商业地产操盘实务6

附录：一、常用广告设计图形鉴赏（图片插入）二、常用文本资料参考1.各部门管理制度；（海盛）保安管理基本制度1、保安人员工作纪律（1）要遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。（2）坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。（3）商港坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离职守，不准迟到早退。（4）服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。（5）爱护各种警械器具装备，不能丢失、损坏、转借或随意携带外出。（6）严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。2、保安人员的交接班制度（1）接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。（2）交接班时，交班的保安人员要把值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安交代、移交清楚。（3）接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。（4）所有事情交代清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并且签名。（5）接班人未到，搅拌人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题两人共同负责；即使没有发生问题也要分别扣发两人的工资并通报批评。3、保安人员工作细则（1）仪表着装1）按公司配发制服统一着装和佩带，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。2）风纪严整，不得敞开衣领、翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室整理仪表。3）上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩带物带进大厦；服装清洗不得影响正常上岗着装。4）保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。（2）上岗姿态1）在岗时须精神饱满，精力集中。2）站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。3）两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐进行；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上风姿态统一步伐进行。4）在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。（3）文明礼貌值勤1）对待业主、商户或顾客须态度和蔼，耐心周到，行为举止须自然端正，落落大方。2）礼貌待人，遇业主或顾客需交涉或按章程管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。3）禁止任何粗俗语言、污言秽语。4）回答业主或顾客提问时应清楚扼要，并使用普通话。（4）巡逻岗1）巡逻值勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻。2）巡逻岗值勤主要包括：大楼外观、周围的设施、大厦内的配套设施完好情况，车辆停放情况及库房的安全情况，即使发现不安全隐患，制止不法行为及违反公司管理制度的现象等。3）认真遵守姿态礼貌用语等方面的规定。4）巡逻情况及时记录。4、保安工作人员的惩奖制度（1）奖励细则1）见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。2）积极协助公安机关抓获违法犯罪分子，积极侦破案件，成绩突出者。3）积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全成绩显著者。4）为搞好物业的安全保卫工作积极出谋划策，所提出的合理化建议实施后效果显著者。5）拾金不昧者。6）年终被评为“先进保安班”或“先进保安员”者。（2）惩罚细则1）值班时收听收音机、录音机、收看电视机或进行其他与值班无关的事情。2）擅离职守，经常迟到、早退。3）酒后值勤上岗，并造成一定后果。4）未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任。5）未经部门领导批准，私自顶班者。6）未经部门领导同意，擅自带人留宿者。7）值班时，衣装不整，佩带不齐；值班中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖区内发生案件或事故，造成极坏影响者。8）对公司和保安部领导下达的工作任务未能如期完成，而没有正当理由者。9）扣留物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。10）违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用。11）在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。12）法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼赌博等。与治安工作人员的应有素质极不相称者。13）思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。14）工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。根据错误情节轻重进行不同的处罚。对一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。5、电视监视岗位职责与日常管理（1）职责1）24小时严格监守保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时同志值班保安就地处理，并通过对讲机向办公室报告。2）发现监控设备出现故障，要立即同志值班保安加强防范，同时尽快找出原因，及时修理设备，使之正常运转。3）严格执行登记记录，凡是发现可疑情况认真记录下来。（2）要求1）提前做好上岗准备，按时接班。2）做好交接班手续，无漏洞，无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确及时，内容清楚。3）严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚朋友在工作场聊天。4）上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情。5）严守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况，严密监视，同时通过该区域的保安和报告上级，密切配合，确保安全。保洁部管理制度员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和公司各项管理规定。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.进入任何部门清洁，不得私自传带文件。4.爱护工具，节约使用物料。5.服从工作安排（包括管理部）。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、聚众聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.工服整齐、梳妆得体。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户。10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油F.不带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。D.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副总经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。清洁工作检查标准的主要项目包括什么？主要项目包括：地面、墙面、玻璃、金属制品、天花板、电梯、洗手间、开水间、大堂、垃圾清运等。常用的商场清洁器械及清洁剂有哪些？1、常用清洁器械：1)吸尘器。2)吸水机。3)地毯清洗机。4)抛光机。5)安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。2、常用清洁剂：1)去污粉。用于清除污迹、污渍。2)洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。3)起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。4)全能蜡水。用于大理石表面涂蜡保养。5)玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。6)天那水。用于溶解、稀释油漆。7)地毯水。用于清洗地毯上的污渍。8)不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。如何清洁市场地下车库、天台、转换层？1.每天早晨和下午分两次用扫把清扫这三个地方一次，清除地面和排水沟内的垃圾。抹净指示牌、射灯、围栏等。2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。3.每隔两小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。4.每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。5.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。6.每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。7.地下车库和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。如何清洁商场大堂？1.每天上午营业前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。3.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱。5.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。6.清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。7.用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。8.用干毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。每周地面补蜡及磨光一次。9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。10.每月对大理石地面打蜡一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。如何清洁商场公共卫生间？1.每天上午营业前及下午分两次重点清理。并不断巡视，保持清洁。2.如条件许可，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。3.用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。4.用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7.清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。8.用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。9.喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。10.每两小时保洁一次，主要清理字纸箩垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等。11.每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。12.每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。如何清洁商场楼层通道？1.每天上午营业前对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。2.每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次。3.每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。4.大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。如何清洁商场室外地面？1.每天两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。2.每天营业时间每隔半小时至一小时巡回清扫保洁一次。3.发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。如地面沾有香口胶，要用铲刀消除。4.果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次。5.沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。6.室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。7.每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次。环境卫生管理标准一、正门、广场1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。4．扶手：无污迹、无水迹。5．墙面：无污迹、无乱张贴物。6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8．消防栓：无污迹、无积尘。9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。二、洗手间1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2．墙面：无污迹、无乱张贴物。3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7．洗手盆：表面光洁、无污迹。8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。10．尿槽：表