工作职责

工作职责姓名：部门：日期：课程大纲一、角色认知二、基层主管行为规范一、角色认知1.线组长的角色2.线组长的现状3.线组长要掌握的知识4.线组长应具备的能力5.线组长的任务6.线组长日常工作守则7.线组长的基本素养1.线组长的角色案例：角色认知管理者在组织中扮演着多种角色，每一种角色适应一定的情景，管理者应该应情而变，面对不同的情况扮演相应的角色，适时进行角色转换。1979年，撒切尔夫人当选为英国历史上第一位女首相。她上台后，开始了大刀阔斧的改革，采取了一系列强有力的措施，国民对其政绩称赞有佳。作为首相，撒切尔夫人十分尊敬女王。她用自己的行为表示了她对女王的忠诚：向女王行屈膝礼时蹲得比谁都低，在与女王例行的周二会面时总是提前15分钟到达，以确保自己不会迟到。作为领导，撒切尔夫人对下属体贴有加。当深夜会见客人时，她总会给司机一束花，让其带回家给妻子，并附有一张写有道歉的卡片。作为母亲和妻子，撒切尔夫人总是设法挤出时间和孩子一起玩，亲自下厨招待她丈夫的生意伙伴，每天早起为家人做早餐，即使开会至深夜才回来，她依然如此。1.线组长的角色认清自己的角色：认清自己在团队中的角色和作用。知道团队中每个角色都是必须的。1.线组长的角色案例：由技术向管理转型张员自2008年入职以来，工作积极且肯于钻研，入职4年多以来，多项改善提案得到领导的褒奖，并提拔为线长，因职位的晋升让张员感到非常高兴，他将更多的精力和激情投入到了工作中去，因为在他看来，这样做也是对领导认可最好的回报，然而，让人意外的是张员自我感觉良好的工作方式并没有赢得他所期望的回报……1.线组长的角色案例：由技术向管理转型第一：下属对他的工作管理相当不满意，他们认为张员虽然在业务上很专业，工作也很敬业，几乎所有事情都是事必躬亲，但在团队管理上，张员却表现出明显的能力不足，团队成员的工作热情不高。第二：张员所在的班组生产排名连续3个月都是倒数第一名，直接影响到绩效考核成绩，厂部领导感觉对张员的晋升也许是一个错误的决定。讨论：张员的身上究竟出现了什么状况？1.线组长的角色案例：由技术向管理转型反思原因：张员的角色定位错误！1.很多线组长不能很好的转换角色，把自身等同于一线员工，工作上勤勤恳恳，兢兢业业，却看不到团队绩效2.线组长的价值不仅仅在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层团队实现最大化的组织绩效3.线组长既是工作的具体执行者，更是班组团队的管理和建设者1.线组长的角色1-1.线组长经常会遇到的问题与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求下属贯彻命令下属不了解线组长的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队作用没有培养下属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）管理方式简单（粗暴对待下属）线组之间的沟通不畅1.线组长的角色1-2.线组长管理工作的特性重要性直接影响到利润的产生时效性短期、立即、紧急立即性立竿见影，马上看到成效实践性以身作则，知易行难累积性一点一滴，日复一日重复性周而复始1.线组长的角色1-3.线组长的角色定位线组长是企业利润和价值的创造者线组长是企业精神和指令的执行者线组长是生产流程的衔接纽带线组长是解决现场问题的第一责任人线组长是线组的支柱和核心线组长是课长、部长的左右手1.线组长的角色1-4.认识线组长的重要性线组长是利润创造的直接参与者，是企业生存的基石执行层监督层管理层决策层企业发展蓝图系统规划、创新现场管理现场作业管理与被管理的双重身份兵头将尾士官角色1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演•品管/生技等•作业员/全技员•课/理阶主管等•前/后段线别等同级上级外援下属1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待同级换位思考配合互赢互相尊重互利互惠1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待上级服从指挥快速反应分忧解难及时汇报案例分享：1.老总与秘书的故事2.和珅与皇帝谈谈你对“秘书”与和珅的角色扮演的看法1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待外援及时回馈相互尊重取长补短积极合作1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待下属（教练）教导激励关怀过时教导改善不足关怀沟通了解愿望设法激励鼓舞士气1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待下属（领导者）计划组织教导协调控制工作目标达成工作任务承接1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待下属（领导者）计划1.什么是计划？为组织确定任务，目标：制定实现目标的战备、措施、程序以及实现目标的时间表和预算。2.制定计划的思维方法Why（何故）？制定计划的原因、目的Who（何人）？由谁来负责、指导？谁来协助What（何事）？为实现目标该做什么事？When（何时）？何时开始做，何时完成，分几个阶段Where（何处）？在哪里做，由哪个部门做Howtodo：采用什么方法，什么程序Howmany（much）：需要多少资源、资金1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待下属（领导者）组织为达成某种特定的目的，按一定方式促成的人的集合。根据组织的目标，战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源。1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待下属（领导者）教导又称指挥，即正确带领部属提高效率，达成组织目标。教育训练提高1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待下属（领导者）协调协调是指管理人员为顺利执行岗位工作，对某一特定问题与相关人员的沟通，彼此交换意见，借此保持双方的和谐与均衡。对组织成员、材料、设备等因素施加影响，以推动其实现组织目标。陈秘书：王经理我觉得这套方案比较好些王经理：那好！就按照你的意思去办1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待下属（领导者）控制什么是控制？控制是指为了实现目标，通过实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。控制的四个内容：A.设定标准B.衡量实际表现C.发现并分析偏差D.纠正偏差1.线组长的角色1-5.职场中线组长的角色扮演---对待下属（带头人）团队中的领头雁身先士卒：是各项工作的率先垂范者！1.线组长的角色1-6.线组长的角色优势基层管理人员信任感待遇宽厚成就感快速晋升增进知识责任感能力提升荣誉感1.线组长的角色综述：基层主管是企业的“兵头将尾，他是员工的上级，中层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事”。作为下属的基层主管是上司的替身，必须服从并执行上司的决定，必须在自己的职权范围内做事情。作为上司基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成为一个高绩效的团队。作为同事的基层主管，在公司的内部我们要把同事看成是自己的客户，当做自己的兄弟姐妹，树立自己的服务意识！1.线组长的角色案例-把同事看成是自己的客户海尔的市场链海尔的市场链是指以海尔文化和OEC管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”（零库存，零距离，零运营成本）目标的业务流程再造。海尔通过在内部实施“业务流程再造”，把组织结构由过去的直线职能式的金字塔结构改革为扁平化的结构，将职能变为流程，形成围绕订单开始一切企业活动流程。过去每个员工只向上级负责，现在不仅对上级负责，更要对市场、对客户负责。海尔市场链把外部市场压力转化为内部市场压力，解决了企业在规模由小到大之后如何保持持续创新能力的矛盾，也就是说在新的经济条件下，为每个员工提供个性化创新空间，以此来满足客户个性化需要。总之，海尔市场链核心是以客户为起点的整个流程的管理。问题：1.将同事看成客户的最终目的是什么？2.了解海尔的市场链后你的感想是什么？1.线组长的角色角色对上代表执行者对下代表经营者平级代表管理者2.线组长的现状2-1.线组长的产生内部选拔优势劣势不脱节，熟悉流程不会水土不服方式单一固定没有系统培训局限性大、固步自封自我感觉良好缺乏创新认识问题，才能改善2.线组长的现状2-2.期望和职责下属期望尊重、获得认可领导指导、得到提高领导职责管理培训管---公司给予你的权利理---个人的魅力改变意识、提高团队凝聚力提高下属的工作能力2.线组长的现状2-3.线组长培训的必要性自身能力欠缺负有培训责任提高自身素养增强职场资本线组长培训势在必行2.线组长的现状2-3.线组长培训的必要性生产技术型（用对待设备的方法对待人）盲目执行型（态度强硬，官僚作风）得过且过型（缺乏责任）劳动模范型（勤恳务实，缺乏管理）哥们义气型（感情用事，缺乏原则）事必躬亲型（凡事亲力亲为）不称职的线组长2.线组长的现状2-3.线组长培训的必要性TWI是一套针对我们线组长进行的系统的理论知识，科学的培训方法，是企业生产管理不可缺少的法宝。TWI角色定位工作关系技能工作关系技能工作关系技能工作关系技能找准位置使你与部署、同事关系融洽使你工作变得轻松使你远离意外，健康幸福使你绩效出众3.线组长要掌握的知识生产技能工艺流程计划流程物料流程设备流程品质流程安全流程人事制度3.线组长要掌握的知识4.线组长所应具备的能力a.目标管理能力b.问题解决能力c.组织协调能力d.团队协作能力e.倾听的能力f.激励的能力g.教导部属的能力h.控制情绪的能力i.自我约束的能力4.线组长所应具备的能力4.1.专业能力对自己制程工站，产品和所管辖的人员、设备、物料、方法等应娴熟了解。4.2.目标管理能力针对日常管理工作而言，可以针对具体一项工作任务设定主题、完成时限、与具体任务量，以提高下属员工的参与意识。按照计划、实施、检查、处理这四个阶段开展目标管理。4.3.问题解决能力线组长应具有及时发现问题、解决问题的能力，及时能够对阻碍完成任务目标的问题有所预见，通过调研与分析找出原因，并采取相应对策加以解决。4.线组长所应具备的能力4.4.组织能力为了完成目标，线组长能够把任务逐一合理分派到人，各司其职，充分发挥任务参与者自身的特长，使团队运行效果达到最佳。4.5.沟通协调能力良好的沟通与协调能够减少摩擦，融洽气氛，提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。幽默可以使工作氛围变的轻松，使人感到亲切。（客户说：1.产品包装不太好2.产品太贵3.产品是假冒伪劣的）4.6.激励能力用激励而非命令的方式给下属员工交派工作，就能充分挖掘其潜能，变“要我去做”为“我要去做”，员工也能加服从管理.4.线组长所应具备的能力4.7.指导与培养下属的能力指导下属是为了顺利地开展日常事务而非传授其必要的知识及方法，指出员工在工作意识和行动上的不足之处，使其理解工作的定位、重要性，提高他们的工作效率。4.8.情绪控制能力当领导无法控制自己情绪的时候，就会影响自己的正常工作。4.9.自我约束能力作为基层管理者，必须非常了解自己的长处与短处，逐一言行举止。4.10.洞察能力透过现象而能把握事物的本质，也是基层管理者应具备的能力。5.线组长的任务人机料法环管理物件管理结构（量化）QCDMSP质量成本交货期士气安全效率5.线组长的任务人（Man）---对人的管理（人员出勤及精神状态）机（Machine）---生产设备（机台数量/参数的调整及点检）料（Material）---生产物料（产品的来料及品质状况）法（Method）---作业的方法（作业指导书，SOP/SIP等）环（Environment）---生产环境（5S参数及要求）5.线组长的任务■提升品质（Quality）质量是企业的决战场，没有质量就没有明天■降低成本（Costing）合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障■确保交期（Delivery）客户就是不懂得宽恕的上帝■确保安全（Safety）工作是为了生活好，安全是为了活到老■提高效率（Efficiency）部门绩效的量尺，工作改善的标竿■提高士气（Morale）坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源5.线组长的任务附：《基层