岗位英语培训(扩充)—门童

2010年质检培训部编岗位英语培训前厅部FrontOffice礼宾部Concierge：门童Doorman培训内容：第一讲：欢迎与问候第二讲：确认行李与指引方向第三讲：常用应答语第四讲：叫车服务与出行咨询第五讲：道别与祝愿第六讲：情景运用2010年新锦江大酒店质培部编1第一讲：欢迎与问候PARTI第一部分I关键词：称谓：Sir/madamMr./Mrs./Miss/Ms.Xxx问候语：Goodmorning/afternoon/eveningWelcometo…JinJiangTowerhotel先生/夫人xxx先生/太太/小姐/女士早上/下午/晚上好欢迎光临…新锦江大酒店酒店；宾馆II常用语句：问候客人Good__________.morning,sir/madamafternoon,Mr.______evening,Mrs._______morning,Miss______afternoon,Ms._______早上好，先生/夫人。下午好，（）先生。晚上好，（）太太。早上好，（）小姐。下午好，（）女士。2010年新锦江大酒店质培部编2欢迎客人Welcometo_______.JinJiangTowerourhotel欢迎光临新锦江大酒店。欢迎光我们的酒店。2010年新锦江大酒店质培部编3PARTII第二部分I关键词：提供帮助：HowmayI…Whatdohelp祝福：hopehereenjoygoodtimepleasantstay我能……吗？什么做帮助希望（代）这儿喜欢好的；美好的时光；时间愉快的逗留提供帮助HowmayIhelpyou?WhatcanIdoforyou?我能帮助您吗？我能为您做点什么？在客人入住酒店时，祝福客人2010年新锦江大酒店质培部编4Ihopeyouwill_______.enjoyyourstaywithushaveagoodtimeherelikethehotelhaveapleasantstayinourhotel希望您入住愉快希望您在这里过得愉快希望您能喜欢我们的酒店希望您入住愉快2010年新锦江大酒店质培部编5第二讲：确认行李与指引方向PARTII第一部分I关键词：Luggage/baggageBagSuitcaseallpiecestakecareof……数字：1one2two3three4four5five6six7seven8eight9nine10ten行李包手提箱全部的件（复数形式）照看好/照顾好……11eleven12twelve13thirteen14fourteen15fifteen……20twenty30thirty40forty41forty-one42forty-two……II常用语句：确认行李2010年新锦江大酒店质培部编6Howmany________doyouhave?piecesofluggagebagsIsthisallyourluggage?___suitcasesand___bag.Isthatright?1、2、3……I’lltakecareofyourluggage.您一共有几件行李？您一共有几个包？这些是您全部的行李吗？（）个行李箱和（）个包，是吗？我会照看好您的行李的。PARTII第二部分I关键词：gostraightrightleftturn…frontdesk/receptiondeskelevator/liftRestingArealobbyonthe2nd/3rd/4th…floor(…21st/22nd/23rd…42nd)toilet/restroomcorridorcornerrestaurant笔直走右左向…转前台电梯休息区域大堂在2/3/4…楼(…21/22/23楼…42楼)2010年新锦江大酒店质培部编7厕所、洗手间走廊拐角餐厅II常用语句：指引服务Gostraightahead,please.Turnleft/right,please.Thisway,please.Afteryou,Sir.Youfirst,Sir.TheFontDeskisstraightahead.Itisonthe___floor.请向前直走。请向左/右拐。这边请。您先请。您先请总台就在前面。它在（）楼。2010年新锦江大酒店质培部编8第三讲：常用应答语PARTII第一部分I关键词：anythingelsecomingadvicesuggestionYouarewelcome/Mypleasure任何其他事情（常用语问句）来、光临意见建议不用谢、别客气II常用语句：提供帮助WhatcanIdoforyou?IsthereanythingelseIcandoforyou?我能为您做点什么？还有什么能为您效劳的吗？表达感谢Thankyoufor___________.foryourcomingforyouradvice/suggestion谢谢您的光临。感谢您的意见/建议。应答感谢2010年新锦江大酒店质培部编9Youarewelcome.Itismypleasure.Iamalwaysatyourservice.不用谢。很乐意为您效劳。很高兴能为您服务。2010年新锦江大酒店质培部编10PARTII第二部分I关键词：waitingIbegyourpardoninconvenienceinterruptsupervisormanagerA.M.=AssistantManagerGRO.=guestrelationshipofficer等待请再说一遍不便、麻烦打断主管经理大堂经理客户关系专员（主任）II常用语句：表示歉意Iamsorry_____________.aboutthattohavekeptyouwaitingtointerruptyoufortheinconvenience对此我十分抱歉。对不起让您久等了。对不起，打扰了。很抱歉给您带来了不便。当你听不懂、不确定或无法提供帮助时2010年新锦江大酒店质培部编11MayIbegyourpardon,please？Excuseme,doyoumeanthat…？Pleasewaitamoment.Iwillgetmysupervisor（mymanager/theA.M.）tohelpyou.请您重复一遍，好吗？你的意思是……？请稍等。我将请我的主管/经理/大堂经理前来帮助您。2010年新锦江大酒店质培部编12第四讲：叫车服务与出行咨询PARTII第一部分I关键词：交通工具及常用景点：taxisubwaystation（Metro）LineXXPudongInternationalAirportHongqiaoInternationalAirportterminalxxShanghaiRailwayStationShanghaiSouthRailwayStationtheExpoSitePeople’sSquare[skwεə]TheBundYuGardenJinganTemple路名及周边信息：SouthShanxiRoadcinemashoppingmall/Shoppingcenterdepartmentstoresupermarketconveniencestorefruitstorerestaurant出租车地铁站地铁xx号线浦东国际机场虹桥国际机场xx号航站楼上海火车站上海南站世博园区人民广场外滩豫园静安寺2010年新锦江大酒店质培部编13陕西南路电影院购物中心百货商店超市便利店水果店餐厅/饭店II常用语句：征询Wouldyouwantataxi?Wouldyoulikemetocallataxiforyou?Whereareyougoingto?/Whereto?您需要出租车吗？需要我为您叫出租车吗？您打算去哪里？2010年新锦江大酒店质培部编14PARTII第二部分I关键词：aboutminutescosttrunk[trʌŋk]getoffremembertoaskforreceipt[ri'si:t]大约分钟（复数形式）花费后备箱下车记得做某事请求、索要收据/发票关于目的地YoucantakeLine____to…….Itisabout____minutesbytaxito…….Itcostsabout____RMBtogotherebytaxi.您可以乘坐地铁（）号线去……。坐出租车到xx大约（）分钟。打的去那里大约需要（）元。行李搬运Arethere_____piecesofluggageinall?Letmetakeyourluggagetothetrunk.您一共有___件行李，是吗？让我把您的行李放到后背箱吧。提醒2010年新锦江大酒店质培部编15Whenyougetoff,pleaseremembertoaskforreceipt.下车时，请记得索要乘车发票。2010年新锦江大酒店质培部编16第五讲：道别与祝福I关键词：goodbyestaywithusnicetriplookforwardtoserve再见入住本酒店旅途愉快期待为……服务II常用语句：询问客人感受与致谢Didyouenjoyyourstaywithus?Thankyouforstayingwithus.您入住本酒店愉快吗？感谢您入住我们酒店。道别并祝福客人Good-bye,sir.Andhaveanicetriphome.再见先生，祝您一路平安。欢迎客人再次光临Welookforwardtoservingyouagain.我们期待再次为您服务。2010年新锦江大酒店质培部编17第六讲：情景运用回顾与练习：GreetingsDirectionResponseto“Thanks”FarewellTaxiservice欢迎指引回应感谢告别叫车服务场景一：客人抵店Doorman[D]:Goodevening,sir．Welcometoourhotel．门童[D]：晚上好，先生。欢迎光临！Mr.Steven[S]:Goodevening．Steven先生[S]：晚上好。D:Excuseme,sir.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage？D：对不起先生，您一共带了4件行李是吗？S:Yes.S:是的。D:Ok．Leaveittome,sir.I’lltakecareofyourluggage.D：好的，让我帮您拿吧，我会照看好行李的。S:Thankyou．S：谢谢。2010年新锦江大酒店质培部编18D:Mypleasure,sir.TheReceptionDeskisstraightahead．Thisway,please．D：不客气先生。总台就在前面，这边请。2010年新锦江大酒店质培部编19场景二：客人离店Doorman[D]:Wouldyoulikemetocallataxiforyou?D：您需要我为您叫一辆出租车吗？Mr.Steven[S]:Yes,thanks.S：是的，谢谢。D：Whereto,Sir?D：到哪里呢，先生。S：ShanghaiPudongInternationalAirport.S：到上海浦东国际机场。D：OK.Justamoment,please.D：好的，请稍等。D：Sorrytohavekeptyouwaiting,sir.Aretherefourpiecesinall?D：不好意思让您久等了，先生。您一共是四件行李对吗？S：Yes.S：是的。D：Letmetakethemtothetrunk.D：让我把他们放到后备箱吧。S：OK,thankyouverymuch.S：非常感谢。D：Youarewelcome,sir.Welookforwardtoservingyouagain.Haveanicetriphome!D：不客气先生，希望能再次为您服务。祝你一路平安。