穷游部落-创业项目作业

西安穷游部落旅游有限责任公司小组成员：1.公司介绍2.SWOT分析3.运用职能战略创建竞争优势西安穷游部落旅游有限责任公司1.1成立背景1.2公司概况1.3公司文化1.4组织结构1.公司介绍1.1成立背景近年来，旅游消费逐渐成为学生消费的热点。西安现有普通高等院校37所，民办及其他高等教育机构36所，在校大学生130多万人，市场潜力巨大。大学生作为较高学历者，知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，旅游动机强烈。高校学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47％，旅游时间充足。以往由于旅游消费水平较低，旅游企业可获经济效益较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。同时学生在组织旅游和回家乘车，存在找车难贵而且没有安全保障。西安穷游部落有限责任公司根据这一情况而成立。业务主体面向师生(主要是大学生)提供旅游资讯服务和旅游服务，对学生提供带队、包车、住宿等业务。目标顾客定位于西安高校的师生。公司致始致终抱着为广大的师生打造物美价廉的旅游服务的理念，打造成为“旅游超市”。为西安在校师生的旅游提供超市式的服务。质优价廉于其它旅行社。同时多元化的经营方式和销售渠道，更能满足广大消费者的需求。1.2公司概况•公司名称：西安穷游部落旅游有限责任公司•法人代表：兰慧•注册资本：70万•店铺名称：穷游部落•网站名称：穷游网•注册地址：长安区太阳新城步行街新都市1号•办公地址：长安区太阳新城步行街新都市1号经营范围：西安及周边景区旅游业务；组织系列户外活动；秦岭穿越路线的设计、带队业务；户外设备的租赁和出售；穷游网的订票业务,旅游咨询业务等。主营产品和服务：•以“我的青春因旅游而美丽”“我不悔的大学生活”为主题口号，开展“红色圣地---民俗风情---展望新西安”“驴人生活---背包族---另类之行”“爱心旅游”“竞技旅游”“毕业旅”“踏春游”“朝圣之旅”等一系列主题旅游活动。•探险活动、学生夏令营、户外拓展训练、古村落度假等系列服务项目•提供户外设备的出租（如：睡袋，烧烤用具等）与销售（如：单车，服饰，睡袋，旅行包等）。•为驴友交流会以及学生聚会等提供全套服务。•穷游网为各位驴友代办机票，船票，火车票，代订课房餐饮等服务。•企业愿景：成为中国最受时尚青年欢迎的旅游领军企业•企业使命：全心全意为大学生提供最经济、最轻松、最给力的旅游交友服务•价值观：诚信周到尽责合作•运营模式：品牌连锁门店•企业战略：成为品牌连锁店，由区域发展到全国三年内在西安开设两个实体店，五年内在成都开设连锁店1.3公司文化1.4组织结构董事会总经理财务部市场部导游部网络部营业部地区经理二地区经理一营业员2网络维护员2网络维护员1营业员1导游2导游1营销员2营销员1财务员2财务员1人事部2.SWOT分析2.1外部环境分析2.2内部环境分析2.1外部环境分析2.1.1宏观经济分析2.1.2潜在竞争对手进入的风险2.1.3产业内现有企业竞争2.1.4购买者讨价还价的力量2.1.5供应商讨价还价的能力2.1.6替代性产品2.1.7互补者2.1.1宏观经济分析•国内经济平稳持续上涨，人民生活水平提高。由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。•西安现有普通高等院校37所，民办及其他高等教育机构36所，在校大学生130多万人，市场潜力巨大。•大学生作为较高学历者，知识及各方面的素养较高，易接受新事物，旅游动机强烈。•高校学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47％，旅游时间充足。2.1.2潜在竞争对手进入的风险•我国旅游业进入壁垒较低大型旅游企业的经营规模和经营网络没有建立（机会）西安是旅游城市，政府对旅游业进入的政策法规限制少（机会）旅游业的资本壁垒低（威胁）•潜在进入者众多除大量国内中小企业，国外旅游巨头也是潜在威胁，他们具有良好的管理经验和雄厚资本（威胁）2.1.3产业内现有企业竞争•旅游业产业内企业数目较多，但企业间地位相差大，参差不齐（机会）•市场增长迅速（机会）•固定成本低，进入门槛低（威胁）•基于西安的文化、地理等旅游资源进行创意性特色开发（机会）•退出壁垒低（机会）2.1.4购买者讨价还价的力量•购买者为散客大学生，数目较多且分散，单个购买量不大，索取降价能力较低（机会）•消费者对成本有大致了解（交通费、景点门票等）产品价格透明度高，不存在较大的议价余地（机会）•消费者与销售者之间的信息不对称，由于旅行社与景点或有关机构有合作关系，消费者并不知情，只能被动接受价格（机会）2.1.5供应商讨价还价的能力•所需产品的供应商较多，可以利用供应商的竞争控制价格。（机会）•本公司规模扩大之后可以与供应商形成竞争关系。（机会）•供应商所提供的产品替代品较多，无法形成垄断。（机会）•供应商盈利能力不受本行业企业购买能力的显著影响.（威胁）•供应商有能力进入本行业，是本公司的潜在竞争对手.（威胁）综上所述：本公司的供应商讨价还价的能力较弱，本公司可以为自己所销售的产品争取较低的价格。利用这种优势降低产品成本费用，提高利润空间。2.1.6替代性产品•户外用品——运动类服装店、•包车项目——租车公司、•带队旅游项目——旅行社等。（威胁）本公司所销售的产品和服务替代品较多，竞争较为激烈，对本公司的市场份额有一定的影响。进而影响本公司的盈利。可以通过提高本公司的服务特色和质量以及通过加大宣传力度来吸引和留住顾客，提高顾客依赖度。2.1.7互补者•旅游资源的开发•交友活动的需求增多•旅游类书籍、电视节目的增多等（机会）以上互补性产品的增多都使得本公司有更大的市场需求度通过外部环境分析，总体来说，本公司的机会远多于威胁，介于此，本公司将最大程度利用这些机会，坚持低成本化和品牌化战略路线，并通过提高产品特色和服务质量以及逐渐扩大公司规模，最大程度减少和避免威胁，提高公司知名度。2.2内部环境分析2.2.1独特竞争力分析2.2.2竞争优势分析2.2.3盈利能力分析2.2.1独特竞争力•资源：（1）公司注册资金70万，拥有强大的资金后盾。（2）公司拥有一支年轻、富有创业激情的出色团队。（3）工作团队基本为大学生，易于拥有广泛的大学生消费者群体。•能力：（1）新颖性：服务模式新颖，探险活动、学生夏令营、户外拓展训练、古村落度假等系列服务项目，基本满足年轻消费者需求。（2）“绿色”性：我们采取“绿色管理”、“绿色服务”的生态旅游，合理利用和保护自然资源，享受大自然的风景。（3）互动性：我们以俱乐部和网站为窗口，公司和消费者互动，拥有固定的消费者，完善服务项目。2.2.2竞争优势•低成本可能性：1）就近开发旅游资源，接近目标市场2）与旅游景点等机构及网络窗口的友好合作3）基于长远利益规划的成本控制（不以牺牲顾客和员工利益为代价，在保证产品和服务质量的同时，谋求稳定的合作关系、提高资源利用率等方法）2.2.2竞争优势•差异化1）产品差异化：观光产品的细分和深度开发。市场细分：以大学生为主体目标市场，并力求拓展时尚青年的消费市场产品开发：以大学生旅游需求为出发点，开发特色产品和优质服务以“我的青春因旅游而美丽”“我不悔的大学生活”为主题口号，开展“红色圣地---民俗风情---展望新西安”、“驴人生活---背包族---另类之行”、“爱心旅游”、“竞技旅游”、“毕业旅”、“踏春游”“朝圣之旅”等一系列主题旅游活动。2.2.2竞争优势•差异化2）服务差异化：旅游产品的定位明确，种类和服务齐全，开通网络及电话回访服务，提供优质的售后服务，对顾客需求做出迅速反应。3）品牌差异化：旅行社将通过各种促销活动宣传产品品牌，提高品牌定位，树立良好的品牌形象，并针对需要及时开发新的产品和服务。名称、标志、口号及相关旅游产品开发所打出的品牌名称，加强消费者认同和美誉度。4）价格差异化：依据目标市场定位，有针对性的制定价格，以区别于其他旅行社。2.2.3盈利能力•顾客对公司产品的价值判断较高（如专业的户外装备等）•本公司的产品定价较低（低价吸引顾客）•产品成本较低（如旅游服务等）3.运用职能战略创建竞争优势3.1卓越的效率3.2效率、柔性制造与大规模定制3.3卓越的品质3.4卓越的创新3.5卓越的客户响应3.1卓越的效率效率保持及提高策略------1）学习方面：培训与开发：为员工提供在职、脱产、网络等形式的培训。鼓励学习氛围，向学习型组织转化。2）实务层面：业务流程规范化。使员工明确业务开展步骤，为工作的执行带来便利和效率。3）市场策略方面实行积极的营销战略坚持低成本发展策略综合运用网络推广、校园专题推广、传单、广告、事件营销等多种营销手段，提高公司知名度。配合网络营销的软文化推广：通过策划在报纸、杂志、DM、网络、手机短信等宣传载体上刊登利于公司产品营销的宣传性、阐释性文章，提升旅游企业品牌形象和知名度。同时帮助推广网站获得优质的外链和流量。3.2效率、柔性制造与大规模定制3.2.1营销与效率3.2.2人力资源战略与效率3.2.3物料管理、JIT和效率3.2.4信息系统和效率3.2.1营销与效率1）定价：以低于市场平均价格15%左右，会员折上折2）促销：淡季折扣促销，团购，搭伴儿，捆绑销售3）广告：宣传单、QQ群、海报、视频、带有本店LOGO的景区纪念品（明信片、书签、桌摆…）4）降低顾客流失率•持续贯彻“以顾客为中心”的营销理念，提高顾客满意度，降低顾客流失率•利用“熟人介绍”的思维，形成网状的客户群，挖掘潜在客户•通过客户信息登记表，及时回访客户，对于连续半年以上未在本公司消费的顾客进行电话访问，征集顾客意见，总结顾客流失的原因，提高服务质量3.2.2人力资源战略与效率•招聘战略：注重细节，有责任心，诚信，团队意识强•自我管理团队：实行扁平化的结构，所有团队成员学习团队任务，承担团队的责任和授权•奖励绩效：激励员工实现团队目标，奖金+提成+地区门店年度业绩分红3.2.3物料管理、JIT和效率公司实体商品引用JIT物料管理系统，旺季时每周进行缺货补货，淡季每半月进行。避免大量存货造成库存堆积，占用营运资本。实现持有库存的成本经济化。3.2.4信息系统和效率完善穷游网在线咨询和自助订购系统，让顾客享受安心、便捷的消费体验，实行网购和实体店的双轨制运营模式。扩大顾客网，逐步实现规模经济。基于网络的信息系统，将同顾客和供应商的往来自动化，大大减少这些往来业务的人员，从而降低成本。3.3卓越的品质1）品质可靠性方面专注于顾客：本着“低价格，高本质”来满足客户群确定可靠的供应商：对于产品供应商的选择，应严把质量关。2）卓越的属性产品属性服务属性相关员工的属性形式：服务+实物特性：旅游类副产品+服务效用：提高旅游质量耐久性：高可靠性：强（质量）风格：实用订购便利：网购+实体店+电话快速供货：送货上门+上门自提便于安装：指导示范顾客培训：安全培训顾客咨询：网络+电话+前台维修与保养：实体店能力：能岗匹配态度：诚信周到尽责合作可信度：高(产品描述)可靠性：高(任务完成)响应能力：强(执行)沟通能力：强(上下顾客)3.4卓越的创新创新型企业环境积极寻求来自员工、顾客、供应商等所提供的创新型的意见和建议激励员工—奖金机制顾客—会员折扣固有的评估机制跨职能项目团队部分重叠的开发流程项目经理：总经理团队成员：各部门至少一名成员部门经理评估——其他部门经理会议讨论——确定方案可行性分析:成本(资金、时间)、人员、效益明确的团队计划和目标有效的沟通和激励机制机会识别概念开发商业化生产产品设计流程设计3.5卓越的客户响应•有说服力的领导：灌输理念、以身作则•改造员工的态度：组织“以顾客为中心”理念的培训、根据顾客评价表奖励和惩罚员工•将顾客带进公司：穷游网建立顾客反馈板块、不定期的电话访问以顾客为中心•定制：细分市场(大学生、驴友、家庭、团队等)•响应时间：完善的顾客反馈