岗位管理

1崗位說明書製作2課程大綱一、人力資源管理的認知二、組織設計概念三、職能分解概念四、定崗定編五、職能分解法六、作業流程法七、範例說明八、實際演練九、審查及Q&A3一、人力資源管理的認知●背景●本課程的目的●崗位管理的主要操作模式●用人主管與人力資源管理運作的關係●人力資源管理的主要貢獻●成本的架構●如何提高人力資本利用率？4背景●現況：大環境的變化：2008年1月1日新勞動合同法實施公司經營決策層的認同與支持：依法治廠公司內部管理提升需要：FPS、崗位飽和度分析等5本課程的目的導入崗位管理的觀念及建立各崗位明確職責與任職條件利用科學系統思維結合實際流程運作。在傳承公司既有優勢企業文化下，發展出一套FIH特色的人資管理模式6崗位管理的主要操作模式●廠部職能課級職能(工作项目)●課級工作项目崗位（组级）工作项目拆解●上述兩階段的銜接：歸總修訂職能分解法流程拆解法組織設計概念定崗崗位說明書工作分析7用人主管與人力資源管理運作的關係一、用人主管為該單位的人力資源管理的總管，必須瞭解並掌握其運作二、人力資源管理運作的五大功能:徵、選、育、用、留●徵人：用人主管決定是否需要徵人，何時人、如何徵人、徵什麼人,依據崗位說明書。8●選人：用人主管要考慮選何種資格的人，什麼是適才，依據崗位說明書。●育人：培育部屬是用人主管主要職責之一，依據崗位說明書。●用人：依據崗位管理用人，合法合理。●留人：績效考核及薪酬制度結合崗位的設計，需依據崗位說明書。用人主管與人力資源管理運作的關係9徵育留選用人領導統御各項規章徵、選、育、用、留相互關係圖10問題提出：企業內資方與勞方的矛盾是否存在？●人力資源管理主要的目的為透過科學方法，使人與事作最適切的配合，創造最大利潤，形成雙贏人力資源管理的主要貢獻低2、勞方希望人工成本相對？1、資方希望人工成本相對？高11成本=料+工+攤費競爭的環境：成本COSTDOWN↓分析：●料↓辦法：1、開發最適切、價格最低的材料2、減少不良品、報廢品△成本的架構12●攤費↓辦法：1、增強管理力度，減少各種浪費2、經營理念的調整，保持多元彈性，及靈活性。●工費↑辦法：提高人力資本利用率。13如何提高人力資本利用率？產值↑人力資本利用率=————————人工成本↓1、產值的提升：機械化……自動化……合理化……附加價值……142、人工成本降低：透過用人單位主管與人力資源管理的通力合作，人工成本在總成本中比例降低，但個人的工資相對增加，唯一法則：精減人數，增強人力例：人工成本1000元∕人×20人=20000元（管理改善前）人工成本1500元∕人×12人=18000元—（管理改善後）+2000元（企業競爭力）如何提高人力資本利用率？15簡單的說，即為（人與事配合，事（適）得其人，人盡其才）。何謂人力資源管理企業人力資源管理是指通過不斷獲取對企業有用的人力，用科學管理方法對與一定物力相結合的人力進行培訓、組織和配置，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人力激勵、協調和控制，充分調動他們的積極性的管理活動。163P--人力資源管理的基礎職位分析POSITION薪酬設計PAYMENT績效管理PERFORMANCE職位價值評估決定職位的等級,等級決定薪酬職責和流程決定職位的KPI績效考核結果影響到獎金171組織診斷2戰略規劃3主運作模式6定崗/定編5工作分析7授權體系8薪酬激勵9績效考核4組織架構+責利權+權責相符利潤分享人力資源體系建設關係圖18二、组织设计概念●什麼是組織？●組織結構形式●組織設計19什麼是組織？●組織（ORGANIZATION）是一群執行不同工作，但彼此協調、統合的人之組合，以共同達成組織目標。●組織活動（ORGANIZING）為一種對公司資源安排配置的活動，期使組織內的活動能夠很有系統地幫助企業達成目標。20組織結構形式●不同行業、不同生產技術和生產規模的企業，組織機構有不同的形式。地區分佈業務種類/數量近遠產品組織結構地區組織結構混合組織結構矩陣組織結構事業部制結構集權分權子公司結構多少直線職能組織結構21組織設計●員工和生產資料的緊密結合，使企業的物力，財力和技術得到合理利用。●根據管理要求，將整個管理企業的生產，行政指揮系統，按分工協作要求適當劃分，并進行合理推動的連串活動。⒈组织结构的设计(静态设计)：上下沟通、左右协调⒉运行制度的设计(动态设计)：作业流程22三、职能分解概念●职能與关键工作成效之定義●职能及关键工作成效分解关系图第1步、进行核心职能分解第2步、事业处关键工作成效第3步、将事业处关键工作成效分解到部门第4步、将部门关键工作成效分解到课23是指一个岗位需要在哪几个方面取得成果，来实现岗位的职能。可以利用鱼骨图作为工具对职能进行分解而得到。比如，销售管理职能的关键工作成效，可以分解：销售管理客户开发销售催款售后服务客户维护客户评估销售实施职能：机构本身具有的功能或应起的作用所谓关键工作成效：职能與关键工作成效之定義24職能及關鍵工作成效分解關係圖《一》中心職能部門職能課職能崗位職能分解分解分解中心關鍵工作成效部門關鍵工作成效課關鍵工作成效崗位關鍵工作成效分解分解分解中心總監職責部門經理職責課長職責崗位職責提煉對應對應對應撰寫撰寫撰寫撰寫25職能及關鍵工作成效分解關係圖《二》部門職能部門關鍵工作成效部門經理職責部門職能拆解課職能課關鍵工作成效工作项目課長職責崗位關鍵工作成效工作项目拆解崗位職責對應對應對應職能分解流程分解工作项目拆解職能分解作業流程崗位說明書對應對應26第1步、進行核心職能分解單位事業處事業處各部門市場部各課行銷處銷售部市場部市場部經理市場調研課市場推廣課核心職能定位行銷管理銷售管理市場管理市場全面管理市場調研及產品定位市場策劃及推廣事業處職能部門一職能部門二職能部門經理職能一課職能二課職能一級二級三級27第2步、事業處關鍵工作成效職能定位主要職能關鍵工作成效行銷管理行銷規劃行銷戰略制定行銷年度計畫制定市場管理銷售資訊收集及分析市場調研及產品定位市場策劃及推廣公司銷售預測銷售管理客戶開發客戶評估銷售實施銷售催款售後服務客戶維護28第3步、將事業處關鍵工作成效分解到部門銷售部市場部銷售管理市場管理行銷管理職能定位客戶維護客戶維護售後服務組織售後服務銷售催款銷售催款銷售實施銷售實施客戶評估組織客戶評估參與客戶評估客戶開發客戶資訊提供客戶開發銷售管理銷售預測上報銷售預測審核公司銷售預測市場推廣參與市場策劃及推廣市場策劃及推廣市場調研及產品定位市場調研及產品定位銷售資訊收集及上報銷售資訊整理及分析銷售資訊收集及分析市場管理銷售年度計畫制定市場年度計畫制定行銷年度計畫制定行銷戰略提議行銷戰略初稿擬定行銷戰略制定行銷規劃關鍵工作成效主要職能關鍵工作成效關鍵工作成效事業處29第4步、將部門關鍵工作成效分解到課注意：将部门关键成果领域分解到部门经理及各课时，应与部门经理及各课职能定位相对应，以防职能错位關鍵工作成效事業處市場部市場部經理市場調研課市場推廣課行銷規劃行銷戰略制定行銷戰略初稿擬定行銷戰略初稿擬定行銷戰略初稿撰寫行銷年度計畫制定市場年度計畫制定市場年度計畫制定市場調研年度計畫上報市場推廣年度計畫上報市場管理銷售資訊收集及分析銷售資訊整理及分析銷售資訊整理及分析市場調研及產品定位市場調研及產品定位產品定位及市場報告審定市場調研組織/產品定位提議/市場報告撰寫市場報告閱讀市場策劃及推廣市場策劃及推廣市場策劃書審定及推廣活動督促市場策劃書提交及推廣活動組織公司銷售預測銷售預測審核銷售預測審核銷售管理客戶開發客戶資訊提供市場調研收集的客戶資訊上報市場推廣收集的客戶資訊上報客戶評估客戶評估參與客戶評估參與銷售實施銷售催款售後服務客戶維護職能定位行銷管理市場管理市場全面管理市場調研及產品定位市場策劃及推廣30四、定崗定編●定義●崗位任務關係圖●什麼是崗位分析●定崗原則●崗位說明書31●定岗：制订组织中承担各项工作项目之岗位。●定编：制订从事各岗位的人数，以满足业务量的需求。●定员：决定岗位的任职条件与人员素质。●定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個共同的問題，但也是處在不斷探討之中的一個問題。它並沒有一個固定的模式，只是各企業根據自己的情況在不同的時期運用不同的方法。定義三定之前先定位（組織架構設計）32崗位任務關係圖崗位角色角色活動活動活動任務任務任務技巧，知識，能力任務任務任務技巧，知識，能力任務任務任務技巧，知識，能力資訊、介面&設備資訊、介面&設備資訊、介面&設備多变夏娃33什麼是崗位分析（jobanalysis)工作內容應由高層單位按職能分解方式，經組織的架構拆解至崗位為基本，並以現有的作業流程所必須執行的企業活動為補充。崗位分析又稱為工作分析其目的在盤點單位內工作專案，透過系統化分類整理，予以合理調整以便結合各專業的特性來定崗分工。用人第一步是指分析一項工作，以便決定工作內容及雇用何種條件的人來擔任這項工作34定崗原則●依據工作项目的性質與相關性﹐及作業量大小設定崗位﹐考慮原則如下﹕(1)制衡﹕專業分工上必要的監督﹑控制﹐如會計﹑出納(2)平衡﹕每崗位的工作量宜符合勞動法且公平(3)簡捷﹕崗位控管宜避免繁瑣﹑無效●檢討各工作项目的量大小﹐依每日﹑每周﹑每月﹑每年來考量35崗位說明書在定崗定編後，建立崗位標準化的文件：崗位說明書崗位說明書並沒有標準的格式遵循，但大多數崗位說明書都包括下列各種訊息。●工作識別：（JOBIDENTIFICATION）：列出崗位名稱，設立的日期由誰設定，經誰核准，該崗位隸屬關係等基本資料。●工作摘要（JOBSUMMARY）：簡述工作站的內容36●特定的責任，職務與活動，（SPECIFICRESPONSIBILITIES，DUTIES，ANDACTIVITIES）：說明所執行的工作與其他同事間必要的交互作用，所使用的物料與機器及責任，（ACCOUNTABILITIES）●受人監督或監管他人的性質與範圍。●工作條件與物質環境（WORKINGCONDITIONSANDPHYSICALENVIRONMENT）：列出特定的工作條件例：噪音水準、危險情況、熱度及場所等。崗位說明書37業務流程管理區塊(處)職能區塊(部)主要職能(課)工作項目工作拆解崗位描述產銷人發財招募訓練員工關系人事行政教學中心综合專案新干班班组长训练中坚干部训练電子專班123412341234123ABCD流程圖(動詞+名詞+頻率/日/周/月/季/年)职能分解38利用「職能分解法」拆解「廠部職能」第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解第二步驟﹕廠部級職能拆解第三步驟﹕課級工作項目律訂範例：人資處教育訓練部五、職能分解法39第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解（1/3）1.依據各人资處的業務流程﹐橫向展開為各管理區塊(部門).人资處管理區塊業務流程招募訓練人事行政員工關系2.基本上一個管理區塊設為一部門.40第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解（2/3）3.將各部門的職能﹑縱向分解至各執行課﹕可用魚骨圖分解.人资处員工關系人事行政訓練部招募综合訓練課教學中心專案訓練課41單位事业處人資處各部門教育訓練部各課人資處人力開發部教育訓練部人事行政部員工關系部經理综合訓練課專案訓練課教學中心核心職能定位FIH人資管理招募管理訓練管理人事管理員工關系管理訓練全面管理綜合訓練專案訓練教學資源管理第一步驟﹕處級核心職能定位與拆解(3/3)42第二步驟﹕廠部級職能拆解核心職能廠部職能廠部職能拆解訓練管理(教育訓練部)訓練推動1.訓練組織建立2.訓練會議組織3.講師認証及管理4.教材管理5.教育訓練系統管控訓練承辦6.訓練稽核7.訓練檢討改善8.綜合訓練承辦9.專案訓練承辦訓練服務10.訓練行政11.教務支援43第三步驟﹕課級工作項目律訂廠部職能拆解專案訓練課工作項目訓練組織建立訓練組織架構設計及維護訓練組織運行及人員激勵制度制定訓練組織人員能力養成訓練會議組織訓練周會組織及會議記錄訓練月會組織及會議記錄教育訓練系統管控標准課程庫管理訓練計划管理訓練排配實施管理訓練稽核系統稽核現場稽核訓練檢討改善訓練檢討改善專