效评价绩效评价开发开发选择选择员工招聘员工招聘岗位分析岗位分析工作描述工作描述工作说明书工作说明书员工与劳动关系员工与劳动关系担任工作的起码资格条件工作识别、职责、职权、条件第二节工作分析的具体实施一、工作分析的步骤二、工作说明书的编写三、工作说明书的发展趋势工作分析系统模型工作分析系统模型外部专家员工监督者访谈问卷观察工作记录职业名称词典职位目的任务职责业绩标准使