大堂副理岗位职责标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名大堂副理岗位职责标准电子文件编码JDQT019页码1-1●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。●迎接及带领VIP●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。●处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。●发生紧急事件时，必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。●刮台风时(前)●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。