岗位说明书制作

RLG-2014热浪谷假日酒店岗位说明书HeatwavesVallesHolidaylnn1大堂副理岗位名称大堂副理编号所在部门服务部定员2直接上级总经理工资等级A-3500B-3000C-2500直接下级桑拿部、保安部、保洁部、工程部、服务部、厨务部薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职：协助总经理基本工作，完成总经理下达的各项任务目标；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作落实、执行、检查、监督奖惩工作。做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责1、对总经理负责，坚决服从总经理工作安排，认真执行工作指令，发挥自身潜能，为企业创造效益；2、合理安排下属工作，协调下属关系，及时了解员工的思想动态，增强班组凝聚力，创造良好的工作氛围，提高公司竞争力；3、严格遵守公司规章制度，检查督导员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率，负责对部属员工的考核工作；4、负责执行、落实、监督公司各项规章制度的实施工作；5、负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实；6、满足客人合理的要求，参与前厅接待工作和，本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；7、负责日常顾客的投诉受理工作，并有效地解决和征询及反映宾客的意见、要求，以便提高服务质量；6、每日检查全盘的清洁卫生、员工个人卫生工作以确保给每位宾客最优质的消费环境。7、主持召开班前会，传达有关指示，做好班前的最后检查，并在班后作出总结；8、监督每次盘点及物品用具的保管，保证固定资产及客用具的完整。每日检查备品储备是否充足，确保各部正常运转；9、督导员工正确使用各项设备和用具，并做好清洁保养工作，控制物品损耗，日检查设备的状况，做好维护保养、安全和防火工作；10、监督收银工作，认真核对每班营业收入，并签字入库保证营业收入安全；11、负责对员工进行定期评估和奖惩制定员工培训计划并予以落实。主持部门的工作会RLG-2014热浪谷假日酒店岗位说明书HeatwavesVallesHolidaylnn2议，传达上级指示和布置工作；12、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；13、及时发现、及时处理公司内一切不利于工作的行为并及时上报总经理；14、自强不息、以身作则，以自身带动员工，不断学习，提高自身素质和业务知识；15、完成上级布置的其他各项工作。考核内容1、组织能力；2、协调沟通；3、专业技能；4、敬业精神；5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限1、对部门下属员工监督、检查、奖惩权；2、当班岗位调动权；3、三天以内批假权；4、宾客折扣权；（8折）5、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。任职资格1、男女不限：年龄25-35左右；2、大专以上学历；3、身体健康，形象气质佳，体型适宜；4、具有良好的协调、沟通能力；5、具有处理顾客投诉和解决问题能力；6、具有较强的亲和力、执行能力及团队合作意识；7、懂得酒店礼仪，有独立培训能力及相关销售经验；8、相关行业3年以上工作经验；9、相同行业2年以上工作经验。工作时间12H8:00-00:0000:00-08:00享受福利1、享有2天/月带薪休假权；2、享有4天/月免费净桑权；3、享有家人朋友8折优惠权；4、1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道大堂经理备注RLG-2014热浪谷假日酒店岗位说明书HeatwavesVallesHolidaylnn3技师部经理岗位名称技师部经理编号所在部门技师部定员1直接上级总经理工资等级A-5000B-4000C-3500直接下级足疗部、保健部薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职：协助总经理基本工作，完成总经理下达的各项任务目标；负责建设高标准高素质的技师团队；管理直接所属部门的工作落实、执行、检查、监督、奖惩工作。做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责1、负责技师部的全面工作，对总经理负责；2、对员工素质、工作效率、服务水准、技术水平负有管理和培训的重要责任；3、负有对本部门的激励制度的执行和监督责任；4、负责策划和安排本部门的工作和班次；5、主持部门的每日例会，并定期进行业务沟通；6、向下属下达工作指示和工作任务，并做好督导工作；7、负责与各部管理层进行业务联系与沟通；8、协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；9、开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节，力求达到独有的“贵族式服务”；10、关心技师的身体状况和思想问题，并及时解决本部门员工反应的问题；11、检查本部员工的仪容、仪态、工作质量、技术情况以及工作程序；12、检查技师在工作中是否有违规的现象“少钟、超钟、看电视等”；13、检查技师是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；14、检查排钟人员是否公平，合理排钟；15、检查技师预定情况和上钟情况，了解和掌握技师上钟率及每日总钟率；16、负责检查各班组的物件、用品的领用与消耗情况；17、负责监督控制营业班组的服务流程的每一动态，确保规范化和标准化；18、参加部门及公司业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等，请总经理决策；RLG-2014热浪谷假日酒店岗位说明书HeatwavesVallesHolidaylnn419、制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和业务培训；20、负责亲自安排VIP客人；21、抓好本部门的安全、卫生管理及健康工作；22、保持与宾客良好的关系，建立健全的客人档案，随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，并分析本部门服务、管理中出现的问题，适时提出改正措施；23、根据工作需要合理调配人才，并有权调动及提出辞退本部门员工的工作。考核内容1、组织能力；2、协调沟通；3、专业技能；4、敬业精神；5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限1、对部门下属员工监督、检查、奖惩权；2、当班岗位调动权；3、三天以内批假权；4、宾客折扣权；（7折）5、对所属下级的业绩考核评价权。任职资格1、女，年龄28-40左右；2、高中以上学历；3、身体健康，形象气质佳，体型适宜；4、具有较强的沟通及执行能力强；5、相关业务熟练且具备独立的培训、新项目开发能力；6、具有突发事件的处理能力；7、相关行业5年以上工作经验；8、相同行业3年以上工作经验。工作时间12H14:00-02:00享受福利1、享有2天/月带薪休假权；2、享有4天/月免费净桑权；3、享有家人朋友8折优惠权；4、1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道技师部总监备注RLG-2014热浪谷假日酒店岗位说明书HeatwavesVallesHolidaylnn5营销部经理岗位名称营销部经理编号所在部门营销部定员2直接上级总经理工资等级A-3000B-2500C-2000直接下级营销部薪资结算周期1日-31日所辖人员营销主任、营销员薪资发放日期次月15日本职：协助总经理基本工作，完成总经理下达的各项任务目标；负责建设高效的销售团队；管理直接所属部门的工作落实、执行、检查、监督奖惩工作。做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责1、严格遵守公司各项规章制度，和各部门密切配合完成工作；2、在总经理的指导下，制定并推进实施全面的销售计划、销售政策、销售模式和各项管理制度；3、加强市场调查，制订销售策略并报公司批准后执行。及时向总经理反馈市场行情变化等信息；4、与客户及兄弟行业间建立良好的合作关系，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；5、加强对本部门员工的业务培训，让所属员工熟悉公司各类产品的服务内容。组织所属员工不断学习有关营销策略和方法，提高销售技巧，配合公司的广告宣传，扩大公司影响，提高公司知名度，发展营销网络建设，不断拓展市场，增加销量。6、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议；7、制定强有力的客户管理方案，加强客户管理，做好各项存档和保密工作；8、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；9、完成总经理交办的其他工作任务。10、制订每月销售计划(任务)及分配，制定对本部门员工的考核方案和奖惩办法报公司总经理批准后实行。对销售人员开每日晨会，对其工作进行考查和总结并与奖惩相结合。11、及时完成上级领导交办的其他工作。RLG-2014热浪谷假日酒店岗位说明书HeatwavesVallesHolidaylnn6考核内容1、组织能力；2、协调沟通；3、专业技能；4、敬业精神；5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限1、对部门下属员工监督、检查、奖惩权；2、当班岗位调动权；3、三天以内批假权；4、宾客折扣权；（8折）5、对所属下级的业绩考核评价权。任职资格1、女，年龄25-35左右；2、高中以上学历；3、身体健康，形象气质佳；4、具备较强的沟通能力及亲和力，5、相关方案制定及销售经验6、处理顾客投诉经验；7、突发事件应变能力；8、相关行业3年以上工作经验；9、相同行业2年以上工作经验。工作时间12H08:00-20:0020:00-08:00享受福利1、享有2天/月带薪休假权；2、享有4天/月免费净桑权；3、享有家人朋友8折优惠权；4、1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道营销部总监备注RLG-2014热浪谷假日酒店岗位说明书HeatwavesVallesHolidaylnn7男浴领班岗位名称桑拿部男浴领班编号所在部门桑拿部定员1直接上级大堂经理工资等级A-2000B-1800C-1600直接下级桑拿部男浴薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职：协助大堂经理基本工作，完成上级下达的各项任务目标；负责建设高效的班组；管理直接所属部门的工作落实、执行、检查、监督工作。做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责1、每日每班组织班前班后例会，员工考勤，编制排班表，进行分区，分派组员工作任务。2、检查监督班组员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律、工作状态，督导服务员严格按操作程序及规定正常站姿做好接待服务，提高服务质量。3、及时有效的为每位宾客提供高度热情的服务，引领客人到达需求点，保证浴区内的次序正常。4、接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。5、巡查各区域的卫生状况，带领相关区域全员做好区域内卫生工作，保证设施设备的洁净，无污渍、水渍。6、每日清点消耗物品，负责各种物品的领用、使用、保管，物品短缺和损坏做到及时补充，更新。7、对新进员工进行岗前及在岗实操培训，并进行初步考核、评估所属员工服务态度及工作表现。8、巡查各区域设施设备的工作状况，负责设备维护保养与报修工作，保证设施设备的运转正常及完好。9、做好区域内防火防盗。10、及时完成上级领导交办的其他工作。RLG-2014热浪谷假日酒店岗位说明书HeatwavesVallesHolidaylnn8考核内容1、组织能力2、协调沟通3、专业技能4、敬业精神5、营业效益（详见公司各岗位绩效考核细则）岗位权限1、对部门下属员工监督、检查、奖惩权；2、当班岗位调动权；3、一天批假权。4、对下属工作技能和业绩的考核评价权；任职资格1、男：年龄25-35左右；2、高中以上学历3、身体健康，形象气质佳；4、具有良好的协调及沟通能力；5、具有亲和力、执行力及团队合作意识；6、相关行业3年以上；7、相同行业2年以上。工作时间12H14:00-02:00享受福利1、享有2天/月带薪休假权；2、享有4天/月免费净桑权；3、享有家人朋友8折优惠权；4、1年以上工龄享有7天带薪年假权。晋升渠道服务部主管、备注RLG-2014热浪谷假日酒店岗位说明书HeatwavesVallesHolidaylnn9迎宾员岗位名称服务部编号所在部门服务部定员4直接上级大堂经理工资等级A-1800/月B-1600C1400直接下级薪资结算周期1日-31日所辖人员薪资发放日期次月15日本职：礼貌待客，做到来有迎声，走有送声；做好待客、迎客、送客工作；协助鞋吧代发手牌、存取鞋工作；协助宾客买单工作；负责区域内卫生工作；完成上级下达的各项任务目标；做好防火、防盗、防止意外事故发生。工作职责1、向上对服务部领班负