中层干部角色与职责认识

中层干部角色与职责认识主讲：李保云中山市欧派克五金制品有限公司中层干部角色与职责认识课程大纲一、管理概念基本认识二、掌握管理循环圈应用三、管理者在企业中的四角色四、中层管理者的定位与特点五、中层管理者素质基本特征六、中层管理者素质层次与分类中层干部角色与职责认识一、管理概念基本认识1、管理层次的演进过程■什么是管理?通过实施计划、组织、领导（指导和引导）协调和控制等职能来协调他人的活动，以共同而有效地完成既定目标的过程。中层干部角色与职责认识■普通经验型管理的特征：—人治、集权—市场导向—灵活有余、规范不足—领导者主观色彩较重—管理的随意性结论：规范管理是企业发展的必然一、管理概念基本认识1、管理层次的演进过程中层干部角色与职责认识■管理优秀企业的特征：—制度健全、纪律严明—员工训练有素，综合能力强—系统化管理，职责分明—合理分权，充分授权—最大化的发挥人力资源的价值●：从优秀管理到卓越管理一、管理概念基本认识1、管理层次的演进过程中层干部角色与职责认识■管理大师PeterDrucker说：—“管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目的活动”●我们的定义：一、管理概念基本认识2、怎样给管理下定义—管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程中层干部角色与职责认识■管理将组织资源整合为一个有效系统一、管理概念基本认识3、管理的目标：管理整合成人力资源（人）物质资源金融资源组织的目标一个有效系统以达到建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中层干部角色与职责认识一、管理概念基本认识4、管理的层次划分职权责任操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）中层管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）中层干部角色与职责认识一、管理概念基本认识5、管理的职能控制检测活动并纠正组织分配任务对任务负责成就计划选定目标及实现的方法领导用影响力去激励员工管理职能■管理学中的四项基本职能原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益中层干部角色与职责认识一、管理概念基本认识6、现代管学的五大职能主要职能计划训练组织控制调整确定所需资源：制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表：预期将要出现的问题，并做好准备。保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员工成长和发展向员工传达相关信息检查和督导员工的绩效情况；教练鼓励支持员工；培养员工对于变化的接受能力，使部属正确有效达成任务。保证员工服从标准、程序和规则的要求；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的规范化实施。例子中层干部角色与职责认识一、管理概念基本认识6、现代管学的五大职能——五大管理职能的内在联系计划训练组织控制调整1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者3、训练招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工4、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现5、调整指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责中层干部角色与职责认识要素：人、机、料、法、环目标：Q（品质）、C（成本）、D（交期）二、掌握管理循环圈应用1、管理的要素与目标中层干部角色与职责认识二、掌握管理循环圈应用2、管理循环圈PDCA原有水平新的水平更高水平PDACPDAC中层干部角色与职责认识二、掌握管理循环圈应用①、管理循环圈PDCA：计划（PLAN）该项管理工作的目的是什么；现状如何；确定目标；确定怎么做，哪个部门做；期限如何、工作如何分派。中层干部角色与职责认识二、掌握管理循环圈应用①、管理循环圈PDCA：执行（DO）工作说明与教导；任务分派；依计划执行；排除各种困难和障碍。中层干部角色与职责认识二、掌握管理循环圈应用①、管理循环圈PDCA：检讨（CHECK）工作进度如何；工作成果怎样；存在的缺失；值得推广的事例。中层干部角色与职责认识二、掌握管理循环圈应用①、管理循环圈PDCA：调整（ACTION）将成功的部分标准化；形成后续行动的准则；对不足点提出修正并实施；尚待解决的问题；下一步工作选题；必要的奖惩。中层干部角色与职责认识二、掌握管理循环圈应用②、管理循环圈的应用：管理循环圈PDCA它是周而复始的，永不停止，“学无止境”，管理的工作也是无止境的。管理循环已形成近代企业不可缺的工具。研发、人事、财务、行销、生产、品质、物料、成本，任何一项管理工作，如力求改善，可带入使用。中层干部角色与职责认识二、掌握管理循环圈应用②、管理循环圈的应用：例P—计划：降低产品不良率：①现状不良率：2.0%；②目标降低到1.5%（降幅0.5%）；③将现状2.0%不良率予以“柏拉图”（排列图法，又称主次因素分析法）分析；④重要少数不良项目，使用“鱼骨图”分析，找出“重要少数”不良项目；⑤拟订改善方案；⑥准备改善之前的前置工作并计划时程；⑦分配工作；⑧制订控制方法；⑨执行人员训练。中层干部角色与职责认识二、掌握管理循环圈应用②、管理循环圈的应用：D—执行①依计划方案实施；②日常性管理；③报表或图表反馈。主次因素分析法中层干部角色与职责认识二、掌握管理循环圈应用②、管理循环圈的应用：C—检讨①依报表或图表查核结果；A—调整①达到目标时，利用“鱼骨法”再分析，是否改善措施要修订；②再衔接到PLAN.中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色1、角色种种信息沟通者变革推动者信息沟通者变革推动者领导者决策者授权者控制者监督者培训师本身代言人责任人执行者报告人学生角种色种中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色你有以下自我基本要求吗？1、自动面对困难工作寻找解决方法；2、如何使部属的力量发挥到极点；3、工作安排迅速，不浪费宝贵时间；4、随时以数字来判定事物的合理性；5、具备创造及改善才能在新时代生存；6、不断自我进修及启发能力；7、了解（目的&问题&价值）意识行动；8、积极采取行动。中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色你作为中层干部，明白以下职责吗？1、上层与下层的桥梁：传达公司方针政策及目标；传达部属心声及建议。2、协调：单位内协调；单位外协调。3、在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与品质的产品4、指导与培养部属，使其能独立作业。5、营造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工作环境等。中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色2、作为本身的管理者（好“太太”）■角色定位本我从家庭角色来说，“相夫”是她最基本的职责。在企业里，做好本身工作，就是协助公司达成本部门计划与目标。中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色3、作为下属的管理者（好“媳妇”）■角色定位下级下级角色替身执行者学生报告人职务代理人职责履行者中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色3、作为下属的管理者（好“媳妇”）■四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命；B、你是上司的代表，你的言行是一种职业行为；C、服从执行上司的决定；D、在职权范围内做事。中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好“妯娌”）■角色定位内部客户——两个经营对外对内顾客满意员工满意经营员工经营顾客回馈的是利润效应回馈的是努力工作两个经营优秀品牌优良产品优质服务物质待遇感情投资共同事业中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好“妯娌”）■角色定位内部客户——向内部角色的转换——了解客户需求——内部客户满意■转变难度——对同事关系固有理解——在内部习惯管与被管——人人都重视自己的角色中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好“妯娌”）■内部客户的原则要点——其他经理（主管）与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——让内部客户满意中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好“妯娌”）■内部客户的四个特性——内部客户服务是无形的——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性■平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务请注重细节与真实的瞬间中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色5、作为上司的管理者（好“妈妈”）■角色定位领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者■常见的角色错位——错位一、业务员、具体的执行者——错位二、高人一等的“官”是管理,不是做‘头儿’.中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色5、作为上司的管理者（好“妈妈”）■经理人角色的7大变化——在工作内容上，从业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人标关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团体目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色6、角色类型的其他特征■角色类型的普遍性——信息沟通者——改革推动者——工作协调人——事务联络人■角色类型复合与交叉——角色复合——角色交叉中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色6、角色类型的其他特征■角色转换——管理能力与业务能力业务能力管理能力独秀型精英型堕落型官僚型中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色7、中层干部应有以下角色认识①、了解公司方针政策及目标②、自己及部属的工作范围③、自己及部属的任务及达成目标④、自己的工作能力及应加强的部分⑤、部属的工作能力及应加强的部分是团队业绩的负责人,不是只注重个人中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色8、中层干部常见的12种角色病象A、做好人；B、讲困难；C、考上司；D、录音带；E、欠公平；F、推责任；G、不学习；H、不教导；I、不报告；J、不传达；K、不追踪；L、不协调；中层干部角色与职责认识四、中层管理者的定位1、从组织结构的金字塔讲起？层？？层？？？层请思考：本示意图中各代表什么层次？中层干部应处于什么位置？中层干部角色与职责认识四、中层管理者的定位2、中高层管理者的定位从决策到执行，从高层到基层，中间需要什么？中层干部角色与职责认识四、中层管理者的定位2、中高层管理者的定位■组织系统的分层指挥链报告链决策层管理层执行层高级管理层中级管理层基础管理层中层干部角色与职责认识四、中层管理者的定位3、不同类型的中层管理者——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？——什么情况下会导致强势型中层管理者？——什么情况下会导致均衡型中层管理者？■柔弱型中层管理者■强势型中层管理者■均衡型中层管理者中层干部角色与职责认识四、中层管理者的定位4、中层承上启下的基本特点■承上——参与决策决策层中层管理者注意：不同规模的企业中层参与的程度差异中层干部角色与职责认识四、中层管理者的定位4、中层承上启下的基本特点■启下——指导操作员工执行层注意：不同类型的中层管理者行使指挥权时的不同特色中层管理者中层干部角色与职责认识四、中层管理者的定位5、中高层管理者的作用和价值■是企业正常运作的骨干力量——从组织职能看——从人才团队看——从业务绩效看路线确定之后，干部就是决定因素！——毛泽东中层干部角色与职责认识四、中层管理者的定位5、中高层管理者的作用和价值■从企业规模扩张