网店创业分享

网店创业及经营主讲人：廖丐永TEL:13587747659QQ：408472548E-MAIL:[e-mail]中国电子商务发展之现状与趋势电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。2011年1月18日，中国电子商务研究中心发布了《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B市场交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。另外，国内电子商务服务企业已达25000家，网络团购企业数量达1880家。3、网络零售企业规模据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达15800家，较去年增幅达58.6%，预计2011年将有望突破2万家。我们的机会？当前，网上创业高潮依旧，因个人网店经营有着门槛低、成本小的优势，在就业形势极为严峻的情况下，网店给城市失业者、刚毕业的大学生提供了一个就业机会。据中国电子商务研究中心从淘宝网了解的数据显示：182.3万直接就业人群中，一半以上年龄在20-32岁之间，其中大学生通过网络创业实现就业成为潮流。网上开店或者成为其创业的开端、或者为其累积实践经验，这一经验将助益他们未来的人生。6.5.1选定经营方向1、分析目前网络热销商品根据有关统计显示，目前网络热销商品主要有书籍、服装、化妆品、饰品、手机、家居用品、游戏产品、皮具等以大众消费品为主，市场大的产品，如：书籍类：书籍一向是热销产品，但竞争也非常激烈。居家类：床上用品、家居饰品、建材装修类等数码类：mp3、mp4、手机、笔记本等服装类：韩版服饰、品牌男装、女装、童装等配饰类：皮带、手表、水晶、翡翠等鞋包类：女鞋、男鞋、男女皮包等2、定位分析要想经营好网店，首先要找准目标，可以从几点进行分析。(1)消费人群及消费潜力：首先要考虑目标群体的主要人群，缩小定位范围，进一步明确目标。如适合什么样的人，适合什么样的年龄段、消费潜力如何。（2）确定销售范围：结合自己的货源优势，为自己所销售的产品找准方向。需要明确的产品特质包括什么样的产品、产品是什么功能、这些功能表现在那里、适合什么样的人、产品能给目标群体带来什么。3、选择商品的原则特色或时尚商品：独具特色或者十分时尚的物品网上销量都不错。附加值较高：价值低于运费的单件商品是不适合网上销售的。价格较合理：大部分网上购物的消费者都是看上价格低这一特点，否则就不会在网上购买了。体积较小：这些商品方便运输，可以降低运输的成本。通过网站了解就可以激起消费者的购买欲：网上购物多数是冲动购买，要把握消费者的这一心理，如果这件商品必须要亲自见到才可能放心购买，那么就不适合在网上销售。网下实体店买不到或者不容易买到的，可以放在网店里卖，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。6.5.2选定货源1．批发市场进货这是最常见的进货渠道，如果你的小店经营服装，可以去周围一些大型的服务批发市场进货，如温州黄龙商贸城批发市场、火车站进货时可以充分发挥议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系。2．厂家进货厂家进货也是常见的渠道。去厂家进货可以拿到更低的价钱，但是要求进货金额比较高，无形中增加了经营风险。经营网店最好有在厂家工作的亲戚、朋友，这样进货就没有问题了。4．网上进货（1）网络平台进货卖家通过搜索引擎找到大型的批发网站，仔细分析和比较货源，通过第三方支付平台进行网上采购，优点是避免了地域货源的局限性。例如，进入阿里巴巴中文站（2）网络代理产品网络代理或代销是目前比较流行的网上销售模式。网店不需要直接进货，买家下订单之后，店主只要向供货商支付货款，由供货商直接发货给买家即可。优点是零成本、零库存。网络分销渠道代销--供应商一件代销1.免费代理品牌商品，商家无限2.一件代销，零库存，零风险3.一键转发商品，采购单自动生成，轻松管理经销--批量采购囤货1.海量热销商品，超低价采购2.一键转发商品，方便快捷3.专享活动扶持，销售无忧店内的风格设计1.网店起名、店标设计网店首先要有好的店名，有人说一个好的店名，等于开店成功了一半，虽然这句话不能全信，但一个店铺有一个好的店铺确实很重要，下面谈谈网店取名技巧。1)简洁通俗，店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。2)别具一格，网店有千千万万，用与众不同的字眼，网店的名字就要特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。3)与自己的经营商品相关，店名要符合所经营的商品，一目了然，让买家在第一时间你的经营范围。4)用字吉祥，用一些符合中国人审美观的字样，店名应该有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的字，结果只能是适得其反。店标，即logo，要醒目、简洁、有一定的寓意，它表达着一个网店的品位与思想，一定不能马虎。尽量请专业的美工设计。如果自己都不会做，前期建议可以外包一些公司或者个人去做。2.商品信息商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，让人一看就能大致了解商品的基本信息，商品名称应避免出现特殊符号，因为某些符号可能导致商品名不能正常显示。一般格式是：品牌＋商品名＋规格/材质＋货号。例如，“圣邦龙正品2011秋冬新款头层牛皮休闲商务正装皮鞋1031”圣邦龙”的商品名称至少应该是：圣邦龙（品牌）＋头层牛皮（材质）＋商务正装皮鞋（商品名）＋1031（货号）说明。由于淘宝上的顾客大部分使用关键词检索产品，因此在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如：公仔花束、卡通花束、生日礼物、情人节礼物等。同时也密切留意淘宝首页上的热门搜索，尽量在产品上加上热门搜索词，能有效提高产品点击率，增加销量。商品图片一定要清晰美观、细节入胜，如商品正面/反面/内部/外部/特别局部等，商品图片的精美直接影响浏览客户的购买欲。商品描述的关键是个性化，专业化，多样化，还要做到完整、具体，如规格、尺寸、材料、颜色、产地、质地、是否保修、保修期限等。好的商品描述能吸引眼球、增加销量，还能避免不必要的纠纷。此外，卖家支持的物流方式和支付方式也是必要信息。3.找准定价及竞拍方式一般都有竞价和一口价两种基本的卖法。卖家应根据商品种类选择合适的竞价方式。竞价可以吸引大量人气，因此卖家可适量地选取一些商品进行竞价拍卖，有些热门、限量商品或收藏通过竞价拍卖能够获得理想的价格。积压商品可以通过竞价扩大店铺影响、回笼资金。一口价则可以用于一般商品，减少繁琐环节，省时省力。除此之外，还要有具体的联系地址、电话、E-mail、以及其他的相关信息，方便客户在第一时间内能联系到店主。6.5.4选择配送方案网店物流主要包括：邮政平邮和快递，而快递又包括普通快递和EMS快递。1、线下物流公司线下物流公司是指卖家自己联系的物流公司。出于运输费用的考虑，小件商品可以选择快递公司，但是大宗货物必须选择专业物流公司。目前网上店家首选的物流公司有申通快递、圆通快递、韵达快递、顺丰快递等。2、网站推荐的物流公司淘宝网已与一些物流公司达成协议，卖家只需要在网上下单，物流公司会上门取件。相对而言，网上下单更有保障，如果货物丢失或被损坏，或是物流公司服务比较差，可以向淘宝网投诉，淘宝网将督促物流公司进行索赔。淘宝网推荐的物流公司主要有宅急送、申通物流、网通速递、韵达快运、EMS、E邮宝、天天快递、联邦快递等。6.5.5提供良好的服务良好的服务会给买家完美的购物体验，并且创造更多回头客。卖家体贴的销售服务会增加消费者对网购的信心，最终可能会成为你的忠实用户。对于买家提出的问题，卖家应该及时、详细、耐心地回答。发货后，卖家可以主动联系买家，询问对商品有什么意见等。如果买家对商品出现异议，卖家应该主动沟通，如果问题确实存在，卖家可以办理退货。虽然这笔生意没有做成，但买家会对诚信的卖家留下良好印象，从而成为下次购物的潜在客户。不仅要认真对待客户的提问，还要提供方便的在线联系方式，在线与客户进行沟通，利用网络降低客户的沟通成本，同时在先联系也可以有效地增加客户的成交率。节假日问候、店铺推出的促销打折活动，可以通过旺旺群发、QQ群发、短信群发等。6.5.6网店的推广1、聊天工具推广开通网店后，第一时间告诉你周围的人，让他们也帮你宣传。把你的网店地址写自己和朋友的QQ、MSN等聊天工具的备注中，让更多的人知道你的店铺。也可以适当利用聊天工具进行群发推广，不要单纯发广告信息，很容易导致反感，可以使用一些小技巧，如“打扰了，上次王先生要买的男鞋到货了，我找不到你，你看到信息后请与我联系吧”。2、参加各种网店促销活动多关注淘宝的提供的各种促销活动，如一元专区、限时抢购、天天特价、开心农场、新品免费试用、周末疯狂购、周末特卖场等。根据自身商品的特点，积极参加这类活动，可以大大提高网店的点击率和交易量。3、付费推广目前大部分C2C电子商务网站都为卖家推出了竞价排名服务。主要代表有:百度竞价()淘宝直通车()。通过对关键字的竞价，将自己的竞价商品显示在百度、淘宝、雅虎的搜索页等地方。针对性强、覆盖面广、效果比较明显。当卖家为所推广的宝贝设定关键词后，买家只要搜索这一关键词，卖家的宝贝就会出现在直通车展示位。而且只有当买家点击了这些宝贝，淘宝才收取费用，不点不收费，真正做到人性化。淘宝还提供一些增值服务，这些有偿服务购买后还是有效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。还有一种推广方式是销售提成，主要代表淘客推广()。通过淘客在其他媒介上的推广宣传，完成商品的交易。卖家需要将交易额的一部分作为佣金支付给淘客。很不错的方式，不会出现亏损现象。佣金多、市场需求面大的商品卖家可以选择这类推广。4、社区帮派推广在C2C电子商务网站社区里和热门论坛中通过发帖、回帖，把网店链接、广告语、促销信息写在论坛的签名档中，赚取人气，同时也能增加网店的曝光率。一篇质量高的帖子可以起到很好的宣传推广作用，从而带动产品的销售。友情链接：等你的店铺有了一段时间后，可以在和你商品相关的网站交换友情链接。不要小看这个链接哦，很多小网站就是靠这种大量的友情链接带来流量，慢慢形成自己的用户。5、提高信用度很关键在C2C电子商务网站中，网店的信用度相当重要。因为这类网站的首页一般都有店铺类目，是按信用度从高到低排列，顾客在购买商品的时候，这个信誉值绝对是一个重要的参考依据，所以要快速提高网店的信用度，也是店铺推广的重点。但是这个不是短时间能做到的，需要一个长期的努力过程。信用的评价标准不仅仅是信用度的高低，更重要的是客户的评语。好的评价会留住老顾客，吸引新顾客，所以应多与顾客沟通，让每位顾客都感受到特别的尊重，要把顾客当朋友，急顾客所需，对于负面评价，应及时给出合理的解释。6友情链接尽量的找一些比较有名气的网站进行友情链接。友情链接不光能带来可观的流量，也能为您的关键字排名等很多方面有好处。6.5.7其他经营小