中航地产部门职能文件-19DOC

中航地产部门职能文件（一）运营管理部：部门使命：以前瞻性视野，完善、提升和创新管理理念和管理方法，不断提高公司管理水平，推进公司各项经营目标的实现。部门职责：综合计划管理、部门绩效考核、流程管理、公共关系管理、统计信息管理1、综合计划管理负责落实董事会下发的综合计划；负责制定公司年度综合计划，并分解到各项目公司（部）及各职能部门；主持编制公司与各项目公司（部）、职能部门的目标责任书，并组织签订；负责跟踪、调整及协调各项目公司（部）季度计划、职能部门月度计划以及项目总体计划；负责设计及收集整理各项目公司（部）月度综合报表。2．部门绩效考核负责制定各项目公司（部）和职能部门的绩效考核方案；负责收集各职能部门的关键绩效数据和工作目标完成情况，并组织对职能部门进行绩效考核；根据项目节点完成情况，按季度组织对项目公司（部）的绩效考核。3．流程管理负责建立、实施、完善公司流程管理体系；主持公司定期和不定期的流程修订工作。4．公共关系管理负责项目拓展过程中从政府部门收集项目相关背景资料；配合报批报建工作；配合办理项目开发相关政府批文及许可证；负责公司对外公共关系的日常维护；负责公司与政府机关之间的危机公关处理。5．知识管理负责督促各相关部门进行基础研究知识库分类，并协助建立相关知识库；负责建立知识管理的配套管理措施，设立知识贡献奖励制度，激励知识贡献和知识创新；负责公司统计报表的编制和报送。（二）投资拓展部部门使命：获取和储备公司重要的战略资源-土地，做好房地产开发资源准备和前期工作。部门职能：土地信息收集及评估、可行性研究分析、项目土地获取、战略管理、政策研究及市场研究1．土地信息收集及评估负责收集目标地块信息，建立土地信息库；负责建立土地信息选择标准体系；负责评估并初步确定拓展目标。2．可行性研究分析主持制订可行性研究计划；组织进行项目可行性分析；主持编制《项目可行性研究报告》；组织可行性研究报告评审。3．项目土地获取负责确定商务条件，提出商务谈判方案；负责与相关各方的商务谈判工作；负责签订土地使用合同；负责办理《土地证》等相关手续。4．战略管理负责研究地产板块发展战略，并就公司战略调整给予提议；负责制定中长期发展目标和战略规划。5．政策研究及市场研究参与项目公司组织的各重要节点的汇报会议，积累相关专业经验；负责研究国内外房地产相关政策，并分析由此产生的影响；负责研究目标开发区域的宏观环境和城市总体规划等信息；（三）合约成本部部门使命：跟踪当今世界建筑技术潮流，研究和创新成本控制理念和方法，以前瞻性视野提升公司成本管理水平。部门职能：成本管理体系、成本规划、成本动态管理、项目预结算、采购管理、工程合同管理、成本分析及效益评价1．成本管理体系负责建立和完善公司成本控制体系；负责编制咨询合同标准化体系；负责公司项目成本战略的策划、制定和实施；负责落实项目总体目标成本；配合项目公司（部）进行责任成本的分解与考核；负责建立成本监控预警机制。2．成本规划配合编制《项目可行性研究报告》；配合进行产品方案比选，提交不同设计方案的《方案甄选成本测算报告》；配合编制《项目开发纲要》；主持编制《项目目标成本》；主持编制《项目限额设计标准》。3．成本动态管理配合完成对重大的或超出限额的设计变更的评审工作；负责定期对项目成本进行监控，审核各项目公司（部）每月提供的动态成本报告，对可能超出目标成本的情况进行预警；负责收集、整理各项目公司（部）的有关成本信息，并对成本信息进行汇总及甄别。4．项目预结算负责造价咨询公司评标选定工作；负责编制各项目的《项目结算计划》；负责各项目结算工作；负责对各项目预算实行备案抽查；负责编制《工程结算分析报告》。5．采购管理负责管理战略供应商信息库，主持供应商的资质预审及评价；负责维护和完善造价咨询类战略供应商信息库；负责审核项目公司（部）提供的《项目设备及材料采购总体计划》；根据项目公司（部）提供的《材料设备采购配合计划》，主持公司权限范围内的招标工作；负责跟踪市场材料价格，建立和维护材料价格信息库；负责编制公司招标的经济标书，并对各投标单位的经济标书进行评价；主持公司招标项目合同洽谈。6．工程合同管理负责建立和完善标准化工程合同体系。7．成本分析及效益评估参与项目公司组织的各重要节点的汇报会议，积累相关专业经验；负责收集、整理各项目的效益评价报告，编制《项目效益评价报告》。（四）工程技术部：部门使命：跟踪当今世界建筑技术潮流，研究和创新工程技术管理理念和方法，以前瞻性视野提升公司工程管理水平。部门职能：采购管理配合、工程过程管理配合、设计管理配合、工程技术支持、技术资料管理、工程管理指引制订及维护1．采购管理配合配合进行公司权限范围内的招标。2．工程过程管理配合负责定期对各项目工程进度、质量、安全文明施工情况进行督察，并督促项目公司（部）进行整改；配合项目各阶段的工程验收；负责收集总结工程信息，建立和完善工程案例信息库。3．设计管理配合配合对建筑方案进行结构选型；配合编制《项目限额设计标准》；配合对设计单位的结构方案、设备选型等进行优化；配合对设计各阶段的阶段性成果进行审核；配合完成图纸内部审查；配合完成施工图的图纸会审和技术交底。4．工程技术支持配合编制《项目可行性研究报告》；配合编制《项目开发纲要》；参与完成大型设备或主要材料的现场验收工作；配合进行《施工组织设计》评审；配合完成对重大的或超出限额的设计变更的评审工作；负责在工程全过程中对工程重大技术问题提供专业支持；参与项目公司组织的各重要节点的汇报会议，积累相关专业经验；负责新技术、新工艺在实际工程中的推广和应用；配合处理重大投诉，提供工程技术解决方案。负责更新维护工程类供应商信息数据；负责提出新材料、新技术、新工艺、新设备选用的建议。5．技术资料管理负责对项目工程技术、施工资料管理的督促、检查；配合项目公司（部）完成工程竣工后的档案资料移交。6．工程管理指引制订及维护负责施工图设计指引（建筑专业除外）的制订及维护；负责工程管理指引的制订及维护。（五）产品研究部部门使命：跟踪当今世界建筑潮流，研究和创新满足市场需求的产品，以前瞻性视野，创造最具价值的生活空间。部门职能：项目规划、设计配合、设计研究、标准化设计合同体系及供应商管理1．项目规划配合编制《项目可行性研究报告》；配合编制《项目开发纲要》；配合编制《项目限额设计标准》。2．设计配合配合对设计各阶段的阶段性成果进行审核。3．设计研究负责施工图设计标准体系中建筑专业相关内容的制订；负责联系相关专业人士，与营销策划部一起建立并完善专家人才库；参与项目公司组织的各重要节点的汇报会议，积累相关专业经验；负责建立设计案例信息库，并进行分析整理；负责跟踪国内外建筑规划动态，进行研究及创新。4．标准化设计合同体系及供应商管理负责建立和完善标准化设计合同体系；负责维护和完善设计类战略供应商信息库。（六）营销策划部部门使命：以前瞻性视野，提升和创新市场营销策划理念和策划水平，引领市场潮流，极大地满足客户需求。部门职能：项目策划、项目营销、市场研究、品牌策划及建设、标准化营销合同体系管理1．项目策划配合编制《项目可行性研究报告》；配合编制《项目开发纲要》；2．项目营销配合完成《营销推广策划方案》的制定及评审工作；配合完成营销策划公司的选择评审工作；配合完成广告策划公司的选择评审工作；配合完成《营销费用预算》的制定及评审工作。3．市场研究负责维护和完善营销类战略供应商信息库；负责联系相关专业人士，与产品研究部一起建立并完善专家人才库；参与项目公司组织的各重要节点的汇报会议，积累相关专业经验；负责市场调研及政策研究，定期形成《市场分析报告》；负责各项目相关营销负责人交流总结，提高营销专业水平；负责制订科学的营销管理体制，推进营销职能创新。4．品牌策划及建设负责公司品牌规划战略的制定和实施；负责公司品牌宣传标准件体系的建立和落实；组织各项目参加大型房地产展会。5．标准化营销合同体系管理负责建立和完善标准化营销合同体系。（七）财务部：部门使命：以前瞻性视野，研究和创新房地产开发资本运营理念和方法，构建和完善满足公司项目需求的资金运作平台。部门职能：财务管理制度管理、会计核算、融资管理、全面预算管理、财务分析与公司决策支持、税务管理、权益性投资管理和审计、财务档案与内部管理1．财务管理制度管理负责根据国家财会法律法规，结合公司管理需要，建立和完善公司各种财务管理制度。2．会计核算负责办理日常核算业务；负责办理日常出纳业务；负责财务会计报告的编制和报送；负责公司年度财务报告社会审计工作。3．融资管理负责制定并平衡公司资金计划；负责公司日常资金调度，确保公司营运资金需求；负责项目开发的各项融资业务；负责金融机构关系维护；负责资本市场及融资创新的研究管理；负责项目按揭银行的选择与业务合作。4．全面预算管理负责公司全面预算的编制与控制；配合确定公司经营目标；配合编制经营计划；负责动态跟踪调整资金计划。5．财务分析与公司决策支持负责公司财务状况分析，提供管理报表；负责审核各类经济合同，提供战术性决策支持，对经济合同的财务条款提出建议，把控财务风险；配合编制《项目可行性研究报告》；配合编制《项目开发纲要》。6．税务管理负责办理公司日常纳税业务以及其他税务事项；负责公司税务筹划；负责开发项目税务筹划；负责项目公司税务工作。7．权益性投资管理和审计负责收集整理投资企业财务数据和信息；负责为公司向投资企业派出董事提供财务资料；负责指导及检查投资企业的财务工作；配合上级单位对本公司及投资企业的日常审计和检查；负责监控公司内控制度的实施。8．财务档案与内部管理负责公司会计档案管理，确保档案的完整与安全；负责维护财务软件的正常运行及数据安全；负责公司财务印章、有价证券、票据及贷款等经济合同的管理。（八）客户服务部部门使命：以前瞻性视野构建以客户为中心的客户服务平台，努力提升公司市场中的信誉度和美誉度。部门职能：项目策划配合、销售事务管理、投诉处理、客户关系管理、中航会管理、客户服务体系、客服信息分析、法务管理、客户危机管理1．项目策划配合配合编制《项目开发纲要》；配合完成营销推广策划方案的制定工作。2．销售事务管理配合完成物业管理公司的选定工作；与项目公司（部）共同负责销售代理公司的管理和评估；负责有关销售信息系统初始数据的录入；配合进行按揭银行的选择；负责认购书、销售合同等法律文件的准备工作；配合进行营销推广客户活动；配合完成签订相关认购协议工作；负责与客户签订销售合同，并负责销售回款；配合完成客户资料移交工作；负责客户资料及销售合同管理；负责销售数据统计分析、汇总分析；负责销售后的相关产权办理工作，包括：面积补差、初始登记、转移登记并协助监管银行或业主办理《房产证》；负责组织项目入伙策划并组织落实；负责项目尾盘销售及资产管理。3．投诉处理负责与项目公司（部）进行对接，参与工程竣工验收；成立项目售后维修小组，负责售后维修工作；配合完成物业管理方案的审核工作；负责受理客户投诉；负责与客户洽谈解决方案，并组织协调相关专业部门进行处理；负责项目公司（部）解散后，维修工程款项的管理；组织各部门使用客户服务软件；负责对客户投诉处理的结果进行回访；负责记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案；负责定期对客户投诉进行分析。4．客户关系管理负责进行客户满意度调查；负责对客户满意度调查结果进行分析，并形成报告。5．中航会管理负责中航会的策划、设立及后期会务工作；负责中航会的推广工作；负责中航会会刊的策划及出版工作；负责中航会会员活动的策划及实施；负责中航会运作过程中与中航系统其他单位的协调工作。负责公司网站、内刊中关于客